Вступ
Zendesk — це комплексна платформа для обслуговування клієнтів і взаємодії, яка обслуговує підприємства будь-якого розміру в різних галузях. Він створений для покращення відносин із клієнтами та підвищення ефективності бізнесу шляхом надання інтуїтивно зрозумілих рішень, які охоплюють широкий спектр потреб обслуговування клієнтів. Його основна функція включає продаж квитків, підтримку клієнтів і інструменти залучення, які допомагають компаніям надавати проактивні, персоналізовані послуги через різні канали, такі як електронна пошта, чат, телефон і соціальні мережі. Zendesk також може похвалитися такими функціями, як надійна база знань, форуми спільноти та чат-боти тощо.
Функціонал Zendesk можна значно розширити та персоналізувати за допомогою додатків із Zendesk Marketplace. Ці сторонні інтеграції та доповнення служать для підвищення продуктивності та ефективності компаній, які використовують інструменти Zendesk. Забезпечуючи глибшу настройку, більшу автоматизацію та детальнішу аналітику, ці програми допомагають компаніям адаптувати підхід до обслуговування клієнтів, щоб краще відповідати їхнім унікальним потребам.
Візьмемо, наприклад, програму, яка покращує зв’язок шляхом об’єднання кількох каналів в один інтерфейс. Така програма може допомогти агентам з обслуговування швидше й точніше відповідати на запити, скорочуючи час відповіді та підвищуючи рівень задоволеності клієнтів. Існують також додатки, які надають розширені аналітичні можливості, надаючи компаніям глибше розуміння взаємодії з клієнтами. Це може призвести до покращення стратегій обслуговування та кращого розуміння поведінки клієнтів і тенденцій.
Інші програми автоматизують повторювані завдання, звільняючи агентів від зосередження на більш складних проблемах клієнтів. Наприклад, програма може автоматично класифікувати квитки на основі конкретних ключових слів, призначати їх найбільш підходящому агенту та навіть пропонувати потенційні відповіді. Це не тільки підвищує продуктивність, але й гарантує, що жоден квиток не залишиться без уваги.
Інший спосіб підвищення продуктивності програм — це інтеграція Zendesk з іншими бізнес-інструментами, такими як CRM, автоматизація маркетингу або платформи управління проектами. Така бездоганна інтеграція створює єдиний робочий простір, запобігаючи розриву даних і покращуючи координацію між різними відділами.
Підсумовуючи, Zendesk Marketplace є резервуаром інструментів для підвищення продуктивності. Розміщені на ньому програми, створені для доповнення та покращення функціональних можливостей Zendesk, є важливими для компаній, які прагнуть оптимізувати робочий процес обслуговування клієнтів і забезпечити виняткову взаємодію з клієнтами.
Доступ до Zendesk Marketplace і встановлення програми є простим процесом. Ось покроковий посібник:
- Увійдіть у свій обліковий запис Zendesk: Почніть із входу в обліковий запис Zendesk. Переконайтеся, що у вас є права адміністратора, оскільки лише адміністратори мають право встановлювати нові програми.
- Доступ до інтерфейсу адміністратора: клацніть значок шестірні «Адміністратор», який зазвичай розташований у нижній лівій частині сторінки.
- Відкрийте Zendesk Marketplace: в інтерфейсі адміністратора виберіть «Програми», а потім «Ринок», щоб отримати доступ до списку доступних програм.
- Шукайте або переглядайте програми: у Marketplace ви можете або переглядати доступні програми за категоріями, або використовувати панель пошуку, щоб знайти певну програму за назвою.
- Виберіть додаток: клацніть програму, яка вас цікавить, щоб переглянути її деталі, зокрема її функціональні можливості, ціни та відгуки користувачів.
- Натисніть "Встановити": Якщо ви вирішите продовжити роботу з програмою, натисніть кнопку «Установити», яка зазвичай розташована в правій частині сторінки програми.
- Налаштувати програму: під час процесу інсталяції вам може знадобитися налаштувати програму відповідно до ваших уподобань або потреб. Для деяких програм може знадобитися ключ API або інші облікові дані.
- Завершіть встановлення: Натисніть «Встановити», щоб завершити процес. Тепер нова програма має бути доступна в інтерфейсі Zendesk.
Zendesk Marketplace містить різноманітні програми, деякі з яких безкоштовні, а інші платні. Є також додатки, які пропонують безкоштовну модель – безкоштовне встановлення з обмеженими функціями, а оновлення до повного набору функцій доступне за плату.
Безкоштовні програми: Це програми, які можна безкоштовно встановити та використовувати. Вони часто служать певним цілям і пропонують стандартні функції, які можуть розширити можливості вашої платформи Zendesk. Ці програми можуть бути розроблені самим Zendesk, сторонніми компаніями або незалежними розробниками.
Програми Freemium: Ці програми можна безкоштовно встановити та пропонують базовий набір функцій безкоштовно. Однак, щоб розблокувати більш розширені функції або можливості, вам потрібно буде перейти на платний план. Безкоштовна модель дозволяє перевірити додаток і визначити, чи варто інвестувати в преміум-функції.
Платні програми: це програми преміум-класу, які вимагають оплати під час встановлення або пропонують тарифікацію на основі підписки. Платні програми зазвичай пропонують складніші функції, можливості або інтеграції, які можуть значно покращити роботу Zendesk. Вони часто розробляються професійними компаніями, що займаються програмним забезпеченням, і мають підтримку користувачів програми.
Незалежно від типу, кожна програма в Zendesk Marketplace має чітке вказівку моделі ціноутворення на сторінці з інформацією про неї, щоб ви знали, чого очікувати перед встановленням. Уважно перегляньте ці деталі, щоб переконатися, що програма відповідає вашому бюджету та відповідає вашим конкретним потребам. Крім того, враховуйте довгострокову цінність, яку програма може принести вашим процесам обслуговування клієнтів – програма, яка має кошти, може забезпечити значну віддачу від інвестицій за рахунок підвищення ефективності, покращення задоволеності клієнтів або скорочення часу обслуговування.
Найкращі програми Zendesk на Marketplace
Nanonets Zendesk Answerbot
Відкрийте для себе цього інноваційного робота-відповідача Zendesk, який працює на базі NanoNets Workflows. Робот-відповідач революційно змінює обробку заявок Zendesk, забезпечуючи швидкі відповіді, використовуючи інформацію з вашого веб-сайту в базі даних Zendesk і забезпечуючи безперебійний робочий процес шляхом оновлення заявок у Zendesk, що сприяє персоналізованому досвіду чат-бота Zendesk.
Бот-відповідач дізнається зі сторінок вашого веб-сайту, статей Zendesk і минулих повідомлень Zendesk про квитки. Він шукає нові квитки Zendesk. Щоразу, коли надходить новий запит zendesk, він генерує відповідь, використовуючи свою базу знань, і або відповідає на запит автоматично, або надає відповідь як пропозицію членам вашої команди підтримки.
Подивіться на цю демонстрацію, щоб побачити, як це буде працювати.
У наступних кроках ми проведемо вас через процес налаштування вашого персоналізованого робота-відповідача Zendesk:
- Зареєструватися: Почніть із переходу до workflow.nanonets.com/workflow_chatbot і підпишіться.
2. Швидке налаштування робочого процесу: Щоб полегшити швидке налаштування, ми надаємо попередньо написану підказку. Просто натисніть «генерувати», щоб миттєво створити робочий процес.
3. Автентифікація облікового запису: Автентифікуйте свій обліковий запис Zendesk, щоб надати роботу-відповідачу доступ до існуючої бази даних Zendesk.
4. Сканування веб-сайту та бази даних Zendesk: Дайте боту приблизно п’ять хвилин для сканування сторінок вашого веб-сайту та бази даних Zendesk. Це сканування дає змогу роботу-відповідачу ознайомитися з вашою присутністю в Інтернеті та зв’язками Zendesk, щоб генерувати відповідні відповіді.
5. Накопичення знань: поки бот сканує ваш веб-сайт, він також вивчає ваші довідкові статті Zendesk і попередні заявки. Це надає чат-боту повну базу знань для розробки майбутніх відповідей.
6. Робочий процес живий!: після встановлення нового супутника робочого процесу ви отримаєте сповіщення на свою електронну скриньку. Це означає, що ваш робочий процес активний. Він оновить нові заявки в zendesk із запропонованими відповідями, видимими лише для членів вашої внутрішньої команди.
Ви також можете перевірити, перенавчати або призупинити робочий процес.
- Тестовий прогін: розпочніть тестовий запуск, вибравши будь-який квиток Zendesk. Потім чат-бот створить глибоку відповідь і непомітно додасть її до квитка Zendesk, видимого лише для вашої команди.
- Постійне навчання: постійно оновлюйте свій чат-бот, регулярно перенавчаючи його за допомогою свіжих даних веб-сайтів і записів Zendesk.
- Призупинення робочого процесу: якщо в будь-який момент вам знадобиться призупинити автоматизацію, ви можете просто видалити робочий процес.
Наразі цей робочий процес доступний для раннього доступу. За допомогою робочих процесів NanoNets ви можете почати автоматизувати будь-яке ручне завдання, просто ввівши зрозумілу підказку людською мовою.
Світ робочих процесів NanoNets величезний, він пропонує робочі процеси, сумісні з тисячами додатків і посилені можливостями перегляду Інтернету та штучного інтелекту. Робот-відповідач Zendesk на базі Nano Nets створений для вирішення повсякденних справ, надаючи вашій команді свободу зосередитися на справді важливих завданнях. Ласкаво просимо у світ, де технології поєднуються з продуктивністю, покращуючи вашу роботу та максимізуючи ефективність.
Посилання - https://workflow.nanonets.com/workflow_chatbot
Відстеження електронної пошти
Додаток для відстеження електронної пошти для Zendesk революціонізує спосіб обробки електронних листів клієнтів, надаючи набір функцій, призначених для оптимізації керування електронною поштою. Ця програма усуває невизначеність взаємодії клієнтів із вашими електронними листами, гарантуючи, що вам ніколи не доведеться задаватися питанням: «Чи відкрив клієнт мою електронну пошту?» знову.
За допомогою функції відстеження електронної пошти ви отримуєте уявлення про звички ваших клієнтів використовувати електронні листи, відстежуючи точний час відкриття кожного листа. Ця можливість дозволяє ідентифікувати активних користувачів електронної пошти та краще зрозуміти, що сприяє їх залученню. Крім того, ви можете налаштувати програму відповідно до своїх потреб і відстежувати не лише електронні листи, а й посилання та відповіді. Програма розроблена, щоб заощадити ваші гроші, дозволяючи вам гнучко керувати підпискою, сплачуючи за фактичне використання, а не за фіксовану кількість агентів.
Серед унікальних функцій програми Email Tracking є:
- Перегляд сповіщень про прочитання: Ви можете отримати точну інформацію про те, коли були відкриті ваші електронні листи або посилання, що дозволяє точно відстежувати залучення клієнтів.
- Автоматичне відстеження: після налаштування додаток виконує всю роботу з відстеження за вас, дозволяючи вам аналізувати дані та виявляти потенційних клієнтів для подальших дій. Функція відстеження також доступна в Agent Workspace, що забезпечує повну інтеграцію з наявним робочим процесом.
- Відстеження посилань: Ця функція дозволяє відстежувати, які посилання відкривали одержувачі, що дає змогу глибше зрозуміти поведінку клієнтів.
- Вибіркове відстеження: за потреби ви можете вимкнути відстеження для певних квитків, користувачів або організацій, що дає вам можливість поважати вподобання клієнтів.
- Організація квитків: додаток покращує організацію квитків, створюючи власні поля та теги зі значеннями «seen» і «unseen». Це дозволяє створювати окремі перегляди для прочитаних і непрочитаних квитків, сприяючи ефективній обробці інформації клієнтів.
- Повідомлення в режимі реального часу: у момент відкриття електронного листа програма оновлює користувацьке поле, пов’язане з заявкою, і додає відповідну примітку. Якщо ввімкнено push-сповіщення, ви отримаєте сповіщення про точний момент відкриття вашого електронного листа.
- Аналіз продуктивності: Додаток пропонує докладні звіти про ефективність, щоб допомогти вам зрозуміти, як працюють ваші відповіді, визначити найефективніші макроси та відстежувати показники відмов і відкриття в компанії.
- Історичні дані: Відстеження електронної пошти зберігає та відображає повну історію відкритих електронних листів, відстежуючи кожен раз, коли ваші електронні листи відкривав одержувач. Ця функція також показує, чи було заявку прочитано через комп’ютер або мобільний пристрій, допомагаючи оптимізувати повідомлення.
- Оптимізація часу: ґрунтуючись на частоті відкриття та відповіді, програма пропонує агентам найкращий час для зв’язку з клієнтами безпосередньо в меню квитків, максимізуючи шанси на швидку відповідь.
- Відповідність GDPR і CCPA: програма забезпечує відповідність нормам, не відстежуючи відкриття електронної пошти для одержувачів у Європейському Союзі чи Каліфорнії, якщо відповідне налаштування ввімкнено.
- Управління контролем доступу: ця функція дозволяє диференціювати доступ кожного агента до функцій програми, забезпечуючи належне використання та безпеку.
- Приховування IP-адреси: програма автоматично приховує вашу IP-адресу, щоб забезпечити точне відстеження, і за потреби може додати більше IP-адрес до чорного списку.
На додаток до цих функцій, Email Tracking пропонує прозору та фіксовану структуру комісії без прихованих витрат або зобов’язань, процес встановлення одним клацанням миші, який не потребує додаткових форм, і дружню підтримку клієнтів, яка допоможе вам у будь-який час. Усі ці функції та переваги роблять відстеження електронної пошти незамінним інструментом для будь-якої організації, яка прагне покращити свої можливості керування електронною поштою.
Посилання - https://www.zendesk.com/marketplace/apps/support/198505/email-tracking/
ДЖИРА
Додаток JIRA для Zendesk — це привабливий і надійний інструмент, який об’єднує зусилля ваших команд підтримки та інженерів, сприяючи високому рівню співпраці та оптимізуючи робочі процеси без перешкод. Ця потужна програма забезпечує об’єднуючу платформу, де ваші команди можуть зручно зв’язувати заявки служби підтримки Zendesk безпосередньо з проблемою JIRA, коли виникає проблема розробки. Ця функція зв’язку гарантує, що критично важлива інформація передається між різними відділами, таким чином сприяючи міжвідомчій співпраці та роблячи її практично легкою.
Занурюючись у серце програми JIRA, ми знаходимо багатий набір функцій, які перетворюють її з простого інструменту на важливий актив для будь-якої організації.
- Жодної помилки позаду: У верхній частині списку ми знаходимо функцію, яка гарантує, що жодна помилка не залишиться позаду. Ця функція надає командам підтримки можливість легко передавати та безпосередньо пов’язувати запити служби підтримки Zendesk із проблемами JIRA. Це означає, що команда інженерів завжди в курсі та миттєво інформується про будь-які помилки, які потенційно можуть погіршити взаємодію з клієнтом. Більше того, ця функція надає оновлення в режимі реального часу щодо вирішення проблеми, доступ до яких доступний у комфортних межах вашого облікового запису служби підтримки Zendesk. Така інтеграція комунікацій забезпечує плавний перехід від виявлення проблеми до реалізації рішення, при цьому всі сторони інформуються про кожен крок.
- Цілісний погляд на проблеми: Далі у нас є функція, яка пропонує цілісне уявлення про розмови клієнтів, пов’язані з проблемою. Це безцінний актив для інженерів, оскільки вони можуть отримати доступ до всієї необхідної інформації, не покидаючи звичну місцевість JIRA. Вони також можуть співпрацювати безпосередньо з командою підтримки для вирішення проблем, таким чином скорочуючи час, витрачений на перемикання між інструментами та платформами. Така консолідація інформаційних і комунікаційних каналів призводить до значного підвищення ефективності ваших операцій.
- Повний контроль над обміном даними: Гнучкість є ключовим атрибутом будь-якого інструменту, який вартий уваги, і додаток JIRA не розчарує в цьому відношенні. Він пропонує повний контроль над обміном даними, дозволяючи вам налаштувати підтримку Zendesk для JIRA відповідно до робочих процесів вашої команди. Це означає, що ви можете вибирати інформацію JIRA, яку хочете відображати у своєму обліковому записі служби підтримки Zendesk. Крім того, ви можете поділитися тегами з Zendesk Support до JIRA, додавши ще один рівень інтеграції між двома платформами. Ця функція підкреслює прагнення додатка надавати справді персоналізований і настроюваний досвід.
Вражаючі характеристики програми JIRA додатково підкреслюються її популярністю серед користувачів Zendesk, про що свідчить понад 12,500 4.0.6 установок. Додаток, який має знак якості самого Zendesk як його автора, наразі має версію XNUMX і пропонується абсолютно безкоштовно. Ці деталі є свідченням цінності, яку програма JIRA привносить у ваше середовище Zendesk.
Підсумовуючи, додаток JIRA для Zendesk — це більше, ніж просто інструмент — це комплексне рішення, яке майстерно долає розрив між вашою командою підтримки та інженерами. Це забезпечує відчутне підвищення загальної ефективності ваших робочих процесів і забезпечує більш ефективне вирішення проблем розробки. Але на цьому переваги не закінчуються – чудова взаємодія з клієнтами, яку забезпечує ця програма, є ще одним пір’їною в її кепці. З його зручним процесом встановлення, безкоштовною доступністю та багатим набором потужних функцій додаток JIRA є незамінним активом для всіх користувачів Zendesk.
Посилання - https://www.zendesk.com/marketplace/apps/support/24475/jira/
Відео відповідь
Додаток «Відеовідповідь» для Zendesk — це комплексний інструмент, який надає клієнтській підтримці індивідуальний підхід, увімкнувши відеоповідомлення. Ці відеоповідомлення можуть замінити звичайні текстові відповіді в заявках, додавши візуально привабливий елемент до вашого процесу підтримки.
Ось що ви можете робити з відеовідповіддю:
- Запис відео: Записуйте відеоповідомлення з екрана ПК або камери ПК. Ці записані відео служать більш привабливим форматом відповіді порівняно з простим текстом, покращуючи залучення клієнтів і розуміння.
- Створіть відеотеку: Ви можете створити відеотеку, наповнену складними навчальними посібниками або демонстраціями рішень. Усі відео, які ви записуєте, автоматично зберігаються в цій бібліотеці. Це означає, що ви можете прикріпити потрібний кліп із бібліотеки до будь-якого квитка, не записуючи кожного разу одне й те саме.
- Обмін відео між агентами: Додаток має функцію, яка дозволяє обмінюватися відео між агентами. Якщо агентам потрібно записати одну операцію кілька разів, ця функція може значно заощадити час. Щойно відео надіслано, воно стає доступним у відеотеці для всіх, сприяючи спільній роботі серед команди підтримки.
- Вимірювання продуктивності: За допомогою відеовідповіді ви можете вимірювати ефективність окремого відео або групи відео. Програма надає докладні звіти, щоб проаналізувати, наскільки добре працюють ваші відео. Цей підхід на основі даних допомагає зрозуміти, що працює добре, а що можна покращити.
- Завантажте відео на свій ПК: Якщо вам потрібно мати одне з відео на диску комп’ютера, Video Reply допоможе вам. Ви можете легко знайти записане відео у своїй бібліотеці та завантажити його одним натисканням кнопки.
- Запит відео від клієнтів: Відеовідповідь дає змогу надіслати клієнтам запит на запис екрана. Це може бути особливо корисним, коли проблема клієнта складна, і її можна краще зрозуміти за допомогою візуальної демонстрації.
- Організуйте відео за допомогою тегів: Програма дозволяє використовувати теги для сортування вмісту, що полегшує його використання та обмін. Ця функція покращує організацію та доступність вашого відеовмісту.
- Створення фірмових попередніх переглядів: Додаток також дає змогу створювати фірмові попередні перегляди, додаючи професійного відтінку вашим відео.
Підсумовуючи, Video Reply — це універсальний інструмент, який може значно покращити вашу підтримку клієнтів, додавши особистих і візуальних відтінків вашим відповідям. Це не просто відповіді на запити клієнтів; мова йде про демонстрацію рішень, пояснення складних процедур і обмін знаннями між вашою командою в більш захоплюючий, ефективний спосіб, який економить час.
Посилання - https://www.zendesk.com/marketplace/apps/support/203849/video-reply/
Циферблат
Dialpad — це інноваційна програма, яка перетворює бізнес-комунікації, поєднуючи традиційну телефонію та сучасний цифровий зв’язок. Він розроблений для оптимізації та спрощення всіх способів спілкування, полегшуючи для компаній зв’язок зі своїми клієнтами, зацікавленими сторонами та командами. Інтеграція Dialpad із Zendesk робить це ще далі, об’єднуючи операції обслуговування клієнтів в єдину злагоджену систему, яка сприяє ефективності та оперативності.
Одним із ключових атрибутів Dialpad є його інтуїтивно зрозумілий досвід користувача. На відміну від багатьох традиційних бізнес-телефонних систем, які можуть бути незграбними та складними, Dialpad пропонує зручність використання, як для споживача, яка доступна на будь-якому пристрої. Цю багатофункціональну платформу створили засновники Google Voice, що забезпечує високий стандарт якості та надійності. Інтуїтивно зрозумілий характер панелі набору означає, що агенти можуть швидко й легко здійснювати дзвінки, скорочуючи час, необхідний для навчання, і забезпечуючи більш плавний процес взаємодії з клієнтом.
Клавіатура — це більше, ніж просто телефонна система; це глобальна платформа, яка об’єднує голос, відео, обмін повідомленнями та зустрічі. Цей багатогранний комунікаційний інструмент доступний у понад 60 країнах, що дозволяє компаніям підтримувати постійний рівень комунікації незалежно від того, де вони або їхні клієнти знаходяться. Цей глобальний охоплення життєво важливий у сучасному взаємопов’язаному світі, де компанії все частіше працюють поза кордонами та часовими поясами.
Одним із найбільш вражаючих аспектів Dialpad є його механізм швидкого розгортання. Використовуючи потужність сучасної хмарної архітектури, Dialpad дозволяє компаніям швидко створювати нові центри підтримки, системи інтерактивного голосового відповіді (IVR) і віддалених агентів. Ця швидкість і гнучкість можуть бути вирішальними в бізнес-середовищі, яке швидко змінюється, де здатність швидко реагувати на нові виклики чи можливості може мати значне значення.
Інтеграція Dialpad із Zendesk дає кілька переваг, зокрема:
- Швидший набір: цифрова клавіатура дозволяє здійснювати дзвінки безпосередньо в Zendesk, усуваючи потребу в настільних телефонах або додаткових програмах.
- Автоматичне створення заявок: Zendesk автоматично перетворює дзвінки та голосову пошту на заявки, полегшуючи ведення записів і вирішення проблеми в кінці кожного виклику.
- Інтегровані дані клієнтів: за допомогою панелі набору номера ви можете переглядати інформацію про клієнтів та історію квитків у програмі. У вас також є можливість створювати квитки безпосередньо з програм Dialpad.
Підсумовуючи, Dialpad пропонує комплексне, універсальне рішення для бізнес-комунікацій. Його поєднання традиційних і цифрових комунікацій у поєднанні з глобальним охопленням і можливостями швидкого розгортання робить його вагомим вибором для компаній будь-якого розміру. Інтеграція з Zendesk додатково розширює його функціональність, забезпечуючи плавний, ефективний і зручний спосіб вирішення завдань обслуговування клієнтів і спілкування. Незалежно від того, чи є ви малим бізнесом, який тільки починає свою діяльність, чи великою корпорацією з офісами по всьому світу, Dialpad і Zendesk разом пропонують потужний набір інструментів для покращення роботи з обслуговування клієнтів.
Посилання - https://www.zendesk.com/in/marketplace/apps/support/145515/dialpad/
Проактивні кампанії
Проактивні кампанії — це потужне доповнення для служби підтримки Zendesk, яке дає змогу оптимізувати маркетингову діяльність електронною поштою безпосередньо з Zendesk. Цей надійний інструмент дає змогу надсилати масові кампанії електронною поштою, керувати подальшими повідомленнями, забезпечувати краще обслуговування клієнтів, звертаючись до клієнтів у потрібний час, і навіть відстежувати відкриття посилань за допомогою функції відстеження електронної пошти.
Проактивні кампанії — це ідеальна альтернатива Zendesk Connect, яка була припинена, і пропонує безліч функцій, які допоможуть підвищити рівень маркетингу електронною поштою Zendesk. Деякі з видатних можливостей проактивних кампаній включають:
- Списки клієнтів Zendesk: Ця функція дозволяє фільтрувати базу даних клієнтів і створювати список розсилки Zendesk на основі одного або кількох критеріїв. Ви можете використовувати теги, настроювані та стандартні поля, щоб фільтрувати потрібних користувачів і групувати їх.
- Списки квитків: Ви можете сегментувати свою аудиторію за заявками та розсилати персоналізовані проактивні заявки Zendesk до цільових списків у вибраних заявках.
- Обмін списком контактів: програма дозволяє зробити ваші списки загальнодоступними, щоб поділитися ними з іншими агентами в межах субдомену. Це усуває необхідність створювати список із однаковими критеріями для надсилання іншого повідомлення.
- Імпорт користувача CSV: Proactive Campaigns дозволяє імпортувати певний список контактів у плагін під час створення кампаній Zendesk. Щоб забезпечити збереження зв’язків між інформацією про ваші контакти, передбачено функцію відображення полів.
- Масове створення квитків і керування квитками: щойно ви запустите кампанію електронною поштою, Proactive Campaigns автоматично почне збирати квитки від імені клієнтів і доставляти їх як електронні листи. У вас також є можливість оновлювати наявні заявки замість створення нових, масово видаляти всі заявки після надсилання електронних листів або навіть надсилати кампанії без створення заявок, що допомагає уникнути переповнення заявок.
- Форматування електронної пошти: Ви можете додати форматування, дозволене Zendesk, до тексту електронної пошти за допомогою редактора форматованого тексту та редактора вихідного коду. Крім того, ви можете завантажувати вкладення розміром до 40 МБ до будь-якого зі своїх електронних листів і додавати стандартні або спеціальні шаблони електронних листів.
- Колекція відгуків і рейтингів: програма дозволяє створювати відгуки та оцінки, щоб отримати уявлення про ваш продукт або послугу. Після запуску такої кампанії клієнти можуть залишити свій відгук або оцінити вашу компанію, а Proactive Campaigns збере їхні відповіді та складе їх у список або кругову діаграму.
- Планування: ви можете встановити конкретний час і дату для своїх кампаній.
- CC та додавання псевдонімів: програма дозволяє надсилати копію електронного листа комусь, крім одержувача. Ви також можете ввести псевдонім, щоб запустити кампанію від імені іншої особи.
- Індивідуальне призначення квитків: ви можете легко вибрати, хто буде відповідати за всі квитки, створені під час кампанії.
- Фонові кампанії: ви можете запускати кілька кампаній навіть із закритими вкладками, дозволяючи проактивним кампаніям надсилати електронні листи, поки ви займаєтеся своїм днем.
- Автоматичне відстеження відповідей: Zendesk автоматично збиратиме відповіді ваших клієнтів. Вся інформація зберігається в одному місці, її можна знайти за автоматично створеними тегами.
- Сторінка звіту: Додаток дозволяє аналізувати всю ефективність електронної пошти, щоб побачити ваші сильні та слабкі сторони.
- Інтеграція з додатком для відстеження електронної пошти: Проактивні кампанії можна використовувати разом із відстеженням електронної пошти для кращих результатів у маркетингу електронною поштою. Ця комбінація дозволяє вам бачити, скільки електронних листів було відкрито та точний час відкриття, перевіряти розширену статистику та використовувати відстеження пристроїв, надсилати додаткові повідомлення не лише тим, хто не відповів, але й тим, хто відкрив ваші електронні листи чи ні, і відкриється посилання на трек.
Proactive Campaigns пропонує пробний період, тож ви можете спробувати додаток без будь-яких сумнівів. Це динамічний інструмент, який може значно розширити ваші можливості електронного маркетингу Zendesk, допомагаючи вам ефективніше та ефективніше охоплювати свою аудиторію. Незалежно від того, чи є ви малим підприємством, яке тільки починає маркетинг електронною поштою, чи більшою організацією, яка прагне оптимізувати свої кампанії, проактивні кампанії можуть стати цінним доповненням до вашого набору інструментів.
Посилання - https://www.zendesk.com/marketplace/apps/support/188538/proactive-campaigns/
Робочі процеси Nanonets – створюйте будь-який додаток Zendesk за лічені секунди
За допомогою Nanonets Workflows ви можете почати автоматизувати будь-яке ручне завдання, ввівши просту підказку людською мовою.
Створити додаток zendesk за допомогою робочих процесів Nanonets легко. Просто поспілкуйтеся з інструментом, ввівши запит у вікні чату. Інструмент запускає робочий процес за лічені секунди, і ви можете миттєво протестувати та запустити його. Робочі процеси Nanonets сумісні та можуть інтегруватися з тисячами додатків, а також наповнені можливостями перегляду Інтернету та штучного інтелекту.
Автоматизуйте ручні процеси у своїх бізнес-командах. Дозвольте робочим процесам Nanonets впоратися з буденністю, звільнивши вашу команду зосередитися на тому, що справді має значення.
Спробуйте тут – https://workflow.nanonets.com
- Розповсюдження контенту та PR на основі SEO. Отримайте посилення сьогодні.
- PlatoAiStream. Web3 Data Intelligence. Розширення знань. Доступ тут.
- Карбування майбутнього з Адріенн Ешлі. Доступ тут.
- Купуйте та продавайте акції компаній, які вийшли на IPO, за допомогою PREIPO®. Доступ тут.
- джерело: https://nanonets.com/blog/best-zendesk-apps-in-zendesk-marketplace/
- : має
- :є
- : ні
- :де
- $UP
- 12
- 40
- 500
- 60
- a
- здатність
- Здатний
- МЕНЮ
- доступ
- доступність
- доступною
- рахунки
- точний
- точно
- через
- активний
- діяльності
- фактичний
- насправді
- додавати
- Додатковий
- додати
- доповнення
- Додатковий
- Додатково
- адреса
- адреси
- Додає
- адмін
- Адміністратори
- просунутий
- після
- знову
- Агент
- агенти
- AI
- ВСІ
- дозволяти
- Дозволити
- дозволяє
- Також
- альтернатива
- серед
- an
- аналітика
- аналізувати
- та
- Інший
- відповідь
- будь-який
- крім
- API
- додаток
- додаток дозволяє
- застосування
- підхід
- відповідний
- приблизно
- додатка
- архітектура
- ЕСТЬ
- навколо
- масив
- статті
- AS
- аспекти
- активи
- допомогу
- At
- приєднувати
- Атрибути
- аудиторія
- слухання
- перевіряти справжність
- автор
- автоматизувати
- автоматично
- автоматизація
- Автоматизація
- наявність
- доступний
- уникнути
- бар
- база
- заснований
- BE
- ведмеді
- стає
- перед тим
- починати
- за
- буття
- Переваги
- КРАЩЕ
- Краще
- між
- Blend
- змішування
- має
- тіло
- підвищення
- кордону
- Бот
- Відскакувати
- Box
- фірмова
- мости
- мостинг
- приносити
- Приносить
- Перегляд
- бюджет
- Помилка
- помилки
- будувати
- побудований
- бізнес
- підприємства
- але
- button
- by
- Каліфорнія
- call
- Виклики
- кімната
- Кампанія
- Кампанії
- CAN
- кришка
- можливості
- обережно
- категорії
- обслуговує
- Центри
- проблеми
- шанси
- заміна
- канали
- заряд
- Графік
- Chatbot
- chatbots
- перевірка
- вибір
- Вибирати
- ясно
- клацання
- клієнт
- клієнтів
- закрито
- хмара
- код
- згуртований
- співпрацювати
- співробітництво
- спільний
- збирати
- COM
- поєднання
- комбінований
- Приходити
- приходить
- зобов'язання
- Комунікація
- зв'язку
- співтовариство
- Компанії
- супутник
- компанія
- порівняний
- сумісний
- переконливий
- Доповнення
- повний
- повністю
- комплекс
- дотримання
- складний
- всеосяжний
- комп'ютер
- сконцентрувати
- висновок
- З'єднуватися
- підключений
- Вважати
- послідовний
- консолідація
- Наші контакти
- зміст
- внесок
- контроль
- звичайний
- розмови
- координація
- Core
- КОРПОРАЦІЯ
- Відповідний
- Коштувати
- витрати
- може
- країни
- обкладинка
- покритий
- створювати
- створений
- створює
- створення
- створення
- Повноваження
- Критерії
- критичний
- CRM
- культур
- вирішальне значення
- В даний час
- виготовлений на замовлення
- клієнт
- поведінка клієнтів
- дані про клієнтів
- Залучення клієнтів
- Досвід клієнтів
- Задоволеність клієнтів
- Контакти
- підтримка клієнтів
- Клієнти
- настроюється
- настройка
- налаштувати
- різання
- дані
- обмін даними
- керовані даними
- Database
- Дата
- день
- вирішувати
- глибше
- дефолт
- доставляти
- поставляється
- надання
- Демонстрація
- демонстрація
- відомства
- розгортання
- призначений
- стіл
- робочий стіл
- деталь
- докладно
- деталі
- Визначати
- розвиненою
- розробників
- розробка
- питання розвитку
- пристрій
- DID
- різниця
- різний
- диференціювати
- цифровий
- безпосередньо
- дисплей
- дисплеїв
- Різне
- do
- робить
- Дон
- вниз
- скачати
- проект
- управляти
- під час
- динамічний
- кожен
- Рано
- легше
- легко
- легко
- редактор
- Ефективний
- фактично
- ефективність
- ефективний
- продуктивно
- або
- Розробити
- елемент
- ПОВЕРНЕНО
- Усуває
- усуваючи
- електронний маркетинг
- повідомлення електронної пошти
- вбудований
- повноваження
- включений
- дозволяє
- дозволяє
- кінець
- зачеплення
- залучення
- двигун
- Машинобудування
- Інженери
- підвищувати
- Посилення
- Удосконалення
- Підсилює
- підвищення
- забезпечувати
- гарантує
- забезпечення
- Навколишнє середовище
- істотний
- Ефір (ETH)
- Європейська
- european union
- Навіть
- Кожен
- все
- підтверджено
- існуючий
- розширений
- очікувати
- досвід
- Досліди
- пояснюючи
- фасилітувати
- сприяння
- знайомий
- ознайомити
- особливість
- риси
- плата
- зворотний зв'язок
- кілька
- поле
- Поля
- заповнений
- фільтрувати
- знайти
- відповідати
- фіксованою
- плоский
- Гнучкість
- Сфокусувати
- після
- для
- Війська
- формат
- форми
- форуми
- виховання
- знайдений
- засновники
- Безкоштовна
- Freedom
- свіжий
- дружній
- від
- палива
- Повний
- функціональні можливості
- функціональність
- далі
- Крім того
- майбутнє
- Отримувати
- розрив
- GDPR
- Передача
- породжувати
- генерує
- отримати
- GIF
- дає
- дає
- Глобальний
- земну кулю
- Go
- йде
- великий
- великий
- Group
- керівництво
- обробляти
- Обробка
- Мати
- має
- Тема
- Серце
- допомога
- допомогу
- допомагає
- тут
- прихований
- Високий
- історія
- цілісний
- господар
- хостів
- Як
- Однак
- HTTPS
- людина
- ICON
- ідеальний
- Ідентифікація
- ідентифікувати
- if
- реалізація
- імпорт
- вражаючий
- удосконалювати
- поліпшений
- поліпшується
- поліпшення
- in
- поглиблений
- включати
- includes
- У тому числі
- зростаючий
- все більше і більше
- незалежний
- індикація
- промисловості
- інформація
- інформація
- повідомив
- притаманне
- інноваційний
- Запити
- розуміння
- розуміння
- встановлювати
- установка
- установка
- екземпляр
- негайно
- замість
- інтегрувати
- Інтеграція
- Інтеграція
- інтеграція
- інтеграцій
- взаємодія
- Взаємодії
- інтерактивний
- взаємопов'язані
- зацікавлений
- інтерфейс
- внутрішній
- інтернет
- в
- Вступ
- інтуїтивний
- безцінний
- інвестування
- інвестиції
- IP
- IP-адреса
- IP-адреси
- питання
- питання
- IT
- ЙОГО
- сам
- просто
- тримати
- зберігання
- збережений
- ключ
- Знати
- знання
- мова
- великий
- більше
- запущений
- запуск
- шар
- вести
- Веде за собою
- вивчення
- Залишати
- залишити
- здавати
- рівень
- використання
- бібліотека
- як
- обмеженою
- LINK
- зв'язку
- список
- списки
- жити
- ll
- розташований
- каротаж
- довгостроковий
- подивитися
- шукати
- макроси
- підтримувати
- зробити
- Робить
- управляти
- управління
- манера
- керівництво
- багато
- відображення
- Маркетинг
- Автоматизація маркетингу
- ринку
- Маса
- масивний
- Матерія
- максимізація
- Може..
- засоби
- вимір
- Медіа
- зустрічі
- відповідає
- члени
- Меню
- меров
- повідомлення
- повідомлення
- обмін повідомленнями
- може бути
- протокол
- Mobile
- мобільний пристрій
- модель
- сучасний
- Режими
- момент
- гроші
- монітор
- більше
- Більше того
- найбільш
- множинний
- my
- ім'я
- нано
- природа
- необхідно
- Необхідність
- необхідний
- потреби
- мережі
- ніколи
- Нові
- новий додаток
- наступний
- немає
- сповіщення
- Повідомлення
- зараз
- облігації
- отримувати
- of
- пропонувати
- запропонований
- пропонує
- Пропозиції
- офіси
- часто
- on
- один раз
- ONE
- ті,
- онлайн
- тільки
- відкрити
- відкритий
- відкриття
- отвори
- Відкриється
- операційний
- операція
- операції
- Можливості
- оптимізація
- Оптимізувати
- варіант
- or
- організація
- організації
- Інше
- інші
- з
- видатний
- над
- загальний
- сторінка
- оплачувану
- частина
- особливо
- Сторони
- Минуле
- пауза
- платіж
- оплата
- PC
- виконувати
- продуктивність
- period
- людина
- персонал
- Персоналізовані
- телефон
- телефони
- вибирати
- підібраний
- місце
- одноколірний
- план
- платформа
- Платформи
- plato
- Інформація про дані Платона
- PlatoData
- підключати
- точка
- популярність
- потенціал
- потенційно
- влада
- Харчування
- потужний
- необхідність
- точно
- переваги
- Premium
- наявність
- попередження
- попередні перегляди
- ціни без прихованих комісій
- модель ціноутворення
- привілеї
- Проактивний
- Проблема
- Процедури
- процес
- процеси
- Product
- продуктивність
- професійний
- проект
- управління проектом
- сприяє
- сприяння
- забезпечувати
- за умови
- забезпечує
- забезпечення
- громадськість
- цілей
- Штовхати
- якість
- запити
- Швидко
- швидко
- залучення
- діапазон
- швидко
- швидко
- ставка
- ставки
- швидше
- рейтинги
- RE
- досягати
- досягнення
- Читати
- реального часу
- отримати
- одержувачів
- запис
- записаний
- запис
- зниження
- вважати
- регулярно
- правила
- пов'язаний
- відносини
- Відносини
- доречний
- надійність
- віддалений
- повторювані
- замінювати
- відповісти
- Звіти
- запросити
- вимагати
- Вимагається
- дозвіл
- повага
- ті
- Реагувати
- відповідь
- відповіді
- результати
- перепідготовка
- повертати
- огляд
- Відгуки
- революціонізує
- Багаті
- право
- міцний
- прогін
- s
- сіль
- то ж
- задоволення
- зберегти
- сканування
- сканування
- Екран
- безшовні
- Пошук
- seconds
- безпеку
- побачити
- пошук
- бачив
- сегмент
- обраний
- вибирає
- послати
- посланий
- окремий
- служити
- обслуговування
- комплект
- установка
- установка
- кілька
- Поділитись
- загальні
- поділ
- гострий
- Повинен
- Шоу
- сторона
- підпис
- значний
- істотно
- силоси
- простий
- спростити
- просто
- з
- один
- Розмір
- розміри
- невеликий
- малий бізнес
- більш гладкий
- So
- соціальна
- соціальні медіа
- Софтвер
- рішення
- Рішення
- деякі
- Хтось
- складний
- Source
- вихідні
- конкретний
- швидкість
- відпрацьований
- спинов
- зацікавлених сторін
- standard
- старт
- почалася
- Починаючи
- статистика
- Крок
- заходи
- Стоп
- просто
- стратегії
- раціоналізувати
- упорядкування
- сильні сторони
- сильний
- структура
- субдомен
- передплата
- такі
- пропонувати
- Запропонує
- костюм
- набір
- РЕЗЮМЕ
- чудовий
- підтримка
- SWIFT
- система
- Systems
- приймає
- цільове
- Завдання
- завдання
- команда
- Члени команди
- команди
- Технологія
- Шаблони
- тест
- Тестовий пробіг
- заповіт
- ніж
- Що
- Команда
- інформація
- їх
- Їх
- потім
- Там.
- тим самим
- Ці
- вони
- річ
- третя сторона
- це
- ті
- тисячі
- через
- квиток
- квитки
- квитки
- час
- times
- до
- сьогодні
- разом
- інструмент
- інструменти
- топ
- торкатися
- трек
- Відстеження
- Відстеження програми
- традиційний
- Навчання
- перетворення
- перехід
- прозорий
- Тенденції
- суд
- по-справжньому
- намагатися
- повороти
- навчальні посібники
- два
- тип
- типово
- Невизначеність
- розуміти
- розуміння
- зрозуміла
- єдиний
- союз
- створеного
- унікальні особливості
- на відміну від
- відімкнути
- Оновити
- оновлений
- Updates
- оновлення
- модернізація
- на
- юзабіліті
- Використання
- використання
- використовуваний
- користувач
- User Experience
- відгуки про продукт
- зручно
- користувачі
- використання
- зазвичай
- Цінний
- значення
- Цінності
- різний
- Ve
- різнобічний
- версія
- через
- Відео
- Відео
- вид
- думки
- Vimeo
- фактично
- видимий
- життєво важливий
- Голос
- хотіти
- було
- шлях..
- we
- веб-сайт
- ласкаво просимо
- ДОБРЕ
- були
- Що
- коли
- коли б ні
- Чи
- який
- в той час як
- ВООЗ
- всі
- широкий
- Широкий діапазон
- волі
- з
- в
- без
- Work
- робочий
- Робочі процеси
- робочий
- світ
- вартість
- б
- ви
- вашу
- Zendesk
- зефірнет
- зони