Чат-бот Google зі штучним інтелектом незабаром може прийняти ваше замовлення їжі в Wendy's

Чат-бот Google зі штучним інтелектом незабаром може прийняти ваше замовлення їжі в Wendy's

Мітка часу: 17 травня 2023 10:00
Вихідний вузол: 2660056

Нещодавнє поширення генеративних моделей штучного інтелекту, які зараз використовуються для створення онлайн Результати пошуку, зробити мистецтво, допомогти в обслуговування клієнтів дзвінки та багато іншого — посилив страх перед технологічним безробіттям. Хоча штучний інтелект зрештою ймовірно створювати більше робочих місць ніж він робить застарілим, він справді зробить деяких застарілими, і, здається, серед них будуть оператори швидкого харчування.

Минулого тижня Wendy's і Google Cloud оголошений що мережа швидкого харчування буде пілотувати спеціально розроблений ШІ для замовлення їжі на автомобілі. Повідомляється, що Wendy's FreshAI, як назвали цю технологію, надасть проїздним клієнтам кращий досвід замовлення завдяки зменшенню непорозумінь і помилок. Оскільки клієнти можуть змінювати пропозиції ресторану на свій смак — залишити гірчицю, насипати зайвих солоних огірків, вийняти цибулю та додати більше листя салату — комбінації замовлень нескінченні, і компанії вірять, що алгоритм може краще підтримувати це все прямо, ніж людина може.

Партнерство між Wendy's і Google не є новим. Компанії почали співпрацювати у 2021 році, коли мережа закладів швидкого харчування почала використовувати аналітику даних Google Cloud, штучний інтелект та гібридні хмарні інструменти для мобільних замовлень та інших зручних способів «клієнтів отримати доступ до бренду».

Їхня нова угода передбачає чат-бот, який приймає замовлення та відповідає на запитання. У Wendy's кажуть, що від 75 до 80 відсотків своїх замовлень надходять через проїзд, тому бот краще знає свою справу. Подібно до ChatGPT від OpenAI і LaMDA від Google, цей інструмент є a велика модель мови (LLM), тип алгоритму глибокого навчання, навченого на великих наборах даних (у деяких випадках розміром із увесь Інтернет), щоб вивчати зв’язки між словами та ймовірність того, що різні слова передують або слідують одне за одним у реченні. LLM встановлюють параметри, які дозволяють їм генерувати текст на основі підказок або, у випадку ChatGPT і Wendy's FreshAI, відповідати на запитання користувачів у людський спосіб у режимі реального часу.

Wendy's FreshAI пройшов навчання на основі даних із меню Венді, бізнес-правил мережі та базової логіки розмови. Він зможе спілкуватися з клієнтами та відповідати на їхні запитання, а також підтверджувати їхні замовлення на екрані та передавати їх кухарям усередині.

«Це буде дуже розмовним», — сказав генеральний директор Wendy's Тодд Пенегор Wall Street Journal. «Ви не знатимете, що розмовляєте ні з ким, крім працівника».

Головний інформаційний директор мережі Кевін Васконі ще більше підтримав ШІ, приказка, «Це принаймні таке ж добре, як і наш найкращий представник служби підтримки клієнтів, і, ймовірно, в середньому краще».

Алгоритм навчено відповідати на поширені запитання, тому може бути цікаво (і цікаво) почути, що він придумає у відповідь на не дуже часті запитання. ШІ, безсумнівно, матиме деякі заплутані пізні нічні взаємодії з голодними, нетерплячими та нетверезими клієнтами, які просто хочуть занурити свою картоплю фрі в шоколадно-молочний коктейль (або, як це називають у Wendy's, у Frosty). Справді, Пенегор сказав мережа планує збільшити час роботи та «схилитися до пізньої ночі».

Google, ймовірно, вбудував у чат-бота потужні огорожі, щоб він не говорив нічого поганого, але навіть у цьому випадку його розгортання відбуватиметься поступово. Спочатку він буде запущений у кількох ресторанах поблизу Колумбуса, штат Огайо, наступного місяця; якщо це піде добре, його розширять на інші місця. У пілотних ресторанах буде під рукою людина, яка буде стежити за роботою штучного інтелекту та за потреби перейме на себе роботу та розмовлятиме з відвідувачами.

Крім того, щоб покращити процес замовлення для клієнтів, штучний інтелект покликаний звільнити працівників від роботи та звільнити їх, щоб зосередитися на приготуванні їжі та забезпеченні безперебійної роботи ресторанів. Це також може бути надзвичайно корисним для прибутку Венді (і поганим для талії клієнтів), оскільки він запрограмований на те, щоб намагатися продавати людям більше, пропонуючи їм більші розміри, щоденні спеціальні пропозиції та десерти.

Wendy's — не перша мережа закладів швидкого харчування, яка інтегрувала штучний інтелект у процес замовлення. Popeye's, McDonald's, Carl's Jr., Hardee's, Taco Bell і Wingstop мають усі експериментував з ШІ прийом замовлень в проїзді або по телефону. Попай в Луїзіані повідомляє що після того, як ми почали використовувати чат-бот під назвою Tori для прохідних замовлень, швидкість обслуговування зросла на 20 відсотків, продажі напоїв зросли на 150 відсотків, а задоволеність клієнтів підвищилася на 20 відсотків — і все це з точністю прийняття замовлень на 99.9 відсотка.

Чи може Венді побачити подібні результати? Ми дізнаємося, але цілком можливо, що так і буде, і що люди, які спілкуються з алгоритмами, стануть найнормальнішою повсякденною справою в не дуже далекому майбутньому.

Зображення Фото: Майкл Форма / Pixabay

Часова мітка:

Більше від Хаб сингулярності