2Опитування Checkout 2021: глобальні шаблони підписки

Популярність підписки продовжує зростати рік за роком, незважаючи на соціальні зміни та невизначеність, спричинені пандемією COVID-19. Зміщення уподобань у цій категорії, однак, помітні з новим нормальним спонуканням людей переоцінити та переглядати умови, на яких вони оформляють і поновлюють повторювані підписки.

Останнє глобальне дослідження 2Checkout щодо використання підписки, яке проводилося протягом квітня та травня 2021 року за участю респондентів із 90 країн, показує, як змінюються споживчі переваги в категорії і те, що торговці, які продають підписки, повинні враховувати, щоб покращити взаємодію з клієнтами в майбутньому.

Пандемія не відлякала передплатників

Із запровадженням правил соціального дистанціювання та обмеженнями на утримання людей удома підписки стали популярними. 37% респондентів повідомили, що придбали більше підписок після початку пандемії, тоді як 51% інших залишили всі свої попередні підписки активними. Лише 13% респондентів настільки вплинули на соціально-економічні зміни, спричинені пандемією, що їм довелося відмовитися від деяких попередніх регулярних послуг.

Рівень придбання або поновлення нових підписок є обнадійливим фактором у цій категорії: 49% респондентів повідомили, що купують підписки кілька разів на рік, близько чверті купують принаймні раз на місяць, а 26% купують підписки щонайбільше один раз на місяць. рік.

Розваги та онлайн-новини – головний вибір споживачів у 2021 році

Порівняно з минулорічні уподобання, категорія підписки на розважальні програми все ще залишається сильною та приваблює масу передплатників. 73% респондентів повідомляють, що отримують принаймні один сервіс потокового передавання розваг (наприклад, Netflix або Spotify) або підписку на онлайн-пресу (наприклад, підписку на новинні видання, як-от Команда Нью-Йорк Таймс). Зрозуміло, що період карантину та обмежень значно більше зацікавив споживачів вмістом на вимогу, незалежно від того, йдеться про текст, аудіо чи відео.

Програмне забезпечення зайняло друге місце за перевагами: 43% вибрали програмне забезпечення, яке можна завантажити, тоді як хмарне програмне забезпечення привабило 30% респондентів. Підсумовуючи категорію технологій, 17% також придбали або продовжили свої підписки на хмарне сховище.

Покупці цінують гнучкість

Що стосується вибору в категорії, одним із найважливіших факторів при виборі підписки залишається гнучкість скасування в будь-який час. 52% респондентів повідомили, що не хочуть укладати повторні контракти, що, можливо, є природною реакцією на нещодавні карантинні умови.

Рекомендації від друзів, доступ до бажаного способу оплати, а також наявність безкоштовної пробної версії також були названі важливими факторами, які спонукали до прийняття, принаймні для половини передплатників.

Мобільні гаманці – найкращий спосіб оплати

Хоча онлайн-покупці вважають за краще мати кілька варіантів оплати під час оформлення замовлення, найпопулярнішими методами оплати підписок були мобільні гаманці та картки. 71% респондентів повідомили, що обирають електронні гаманці, такі як PayPal або ApplePay, 41% використовували кредитні або дебетові картки, а 37% використовували онлайн-банкінг для оплати своїх регулярних контрактів.

Shoppers value convenience

Наше останнє опитування показує, що 65% респондентів віддають перевагу автоматичному поновленню, а не ручному. Зростання на 11% порівняно з 2020 роком, ця зростаюча перевага автоматичного поновлення свідчить про зростаючі потреби користувачів у зручності. Водночас це відкриває нові можливості для продавців, щоб забезпечити клієнтів безперебійним обслуговуванням.

Скорочені платіжні цикли та ціноутворення на основі використання стають все більш популярними

На відміну від 2020 року, коли річні платежі вважалися фаворитами натовпу, цього року споживачі віддали перевагу квартальним (46%) або щомісячним (35%) циклам. Це може свідчити про необхідність більшого контролю над регулярними платежами, а також більше експериментів (і неявно коротших зобов’язань) у категорії підписки.

Що стосується моделей ціноутворення, уподобання досить рівномірно розподілені між тими, хто віддає перевагу фіксованим ставкам, і тими, хто віддає перевагу ціноутворенню на основі використання. На відміну від минулого року, менше респондентів повідомили, що фіксована ставка є їхньою моделлю ціноутворення (41% проти 65% у 2020 році), що може свідчити про потребу в схемах ціноутворення, які краще адаптовані до індивідуальних моделей споживання.

Customer support can make it or break it

One of the most important factors contributing to subscription cancellation was found to be a poor customer support experience – almost half of respondents (45%) are ready to cancel their recurring payments if they go through an unsatisfactory service episode. 36% cancel when they don’t use the subscription enough, followed closely by those who cancel when the recurring cost becomes a burden (36%) and those who cancel when faced with unexpected extra charges (34%).

Висновок

Незважаючи на зміну уподобань, популярність підписок серед споживачів зростає з року в рік. Щоб створювати умови, які шукають користувачі, продавці повинні бути в курсі очікувань і потреб своєї аудиторії, що розвиваються, і максимально використовувати інструменти електронної комерції, щоб запропонувати персоналізований, зручний і гнучкий досвід, якого прагнуть сучасні покупці.

Заглибтесь у результати Опитування підписок 2Checkout у 2021 році переглянувши повну інфографіку.

Джерело: https://blog.2checkout.com/global-subscription-patterns/