Серйозна проблема, з якою стикаються власники бізнесу, полягає в тому, що вони залишають кошик онлайн: покупці починають процес покупки, але в кінцевому підсумку виручаються, перш ніж завершити транзакцію. Останні дослідження показують, що рівень залишення кошика в середньому становить близько 70%, що є тривожним показником для онлайн-продавців та підприємців.
Чи можете ви дозволити собі втратити всіх цих потенційних клієнтів? Напевно ні.
У цій статті ми представляємо практичні та керовані даними стратегії, які допоможуть запобігти тому, щоб ваші клієнти залишили свої візки, і, зрештою, підвищити продажі вашого онлайн-магазину.
Що таке відмова від кошика?
Залишення кошика в Інтернеті – це явище, коли покупці починають процес покупки, але не завершують транзакцію. Це трапляється, коли клієнти додають товари до своїх кошиків для покупок, починають процес оформлення замовлення, а потім не можуть здійснити платіж або завершити свої замовлення, що, у свою чергу, призводить до того, що кошик залишається покинутим.
Інститут Беймарда протягом 12 років відстежує середній глобальний рівень залишення візків. Згідно з їхніми останніми дослідженнями, середній рівень залишення кошика становить 69.99%. Це означає, що 70 зі 100 клієнтів додадуть продукт у кошик, але потім покинуть ваш веб-сайт, не завершивши покупку.
Рівень залишення кошика значно відрізняється залежно від галузі. Наприклад, за даними Statista, веб-сайти, які пропонують послуги круїзів і поромів, мають найвищі показники залишення візків з усіх виміряних категорій — 98%. Щодо продуктових магазинів, то тут найнижчий рівень залишення кошиків — 50%.
A device plays a role in cart abandonment too. Mobile shoppers tend to abandon shopping carts more often than desktop shoppers. For example, in the United States, the gap between mobile and desktop abandonment rates is over ten percentage points.
Чому покупці кидають візки?
Статистика може виглядати тривожною, але, розуміючи поширені причини залишення кошика для покупок і вживаючи заходів для їх вирішення, ви можете зменшити кількість залишених кошиків і збільшити продажі.
По-перше, давайте розглянемо найпоширеніші причини полишення кошика:
- додаткові витрати занадто високі та/або несподівані (податки, комісії або витрати на доставку)
- терміни доставки надто повільні,
- відсутність варіантів оплати,
- політика доставки та повернення не є задовільною,
- відсутність довіри до надання інформації про кредитну картку онлайн,
- заплутаний інтерфейс веб-сайту,
- занадто багато кроків оформлення замовлення,
- повільна робота сайту.
Ознайомтеся з матеріалами дослідження Інституту Беймарда про найпоширеніші причини, чому онлайн-покупці залишають свої кошики:
Reduce Cart Abandonment by Improving the Shopping Experience
Якщо ви уважно ознайомилися з причинами залишення кошика, то, можливо, вже помітили, що більшість із них пов’язані з клієнтським досвідом в інтернет-магазині. Хороша новина полягає в тому, що ви можете значно покращити його самостійно! Особливо, якщо ви використовуєте потужну платформу електронної комерції, таку як Ecwid від Lightspeed.
Будьте прозорими щодо вартості доставки
Неочікувані витрати на доставку є однією з основних причин залишення кошика в середовищі онлайн-покупок, а це означає, що прозорість щодо витрат на доставку є важливою.
Було б гарною ідеєю включити інформацію про витрати, пов’язані з доставкою (і поверненням), прямо на сторінку продукту, замість того, щоб дивувати покупців великою платою, коли вони прибувають на касу.
Також переконайтеся, що ваші витрати на доставку (якщо вона не безкоштовна для клієнтів) оптимізовані. Наприклад, якщо ви керуєте магазином Еквід, ви можете відображати послуги доставки та витрати в реальному часі дозволити вашим клієнтам вибрати те, що їм підходить.
Фіксовані ставки позбавити клієнтів як від несподіваних витрат, так і від розрахунків. Якщо ви хочете зменшити залишення кошика, спробуйте знайти середню вартість як фіксовану ставку.
Безкоштовна доставка також є чудовою перевагою для ваших клієнтів. Якщо ви пропонуєте акцію безкоштовної доставки, переконайтеся, що це також зазначено у вашому онлайн-магазині (наприклад, іконки безкоштовної доставки or промо бари) — оскільки це дуже приваблива пропозиція для ваших покупців.
Будьте прозорими щодо додаткових витрат
Показуйте детальну інформацію про ціни, включаючи податки та комісії, якомога раніше в процесі покупки, щоб запобігти здивуванню клієнтів непередбачуваними комісіями.
Якщо ваші ціни не включають податки, доцільно вказати це прямо в каталозі товарів. Або просто відображати ціни з урахуванням податків у вашому інтернет-магазині.
При стягненні будь-яких додаткових комісій, наприклад, комісії за обробку, вкажіть її розмір. Крім того, було б гарною ідеєю пояснити, що охоплюють ці комісії, щоб клієнти вважали комісію виправданою.
Спростіть процес оформлення замовлення
Тривалі та складні процеси оформлення замовлення є основною причиною того, що ви залишаєте кошик.
Оптимізуйте процес, мінімізувавши кількість кліків і необхідних кроків. Обмежте поля форми лише основними даними, щоб клієнти рухалися вперед.
Якщо у вас є магазин Ecwid, ваша оплата вже оптимізована. Він займає одну сторінку, його швидко виконати та показує клієнтам усі кроки, які їм потрібно виконати (їх небагато).
Ви також повинні розглянути можливість додавання самовивіз в магазині варіант, коли це має сенс. Це дозволяє клієнтам не вводити інформацію про доставку та просто забрати своє замовлення у вашому роздрібному магазині.
Існує більше способів пришвидшити оформлення замовлення:
- Дозвольте покупцям розраховуватися, не входячи в систему чи не створюючи обліковий запис, щоб надати вашим клієнтам більше можливостей.
- Прийняти Apple Pay і Google Pay щоб клієнти могли платити одним дотиком.
- З'єднуватися Замовлення PayPal щоб дозволити вашим клієнтам входити у свої облікові записи PayPal і просто використовувати вже збережені дані в обліковому записі як інформацію для оплати.
- Опануйте своїм Варіанти продукту щоб отримати всі необхідні деталі замовлення перед оформленням замовлення.
Запропонуйте кілька варіантів оплати
Споживачі мають різні переваги щодо оплати, і пропонування різноманітних варіантів оплати може значно зменшити ймовірність відмови від кошика через проблеми, пов’язані з оплатою.
Вибираючи платіжні шлюзи, враховуйте їх популярність, зручність для клієнтів і безпеку. Щоб отримати додаткові поради, перегляньте нашу статтю про вибір платіжного шлюзу для вашого інтернет-магазину:
Якщо ви керуєте магазином Ecwid, він інтегрований із більш ніж 80 надійними платіжними шлюзами, щоб ви могли надавати своїм клієнтам найзручніші варіанти, зокрема оплату кредитними картками, цифровими гаманцями та опціями «Купити зараз, платити пізніше». Ви також можете приймати повторювані платежі, наприклад, коли продаж абонентських скриньок або інші продукти за підпискою.
Зробіть навігацію магазином простою та зручною для користувача
Переконайтеся, що ваш веб-сайт і кошик легкі для відвідувачів. Це включає в себе адаптивний дизайн, чітко позначені кнопки та нескладні меню.
Переконайтеся, що кнопку кошика видно на всіх сторінках. Крім того, корисно дозволити вашим клієнтам купувати продукт одразу за допомогою a Купити кнопку.
Скористайтеся аналітикою веб-сайту, як-от Google Analytics, щоб визначити будь-які проблеми, пов’язані з навігацією, через які покупці можуть передчасно залишити сайт або покинути кошики.
Не забудьте оптимізувати свій сайт для мобільних користувачів. З більш ніж половина всього інтернет-трафіку надходить з мобільних пристроїв, дуже важливо задовольнити цю зростаючу демографію. Переконайтеся, що ваш сайт оптимізований для мобільних пристроїв, має інтуїтивно зрозумілий інтерфейс і оптимізовані сенсорні елементи, щоб полегшити навігацію для мобільних покупців.
Якщо ви керуєте магазином Ecwid, він уже зручний для мобільних пристроїв і простий у навігації. Ви також можете спробувати різні налаштування меню та категорій щоб знайти той, який найкраще підходить для вашого магазину.
Повільна швидкість завантаження веб-сайту також може стримувати потенційних клієнтів, тому візьміть за звичку перевіряти ефективність свого веб-сайту за допомогою таких інструментів, як PageSpeed Insights.
Показати приблизний час доставки та варіанти отримання
Slow delivery is one of the main reasons online shoppers don’t finish their purchases. Make sure your customers know what to expect and when. Adding estimated delivery times on the product page or at checkout helps customers manage their expectations.
Якщо у вас є магазин Ecwid, ви можете показати приблизні терміни доставки безпосередньо на сторінці каси та продукту.
Another option is to provide customers with various shipping options, including faster delivery services. Some shoppers might prefer a more expensive service but get the order faster (for example, when buying a gift.)
Нарешті, повідомте своїм клієнтам, чи можуть вони забрати свою покупку в магазині. Деякі люди вважають за краще робити покупки в Інтернеті, але швидко отримують замовлення, просто забравши його в магазині. Наявність опції «Забрати з магазину» — це простий спосіб задовольнити їх і зменшити кількість залишень у кошику.
Зробіть політику повернення переконливою та помітною
Незадовільна політика повернення є однією з головних причин залишати веб-сайт, не розмістивши замовлення. Щоб надати клієнтам більше впевненості та зменшити кількість залишень у кошику, переконайтеся, що ваша політика повернення є чіткою та видимою.
Спробуйте запропонувати легке повернення, щоб дати покупцям впевненість, необхідну для покупки. Повідомте їм, які у них є варіанти, якщо щось піде не так. Ви також можете запропонувати гарантію повернення грошей, що може збільшити ймовірність того, що вони купуватимуть у вашому магазині, а не в магазині конкурента.
No matter how great your Return Policy is, it’s no good if shoppers can’t see it. Make sure to display the refund policy on all pages of your website, especially at checkout. You can also add a dedicated page with comprehensive information about returns and refunds.
Прочитайте нашу статтю про написання переконливої політики повернення нижче. Бонус: шаблон для швидкого створення для вашого магазину!
Миттєва підтримка клієнтів
Запропонуйте допомогу в чаті на своєму веб-сайті, щоб надати негайні та персоналізовані відповіді на будь-яке запитання чи занепокоєння клієнта. Ця підтримка в реальному часі може допомогти розвіяти сумніви та спонукати відвідувачів завершити покупки.
Якщо ви продаєте онлайн за допомогою Ecwid, ви можете додати a Живий чат Facebook Messenger до вашого онлайн-магазину, щоб клієнти могли швидко вирішити проблеми, які заважають їм продовжити роботу.
Або виберіть із десятків програми живого чату якщо ви шукаєте більш розширені функції, такі як автоматичні чат-боти.
Показуйте сигнали довіри помітно
«Я не довіряю сайту з даними своєї кредитної картки» є однією з головних причин відмови від кошика. Відображайте сигнали довіри на сторінці оформлення замовлення, щоб полегшити хвилювання ваших клієнтів. Наприклад, захисний значок каси.
Якщо ви використовуєте Ecwid для свого інтернет-магазину, ваші каси вже показують, що дані ваших клієнтів захищені. Дізнайтеся більше про Безпека Еквід для продажу онлайн.
Однак побудова довіри полягає не лише в забезпеченні безпечної перевірки (хоча це обов’язково). Чітко демонструйте відгуки клієнтів, відгуки, сертифікати або будь-які нагороди чи визнання, які отримав ваш бізнес, щоб підтвердити свою довіру як онлайн-продавця.
Демонстрація різних сигналів довіри може допомогти заспокоїти занепокоєння потенційних клієнтів, змусивши їх почуватися більш впевненими щодо покупки у вашому магазині.
Поверніть клієнтів, які залишилися без покупки
Тепер, коли ви покращили процес покупок у своєму магазині, настав час повернути клієнтів, які все ще пішли без покупки.
Реалістично кажучи, рівень покинутих кошиків у 0% є недосяжним, тому що незалежно від того, наскільки хороші враження від покупок у вашому магазині, люди все одно можуть відволіктися. Наприклад, ваші покупці можуть отримати дзвінок або мати проблеми з підключенням Wi-Fi. Хороша новина полягає в тому, що ви все ще можете повернути деяких із цих клієнтів!
Ось кілька найефективніших способів залучити покупців, які залишили продукти у своїх кошиках:
Показувати спливаючі вікна зі спеціальними пропозиціями
Спливаючі вікна або сповіщення, які з’являються в центрі вашого онлайн-магазину, можуть допомогти поділитися важливою інформацією, спеціальною пропозицією або терміновим повідомленням, яке не дасть покупцеві залишити свій кошик.
Кілька різних варіантів включають:
- Спливаючі вікна з метою виходу: вони з’являються, коли покупці намагаються залишити ваш сайт, не завершивши покупку.
- Спливаючі вікна для відвідувачів, які відвідують сайт уперше: пропонують спеціальні пропозиції або знижки для нових відвідувачів веб-сайту.
- Спливаючі вікна пропозицій: рекламуйте спеціальні пропозиції/розпродажі/нові товари.
- Спливаючі вікна електронної пошти: Зберіть адресу електронної пошти відвідувача сайту, щоб ви могли зв’язатися з нею пізніше.
Як бачите, ви можете використовувати кілька типів спливаючих вікон, але майте на увазі, що ви повинні обмежити їх використання, оскільки занадто багато може бути нав’язливим. Експериментуйте з одним за раз, щоб побачити, яке спливаюче вікно дає найкращі результати.
Щоб створити спливаюче вікно, яке легко інтегруватиметься з вашим магазином Ecwid, спробуйте Легке спливаюче вікно, який пропонує широкий вибір настроюваних шаблонів. Ви також можете створити спливаюче вікно за допомогою Mailchimp або вибрати з іншого спливаючі інструменти підтримується в Еквід.
Надсилайте електронні листи про покинутий кошик
Електронний лист для відновлення покинутого кошика м’яко спонукає потенційних покупців повернутися до своїх кошиків у вашому магазині. Такі електронні листи зазвичай містять нагадування про продукти, що залишилися в кошику, і заклик до дії, який спрямовує клієнтів назад до вашого магазину. Ви також можете додати код купона до електронного листа, щоб зробити його більш привабливим.
If you use Ecwid for your online store, you can send abandoned cart emails automatically by enabling a single toggle. No need to write an email copy, design an email template, or schedule emails yourself!
Ви можете використовувати стандартну електронну пошту про покинутий кошик або налаштувати її на свій розсуд, наприклад, включивши купон на знижку.
Автоматичні електронні листи про покинутий кошик є одним із найефективніших способів повернути клієнтів у ваш магазин, щоб завершити покупку. Подивіться, як це продавець повертає 17% покинутих візків за допомогою Ecwid.
Ви також можете використовувати електронні листи про залишені кошики як можливість зібрати відгуки клієнтів і дізнатися, чому покупці не дотримуються. За замовчуванням шаблон містить вашу електронну адресу та заклик до дії, щоб зв’язатися з вами в разі будь-яких проблем.
Запустіть ретаргетингову рекламу на Facebook і Google
Оголошення з перенацілюванням повертають клієнтів до вашого магазину, демонструючи продукти, які вони переглядали в партнерських мережах, таких як Facebook або Google. Використовуючи ці оголошення, ви можете нагадати покупцям про речі, які вони залишили, і допомогти їм повернутись назад, щоб завершити процес оплати.
Якщо ви продаєте онлайн за допомогою Ecwid, ви можете легко запускати ретаргетингові оголошення у Facebook і Google, навіть якщо у вас немає досвіду реклами. Дізнайтеся більше про це в нашому Центр допомоги.
Зменште залишення кошика, щоб збільшити продажі
Ready to capture that 70% of shoppers who are slipping away? Let’s do a quick recap of the ways you can reduce cart abandonment and make more sales through your online store:
- Будьте прозорими щодо вартості доставки, термінів доставки, зборів і податків
- Пропонуйте зручні та популярні варіанти оплати
- Удосконалите свою політику повернення та зробіть її видимою
- Переконайтеся, що навігація та перевірка у вашому магазині є гладкою та швидкою
- Відображайте на своєму веб-сайті сигнали довіри, як-от огляди, нагороди, значки безпеки
- Забезпечте миттєву підтримку клієнтів
- Використовуйте спливаючі вікна для виходу та інші сповіщення
- Залишайтеся на зв’язку за допомогою автоматизованих електронних листів
- Поверніть клієнтів за допомогою ретаргетингових оголошень.
Зменшення залишення кошика зводиться до розуміння того, чому покупці виходять, не зробивши покупки, і впровадження цільових стратегій для пом’якшення цих причин. Оптимізувавши свій онлайн-магазин і приділяючи пильну увагу потребам і проблемам своїх клієнтів, ви можете сприяти винятковому досвіду покупок, який змушує їх повертатися за новими.
Хочете дізнатися більше про цифровий маркетинг?
- Розповсюдження контенту та PR на основі SEO. Отримайте посилення сьогодні.
- Платоблокчейн. Web3 Metaverse Intelligence. Розширені знання. Доступ тут.
- Карбування майбутнього з Адріенн Ешлі. Доступ тут.
- джерело: https://www.ecwid.com/blog/7-ways-to-reduce-cart-abandonment-in-your-online-store.html
- : має
- :є
- : ні
- Занедбаність
- Здатний
- МЕНЮ
- Прийняти
- За
- рахунки
- Рахунки
- точний
- через
- Додатковий
- адреса
- оголошення
- просунутий
- Перевага
- реклама
- ВСІ
- полегшувати
- дозволяє
- вже
- Також
- кількість
- аналітика
- та
- з'являтися
- ЕСТЬ
- навколо
- стаття
- Допомога
- асоційований
- увагу
- Автоматизований
- автоматично
- середній
- нагороди
- назад
- оскільки
- було
- перед тим
- починати
- за
- буття
- нижче
- КРАЩЕ
- між
- бонус
- підвищення
- обидва
- приносити
- Створюємо
- бізнес
- власники бізнесу
- але
- button
- купити
- покупців
- Купівля
- call
- CAN
- Може отримати
- захоплення
- карта
- Cards
- обережно
- випадок
- каталог
- Категорія
- Причини
- Центр
- певний
- сертифікати
- виклик
- зарядка
- chatbots
- перевірка
- контроль
- Введіть дані:
- вибір
- Вибирати
- Вибираючи
- Коло
- ясно
- очевидно
- близько
- код
- збирати
- майбутній
- загальний
- переконливий
- повний
- завершення
- складний
- всеосяжний
- Занепокоєння
- Турбота
- довіра
- заплутаний
- підключений
- зв'язку
- Вважати
- зручність
- Зручний
- Коштувати
- витрати
- купон
- обкладинка
- створювати
- створення
- правдоподібність
- кредит
- кредитна картка
- Кредитні карти
- круїз
- клієнт
- Досвід клієнтів
- Клієнти
- настроюється
- налаштувати
- дані
- угода
- присвячених
- дефолт
- доставка
- служби доставки
- демографічний
- дизайн
- робочий стіл
- деталі
- пристрій
- різний
- цифровий
- цифровий маркетинг
- цифрові гаманці
- Знижка
- дисплей
- Не знаю
- вниз
- безліч
- різко
- управляти
- e
- Рано
- легко
- електронної комерції
- Ефективний
- елементи
- повідомлення електронної пошти
- дозволяє
- забезпечувати
- підприємці
- Навколишнє середовище
- особливо
- істотний
- оцінка
- Навіть
- приклад
- винятковий
- вихід
- очікувати
- очікування
- дорогий
- досвід
- експеримент
- Пояснювати
- додатково
- Особа
- facebook посланника
- фасилітувати
- FAIL
- FAQ
- швидше
- риси
- плата
- зворотний зв'язок
- Інформація про оплату
- кілька
- Поля
- Рисунок
- знайти
- закінчення
- відповідати
- плоский
- стежити
- після
- для
- форма
- Вперед
- Сприяти
- Безкоштовна
- від
- перед
- розрив
- шлюз
- отримати
- подарунок
- Давати
- Глобальний
- йде
- добре
- Google Analytics
- великий
- бакалії
- Зростання
- гарантувати
- Обробка
- Мати
- має
- допомога
- корисний
- допомагає
- Високий
- найвищий
- дуже
- Як
- HTML
- HTTPS
- ідея
- Негайний
- реалізації
- важливо
- удосконалювати
- поліпшений
- поліпшення
- in
- включати
- includes
- У тому числі
- Augmenter
- промисловості
- промисловість
- інформація
- повідомив
- ініціювати
- розуміння
- мить
- замість
- Інститут
- інтегрований
- Інтеграція
- інтерфейс
- інтернет
- в
- інтуїтивний
- питання
- IT
- пунктів
- ЙОГО
- просто
- тримати
- зберігання
- Знати
- запуск
- УЧИТЬСЯ
- Залишати
- догляд
- дозволяє
- світлодіодна швидкість
- як
- Ймовірно
- МЕЖА
- жити
- погрузка
- розташування
- подивитися
- шукати
- втрачати
- серія
- головний
- основний
- зробити
- РОБОТИ
- Робить
- управляти
- багато
- позначено
- Маркетинг
- Матерія
- макс-ширина
- Може..
- засоби
- повідомлення
- Messenger
- може бути
- mind
- мінімізація
- Пом'якшити
- Mobile
- більше
- найбільш
- Найбільш популярний
- переміщення
- множинний
- Переміщення
- навігація
- навігація
- необхідно
- Необхідність
- потреби
- мереж
- Нові
- новини
- зазначив,
- Повідомлення
- зараз
- номер
- пропонувати
- пропонує
- Пропозиції
- ONE
- онлайн
- інтернет магазин
- інтернет-магазини
- Інтернет-магазин
- тільки
- Можливість
- Оптимізувати
- оптимізований
- оптимізуючий
- варіант
- Опції
- or
- порядок
- Інше
- наші
- над
- Власники
- сторінка
- партнер
- Платити
- платіж
- оплата
- система платежів
- платежі
- PayPal
- Люди
- відсоток
- продуктивність
- Персоналізовані
- явище
- вибирати
- Пікап
- розміщення
- платформа
- plato
- Інформація про дані Платона
- PlatoData
- точок
- Політика
- політика
- популярний
- популярність
- це можливо
- потенціал
- потенційні клієнти
- потужний
- Практичний
- надавати перевагу
- переваги
- представити
- запобігати
- ціни
- ціни без прихованих комісій
- ймовірно
- проблеми
- процес
- процеси
- Product
- Продукти
- сприяти
- просування
- захищений
- Доведіть
- забезпечувати
- забезпечення
- покупка
- Купівля
- покупка
- питання
- Швидко
- швидко
- ставка
- ставки
- Читати
- Причини
- Короткий огляд
- отримано
- останній
- Відновлює
- відновлення
- повторювані
- зменшити
- повернення
- відшкодування
- вимагається
- дослідження
- реагувати
- результати
- роздрібна торгівля
- роздрібний продавець
- повертати
- Умови повернення
- Відгуки
- Роль
- прогін
- Безпека
- продажів
- розклад
- безшовні
- плавно
- розділ
- безпечний
- безпеку
- продавати
- Продавці
- Продаж
- сенс
- обслуговування
- Послуги
- кілька
- Поділитись
- Доставка
- Магазин
- Покупці
- покупка
- кошик
- Повинен
- Показувати
- демонстрації
- демонстрація
- Шоу
- сигнали
- істотно
- підписання
- просто
- один
- сайт
- ковзання
- сповільнювати
- деякі
- що в сім'ї щось
- Source
- розмова
- спеціальний
- швидкість
- старт
- Штати
- статистика
- заходи
- Як і раніше
- зберігати
- зберігати
- магазинів
- стратегії
- Дослідження
- передплата
- такі
- підходящий
- підтримка
- Підтриманий
- дивно
- SWIFT
- система
- взяття
- Кран
- цільове
- Taxes
- шаблон
- Шаблони
- десять
- ніж
- Що
- Команда
- їх
- Їх
- Ці
- вони
- це
- ті
- через
- час
- times
- Поради
- до
- занадто
- інструменти
- топ
- торкатися
- Відстеження
- трафік
- угода
- прозорість
- прозорий
- подорожувати
- Довіряйте
- Довірений
- ПЕРЕГЛЯД
- Типи
- Зрештою
- розуміння
- Unexpected
- United
- Сполучені Штати
- терміновість
- використання
- користувачі
- використання
- зазвичай
- різноманітність
- різний
- видимий
- Відвідувач
- відвідувачів
- Гаманці
- шлях..
- способи
- веб-сайт
- веб-сайти
- Що
- який
- ВООЗ
- чому
- широкий
- волі
- виграти
- з
- без
- світовий
- запис
- лист
- Неправильно
- років
- ви
- вашу
- зефірнет