Yaş Gruplarına Göre Farklı Teslimat Gereksinimleri – Logistics Busi

Günümüzde perakendeciler, müşterilerinin satın alma davranışlarının tüketiciden tüketiciye değiştiğini ve daha önce hiç olmadığı kadar karmaşık olduğunu giderek daha fazla takdir ediyor.

Pek çok e-ticaret tüccarı, müşterilerinin satın alma kararlarına dair öngörü sağlayan veri destekli satın alma karakterleri kullansa da, çoğu, satın alma personeliyle ilgili bir sonraki kısmı gerçek anlamda kavramaya başlıyor ve bu da tüketicilerin teslimat personeline sahip olduğunu takdir ediyor. fazla. Peki, farklı teslimat kişiliklerinde hangi özellikler ortaya çıkabilir ve satıcılar bunlardan nasıl yararlanabilir?

Örneğin, teslimatın kolaylığı, maliyeti ve hızına ilişkin tercihler farklı tüketicileri nasıl etkileyebilir? Teslimatlar konusunda nesiller arası görüş farkı nedir? X kuşağı Z kuşağından farklı bir şey mi bekliyor? Y kuşağı ve Boomer kuşağı ne olacak? Tercihleri ​​neler?

Bir 2023 ders çalışma Birleşik Krallık, Orta Avrupa ve Kuzey Amerika dahil 8,000 coğrafyada 10'den fazla tüketici, e-ticaretin ve eve teslimat performansının durumunu inceledi. Demografik özelliklerin çevrimiçi satın alma alışkanlıklarını ve teslimat tercihlerini nasıl etkilediğini araştırdı. Descartes E-ticaret Sektör Çözümleri Başkanı (resimde) Johannes Panzer, bu bulguları değerlendirerek, farklı tüketicilerin teslimat kişiliklerinin gereksinimlerini ve beklentilerini karşılayabilmek için perakendecilerin neleri dikkate alması gerektiğini açıklıyor.

Farklı yaş gruplarına ihtiyaç duydukları şeyleri sağlamak

Tüketicilerin çevrimiçi alışveriş alışkanlıkları ve eve teslimat beklentileri incelenirken anket, insanların çevrimiçi satın almayı tercih etme nedenlerinin ve neden bazı tüketicilerin geçen yıla göre daha fazla e-ticaret teslimatı almayı planladığının Z kuşağından ve Z kuşağına kadar tüm demografik özelliklerde benzer olduğunu ortaya çıkardı. Y kuşağının sonlarından (18-34 yaş), erken X kuşağına ve Baby Boomer kuşağına (55+ yaş) ve aradaki her şeye:
• Alışveriş yapanlar alıştı
• Sipariş süreci kolaylaştı.
• İhtiyaç duydukları eşyaları almak için kendi yollarından çıkmak zorunda değiller.

Y Kuşağı ve Z Kuşağı

Her ne kadar tüm demografik gruplar aynı çevrimiçi alışveriş faktörlerinden etkilense de, hepsinin farklı teslimat beklentileri var. Daha yaşlı alıcıların çevrimiçi olarak mal ve hizmet siparişi verme konusunda fazla deneyimi yoktur; çevrimiçi alışverişi alışkanlık haline getiren genç alışverişçilerle karşılaştırıldığında. Örneğin, alışveriş yapan gençler 'dijital' ve akıllı telefonlarla büyümüş ve dijital ticaret konusunda rahatlar. Gerçekten de Descartes'ın çalışması, Y kuşağı ve Z kuşağı tüketicilerinin çevrimiçi alışveriş yapma eğiliminde olduklarını, çevrimiçi ortamda daha fazla para harcadıklarını ve e-ticaret harcamalarını artırma olasılıklarının daha yüksek olduğunu (50'ten fazla tüketicinin %33'sine karşılık %55) işaret ediyor.

Bu nedenle, çevrimiçi satın alma alışkanlıklarının bir sonucu olarak Y Kuşağı ve Z Kuşağı, perakendecilerin teslimatları gerçekleştirme becerisinden daha fazlasını bekliyor; bu, bugün genç hedef grupların beklentilerini karşılamaya çalışan tüccarlar için dikkate alınması gereken bir husus. Üstelik genç tüketiciler teslimatta zorlukla karşılaştıklarında perakendeciye karşı harekete geçme olasılıkları daha yüksek. Örneğin, 80-18 yaşındakilerin %34'inin bir teslimat sorununa karşı bir tür eylemde bulunması muhtemeldir; bu, TikTok'ta ayrıntılı olarak şikayette bulunmayı veya aileye ve arkadaşlara belirli bir markadan uzak durmalarını söylemeyi içerebilir. Bu istatistik 69-35 yaş arası kişilerde %54, 53 yaş üstü kişilerde ise %55 olarak değişiyor.

Ayrıca, daha genç bir demografik grubun beklentilerini karşılamak için teslimat tekliflerini planlarken, e-ticaret satıcıları, bu alışveriş yapanların düşük maliyetli teslimatlar yerine en çok teslimat hızıyla ilgilendiğini bilmelidir. Aslında, 39-18 yaş grubundaki katılımcıların %34'u hıza öncelik verirken, bu oran erken X kuşağı ve Baby Boomers kuşağında yalnızca %19'dur. Dahası, Y kuşağı ve Z kuşağı müşterileri en çok sürdürülebilir teslimat seçenekleriyle ilgileniyor. Organik satın almaya benzer şekilde bu bir seçim olsa da teslimat zorunluluğu yoktur.

Baby Boomer kuşağının ilgilendiği şeyler

Baby Boomers ve erken X kuşağı tüketicileri teslimatlarının hızına öncelik vermedikleri için teslimat deneyiminde neye değer veriyorlar? Bu grup için teslimat seçeneklerini belirleyen ana faktör fiyattır. Bu müşteriler, maliyet bilincine sahip teslimat kişiliğiyle karakterize edilir ve teslimat maliyetlerinden tasarruf etmek için hızdan vazgeçmeye isteklidir.

Örneğin, ankete katılan ilk Gen X ve Boomers kuşağının yarısı en düşük maliyete öncelik verdi ve her ikisi de hızın önemli olmadığı konusunda hemfikirdi. 18-34 yaş grubundakilerin yalnızca %30'u maliyete öncelik verdi. Ayrıca 47+ yaş grubunun %55'sinin daha az harcanabilir geliri (19'deki %2022'dan ciddi bir artış) gelecekteki çevrimiçi alışverişleri ertelemenin bir nedeni olarak göstermesi de dikkat çekiyor.

55+ yaş grubu, Y kuşağı ve Z kuşağı tüketicilere göre daha az çevrimiçi alışveriş yapmasına ve e-ticaret konusunda daha az bilgi sahibi olmasına rağmen, çevrimiçi alışveriş konusunda daha rahat hale geliyorlar. 2023'te yaşlı tüketicilerin yalnızca %36'sı, bir ürünü satın almadan önce bizzat görmeyi tercih ettiklerini söyledi; bu oran bir önceki yıla kıyasla %55'ti.

Nerede geliştirilmeli

Teslimat seçeneklerini teslimat personelinin aralığına göre özelleştirmek ve tüketici teslimat tercihlerinin ve beklentilerinin demografik spektruma göre nasıl değiştiğini anlamak, uzun süreli müşteri ilişkileri geliştirmenin önemli bir yapı taşıdır. Ne yazık ki birçok perakendeci çabalarında yetersiz kalıyor.

Her ne kadar 2023 ders çalışma 6 rakamlarına göre teslimat performansında %2022'lık bir iyileşme rapor ederken, ankete katılan tüketicilerin %67'si üç aylık değerlendirme döneminde teslimatta başarısızlık yaşadı. Teslimat sorunlarından etkilenen tüketicilerin %68'i, çevrimiçi perakendeci veya teslimat şirketi için olumsuz sonuçlara yol açan bir tür eylemde bulundu: perakendeciden tekrar sipariş vermeyi reddetmek, teslimat şirketine ve/veya perakendeciye olan güveni kaybetmek, siparişlerini postaya vermek gibi. sosyal medyadaki memnuniyetsizlik veya ailenize ve arkadaşlarınıza satıcı ve/veya teslimat şirketinden uzak durmalarını söylemek.
Ek olarak, Z kuşağının ve Y kuşağının %80'inin perakendeciye karşı bir tür eylemde bulunma eğiliminde olduğunu, buna karşın 53+ yaş grubunda bu oranın yalnızca %55 olduğunu belirtmek de önemlidir.

E-ticaretteki gelişmeler, daha geniş bir demografik grup yelpazesini, daha geniş çeşitlilikte ürün ve hizmetleri çevrimiçi satın almaya teşvik ediyor. Bu, daha fazla eve teslimatla sonuçlanıyor ve bu da satıcıların teslimat deneyimi sırasında müşterilerle daha iyi ilişkiler kurması için daha fazla fırsata yol açıyor.

Ancak tüketicilerin son kilometre performansına ilişkin son ortalama deneyimleri ışığında, e-ticaret satıcılarının, müşterilerinin eve teslimat gereksinimlerini daha etkili bir şekilde karşılamak için harekete geçmesi gerekiyor. Bu, birden fazla teslimat personelinin tanımlanması ve hizmet verilmesi amacıyla çeşitli demografik grupların değerlerinin, önceliklerinin ve tercihlerinin dikkate alınması ve değerlendirilmesi anlamına gelir. Bunun tüm yaş gruplarını kapsaması gerekiyor: teslimat hızı ve rahatlığıyla motive olan Z Kuşağı ve Y Kuşağı ile ertesi gün teslimat için daha fazla ödeme yapmak yerine paradan tasarruf etmeyi tercih eden maliyet bilincine sahip 55+ yaş grubu dahil.

e-ticaret Teslimat söz konusu olduğunda bu tür demografik özelliklerin veya kişiliklerin önemini takdir eden markalar, kendilerini rakiplerinden farklı kılacak özelleştirilmiş bir eve teslimat deneyimi sunma fırsatları yaratacak. Müşteri teslimatı kişiliklerini anlamak: maliyet bilincine sahip, hız odaklı, kolaylık odaklı, sürdürülebilirlik odaklı vb. ve tüketici beklentilerinin yaş grupları arasında nasıl değiştiğini anlamak, perakendecilerin müşteri deneyimlerini geliştirmesine, marka coşkusunu ve sadakatini artırmasına ve sonuçta müşteri deneyimini artırmasına olanak tanıyacaktır. onların sonucu.