İnsanlar sigorta poliçelerini, sigortalı varlıkların talihsiz bir kayıp veya hasara uğraması durumunda, yoksunluklarının sigorta sağlayıcısı tarafından en kısa sürede uygun şekilde telafi edileceği umuduyla satın alırlar.
Kayıp veya hasar oluştuğunda, İlk Kayıp İhbarının (FNOL) gönderilmesiyle tazminat ödeme süreci başlatılır. Sigorta sağlayıcı, kayıp veya hasarı derhal araştırır ve kayıp veya hasarı sigortalı kişiyle uzlaştırır. Tazminatın hızlı bir şekilde ödenmesi için FNOL hasar hizmetlerinin kapsamlı olması, sigorta sağlayıcısının gerektirdiği tüm ayrıntıları içermesi ve olay ve kayıp veya hasar konusunda doğru olması gerekir.
Bu blogda FNOL'un sigortacılıkta ne olduğu ve otomasyonun süreci kolaylaştırmaya nasıl yardımcı olabileceği hakkında konuşacağız.
İlk Kayıp İhbarı (FNOL) nedir?
İlk Kayıp İhbarı, sigortalı bir varlığın kaybolması, hasar görmesi veya çalınması konusunda sigorta sağlayıcısına yapılan ilk ihbardır. FNOL'de sigorta talepleri için yer alan ayrıntılar, sigorta sağlayıcısına talebi ele alma, sigorta kapsamını belirleme, hasar veya kaybın boyutunu değerlendirme ve talebi sigorta poliçesinin hüküm ve koşullarına göre çözme konusunda yardımcı olur.
İlk Kayıp İhbarı (FNOL) Nasıl Çalışır?
Bir sigorta talebi ve çözüm süreci, bir sigorta talebi için FNOL'ye başvurulması ile başlar ve talebin çözümlenmesiyle sona erer. Kanunlarına göre çoğu eyalet, sigorta şirketinin FNOL'u aldıktan sonra belirli bir süre içinde talep başlatmasını şart koşuyor. Bu eyaletlerde FNOL yasal son tarihleri tetikler. Sigorta talepleri için FNOL, bir sigorta talebi sürecini ve çözümünü harekete geçirir.
FNOL ve destekleyici belgeler sigorta sağlayıcısının ihtiyaç duyduğu tüm bilgileri içeriyorsa süreç bir sonraki aşamaya, yani kayıp veya hasarın araştırılması ve değerlendirilmesine alınacaktır. Bir sigorta talebine ilişkin FNOL eksikse uzlaşma süreci gecikecektir.
Etkili bir FNOL'un Bileşenleri Nelerdir?
Sigorta talepleri için FNOL, sigorta sağlayıcısının talebi belirlemesi için önemli bilgiler içerir. Genel olarak sigorta sağlayıcıları, FNOL sürecinin poliçe ayrıntılarını, kayıp veya hasarın meydana geldiği yeri, kayıp, hasar veya hırsızlık olayının ayrıntılarını ve kayıp veya hasarın tanımını içermesini talep eder. Sigortacı ayrıca ehliyet, araca ait tescil belgesi ve kazaya ilişkin İlk Bilgi Tutanağı gibi destekleyici belgelerin polise sunulmasını talep edebilir.
Telematik teknolojisi önemli bir teknolojidir ve bu teknoloji tarafından üretilen bilgiler, sigorta tazminat talepleri açısından FNOL olarak değerlendirilir. Dahili GPS teknolojisine sahip olan bu teknoloji, kazaları kaydediyor ve kazayla ilgili bilgileri yayıyor. Motorlu araçlara takılan telematik kutusu, kazanın tarihi, saati, yeri gibi kaza detaylarına ilişkin mesajlar gönderiyor.
FNOL'den Alınan Bilgileri Kim Kullanır?
Sigorta ve ilgili sektör profesyonelleri, sigorta talepleri için FNOL'deki bilgileri kullanır. Bunlar:
- Sigorta acenteleri
- Sigorta brokerleri
- Hasar Eksperleri
- Sigortacılar
- Avukatlar
- Sigorta dolandırıcılığını araştıran müfettişler
İşletmelerin FNOL'u Neden Kolaylaştırması Gerekiyor?
Birçok sigorta şirketi hala FNOL'un ve destekleyici belgelerin manuel olarak işlenmesini takip ediyor; bu da hasar taleplerinin manuel olarak bölümlere ayrılmasına ve bu da birden fazla dosya aktarımına yol açarak taleplerin çözümlenmesinde aşırı gecikmelere neden oluyor. Bunlar en az otomatikleştirilmiş olanlardır ve bu da müşteri memnuniyetsizliğine neden olur; oysa günümüzün müşterileri, FNOL işleme gibi alanların otomasyonuna ihtiyaç duyan hizmet ve ürünlerin şeffaf ve otomatik teslimini istemektedir.
Sigorta talepleri için eksik FNOL ve yetersiz destekleyici belgeler, işlem gecikmelerine yol açarak müşteri memnuniyetsizliğine yol açar. Sigortacılar için FNOL süreci çok önemlidir çünkü müşteri memnuniyeti, süreci ne kadar hızlı ve etkili bir şekilde yürüttükleri ile bağlantılıdır. Araştırmalar, müşterinin hasar sürecini tatmin edici bir şekilde yürütmediği için sigorta şirketinden memnun olmaması durumunda başka bir sigorta şirketine geçtiğini göstermiştir.
FNOL Otomasyonunun Faydaları
İlk Kayıp İhbarı (FNOL) otomasyonu, bir kayıp veya olay meydana geldiğinde sigorta talebinin ilk raporlanmasının otomatikleştirilmesi sürecini ifade eder. FNOL otomasyonunun uygulanması sigorta şirketlerine, poliçe sahiplerine ve diğer paydaşlara çeşitli faydalar sağlayabilir.
Taleplerin otomatik FNOL ile çözümlenmesindeki doğruluk ve etkinlik, sigortacı ve sigortalı için değerli zamandan ve kaynaklardan tasarruf sağlar ve bu da hem sigortacı hem de sigortalı için bir kazan-kazan durumu sağlar.
Daha Hızlı Talep İşleme: Otomasyon, bir talebin raporlanması ve işlenmesi için gereken süreyi azaltır. Bu hız, hasarların daha hızlı değerlendirilmesine ve çözümlenmesine olanak tanıdığı için sigorta sektöründe çok önemlidir.
İyileştirilmiş Müşteri Deneyimi: Hızlı ve etkili FNOL süreçleri poliçe sahiplerinin genel deneyimini geliştirir. Otomasyon, müşterilerin talepleri mesai saatlerini beklemek zorunda kalmadan 24/7 diledikleri zaman bildirmelerine olanak tanır.
Azaltılmış İnsan Hatası: Otomasyon, veri girişi veya bilgi toplama sırasında hata olasılığını en aza indirir. Bu, bir talebin ilk aşamalarında doğru ve tutarlı bilgilerin elde edilmesini sağlamaya yardımcı olur.
Gelişmiş Veri Doğruluğu: Otomasyon, bilgilerin tutarlı bir şekilde girilmesini ve işlenmesini sağlayarak yanlışlık olasılığını azaltır. Bu doğru veriler, talep değerlendirmesi ve analitiği için çok önemlidir.
Tasarruf: Sigorta şirketleri, FNOL sürecini otomatikleştirerek manuel müdahale ve evrak ihtiyacını azaltabilir, bu da işçilik ve operasyonel giderler açısından maliyet tasarrufu sağlayabilir.
Gelişmiş Analitik ve Raporlama: Otomatik FNOL sistemleri, kalıpları, eğilimleri ve iyileştirmeye açık potansiyel alanları belirlemek için analiz edilebilecek veriler üretir. Bu veriye dayalı yaklaşım, sigorta şirketlerinin bilinçli kararlar almasına ve genel hasar yönetimi stratejilerini geliştirmesine yardımcı olur.
Dolandırıcılık Tespiti: Otomasyon, gelişmiş analitik ve sahtekarlık tespit algoritmalarının entegrasyonuna olanak tanır. Bu, potansiyel dolandırıcılık iddialarının sürecin erken safhalarında tespit edilmesine ve sigorta şirketlerinin mali kayıplarının önlenmesine yardımcı olur.
Kolaylaştırılmış İletişim: Otomatik FNOL sistemleri genellikle sigortacılar, eksperler ve poliçe sahipleri arasında gerçek zamanlı iletişim için özellikler içerir. Bu, tüm talep sürecini kolaylaştırır ve ilgili herkesin, poliçe sahiplerinin genel deneyimini iyileştiren güncel bilgilere erişebilmesini sağlar.
Uyumluluk ve Dokümantasyon: Otomatik FNOL sistemleri gerekli dokümantasyon ve uyumluluk gereksinimlerinin karşılanmasına yardımcı olabilir. Bu, düzenleyici amaçlar açısından çok önemlidir ve aynı zamanda denetim sürecini de basitleştirebilir.
Ölçeklenebilirlik: Otomasyon, sigorta şirketlerinin kaynaklarda orantılı bir artışa ihtiyaç duymadan daha büyük hacimli hasar taleplerini verimli bir şekilde ele almasına olanak tanıyarak ölçeklenebilirlik sağlar.
Sigorta talepleri için sigorta şirketinin dayanacağı FNOL'un destekleyici belgeleri polis, itfaiye ve diğer kurumlar gibi soruşturma kurumlarına yapılan ve onlar tarafından hazırlanan raporları içerir. Bazen yükleniciler ve tanıklar, sigorta talepleri için aynı zamanda FNOL belgelerini de oluşturan, önceden belirlenmiş formlarda kanıtlarını sunmak zorunda kalabilirler.
Bu belgeler yapılandırılmış bir formatta olmayabilir ve hatta bazen el yazısıyla yazılmış olabilir. Bu belgelerin işlenmesi ve analiz edilmesi zaman alıcıdır ve bu da taleplerin çözümlenmesinde gecikmelere yol açacaktır.
Eski Sistem Uyumluluğu
Birçok sigorta şirketi hâlâ modern otomasyon teknolojileriyle kolayca uyumlu olmayan eski sistemlere güveniyor olabilir. FNOL otomasyonunun mevcut sistemlere entegre edilmesi önemli çaba ve yatırım gerektirebilir.
Yapılandırılmamış Veriler
FNOL verileri, metin açıklamaları, resimler ve belgeler dahil olmak üzere çeşitli formatlarda gelebilir. Yapılandırılmamış veri kaynaklarından ilgili bilgilerin çıkarılması zor olabilir ve gelişmiş doğal dil işleme ve görüntü tanıma yetenekleri gerektirebilir.
Tutarsız Veri Formatları
FNOL işlemi sırasında sağlanan bilgiler format ve yapı açısından tutarsız olabilir. Farklı kaynaklardan gelen veri formatlarını standartlaştırmak ve normalleştirmek zor olabilir.
Gizlilik ve Güvenlik Kaygıları
FNOL verileri genellikle kişiler ve olaylar hakkında hassas bilgiler içerir. Çıkarma işlemi boyunca bu verilerin gizliliğinin ve güvenliğinin sağlanması, düzenlemelere uymak ve müşteri bilgilerini korumak açısından kritik öneme sahiptir.
Ölçeklenebilirlik Sorunları
Taleplerin hacmi arttıkça ölçeklenebilirlik endişe kaynağı haline geliyor. FNOL sistemi, performanstan veya veri doğruluğundan ödün vermeden giderek artan sayıda talebi karşılayabilmelidir.
FNOL Otomasyonunun Yükselişi
Giderek artan sayıda sigortalı, FNOL taleplerinde bulunmak için dijital kanalları kullanıyor. Benzer şekilde, bazı sigorta şirketleri, müşterilerinin FNOL taleplerini dijital olarak dosyalamalarına olanak tanıyan web siteleri veya mobil uygulamalar geliştirmiştir.
Optik karakter tanıma (OCR), el yazısı metinleri tanıyan yapay zeka tabanlı bir teknolojidir. Polis raporları gibi bazı FNOL belgeleri el yazısı olduğundan, OCR teknolojisi el yazısıyla yazılan FNOL belgelerini yakalamak için başarıyla kullanılabilir. Telematik teknolojisi müşteri tarafından FNOL'ye başvuruda bulunmak ve kazanın tarihini, saatini ve yerini sigortacı tarafından doğrulamak için kullanılabilir.
Bir FNOL'den Gelen Talepler Nasıl Otomatikleştirilir?
Yazılım, bilgisayar programları, yapay zeka ve makine öğrenimi araçları, FNOL'u hızlı bir şekilde işler ve destekleyici belgeler, kolayca anlaşılabilen, analiz edilebilen ve saklanabilen FNOL'u ve destekleyici belgeleri yapılandırır. Yapılandırılmamış veriler otomatik olarak işlenir ve bu sayede aşağıdakiler sağlanır:
- Sigortalının kimliği.
- Tarafların ayrıntılarının çıkarılması.
- Yapılandırılmamış belgelerden verilerin çıkarılmasıyla hasar eksper formu oluşturulur.
- Hasar tespit edilir ve değerlendirilir, böylece talebin erken çözümlenmesi sağlanır.
- SEO Destekli İçerik ve Halkla İlişkiler Dağıtımı. Bugün Gücünüzü Artırın.
- PlatoData.Network Dikey Üretken Yapay Zeka. Kendine güç ver. Buradan Erişin.
- PlatoAiStream. Web3 Zekası. Bilgi Genişletildi. Buradan Erişin.
- PlatoESG. karbon, temiz teknoloji, Enerji, Çevre, Güneş, Atık Yönetimi. Buradan Erişin.
- PlatoSağlık. Biyoteknoloji ve Klinik Araştırmalar Zekası. Buradan Erişin.
- Kaynak: https://nanonets.com/blog/fnol-insurance/
- :vardır
- :dır-dir
- :olumsuzluk
- :Neresi
- a
- Yapabilmek
- Hakkımızda
- erişim
- kaza
- kazalar
- doğruluk
- doğru
- ileri
- Sonra
- ajansları
- AI
- algoritmalar
- Türkiye
- Izin
- veriyor
- Ayrıca
- an
- analytics
- analiz
- analiz
- ve
- Başka
- yaklaşım
- uygulamalar
- ARE
- alanlar
- AS
- değerlendirilen
- Değerlendirme
- değerlendirme
- varlık
- Varlıklar
- yardım
- At
- denetim
- otomatikleştirmek
- Otomatik
- Otomatik
- otomatik olarak
- ayrıca otomasyonun
- Otomasyon
- temel
- BE
- olur
- faydaları
- arasında
- Blog
- her ikisi de
- kutu
- yerleşik
- iş
- işletmeler
- satın almak
- by
- CAN
- yetenekleri
- ele geçirmek
- Yakalanan
- taşımak
- sertifika
- meydan okuma
- zor
- şansı
- kanallar
- karakter
- karakter tanıma
- iddia
- iddia
- Hasar Yönetimi
- nasıl
- Yakın İletişim
- Şirketler
- uyumlu
- telafi
- Tazminat
- uyma
- uymak
- bileşenler
- kapsamlı
- ödün
- bilgisayar
- İlgilendirmek
- koşullar
- tutarlı
- sürekli
- oluşturmak
- içermek
- içerdiği
- içeren
- müteahhitler
- kolaylık
- Ücret
- tasarruf
- kapsama
- kritik
- çok önemli
- müşteri
- müşteri deneyimi
- Müşteri memnuniyeti
- Müşteriler
- hasar
- veri
- veri girişi
- veri-güdümlü
- Tarih
- son teslim tarihi
- kararlar
- Gecikmeli
- gecikmeleri
- teslim
- bölüm
- tanım
- ayrıntılar
- Bulma
- Belirlemek
- belirlenmesi
- gelişmiş
- farklı
- dijital
- dijital
- yayar
- do
- belgeleme
- evraklar
- yok
- sürme
- sırasında
- e
- en erken
- Erken
- kolayca
- Etkili
- etkili bir şekilde
- etki
- verimli
- verimli biçimde
- çaba
- etkinleştirmek
- etkinleştirme
- uçları
- artırmak
- sağlamak
- olmasını sağlar
- sağlanması
- girdi
- Tüm
- giriş
- hata
- Hatalar
- Hatta
- Etkinlikler
- herkes
- kanıt
- mevcut
- giderler
- deneyim
- kapsam
- çıkarma
- Özellikler
- fileto
- Dosyalama
- mali
- Ateş
- Ad
- takip et
- takip etme
- İçin
- Airdrop Formu
- biçim
- formlar
- dolandırıcılık
- sahtekarlık tespiti
- sahte
- itibaren
- toplama
- genellikle
- oluşturmak
- oluşturulan
- almak
- gps
- Büyüyen
- sap
- kullanma
- Var
- sahip olan
- he
- yardım et
- yardımcı olur
- umut
- SAAT
- Ne kadar
- HTTPS
- insan
- i
- tespit
- belirlemek
- belirlenmesi
- if
- görüntü
- Görüntü Tanıma
- görüntüleri
- hemen
- uygulanması
- önemli
- iyileştirmek
- iyileşme
- in
- olay
- olaylar
- dahil
- Dahil olmak üzere
- Artırmak
- Artışlar
- belirtilen
- bireyler
- sanayi
- bilgi
- bilgi
- ilk
- başlatmak
- başlatılan
- sigorta
- sigorta endüstrisi
- sigortacılar
- Bütünleştirme
- bütünleşme
- müdahale
- araştırmak
- inceler
- soruşturma
- yatırım
- ilgili
- IT
- ONUN
- emek
- dil
- büyük
- Yasalar
- öncülük etmek
- önemli
- öğrenme
- en az
- miras
- Yasal Şartlar
- seviye
- Lisans
- sevmek
- olasılık
- bağlantılı
- ll
- yer
- kayıp
- kayıp
- makine
- makine öğrenme
- yapılmış
- yapmak
- yönetim
- Manuel
- el ile
- Mayıs..
- Neden
- mesajları
- en aza indirir
- Telefon
- mobil uygulamalar
- Modern
- çoğu
- hareket
- Motor
- çoklu
- Doğal (Madenden)
- Doğal lisan
- Doğal Dil İşleme
- gerekli
- gerek
- ihtiyaçlar
- sonraki
- Fark etme..
- numara
- oluştu
- OCR
- of
- teklif
- sık sık
- on
- işletme
- or
- sipariş
- Diğer
- dışarı
- tüm
- evrak
- partiler
- desen
- ödeme
- performans
- kişi
- Platon
- Plato Veri Zekası
- PlatoVeri
- Polis
- politikaları
- politika
- potansiyel
- potansiyel
- Değerli
- önlenmesi
- gizlilik
- Gizlilik ve Güvenlik
- süreç
- işlenmiş
- Süreçler
- işleme
- Ürünler
- profesyoneller
- Programlar
- korumak
- sağlanan
- sağlayan
- sağlayıcılar
- sağlar
- amaçlı
- hızlı
- hızla
- gerçek zaman
- tanıma
- tanır
- kayıtlar
- azaltmak
- azaltır
- azaltarak
- ifade eder
- kayıtlar
- yönetmelik
- düzenleyici
- ilgili
- uygun
- güvenmek
- rapor
- Raporlama
- Raporlar
- gerektirir
- gereklidir
- Yer Alan Kurallar
- çözüm
- Kaynaklar
- sonuç
- Ortaya çıkan
- Sonuçlar
- Yükselmek
- memnuniyet
- İndirim
- Tasarruf
- ölçeklenebilirlik
- güvenlik
- gönderme
- gönderir
- hassas
- Hizmetler
- Setleri
- Yerleşik
- yerleşme
- yerleşir
- çökeltme
- birkaç
- meli
- önemli
- benzer şekilde
- basitleştirmek
- beri
- durum
- Yazılım
- biraz
- bazen
- kaynaklar
- özel
- hız
- aşamaları
- paydaşlar
- standardizasyon
- başlar
- Devletler
- Yine
- saklı
- stratejileri
- kolaylaştırmak
- akıntı yolları
- yapı
- yapılandırılmış
- çalışmalar
- sunmak
- gönderilen
- Başarılı olarak
- böyle
- Destek
- sistem
- Sistemler
- alınan
- alır
- Konuşmak
- Teknolojileri
- Teknoloji
- telematik
- şartlar
- şartlar ve koşullar'ı kabul ediyorum
- metin
- o
- The
- Bilgi
- hırsızlık
- ve bazı Asya
- sonra
- Bunlar
- onlar
- Re-Tweet
- Bu
- boyunca
- zaman
- zaman tükeniyor
- için
- araçlar
- transferler
- şeffaf
- tedavi
- Trendler
- altında
- anladım
- şanssız
- Unsplash
- aktüel
- üzerine
- kullanım
- Kullanılmış
- kullanım
- çeşitli
- araç
- Araçlar
- doğrulamak
- çok
- hacim
- beklemek
- istemek
- we
- web siteleri
- Ne
- Nedir
- ne zaman
- oysa
- hangi
- DSÖ
- irade
- Kazan-Kazan
- ile
- içinde
- olmadan
- İş
- zefirnet