Çevrimiçi Müşteri Yorumları neden e-Ticaret için Nihai Satış Temsilcisidir?

Çevrimiçi alışveriş yapanların büyük çoğunluğu için, yeni bir satın alma işlemi düşünürken yaptığımız ilk şey, yorumları kontrol et. Eğer oradaysa değildir herhangi bir inceleme, hemen şüphelidir. İncelemeler varsa ancak hepsi genel, kopyala yapıştırılmış veya büyük ölçüde olumsuz görünüyorsa, indirime elveda deyin! 

E-Ticaret işletmeleri için, olumlu çevrimiçi incelemeler mutlak hale geldi sosyal kanıtta altın standart. Alışveriş yapanların genellikle sitenize ulaşmadan ve hatta markanızı tanımadan ilk uğrayacağı adreslerdir. E-ticaret incelemeleri, tüm platformların bunların tanıtımına ayrılmasıyla her yıl giderek daha yaygın hale geliyor.  

Bu yazı boyunca açıklayacağımız gibi incelemeler, gezegendeki hemen hemen her e-Ticaret için satış makinesinin önemli bir dişlisi haline geldi. Daha fazla başarı ve daha yüksek gelir için incelemelerden nasıl yararlanacağınızı öğrenmek istiyorsanız, başlamanız gereken yer burasıdır.  

Çevrimiçi incelemeler gerçekten bu kadar önemli mi?

E-ticarette incelemelerin önemi abartılamaz. Artık geleneksel reklamcılığa karşı ciddi bir güven eksikliği var: Artık hiçbir şeye sırf bir marka doğru diyor diye inanmıyoruz ve çoğumuz güçlü bir şüphecilikle alışveriş yapıyoruz. Çevrimiçi müşteri yorumları yeni ağızdan ağıza pazarlama haline geldi: Satıcıya güvenmek yerine alışveriş yapan arkadaşlarımıza yönelir ve onların deneyimlerine dayanarak satın alırız.  

Bu düşünceyi desteklemek için şunu da biliyoruz ki 2020'de şaşırtıcı bir gelişme yaşandı. onda dokuz Çevrimiçi alıcılar, satın alma işlemi yapmadan önce incelemelere danıştı ve alıcıların %76'sı dolaylı olarak internette okudukları yorumlara güvenin.  

Öyleyse, son derece görünür, olumlu çevrimiçi incelemeleri satış yaratma konusunda bu kadar güçlü kılan şeyin ne olduğuna, ayrıca kendi incelemelerinizi nasıl ve nerede seçeceğinize, hangi tuzaklardan kaçınacağınıza ve olumsuz yorumlarla nasıl başa çıkacağınıza bir göz atalım.  

Çevrimiçi incelemeler satışları nasıl hızla artırabilir?

İncelemelerin temel faydası potansiyel müşteri ile satıcı arasındaki güven boşluğunu doldurmasıdır; ancak bundan çok daha somuttur. Çevrimiçi incelemelerin e-Ticaret işletmelerinin gelirini doğrudan ve önemli ölçüde artırabileceği çeşitli alanlar vardır.  

Potansiyel müşterilerle güven inşa ederek 

Birisi reklamınızı tıkladığında, ürününüze belirli düzeyde ilgi duyduğunu ancak sizi Adam'dan tanımadığını unutmamak önemlidir. İncelemeler, potansiyel alıcılara, size harika bir deneyim sunma konusunda kişiliğe ve kararlılığa sahip, tutkulu insanlar tarafından yönetilen yasal bir şirket olduğunuzu gösterebilir.  

Sitenize çeşitli incelemeleri entegre etmek, "İyi görünüyor ama emin değilim"Ve"Ah kahretsin evet bunlardan birini alıyorum.” Ayrıca günümüzün müşterilerinin çevrimiçi olduğunu da unutmamalıyız. değerlendirmeleri görmeyi bekliyorum. Bir e-Ticaret, başka birinin onu satın aldığına ve beğendiğine dair hiçbir kanıt bulunmayan, çekici görünen bir ürüne sahipse parayı masada bırakıyor demektir.  

'a harika yanıtlar olumsuz yorumlar güven için de gereklidir. Kusurlu bir şirket görmek çalışır müşteri için aslında 5 yıldızlı yorumlardan oluşan bir duvardan daha güven vericidir; bu ne kadar haksız görünse de!  

Artan güven, potansiyel müşterilerin satın alma olasılığının daha yüksek olduğu anlamına gelir.  

Daha iyi SEO ve artan trafik sayesinde 

İncelemeleriniz HTML'de uygun şekilde yapılandırılmışsa Google, web sitenizden belirli incelemeleri çekip öne çıkarabilir (örneğin bir ürün araması için) ve bunu arama sonuçlarında belirgin bir şekilde görüntüleyebilir. Bu tamamen ücretsizdir ve Google bunu yapar çünkü arama yapan kişinin sorgusuna mümkün olan en iyi yanıtı (bu sizin ürününüz olabilir) bulmasına yardımcı olur! 

Basic SEO ayrıca önde gelen platformlarda çevrimiçi olarak çeşitli incelemelere sahip olarak da gelişir. Alıcıların Google'da "[ürün adı] incelemeleri"ni araması yaygındır; eğer çok sayıda yorum topladıysanız, bunlar büyük ihtimalle yine arama sonuçlarının en üst sıralarında yer alacaktır. 

Arama sonuçlarında daha iyi sıralama, açılış sayfalarınıza gelen nitelikli trafiği ücretsiz olarak artırır!  

Daha etkili kampanyalar oluşturarak  

Müşteri yorumları, metin yazarları ve pazarlamacılar için son derece alakalı, yüksek dönüşüm sağlayan verilerin 1 numaralı kaynağıdır; aynı zamanda sosyal kanıt için de güçlü bir temel oluştururlar Potansiyel müşterilerle iletişim kurmak için müşterinin sözlerini ve duygularını kullanmak, yankı uyandıran ilgili noktalara değindiğinizi garanti eder. Buna ek olarak, müşteri incelemeleri o kadar çok yönlüdür ki, kullandığınız hemen hemen her kanalda bunlardan yararlanabilirsiniz; müşteri güveni oluşturmak ve daha soğuk potansiyel müşteriler arasında güçlü bir itibar oluşturmak için bunları sosyal medya gönderilerinize dahil edebilirsiniz; Ayrıca, sıcak potansiyel müşterilere gönderdiğiniz e-posta kampanyalarında veya hatta içeriğinizde çözümünüzün vaadini nasıl yerine getirdiğini güçlendirmek için incelemelere yer verebilirsiniz. Son olarak, müşteri incelemeleri şeklindeki sosyal kanıt, web sitenizin sayfalarına stratejik olarak yerleştirildiğinde (örneğin web sitenizde) dönüşümlerde önemli bir rol oynayabilir. fiyatlandırma sayfası). 

İncelemelerin bu şekilde akıllıca kullanılması, reklam huninizin etkinliğini dönüştürebilir, itirazların etkili bir şekilde üstesinden gelmenize ve daha fazla "belki"yi "evet"e dönüştürmenize olanak tanır.  

Güvenilir müşterinin sesi verileri kullanılarak oluşturulan kampanyaların dönüşüm sağlama olasılığı önemli ölçüde daha yüksektir. 

Müşterilerden nasıl yorum alınır?

Muhtemelen e-ticaret markalarının yaptığı en büyük hata, müşterilerin doğal olarak yorum bırakacağını varsaymaktır. Gerçek şu ki, yalnızca istisnai durumlarda incelemeler istenmeden bırakılabilir; bu, akıllara durgunluk veren derecede memnun müşteriler olduğu kadar, aynı zamanda öfkeli olanların da olduğu anlamına gelir.  

Bir başka asılsız korku da, yorum istemenin müşterileri yabancılaştıracağı veya kızdıracağıdır. Harika bir ürünse ve memnunlarsa mükemmel bir yanıt oranı elde etmelisiniz. İşte 1. adım: Başka bir şey yoksa, sadece takip edin ve inceleme isteyin.  

Ancak daha derine inersek, işler daha da incelikli hale gelir.  

Önemi otantik yorumlar 

Mümkün olduğunca çok sayıda 5 yıldızlı yorum istiyorsunuz, değil mi? Şey… görünüşe göre o kadar çok ki Tüketicilerin 60% 'si aslında %100 5 yıldızlı incelemelere sahip bir ürün yüzünden erteleniyor. Sahte ya da daha az özgün hissettirdiğini söylüyorlar. Alışveriş yapanlar, mükemmelin altında tek bir deneyim bile yoksa, hayal kırıklığı yaratan bir ürün için sahte yorumlar okuduklarından endişeleniyorlar.  

Ancak sorun yalnızca yıldızların sayısı değil; bu şekilde teslim ediliyorlar. Örneğin aşağıdaki 5 yıldızlı incelemeleri inceleyin:  

• “Mükemmel bir ürün, mükemmel durumda, tam olarak ihtiyacım olanı yapıyor. Tavsiye ederim.” 
• "Harika bir ürün, müşteri hizmetleri muhteşem, her şey muhteşem." 

Bir şirket sahte incelemeler yayınladığında genellikle şunu anlayabilirsiniz: bunlar geneldir, mükemmeldir, kişisel değildir ve hissetmek inandırıcı.    

Orijinal incelemeler genellikle spesifiktir ve her müşterinin yaşayamayacağı benzersiz deneyimleri vurgular. Bu ekstra ayrıntılar, potansiyel müşterilerin satın almasını sağlamak söz konusu olduğunda orantısız miktarda ağır yük kaldıracaktır.  

Çok yönlü yorumların yanı sıra, aşağıdakileri kullanarak çevrimiçi incelemelerinize doğruluk katabilirsiniz: 

• Fotoğraflar – Ürünün fotoğrafları incelemeyi daha inandırıcı kılar; dolayısıyla bu seçeneği eklemeyi veya bu seçeneği kullanıma hazır sunan inceleme platformlarıyla çalışmayı düşünebilirsiniz. 
• Doğrulanmış satın alma – Bazı şirketler, spam gönderenlerin sahte incelemeler yayınlamasını önlemek için bir doğrulama sistemi kullanıyor. Bu genellikle kendilerini olumsuz yorumlardan korumak için olsa da, sistem aynı zamanda yalnızca gerçek alıcıların iyi yorumlar bırakmasını sağlamak için de çalışır. 

Gerçek müşteri yorumları almak için ipuçlarımız 

#1 Doğrudan sor

Çalılık konusunda yenemezsin. Satın alma işleminden belirli bir süre sonra, müşterilerinize kibarca ulaşabilir ve ürünü beğenip beğenmediklerini size bir yorum bırakmalarını isteyebilirsiniz. Bu, sayısız yolla ele alınabilir:  

• Basit yıldız derecelendirmesi ve yorum kutusuna bağlantı 

• Daha fazla ayrıntı arayan bir anket 
• Ayrıntılı bilgi veya video referansları arıyorsanız bir röportaj 

#2 Kolaylaştırın

Hangi seçeneği seçerseniz seçin, müşterilerin yanıt vermesini mümkün olduğunca kolaylaştırın. Onları hesap oluşturmaya, çok sayıda bağlantıyı takip etmeye veya birkaç dakikadan fazla zaman ayırmaya zorlamayın. Ne kadar çok engel koyarsanız, ürünü sevseler bile müşteriler o kadar çok vazgeçer.  

#3 Açık uçlu sorular sorun

En kötü değerlendirmeler evet/hayır sorularından geliyor. “Ürünü beğendiniz mi?” ve “Evet” diyorlar, bu size gerçekte ne veriyor? Bunun yerine, müşterilerin hızlı bir şekilde detaylandırmasını ve ayrıntı vermesini gerektiren sorular sormalısınız:  

• bu ürünle ilgili neyi sevdiniz?  

• Bu üründe sizi şaşırtan şey neydi?  
• Bu ürünü alırken yaşadığınız sorunları ve bunların ne kadar iyi çözüldüğünü bize bildirin. 

#4 Teşvikleri kullanın (tedbirli) 

Değerli incelemeler oluşturmakta zorlanıyorsanız teşvik olanağı sunan bir kitle iletişimini düşünün. Burada dikkatli olmalı ve istediğinizden emin olmalısınız. dürüst incelemeler; Pek çok platform, özellikle olumlu değerlendirmelerin istenmesine veya "satın alınmasına" karşıdır.  

#5 Mümkün olduğunda memnun müşterileri hedefleyin 

Herhangi bir müşteri için en baştan çıkarıcı an, memnuniyetlerini gösterdikten hemen sonra. Harika yorumlar almak için güçlü bir strateji, bir satın alma işleminden sonra müşterilerle özel olarak anket yapmaktır:  

• Olumlu bir yanıt alırsanız—Markayla etkileşime girmekten mutlu olduklarını ve istekli olduklarını gösterdiler, bu nedenle herkese açık bir inceleme bırakmayı teşvik edin.  
• Olumsuz bir yanıt alırsanız—Neyi daha iyi yapabileceğinizi, ne gibi sorunlar yaşadıklarını veya beklentilerini nasıl karşılayamadığınızı sorun. Teklifinizi geliştirmek için bunu yakıt olarak kullanın ve sorunları giderirseniz gelecekte inceleme talebinde bulunun.  

Düzenli olarak Net Tavsiye Skoru (NPS) anketleri yapmıyorsanız mümkün olan en kısa sürede başlamalısınız. NPS, işletmenizin müşteri memnuniyeti ve elde tutma açısından nerede durduğunu (ve iyileştirilmesi gerekip gerekmediğini) ölçmenize yardımcı olmanın yanı sıra, müşteri yorumları için de değerli bir kaynak oluşturur. Bu nedenle, değerlendirme almak için bir başka yüksek getirili strateji, tanıtımcılarınıza ulaşmak olacaktır çünkü onlar sizin en tutkulu müşterilerinizdir, sizi tavsiye edecek ve hatta savunucunuz olacaklardır.  

#6 İsteği kişiselleştirin 

Kişiselleştirilmiş inceleme istekleri en iyi sonuçları alır. Müşterinin adını eklemek güzel ama çok daha iyisini yapabilirsiniz. Bir telefon numaranız varsa, geri bildirimlerini kişisel olarak incelemek ve soruyu sormak için müşteriyi aramayı düşünün. Bunu sadece 2-3 dakika içinde yapabilir ve önemli Bir e-posta bağlantısından daha fazla ve daha kaliteli yanıtlar.  

E-posta gönderiyorsanız bunu mümkün olduğunca kişisel hale getirin: insan dilini kullanın, satın alma veya anket yorumlarına atıfta bulunun ve yakınlık kurmaya çalışın.  

#7 İsteklerinizi doğru zamanda gönderin 

Zamanlama çok önemlidir ve satın alınan spesifik ürüne bağlıdır. Ürünün müşterinin hafızasında taze kalırken, kullanılmasına ve beğenilmesine yetecek kadar zaman bırakmak istiyorsunuz.  

Bir anket kullandıysanız, mümkün olan en kısa sürede takip edin. Çoğu ürün için teslimattan sonra 1-2 süre iyi bir kuraldır; Kullanımı daha uzun süren ürünler (nemlendirici veya koşu ayakkabıları gibi) için mantıklı bir zaman çizelgesi oluşturun.  

#8 Takip 

Bir müşterinin isteğinize yanıt vermemesinin nedenleri sayılamaz. Yanıt alamazsanız 1-3 kez takip edin. Artan aciliyetten faydalanabilir veya teşvikler sunabilirsiniz, ancak her zaman kibar ve kişisel olmayı unutmayın ve sormadan önce bir miktar değer sunmaya çalışın.  

Örneğin, ürününüzün faydasını en üst düzeye çıkarmak için yararlı bir ipucu verin ve ardından bir inceleme isteyin.  

#9 Teşekkür et 

Müşteri satışları artırıyor; minnettar olun! Alışveriş yapanların sizi proaktif bir şirket olarak görmesi için herkese açık bir şekilde yanıt verin, ancak daha sonra özel olarak iletişime geçerek müşteriye büyük, samimi bir teşekkür gönderin. Bu, harika ilişkinizi sağlamlaştıracak ve size birkaç dakikadan başka hiçbir şeye mal olmayacak.  

#10 Değerlendir ve İyileştir 

Her kampanyada olduğu gibi yorum toplama süreciniz de iyileştirilebilir. Bazı önemli ölçümleri izlemeye başlayın ve zaman içindeki başarınızı gözden geçirin: 

• Hangi yaklaşım en yüksek başarı oranına sahiptir?  
• Hangi zamanlamalar en iyi şekilde çalışır?  
• Yorum bırakmaya yönelik yaygın itirazlar nelerdir?  

Zamanla bu süreci optimize edecek ve sağlıklı, iş üreten, mutlu müşteri yorumlarından oluşan bir akış yaratacaksınız. Mutlu müşterilerinizin büyük çoğunluğunun sessiz kalacağını ve bunda yanlış bir şey olmadığını unutmayın. Bir azınlığı inceleme yapmaya teşvik etmeyi umuyorsunuz: önemli olan yanıtların miktarı değil, gerçek incelemelerin kalitesidir.  

Yorumları doğru yerlerde alma 

Yüksek kaliteli incelemeler almak kadar önemli olan da onları almaktır doğru yerde. Web sitenizde güçlü referanslara ve 5 yıldızlı derecelendirmelere sahip olmak harikadır; ancak yalnızca çok fazla web trafiği alıyorsanız. Aksi takdirde kimse onları görmeyecektir.  

Trafiğiniz olsa bile, 3. taraf inceleme sitelerine genişlemenin trafiği artıracağı garantidir. Gerçek şu ki, alışveriş yapan her 1 kişiden yalnızca 5'i bir markanın web sitesindeki yorumlara gerçekten inanıyor; Ancak Google incelemeleri için bu %76'ya fırlıyor. Dan beri yarısından fazlası ABD'de alışveriş yapanların tamamı arasında yorum almak için Google'a başvuruyor; kesinlikle gidilmesi gereken yer burası.  

Ama tek olan bu değil. Aşağıda, ABD'deki işletmelere yönelik, tümü e-Ticaret için büyük bir artış sağlayabilecek en iyi derecelendirme ve inceleme platformlarını listeledik.  

Fiziksel ürünler satmıyorsanız endişelenmeyin; özellikle çevrimiçi ürünler için oluşturulmuş inceleme web siteleri vardır: yazılım, SaaS, çevrimiçi hizmetler. 

Markanıza zarar vermeden kötü yorumlarla nasıl başa çıkabilirsiniz?

Her şey sırayla: incelemeye yanıt ver.  

Up 97% etmek Çevrimiçi inceleme okuyucularının oranı şirket yanıtlarını görmeyi bekleyecektir. Olumlu yorumlara yanıt vermeniz önerilir (çünkü bu, hedef kitlenizle etkileşimi artırır), ancak olumsuz yorumlar için bu çok önemlidir. Herhangi bir sorunu ele alıyor ve herhangi bir yanlış veya abartılı iddiaya karşı sakin bir şekilde mantığın sesi oluyormuş gibi görünmelisiniz.  

Markanızın tüm yönlerinde olduğu gibi yanıtlarınızı doğal bir şekilde yazmaya çalışın. Bazı markaların katı, genel tepkileri tamamen ruhsuzdur. Olumsuz yorumlarınız varsa ancak yorumcu aslında haklıysa, şikayet ettikleri şeyleri düzeltin. Daha inceliklidir ancak bu aynı zamanda daha iyi müşteri memnuniyetine ve daha yüksek satışlara da katkıda bulunacaktır. 

 

Sonuç olarak

Yorumlar 2021'in kulaktan kulağa dolaşan sözleridir. Doğrudan ilişkilendirme ve kazanılan her kuruşun harcanan her kuruşla ilişkilendirildiği bir çağda, bazı işletmeler, incelemeleri satışlarla ilişkilendirmesi zor olan "yoğun" incelemelere yatırım yapmaktan hoşlanmayacaktır. Neyse ki, şirketinize çalışma saati veya para açısından son derece az bir maliyeti var ve tüm araştırmalar ve anekdotsal geri bildirimler, bunun oyunun kurallarını değiştireceğini söylüyor. 

Modern e-Ticaret platformlarının, talepten biçimlendirmeye, denetlemeye ve web sitesine koymaya kadar incelemeleri entegre etmeyi inanılmaz derecede kolaylaştırdığı da doğrudur. İncelemeleri cephaneliğinizdeki en basit ve en etkili satış silahlarından biri haline getirmek için kibar ve duyarlı olmak dışında yapmanız gereken çok az çalışma var.  

 

İşletmeniz yorumları nasıl topluyor? Stratejilerinizi yorumlarda paylaşın, duymayı çok isteriz!

 

Kaynak: https://blog.2checkout.com/online-customer-reviews-for-ecommerce/