Başarılı bir çalışan deneyimi stratejisi nasıl oluşturulur? - IBM Blogu

Pandemi iş dünyasını değiştirdiğinden beri kuruluşlar kendilerini yeniden adadılar Çalışan deneyimi stratejisinde mükemmelliğe ulaşmak. Başarılı çalışan deneyimi strateji (EX stratejisi) en iyi yoldur En iyi yetenekleri işe alın ve elinizde tutunÇalışanlar, çalışanların ihtiyaçlarına nasıl yanıt verdiklerini temel alarak nerede çalışacakları konusunda giderek daha fazla karar veriyor.

Kuruluşlar, işe alım sürecinden işe alım sürecine, çalışanların şirketteki çalışmalarına ve çıkış görüşmesine kadar çalışan yolculuğunun tüm aşamalarında çalışanlarına nasıl hizmet edecekleri konusunda dikkatli davranarak genel çalışan deneyimine öncelik verebilir.

Genellikle güçlü ve çalışan odaklı bir şirket kültürü, çalışan bağlılığı ve performans yönetimini birbirleriyle koordineli bir şekilde üreten yöneticileri ve İK liderlerini içerir. Her biri, aşağıda ayrıntılı olarak açıklandığı gibi, genel çalışan deneyimine benzersiz bir katkıda bulunur:

• Şirket kültürü: Çalışanları ilk sıraya koyan kurumsal bir misyon ve değerler oluşturmak ve bunları eyleme geçirecek mekanizmalar oluşturmak.
• Çalışan katılımı: Çalışanların işverenlerine bağlı olmalarını, işlerinde kendilerini rahat ve mutlu hissetmelerini sağlayan programlar ve girişimler oluşturmak.
• Performans yönetimi: İşyeri performansını iyileştirmenin yollarını belirleyebilecek içgörüler ve araçlar kullanılarak işyeri performansının analiz edilmesi.

Çalışan yaşam döngüsünün işe alım deneyimi gibi ilk aşamalarında, insan kaynakları liderleri işe alınan kişilere ve yeni işe alınan kişilere kuruluşun misyonunu ve kendi özgün kişiliklerine sadık kalarak nasıl katkıda bulunabileceklerini aktarmalıdır. Örneğin, olası işe alımların yeni çalışanlara dönüştürülmesi, kuruluşun olumlu bir çalışan deneyimi sağlayacağını gösterip göstermediğine bağlı olabilir.

Çalışanlar, harika bir çalışan deneyimine öncelik veren kuruluşlardan yararlanırken, işverenleri de bundan yararlanıyor; çünkü bu, kârlılığın artması, çalışan devir hızının azalması ve müşteri memnuniyetinin artması dahil olmak üzere, kârlılığı etkileyen çeşitli temel ticari faydalar yaratması muhtemel.

Bu nedenle işverenler, çalışan deneyimine yatırım yapmaya ve şirketlerinin misyonunun bir parçası olarak bunu genel iş dünyasına aktarmaya teşvik ediliyor.

Çalışan deneyimi stratejinizi geliştirmenin beş yolu

Olumlu bir çalışan deneyimi sağlamaya odaklanmak ilk sorumluluğumuzdur. Peki değişimi nasıl etkilersiniz?

1. Empatiye öncelik verin

Etkili bir çalışan deneyimi stratejisi oluşturmakla gerçekten ilgilenen kuruluşlar, çalışanlarının yaşamlarına ve genel sağlığına önem verdiklerini göstermelidir. Bunun karşılığında, bu kuruluşların, kuruluşlarının gelişmesine yardımcı olmak isteyen kendini adamış, mutlu çalışanlara sahip olması muhtemeldir. Ancak Empati taklit edilemez veya yarım yamalak uygulanamaz. Kuruluş ve yöneticileri, çalışanlarına günlük bakım sağlamayı temel bir misyon veya değer haline getirmeli ve çalışanlarının refahını önemsediklerini gösterecek şekilde çalışmalıdır. İşi nasıl verdiklerini, çalışanların tanınmasına nasıl öncelik verdiklerini, çalışanların iş dışı ihtiyaçlarını karşılamalarına nasıl izin verdiklerini ve bir çalışanın güçlü bir iş-hayat dengesini nasıl koruyabileceğini nasıl ilettiklerini gösterebilirler. Empati üretmek için kuruluşun işyeri kültürüne yatırım yapması ve böylece yaklaşımlarının gerçek olmasını sağlaması gerekir.

2. Girişimleri özelleştirin

Her kuruluşun, her çalışan için yaratmak istediği çalışan deneyimine yönelik belirli temel yaklaşımları olsa da, belirli unsurları bireysel çalışanlar için özelleştirmeyi tercih edebilir. Bunu yapmanın bir yolu, müşteriler gibi çalışanları gruplara ayırdığınız ve onlara hitap etmenin yollarını belirlediğiniz çalışan kişilikleri oluşturmaktır.

Örneğin, bazı çalışanların diğer çalışanlara göre daha fazla evden çalışmalarını gerektiren hafifletici nedenleri olabilir. Bazı çalışanlar diğerlerinden farklı teşviklere yanıt verir. Örneğin, bir çalışan evden çalışmanın esnekliğini isterken, diğerleri daha iyi sağlık hizmetleri veya spor salonu üyelikleri için ödeme yapma gibi sağlıklı yaşam avantajlarına daha fazla önem verebilir.

3. Çalışanları konuşmaya teşvik edin

Çalışanlar, çalışma ortamında, özellikle de bu kararlar hayatlarını doğrudan etkiliyorsa, kuruluşun kararlarına dahil olduklarını hissetmek isterler. Çalışan geri bildirimini teşvik etmek, çalışan memnuniyetini artırmanın yeni yollarını belirlemenin en iyi yoludur.

Kuruluşlar, katılım anketleri gibi resmi çalışan anketleri ve haftalık birebir görüşmeler gibi diğer günlük temas noktaları aracılığıyla ve doğrudan raporlar için açık kapı politikası oluşturarak çalışanlardan geri bildirim isteyebilir. Çalışanları mutsuz olduklarında veya kuruluşun çalışanlarına daha iyi hizmet vermenin bir yolunu gördüklerinde konuşmaya teşvik etmek, genel çalışan deneyimini iyileştirecek, sorunların keşfedilmesine yardımcı olacak ve daha iyi bir işveren-çalışan ilişkisi yaratacaktır. Çalışanlardan, kuruluşun nasıl gelişebileceğine ilişkin fikirlerini göndermelerini istemek, çalışanların dinlendiklerini bildikleri ve kuruluşun yeni düşüncelerden faydalandığı harika bir kazan-kazan yöntemidir.

4. Başarıları kutlayın

Bir kuruluşun çalışanlarını tanıması için birçok fırsat vardır. Kuruluşlar, yıldönümleri veya büyük bir projenin tamamlanması gibi dönüm noktalarını kabul edebilir ve o çalışanın işletme için ne kadar önemli olduğu hakkında konuşabilir. Kuruluşun başarılı olduğu yolları da kutlayın. Anketlerden elde edilen genel iş memnuniyeti gibi ölçümleri takip edin ve çalışanlar ve genel organizasyon için olumlu deneyimler yaratan İK ekibini ve diğer paydaşları onurlandırın. Kuruluşlar bunu e-posta ve intranet gibi geleneksel iletişim kanalları aracılığıyla, küçük gruplar ve bireysel toplantılar yoluyla yapabilir.

5. Orta düzey yöneticileri güçlendirin

Yöneticiler önemli kararlar alma konusunda ne kadar güvenilir hissederlerse, işleri hakkında o kadar iyi hissedeceklerdir. Ve bu aynı zamanda doğrudan kendilerine bağlı çalışanların çalışan deneyimini de geliştiriyor çünkü işlerini en doğrudan etkileyen kararları veren kişileri doğrudan tanıyorlar ve onlarla çalışıyorlar. Orta düzey yöneticilerin kariyer gelişimi, çalışanların elde tutulması ve yüksek performanslı yeteneklerin belirlenmesi ve yetiştirilmesi üzerinde büyük etkisi olabilir.

İK departmanları, doğrudan kendilerine bağlı kişilerle resmi olmayan bir şekilde tartışabilecekleri veya resmi gelişim eğitimine dönüştürebilecekleri gelişim fırsatlarını belirlemelerine yardımcı olmak için doğrudan yöneticilerle çalışabilir.

Aynı zamanda aşağıdakilerin de kilit yöneticileridirler:

• Ekip üyelerinin çalışmalarının işletme için ne kadar önemli olduğuna ve kuruluşun katkılarından dolayı ne kadar minnettar olduğuna dikkat çekmek.
• Faaliyetlerini gerçekleştirmek için ihtiyaç duydukları her şeye sahip olduklarından emin olmak için check-in yapmak.
• Ekip üyelerine nasıl hissettiklerini ve kuruluşun iyileştirebileceği veya düzeltebileceği işle ilgili stres yaratan etkenlerin olup olmadığını sormak.

Mutlu çalışanlar: Bir kuruluşun süper gücü

Güçlü bir çalışan deneyimi yaratmak, işverenler ve çalışanlar için bir kazan-kazan durumudur. Çalışanların ihtiyaçlarını önceliklendiren kuruluşlarda kalma olasılıkları daha yüksektir ve iş yerinde mutlu ve tatmin oldukları için olumlu bir müşteri deneyimi yaratma olasılıkları da daha yüksektir.

İş gücünüzü geleceğin becerileriyle donatın. Yetenek kazanımınızı dönüştürün insanlar, yapay zeka ve veriler arasında doğru dengeyi sağlayan beceri stratejileri ve süreçleri. İster yüksek ciroya hitap etmek, işe alım teknolojisi yığınını geliştirmek, iş gücü üretkenliğini artırmak, beceri eksikliklerini gidermek veya çeşitlilik içeren bir iş gücü için etkili bir öğrenme deneyimi yaratmak istiyor olun, IBM danışmanlık, teknoloji ve yönetilen hizmetler genelinde özelleştirilmiş stratejiler ve araçlar sağlayabilir.

Üretken yapay zeka ile çalışan deneyiminizi yeniden hayal edin