Superfoods Company, Chargebee'yi kullanarak gelirini nasıl 4 kat artırdı?

Superfoods Company, Chargebee'yi kullanarak gelirini nasıl 4 kat artırdı?

Zaman Damgası: 17 Nisan 2023 11:47
Kaynak Düğüm: 2589682

Superfoods Company'nin kurucusu Dylan Ralston, 2018 yılında mutfağında 15 doğal gıdayla dolu dünyanın ilk efervesan tabletinin formülünü yarattı.

Bugün Superfoods Company, 200,000'i aşkın sadık abone tabanıyla dünyanın en çok satan çevrimiçi efervesan tablet şirketlerinden biridir.

Sorun

Superfoods Company ilk ürünü Skinny tabletlerini piyasaya sürdüğünde, kulaktan kulağa yayılan talep istikrarlı bir şekilde arttı. Nakit akışı olumlu yönde ilerledi ve her ay 10,000 yeni abone kazandılar. Büyük hacimli abonelikler, önceki faturalandırma araçlarının üstesinden gelemediği büyük zorlukları da beraberinde getirdi:

  • Tek seferlik 'Satın Alma İşlemleri' yerine 'Abonelik Sayısını' artırma:

    Superfoods'un Müşteri Edinme Maliyeti (CAC), müşterinin abonelik veya tek seferlik abonelik yapmasına bakılmaksızın aynı kaldı. Daha yüksek YBD ve potansiyel olarak daha yüksek yatırım getirisi sağlayan müşterileri kazanmak için ekibin abonelik satışlarını artırması gerekiyordu.

  • Genişletilmiş ürün portföyüyle ortalama sipariş değerinin artırılması:
    Bir ürün koleksiyonu şirketin servetini artırıyor: Süper Gıda detoks tabletleri, Süper Muhteşem Kahve ve Elma Sirkeli Sakızlar.

Superfoods Company'nin Finans Direktörü Paul Kapsner şunları söylüyor: “Müşteri aboneliklerine ek satın alımları teşvik etmek istiyoruz. Müşterilerimiz tercihlerine göre kahve kremalarını, kahve kapsüllerini veya elma sirkesi sakızlarını karıştırabilmeli, eşleştirebilmeli ve ekleyebilmelidir. Bu strateji müşterilerimizin yararına çalışmalı ve ürün ailemize yeni müşteriler kazanmak için dijital reklamlara yatırım yapmamıza gerek kalmadan ortalama sipariş değerimizi (AOV) artırmalıdır. Onlara zaten sahibiz!

Değerlendirme: Superfoods Company, sorunlarına yönelik bir avuç potansiyel çözümden fazlasını inceledi. Chargebee'yi diğerlerinden ayıran şey, yeteneğinin derinliği, özelleştirmeleri ve yardım masaları, CRM'ler, e-Ticaret yerine getirme yazılımı vb. ile entegrasyonlarıydı.

Çözüm

Chargebee, yalnızca faturalandırma modülüne değil, diğer birçok ilgili fonksiyona da büyü yapmak için işe alındı. Superfoods Company'deki ekip, satın alma ve elde tutma deneylerini gerçekleştirmek için Chargebee'yi son derece gelişmiş bir laboratuvar olarak kullanıyor. Her gün!

  1. Müşterileri daha iyi elde tutmak için müşteri iptal eğilimleri: Finans Direktörü olarak Paul, müşterilerin aboneliklerinin yaşam döngüsü içinde ne zaman iptal ettiklerine ilişkin kalıpları belirlemek için her hafta abonelik iptali eğilimini inceliyor. "Chargebee, abonelik satın almalarından sonra iptallerin ne zaman gerçekleştiğini anlamamıza yardımcı oldu. İptal raporlarından ve çıkış amacı anketimizden elde edilen verilerle, müşteri kaybını önlemeye yardımcı olan ve bunun yerine ürün yapışkanlığı yaratan stratejiler uygulayabiliyoruz." Paul açıklıyor.

  2. Abonelik satın alımlarını artırmaya yönelik fiyatlandırma ve planlarla ilgili hızlı denemeler: Superfoods Company, sürekli olarak yeni fiyat noktaları ve indirimler sunmak, A/B testi yapmak ve hangi fiyatlandırma, promosyonlar ve plan uzunlukları kombinasyonunun en yüksek müşteri LTV'sine eşit olduğunu öğrenmek için Chargebee'nin esnek ürün kataloğunu kullanıyor.

  3. Daha akıllıca üst satış yapmak için esnek eklentiler + ürün paketleri: Ekip, toplam Ortalama Sipariş Değerini (AOV) artırmak için hangi paketleme stratejisinin işe yaradığını test etmek amacıyla yaratıcı ürün paketlerini tabletleri ve kahve eklentileriyle uyarlamak için Chargebee'nin eklenti sistemini kullanıyor. Ayrıca eklenti önerilerini herkese dağıtmadan önce yeni abonelerden oluşan küçük bir kesimle test ediyorlar.

  4. Ödeme hatalarını en aza indirmek için otomatik ihtar ritmi: Chargebee'nin otomatik ihtarı, ekibin retlerin ne zaman gerçekleştiğini anlamasına ve başarısız ödemeleri en aza indirmek için en uygun tempoyu belirlemesine yardımcı oldu. Müşterilerin aboneliklerini geçici olarak duraklatmalarına izin vermek, aynı zamanda COVID sırasında abone kaybının da önemli ölçüde azaltılmasına yardımcı oldu.

Kazanç

  • "Yeni bir fiyatlandırma denemesi başlatmak için gereken tek şey 30 dakika!"

    Paul, 1'den 10'a kadar bir ölçekte 'akıllıca fiyat değişiklikleri yapmanın' zorluğunu 2 veya 3 olarak derecelendiriyor. Şunu paylaşıyor: “Şirket olarak felsefemiz, yeni bir ürünü piyasaya sürmeden önce doğru fiyata karar vermek için aylar harcamak değil. Başlangıçta mantıklı olduğunu düşündüğümüz şeyle devam ediyoruz ve ardından Chargebee platformunu kullanarak A/B testi yapıyoruz ve en uygun fiyata karar veriyoruz. Chargebee, 30 dakika içinde yeni bir fiyatlandırma denemesi başlatmamıza olanak tanıyor. Ayrıca hata yapmamıza ve müşteri segmentlerimize uygun doğru fiyatlandırma noktasını bulmamıza da izin veriliyor.”

  • Ürün yelpazesini gelir verimliliğiyle genişletiyor

    Superfoods Company için yeni bir ürün serisinin piyasaya sürülmesi, ürün kataloğunun yapılandırılması, fiyatların, eklentilerin, indirimlerin ve daha fazlasının ayarlanması gibi 99 farklı sorun anlamına gelir. Ancak Chargebee ile bunların hepsi Netflix'teki filmleri çevirmek kadar kolay hale geliyor.

“Chargebee artık ürün yol haritamızın bir parçası haline geldi. Ne zaman yeni bir ürün serisi piyasaya sürsek, Chargebee'nin ilk günden itibaren işlerin gelir operasyonları kısmını ele alacağından eminiz."

Müşteriler için olağanüstü değer yaratmak Superfoods Company'nin misyonunun merkezinde yer almaktadır. Ekip, sürekli yenilik yapma, denemeler yapma ve müşterilerini mutlu eden şeyleri ortaya çıkarma konusunda dizginleri eline alarak bu değeri hayata geçiriyor.

Zaman Damgası:

Den fazla SaaS Chargebee.com