Kızgın Müşterileri Elde Tutmak İçin 6 Taktik | SaaStr

Sayın SaaStr: Öfkeli bir müşteriyi elde tutmanın farklı stratejileri nelerdir?

Yani hâlâ onları kurtarmak ve korumak için değil, aynı zamanda durumu tersine çevirmek için de bir şansınız var.

Birkaç temel düşünce:

• CEO'nun onlarla konuşmasını sağlayın ve mümkünse bir sorunu (küçük de olsa) çözme taahhüdünde bulunun.). Bu sihir değil. Ancak müşteriler CEO ile konuşmayı takdir ediyor. Özellikle de en az bir büyük baş ağrısını çözmeye kararlıysa. Bu, CEO'nun sorunlardan saklanmasından 100 kat daha iyidir. Biraz daha okuyun.
• Havalandırmalarına izin ver. Müşteri her zaman haklı değildir. Ama hata her zaman senindir. Bazen sadece duyulmaya ihtiyaç duyarlar.
• Ürün yol haritanızı yılda en az 1-1 kez onlarla 1'e 2 paylaşın. Bu onlara girdi sağlama şansı verir. Ve ayrıca, mutsuz olsalar bile, belki de, geçiş üzerinde gerçekten çaba harcamaya değmeyeceğini gösteren yeterince yol var.
• Onlara cep telefonu numaranızı verin. Önemsediğini göstermek için klasik bir taktik. Salesforce, en büyük müşterilerinin ofislerine özel fiziksel "yardım hatları" yerleştiriyordu. Siz onu aldınız, sizi doğrudan ve anında üst düzey müşteri başarısına bağladı.
• İlk 10 müşteriden biriyse onları VIP müşteri danışma kuruluna davet edin. Bu onları daha çok meşgul ediyor. Neredeyse her zaman takdir edilir.
• Onları şahsen ziyaret edin (eğer mümkünse). Artık yüz yüze toplantılara döndüğümüze göre, bir jete binin (aşı olun) ve onlarla tanışın. Bu neredeyse her zaman öfkeli bir müşteriyi kurtarır ve güvenin bir kısmını geri kazandırır. Biraz daha okuyun.

İyi çalışmayan şey onları görmezden gelmektir. Bu günlerde bunu giderek daha sık görüyorum, özellikle de sözleşme yakın zamanda yenilenmeyecekse. Satışlara rapor veren CS ekipleri genellikle öfkeli müşterilerden saklanıyor. Bunu yapma.

Burada ilgili bir gönderi:

[Gömülü içerik]

• SEO Destekli İçerik ve Halkla İlişkiler Dağıtımı. Bugün Gücünüzü Artırın.
• PlatoData.Network Dikey Üretken Yapay Zeka. Kendine güç ver. Buradan Erişin.
• PlatoAiStream. Web3 Zekası. Bilgi Genişletildi. Buradan Erişin.
• PlatoESG. karbon, temiz teknoloji, Enerji, Çevre, Güneş, Atık Yönetimi. Buradan Erişin.
• PlatoSağlık. Biyoteknoloji ve Klinik Araştırmalar Zekası. Buradan Erişin.
• Kaynak: https://www.saastr.com/6-tactics-to-retain-angry-customers/