Şube Dönüşümü: Bu hala bir şey mi? Evet evet o

Yaklaşan etkinliği organize eden ekipten bir e-posta aldım. Şube Dönüşümü 2022 etkinliği Londrada. Ne yazık ki birkaç bin mil uzaktayım, bu yüzden katılamayacağım, ama kesinlikle iyi bir fikir gibi görünüyor. Görüyorsunuz, birçok gelişmiş pazardaki müşterilerin büyük çoğunluğunun banka şubelerini umursamadığını varsaymak cazip gelse de, bu tamamen doğru değil.

Daha genç bir meslektaşım -sanırım 28 yaşlarındaydı- bana ipotek aradığını ve tavsiye almak için bir şubeye gitmek istediğini açıkladığında kesinlikle şaşırdığımı hatırlıyorum. Sevgili okuyucu, bu, gezegendeki EN BAĞLANTILI, DİJİTAL yerlerden biri olan İskandinavya'daydı.

Meslektaşımı ciddi bir şekilde sorgulamak zorunda kaldım! Sadece dijital kanalları kullanmak isteyeceğini tahmin etmiştim.

Ama hayır. O ve erkek arkadaşı biraz tavsiye almak istediler. Bu, şube ağınızdan doğru bir şekilde yararlanmanın önemini bana gerçekten gösterdi.

Evet, meslektaşım herhangi bir sayıda yalnızca dijital oyuncudan ipotek alabilirdi. Bunun yerine, 'uygun bir banka' ile konuşmayı tercih etti. Sonunda, o hafta her ikisine de uygun fiziksel bir randevu bulamadıkları için, bir şubeye gitmek yerine evinizden bir müşteri danışmanıyla konuşmak için mevcut video konferans hizmetini kullandılar.

İnsanlar bana banka şubelerinin geleceği hakkında sorular sorduğunda, yatırım planlama tavsiyesi, ev satın alma veya benzeri bir şey olsun, 'yüksek değerli sohbetler' için bir ortam sunmaya ve bunu mümkün kılmaya odaklanmak için hala önemli bir fırsat olduğunu düşünürüm. Dijital yerliler bile güvendikleri bir markadan iyi ve bağımsız tavsiye almak isterler ve çoğu durumda bu, özellikle şube ağlarını bunu desteklemek için dönüştürüyorlarsa, her zaman iyi bilinen bir görevli olabilir. Ama bir çeki yatırmak için kuyruğa girmek zorunda olduğunuz günler? Ya da bir şeyi damgalamak ve yetkilendirmek için bir şubeye mi gitmek istiyorsunuz? İngiltere medyası şube kapatma hikayeleriyle dolu. (Yahoo raporları 326 Birleşik Krallık banka şubesi Aralık 2022'ye kadar kapanacak!)

Bu nedenle, İngiltere pazarı açısından da olsa, önümüzdeki ay Şube Dönüşümü etkinliğinde tartışılan konuşma türlerini ve trendleri duymak ilginç olurdu!