Esneklik, müşteriyi elde tutmayı nasıl bir büyüme ayağına dönüştürdü?

Esneklik, müşteriyi elde tutmayı nasıl bir büyüme ayağına dönüştürdü?

Zaman Damgası: 5 Nisan 2023 5:10
Kaynak Düğüm: 2565348

Hem fitness rejimleri hem de abonelik işletmeleri ürkütücü bir benzerliği paylaşıyor - sadece insanlar alışkanlıklar geliştirip beslediklerinde başarılı olurlar.. Ne zaman esneklik (eski adıyla ROMWOD) – her iki dünyayı birleştirdi ve abonelik tekliflerini oluşturdu, Amerika Birleşik Devletleri'ndeki binlerce insan için daha iyi hareketliliğe yönelik bir hareketin temelini oluşturduklarını çok az biliyorlardı.

Ama herhangi bir başarılı 'hareket' insanları ortak bir amaç doğrultusunda bir araya getirmektir. esneklik bunu anladı ve müşteri yolculuğundaki en hassas temas noktalarından birinden gelen geri bildirimlerden yararlandı - şu anda çıkışve bu verileri yalnızca karmaşayı en aza indir ama aynı zamanda potansiyel bir geri kazanmaya yer açmanın daha anlamlı yollarını bulmak.

Karmaşık Bir Kayıp Sorununa Hızlı Çözüm

İlk aşamalarda esneklik son derece yüksek bir hızda çalıştı ve müşteri kazanımını ölçeklendirdi. Ancak şirket büyüdükçe Stefano Scalia, Büyüme Başkanı, yerleşik müşterileri elde tutmak için çitleme yapılmayan güçlü satın almaların sızdıran bir kova sorununa dönüşebileceğini fark etti.

“Bir kayıp kurtarma sürecimiz olmadı. Arka ucumuzda, kullanıcıları doğrudan tıklayıp çıkacakları Stripe faturalandırma ekranına gönderen, Stripe destekli bir iptal bağlantımız vardı," dedi Stefano.

Esneklik, "kayıpta hızlı bir kazanç" arayışında, minimum geliştirici bağımlılığıyla mevcut teknoloji yığınlarına kolayca entegre edilebilecek bir araç da arıyordu. “Uygulama için altı kişiye ihtiyaç duyan herhangi bir kuruluş, bunu doğru yapmıyor. Başlamak zor olmamalı ve bunun harika olduğunu düşündüm Masraf Tutma”diye hatırladı Stefano.

Hızı gerçekten somutlaştıran işletmeler için tasarlanan Chargebee Retention's Stripe Billing ile yerel entegrasyon iptal etme deneyimlerini anında test etme ve optimize etme esnekliği sağladı. Stripe Billing içinde birlikte oluşturulan teklifler, Chargebee Retention kontrol panelinde otomatik olarak doldurulur ve bireysel kullanıcıların iptal nedenleriyle ilgili özel iptal sayfalarında görüntülenen kartlarda seçim için kullanılabilir.

Esnekliğin, Chargebee Retention üzerinde oluşturulmuş tamamen özelleştirilmiş iptal sayfası

Bunun yanı sıra esneklik, aşağıdakiler gibi kullanıma hazır özelliklerle eksiksiz bir tutma stratejisini çalışır duruma getirdi:

  • Atla ve duraklat risk altındaki kullanıcıları kayıptan saptırmak için teklifler olarak

  • deneme uzantıları düşük temaslı kullanıcıların ürün değeri sergilemesi için %45'lik bir teklif kabulü-ücretli kullanıcı dönüşüm oranı kaydederek

  • A/B testi sunun elde tutma performansını artırmak için farklı kategorilerde

" Chargebee Retention'daki öğeleri yapılandırmanın ne kadar kolay olduğunu seviyorum - Müşteri Başarısına veya başka birine ulaşmadan marka öğelerini ve hatta teklifleri değiştirin. Chargebee ile elde tutma stratejisi oluşturmak, müşteri kaybetme oranımızda anında bir düşüş gördü," diye ekledi Stefano.

Müşteri Geri Bildirimiyle İnovasyon Miyopisinden Kaçınma

Başlangıçta ürün yeniliğini yönlendirmek için deneylere güvenirken, bir ölçeklendirme işi aynı zamanda yeni müşteri ihtiyaçları da getirdi. Özellik sorunlarını doğru bir şekilde yakalamanın ve iptallerle ilişkilendirmenin bir yolu olmadığında, ürün yol haritasındaki önceliklendirme ve bant genişliği yönetimi bir "Karanlıkta atış.'

İptal noktasında Chargebee tarafından toplanan geri bildirim, geliştiricilere, kullanıcı deneyimlerinde iğneyi hareket ettirecek yüksek öncelikli gereksinimler hakkında net bir görüş sağladı. Bugün Chargebee Retention'dan toplanan bilgiler yalnızca esnekliğin ürününü değil, aynı zamanda işletmenin kendisini nasıl konumlandırdığını, uygulama içi kullanıcı yolculukları hakkında nasıl düşündüğünü ve genel olarak ilişkileri nasıl beslediğini de etkiler:

  • İptal geri bildirimi, daha kısa eğitim modüllerini daha erişilebilir hale getirmenin, yoğun yaşam tarzları olan kullanıcıları daha iyi koruyabileceğini ve geçen yıl %20'nin üzerinde doğrudan kayıp oranını azaltabileceğini fark etme esnekliğini artırdı.

  • Abone kaybı kalıplarına yakından dikkat etmeleri, uygulama içi müzik tekliflerini iyileştirmelerine ve platformu kullanırken daha iyi müşteri deneyimleri oluşturmalarına yardımcı oldu.

  • İptal sırasında satın alma niyetinde bir delta fark etmesi, ekibi fiyatlandırma denemelerini düşünmeye ve müşterileri daha düşük bir fiyatlandırma planıyla elde tutmanın yeni yollarını keşfetmeye yöneltti.

"Chargebee ayrıca fiyatlandırma denemeleri yürütmemize yardımcı oluyor. Müşteri edinmenin önündeki engelleri azaltırken düşük fiyatlı kullanıcıları elde tutmak için sınırlı bir plan deneyeceğiz. Bu, daha geniş bir kitleyle etkileşim kurmamıza ve ardından ek satışlar/çapraz satışlar yoluyla LTV'yi büyütmemize yardımcı olacak" dedi.

Etki: Bir Aydan Kısa Sürede %20 İyileşme

İptal noktasında paylaşılan müşteri deneyimlerinin analizi, ekibin esnekliğine yardımcı oldu:

  • En acil müşteri endişelerini belirleyin

  • Ürün geliştirmelerini dikkatli bir şekilde önceliklendirin ve

  • Bireysel iptal amacına göre özelleştirilmiş iptal sayfaları oluşturun.

Chargebee Retention, birlikte esneklik raporunun bir Uygulamadan sonraki bir ay içinde birikmiş gelirde %20 iyileşme.

Bir sonraki büyüme aşamasına girerken, Chargebee esnekliğin karar verme sürecini bilgilendirmeye, ürün, süreç ve hatta müşteri geri kazanma optimizasyonlarına yön vermeye devam ediyor.

Zaman Damgası:

Den fazla SaaS Chargebee.com