โดย Shiela Bertillo
การสำรวจล่าสุดเปิดเผยว่า 68% ของชาวฟิลิปปินส์หรือ 2 ใน 3 นักช้อปออนไลน์ในฟิลิปปินส์ชอบใช้ e-wallets เป็นวิธีการชำระเงินสำหรับการทำธุรกรรม
ในการศึกษาที่ดำเนินการโดย Vesta ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มรับประกันการทำธุรกรรมสำหรับการซื้อออนไลน์ แบบสำรวจความคิดเห็นเกี่ยวกับการชำระเงินออนไลน์ของ Vesta ซึ่งมีผู้ตอบแบบสอบถามมากกว่า 4,300 คนจากสิงคโปร์ อินโดนีเซีย และฟิลิปปินส์ พบว่า 47% ของผู้ตอบแบบสำรวจระบุว่าพวกเขาต้องการชำระเงินโดยใช้ e- กระเป๋าเงิน; โดยมีฟิลิปปินส์เป็นผู้นำ 69% ตามด้วยอินโดนีเซีย ตามด้วยสิงคโปร์ 55% และ 18% ตามลำดับ
แบบสำรวจนี้มีจุดมุ่งหมายเพื่อทำความเข้าใจความรู้สึกของนักช้อปออนไลน์เกี่ยวกับการชำระเงินออนไลน์ท่ามกลางนวัตกรรมดิจิทัลและการระบาดใหญ่ทั่วโลก
“ในตลาดอีคอมเมิร์ซและเอ็มคอมเมิร์ซที่กำลังเติบโตอย่างสิงคโปร์ อินโดนีเซีย และฟิลิปปินส์ ผู้ค้าและลูกค้ามีความเสี่ยงมากขึ้นต่อการปฏิเสธที่ผิดพลาด การฉ้อโกง และประสบการณ์การชำระเงินที่ไม่ดี แบบสำรวจของเราเปิดเผยว่าความปลอดภัยยังคงเป็นข้อกังวลอันดับต้นๆ ในหมู่นักช้อปออนไลน์ และมีความคาดหวังที่ยังไม่ได้พูดของผู้ค้าในการจัดหาโซลูชั่นที่เหมาะสม ไม่น่าแปลกใจที่นักช็อปมองว่าการตรวจสอบและรับรองความถูกต้องหลายครั้งเป็นปัญหาด้านการชำระเงินอันดับต้นๆ โดยรวมแล้ว ผลการสำรวจนี้ชี้ให้เห็นถึงความจำเป็นที่เห็นได้ชัดและเร่งด่วนสำหรับโซลูชันที่ซับซ้อนซึ่งให้การป้องกันที่ดีกว่าต่อการฉ้อโกง ขับเคลื่อนการอนุมัติที่สูงขึ้นในขณะที่เปิดใช้งานประสบการณ์การชำระเงินของผู้บริโภคที่ราบรื่น” ชาบับ มูฮัดเดส เวสตา ผู้จัดการทั่วไปประจำภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก กล่าว
เนื่องจากอินโดนีเซียและฟิลิปปินส์มีการเติบโตอย่างต่อเนื่องในด้านการชำระเงินผ่านมือถือในอีกห้าปีข้างหน้า มากกว่าครึ่ง (60%) ของผู้ตอบแบบสำรวจในสองประเทศนี้ระบุว่าพวกเขาต้องการชำระเงินโดยใช้ e-wallets เนื่องจากมีประชากรจำนวนมากที่ไม่มีบัญชีธนาคารและมีอัตราการใช้บัตรเครดิตต่ำ
ในทางกลับกัน ผลสำรวจยังเผยให้เห็นว่าความกังวลอันดับต้นๆ ของนักช้อปออนไลน์ในทั้ง 3 ประเทศคือความปลอดภัย ผู้บริโภคออนไลน์ยังพิจารณาถึงคุณภาพของสินค้าที่ซื้อและประสบการณ์การช็อปปิ้งในท้ายที่สุด
อย่างไรก็ตาม ในฟิลิปปินส์ ความกังวลหลักของนักช้อปออนไลน์คือคุณภาพของผลิตภัณฑ์ (33%) ซึ่งสูงกว่าความปลอดภัยและความปลอดภัย 1% (32%) ในขณะที่ประสบการณ์การช็อปปิ้งมีความกังวลน้อยที่สุดโดยมีการตอบสนอง 14%
James Melon ผู้อำนวยการประจำประเทศของ Vesta ประจำฟิลิปปินส์ กล่าวถึงความสำคัญของการสำรวจความคิดเห็นต่อพ่อค้าในท้องถิ่น โดยที่ประเทศนี้เป็น “การรุกทางอินเทอร์เน็ตที่ใหญ่เป็นอันดับสองในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ และมากกว่า 80% ของประชากรบนโซเชียลมีเดีย ทำให้มั่นใจว่าชื่อเสียงในเชิงบวกทางออนไลน์นั้น สำคัญต่อความสำเร็จของธุรกิจ”
“จากการสำรวจของเรา เรายังพบว่าเปอร์เซ็นต์ที่สูงกว่าอย่างมีนัยสำคัญ (73%) ของนักช็อปออนไลน์ในฟิลิปปินส์อาศัยรีวิวในอดีตเพื่อกำหนดความปลอดภัยของเว็บไซต์ออนไลน์ จำเป็นต้องทำงานอย่างใกล้ชิดกับผู้ค้าเพื่อเสริมความสามารถในการระบุการฉ้อโกงเพื่อปรับปรุงเส้นทางและความไว้วางใจของลูกค้าโดยรวมตลอดจนชื่อเสียงของผู้ค้า ซึ่งจะช่วยขับเคลื่อนการเติบโตต่อไปในแหล่งอีคอมเมิร์ซของฟิลิปปินส์” Melon กล่าวเสริม
ในทั้งสามประเทศ ผู้ตอบแบบสอบถาม 47% ประสบปัญหาการชำระเงินในช่วง 12 เดือนที่ผ่านมา ปัญหาการตรวจสอบและรับรองความถูกต้องหลายประการ และการปฏิเสธการชำระเงินโดยไม่มีเหตุผลอันสมควร (การปฏิเสธที่ผิดพลาด) ถือเป็นปัญหาอันดับต้นๆ ที่ผู้ใช้พบ
ดังนั้นปัญหาการชำระเงินทำให้ลูกค้าออกจากบริษัท ผลการวิจัยพบว่า 3 ใน 5 จะหลีกเลี่ยงการช็อปปิ้งที่ไซต์อีคอมเมิร์ซอีกครั้ง 54% จะเตือนครอบครัวหรือเพื่อนฝูงเกี่ยวกับไซต์อีคอมเมิร์ซ และ 47% จะร้องเรียน
นอกจากนี้ จากการช้อปปิ้งออนไลน์และกิจกรรมทางอินเทอร์เน็ตเพิ่มขึ้นอย่างมากในช่วงโควิด-19 การสำรวจพบว่า 1 ใน 3 ของชาวเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ประสบกับการฉ้อโกงออนไลน์ เช่น การยึดบัญชี การขโมยข้อมูลประจำตัว และการประนีประนอมบัญชี ในเรื่องนี้ เมื่อการแบ่งปันบัญชีทำให้ผู้บริโภคมีความเสี่ยงสูงต่อการฉ้อโกง ชาวสิงคโปร์ 4 ใน 5 (81%) และชาวฟิลิปปินส์ 2 ใน 3 (68%) ไม่แชร์บัญชีรายย่อย ในขณะที่เกือบ 3 ใน 5 (57%) นักช้อปออนไลน์ในอินโดนีเซียแบ่งปันบัญชีค้าปลีกกับครอบครัวหรือเพื่อน
ในหนึ่งของพวกเขา Blogเวสต้าย้ำว่า “การเพิ่มขึ้นของอีคอมเมิร์ซและการใช้โมบายวอลเล็ทอย่างรวดเร็วส่งสัญญาณถึงความจำเป็นเร่งด่วนสำหรับผู้ค้าในการจัดลำดับความสำคัญของโซลูชั่นการป้องกันการฉ้อโกงทางมือถือ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อผู้ฉ้อโกงมุ่งเป้าไปที่แอพมือถือในระดับโลกมากขึ้น”
บทความนี้เผยแพร่บน BitPinas: เวสต้า: 2 ใน 3 นักช้อปออนไลน์ชาวฟิลิปปินส์ชอบชำระเงินผ่าน E-wallet
- ลงชื่อเข้าใช้
- การครอบครองบัญชี
- ทั้งหมด
- ในหมู่
- ปพลิเคชัน
- บทความ
- เอเชีย
- ในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก
- การยืนยันตัวตน
- บิทพินาส
- ก่อให้เกิด
- ผู้บริโภค
- ผู้บริโภค
- ประเทศ
- Covid-19
- เครดิต
- บัตรเครดิต
- การเดินทางของลูกค้า
- ลูกค้า
- ดิจิตอล
- ผู้อำนวยการ
- หล่น
- ระหว่าง COVID-19
- อีคอมเมิร์ซ
- ประสบการณ์
- ประสบการณ์
- ครอบครัว
- การหลอกลวง
- General
- เหตุการณ์ที่
- โรคระบาดทั่วโลก
- การเจริญเติบโต
- HTTPS
- การเจริญเติบโตมากเกินไป
- ประจำตัว
- เอกลักษณ์
- การขโมยข้อมูลประจำตัว
- อินโดนีเซีย
- อินเทอร์เน็ต
- ใหญ่
- นำ
- ชั้น
- ในประเทศ
- ความรัก
- ตลาด
- ภาพบรรยากาศ
- ร้านค้า
- ตอบสนอง
- ชำระเงินมือถือ
- เดือน
- เสนอ
- ออนไลน์
- การชำระเงินออนไลน์
- ช้อปปิ้งออนไลน์
- อื่นๆ
- แปซิฟิก
- การระบาดกระจายทั่ว
- ชำระ
- การชำระเงิน
- การชำระเงิน
- ฟิลิปปินส์
- เวที
- น่าสงสาร
- ประชากร
- ผลิตภัณฑ์
- คุณภาพของผลิตภัณฑ์
- การป้องกัน
- การซื้อสินค้า
- คุณภาพ
- เหตุผล
- คำตอบ
- ผลสอบ
- ค้าปลีก
- รีวิว
- ความเสี่ยง
- ความปลอดภัย
- ความปลอดภัยและการรักษาความปลอดภัย
- ไร้รอยต่อ
- ความปลอดภัย
- ชุด
- Share
- ผู้ซื้อ
- ช้อปปิ้ง
- สิงคโปร์
- สังคม
- โซเชียลมีเดีย
- โซลูชัน
- เอเชีย ตะวันออกเฉียงใต้
- ศึกษา
- ความสำเร็จ
- การสำรวจ
- ฟิลิปปินส์
- การโจรกรรม
- ด้านบน
- การทำธุกรรม
- การทำธุรกรรม
- วางใจ
- unbanked
- ผู้ใช้
- การตรวจสอบ
- อ่อนแอ
- กระเป๋าสตางค์
- งาน
- ปี