Salesforce Commerce Cloud จาก A ถึง Z: คำจำกัดความ ราคา คุณลักษณะ และคุณประโยชน์

การเข้าสู่ดิจิทัลสำหรับธุรกิจค้าปลีกไม่ใช่ จะดีที่จะมี อีกต่อไป. มันต้อง. รอบๆ 83% ของผู้บริโภคจับจ่ายทั้งทางออนไลน์และในร้านค้า ในปีพ.ศ. 2021 ดังนั้น หากคุณไม่ได้ออนไลน์อยู่ ให้ถือว่าคุณไม่มีตัวตนอยู่ในลูกค้าของคุณเลย 

Salesforce Commerce Cloud (SFCC หรือเดิมชื่อ Demandware) เป็นโซลูชัน SaaS ที่มีแนวโน้มดีสำหรับบริษัทที่ไม่เพียงแต่ต้องการออนไลน์เท่านั้น แต่ยังต้องมอบประสบการณ์ลูกค้าที่โดดเด่นผ่านจุดติดต่อต่างๆ ใช้โดยแบรนด์หลักเช่น Adidas, Puma และ Lacoste นำเสนอความสามารถมากมายสำหรับผู้ค้าระดับองค์กร ซึ่งเราจะอธิบายในบทความนี้

ในฐานะที่ปรึกษาและหุ้นส่วนการติดตั้งใช้งาน SFCC ที่ได้รับการรับรอง Elogic ทราบข้อมูลเชิงลึกของแพลตฟอร์ม ข้อดีและข้อเสีย ส่วนเสริม และเทคนิคการปรับแต่ง — ทุกสิ่งที่จะทำให้การเปลี่ยนไปสู่การขายออนไลน์ของคุณราบรื่น หลังจากเปิดตัวไซต์อีคอมเมิร์ซมากกว่า 200 ไซต์ เราได้เห็นความท้าทายที่ผู้ค้าปลีกต้องเจอ และวิธีที่ Commerce Cloud ช่วยจัดการกับปัญหาเหล่านั้น

อ่านต่อเพื่อค้นหาภาพรวมของ Salesforce Commerce Cloud ที่ครบถ้วนสมบูรณ์ และดูรายละเอียดที่สำคัญบางอย่างที่จะช่วยให้คุณตัดสินใจได้อย่างมีน้ำหนักว่าแพลตฟอร์ม SFCC เหมาะสมกับธุรกิจของคุณหรือไม่

Salesforce Commerce Cloud คืออะไร?

เรามาเริ่มกันที่ประวัติและคำจำกัดความของ Salesforce Commerce Cloud ที่เกิดจากผลิตภัณฑ์สองอย่างที่ Salesforce ได้มา: Demandware ในปี 2016 และ CloudCraze ในปี 2018

Salesforce พาณิชย์คลาวด์ (SFCC) เป็นโซลูชันซอฟต์แวร์ as-a-service (SaaS) บนคลาวด์ที่ปรับขนาดได้ง่ายสำหรับเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ ช่วยให้คุณจัดการช่องทางการสื่อสารทั้งหมดของคุณ สร้างประสบการณ์แบบองค์รวมให้กับลูกค้าของคุณไม่ว่าจะอยู่ที่ใด — บนเดสก์ท็อปหรือบนมือถือ

อ่านเพิ่มเติม: Magento Commerce Cloud คืออะไร - คุณสมบัติและคุณประโยชน์ 

อีคอมเมิร์ซ SFCC นำเสนอผลิตภัณฑ์ที่แตกต่างกันสองรายการสำหรับผู้ค้าปลีก:

Salesforce B2B พาณิชย์คลาวด์: รุ่นนี้จะมีประโยชน์สำหรับการเปิดตัวหน้าร้านออนไลน์ที่ธุรกิจสามารถซื้อสินค้าจำนวนมากจากซัพพลายเออร์หรือซื้อสินค้าขายส่ง

ราคาที่โปร่งใส การสั่งซื้อที่ขับเคลื่อนด้วย AI การค้นหาอัจฉริยะ คำแนะนำผลิตภัณฑ์ และความเป็นไปได้ที่จะส่งตรงถึงลูกค้าธุรกิจของคุณช่วยให้คุณ เพิ่มกำไรจากการดำเนินงานของคุณให้สูงถึง 3.6 ล้านดอลลาร์ใน 3 ปี.

Salesforce B2C พาณิชย์คลาวด์: วิธีนี้จะเหมาะกับคุณมากที่สุดหากคุณมีปฏิสัมพันธ์กับผู้ซื้อออนไลน์แต่ละคน 

หากคุณประสบปัญหาในการสื่อสารอย่างทันท่วงที แพลตฟอร์ม B2C มีเครื่องมือ AI ชื่อ Einstein อยู่เบื้องหลัง พร้อมด้วยส่วนขยายโซเชียลมีเดีย ชุดการตลาด เทมเพลตร้านค้าหลายรายการ และคุณสมบัติอื่น ๆ ที่เราจะกล่าวถึงในบทความต่อไป กำหนดค่าส่วนบุคคล เป็นจุดแข็งที่ยิ่งใหญ่ที่สุด ดังนั้นคุณจึงสามารถพบปะลูกค้าได้ทุกที่และให้คำแนะนำในการช้อปปิ้งซึ่งช่วยเพิ่มยอดขายและคอนเวอร์ชั่นของคุณ

ราคา Salesforce Commerce Cloud

เนื่องจาก SFCC สามารถปรับขนาดได้สูง ราคาจึงมีความยืดหยุ่นและขึ้นอยู่กับปัจจัยหลายประการ แพลตฟอร์มดังกล่าวเป็นไปตามการกำหนดราคาแบบใช้ร่วมกัน ซึ่งหมายความว่า Salesforce มีความมั่นใจในโซลูชันของตนมาก โดยเรียกเก็บเงิน 1–3% ของมูลค่าสินค้ารวม (GMV) ของคุณสำหรับรุ่น B2C และ 1–2% สำหรับรุ่น B2B

รูปแบบการกำหนดราคาของ SFCC จะดึงดูดบริษัทที่มีอัตรากำไรสูงอย่างแน่นอน นั่นเป็นเหตุผลที่ผู้ค้าปลีกที่ขายผลิตภัณฑ์ความงามหรือเครื่องแต่งกายจะพิจารณา SFCC เป็นตัวเลือกหลักสำหรับอีคอมเมิร์ซ แทนที่จะจ่ายค่าธรรมเนียมใบอนุญาตล่วงหน้า ผู้ค้าดังกล่าวจะกลายเป็นส่วนหนึ่งของโปรแกรมความสำเร็จร่วมกันของ Salesforce และจ่ายเป็นเปอร์เซ็นต์จากรายได้จริง

คุณอาจต้องการความช่วยเหลือในการเปิดตัวหรือปรับแต่งร้านค้า SFCC ของคุณ ซึ่งจะทำให้มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมในงบประมาณของคุณ และทำให้มั่นใจถึงคุณภาพของการติดตั้งใช้งาน 

ติดต่อเพื่อค้นพบของคุณ ราคา Salesforce Commerce Cloud ตัวเลือกสำหรับความช่วยเหลือของเราในการผสานรวม

คุณสมบัติหลักของ Salesforce Commerce Cloud

เราได้กล่าวถึงฟังก์ชันการทำงานที่มีอยู่ในโซลูชัน B2B และ B2C ไปบางส่วนแล้ว ดังนั้นตอนนี้เรามาทบทวนคุณลักษณะพื้นฐานของ Salesforce Commerce Cloud กัน

ปัญญาประดิษฐ์เชิงทำนาย 

รายงานของ McKinsey เน้นย้ำว่า 76% ของลูกค้ากระตือรือร้นที่จะซื้อ จากบริษัทที่มอบประสบการณ์เฉพาะบุคคลให้กับพวกเขา

Einstein AI ใน SFCC ช่วยให้คุณปรับปรุงประสบการณ์การช็อปปิ้งของลูกค้าและเพิ่มความคล่องตัวในการขายต่อยอดของคุณ โดยจะวิเคราะห์ข้อมูลเกี่ยวกับพฤติกรรมของผู้เยี่ยมชมร้านค้าของคุณเพื่อปรับผลการค้นหา การจัดเรียงสินค้า และคำแนะนำ

[เนื้อหาฝัง]

ชุด Omnichannel ที่ครอบคลุม

Salesforce Commerce Cloud ช่วยให้คุณเชื่อมต่อลูกค้าผ่านช่องทางติดต่อที่เป็นไปได้ทั้งหมด ทั้งทางกายภาพและทางดิจิทัล 

ลูกค้าอาจเริ่มต้นการเดินทางจากเว็บไซต์ของคุณ ตรวจสอบรีวิวบนโซเชียลมีเดีย สั่งซื้อผ่านการแชทสดกับทีมสนับสนุนของคุณ และรับสินค้าที่ร้านออฟไลน์ Salesforce ดูแลทุกสถานการณ์ที่เป็นไปได้เพื่อให้ประสบการณ์ของพวกเขาไร้ที่ติ

ลองนึกภาพคุณ ขายต่างประเทศ และมีคอลเซ็นเตอร์หลายแห่งในประเทศต่างๆ ลูกค้าของคุณอาจรู้จักแบรนด์ของคุณบนเว็บไซต์ก่อนและติดต่อคุณผ่านแชทบอท SFCC จะส่งคำขอและ/หรือคำถามของผู้ใช้ไปยังตัวแทนที่พูดภาษาของพวกเขา ครั้งต่อไปที่คุณได้รับการสอบถามจากลูกค้ารายเดิม แม้ว่าจะส่งมาในรูปแบบข้อความหรือการโทร ระบบจะจดจำภาษาที่พูดในครั้งแรก และนำพวกเขาไปยังตัวแทนฝ่ายสนับสนุนลูกค้าที่เหมาะสม

การแปลที่ปรับให้เหมาะสม 

เนื่องจากข้อกำหนดและข้อกำหนดเฉพาะของตลาด คุณอาจต้องสร้างเว็บไซต์แยกต่างหากสำหรับแต่ละประเทศที่คุณดำเนินธุรกิจ ด้วย SFCC คุณสามารถจัดการการแปลเป็นภาษาท้องถิ่นและปรับให้เข้ากับข้อกำหนดทางกฎหมายของประเทศนั้นได้ง่าย ตัวอย่างเช่น คุณควรปฏิบัติตามนโยบายภาษีที่แตกต่างกันสำหรับสหรัฐอเมริกาและสหภาพยุโรป ไม่ต้องพูดถึงว่าคุณควรใช้วิธีการที่แตกต่างออกไปในกิจกรรมทางการตลาดและการสร้างแบรนด์ ภาษาใจ สกุลเงิน และความแตกต่างทางสังคมวัฒนธรรม

เครื่องมือทางการตลาดและการขายสินค้าชั้นยอด

ขั้นสูง การขายสินค้าอีคอมเมิร์ซ ชุดเครื่องมือช่วยให้การแสดงสินค้าและการกำหนดราคามีความสอดคล้องกันในแต่ละประเทศ แม้ว่าคุณลักษณะด้านการตลาดที่ซับซ้อนจะช่วยยกระดับการเปิดตัวและการตรวจสอบแคมเปญของคุณ SFCC ยังช่วยให้คุณปรับเปลี่ยนข้อความสำคัญ ทดสอบข้อความผ่านช่องทางต่างๆ และเพิ่มยอดขายด้วยการสร้างเสียงประสานที่เหมาะสมกับลูกค้าของคุณ

ปรับให้เข้ากับอุปกรณ์พกพาได้ง่าย

ในไตรมาสที่ 2022 ของปี XNUMX เกือบ 59% ของการเข้าชมเว็บมาจากอุปกรณ์พกพา (ตัวเลขไม่รวมแท็บเล็ตนะ) แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซของ Salesforce เป็นไปตามแนวทางที่เน้นอุปกรณ์เคลื่อนที่เป็นอันดับแรก ดังนั้นเว็บไซต์ของคุณจะดูดีพอๆ กันบนสมาร์ทโฟนยอดนิยมหลากหลายรุ่น 

อ่านเพิ่มเติม: M-commerce คืออะไร: ประเภท คุณลักษณะ และแนวโน้ม

นอกจากนี้ SFCC ยังมีชุดตัวเลือกการชำระเงินที่หลากหลาย ซึ่งรวมถึง จ่ายแอปเปิ้ล และ Google Pay. ดังนั้นการชำระเงินออนไลน์ของคุณบนอุปกรณ์พกพาจะราบรื่น

ยกตัวอย่างเช่น Puma ใช้ SFCC เพื่อเพิ่มประสบการณ์มือถือ สำหรับผู้ซื้อของพวกเขา:

ปรับขนาดได้เต็มที่

คุณอาจเริ่มต้นจากการเป็นร้านค้าเล็กๆ ในท้องถิ่น และเติบโตเป็นองค์กรขนาดใหญ่ในระยะเวลาหลายปี หรือคุณอาจต้องการขยายรายการสินค้าของคุณ SFCC พร้อมให้บริการคุณตามที่คุณต้องการ

แพลตฟอร์มนี้สามารถรองรับทราฟฟิกปริมาณมากได้อย่างง่ายดาย ดังนั้นคุณจึงมั่นใจได้ว่าลูกค้าของคุณจะสามารถสั่งซื้อได้โดยที่เว็บไซต์ของคุณไม่ค้าง หยุดทำงาน หรือ UI ล่าช้าแม้ในช่วงลดราคาตามฤดูกาล สถาปัตยกรรมที่โฮสต์บนคลาวด์ช่วยให้แพลตฟอร์มสามารถเพิ่มเว็บและเซิร์ฟเวอร์แอพพลิเคชั่นเพื่อรองรับผู้ใช้จำนวนมากขึ้นได้อย่างง่ายดาย 

การอัปเกรดอัตโนมัติที่ง่ายดาย

Salesforce นำเสนอคุณลักษณะหรือการแก้ไขใหม่ๆ อย่างสม่ำเสมอ การเป็นแพลตฟอร์ม SaaS ช่วยให้คุณสามารถใช้การเปลี่ยนแปลงเหล่านั้นผ่านแผงการดูแลระบบของคุณ ในกรณีส่วนใหญ่ คุณไม่จำเป็นต้องติดต่อทีมเทคนิคสำหรับการอัปเกรดเหล่านั้นด้วยซ้ำ

ดังที่คุณอาจสังเกตเห็น คุณลักษณะบางอย่างดูเหมือนจะเป็นข้อได้เปรียบของ Salesforce Commerce Cloud อยู่แล้ว ได้เวลาดูพวกเขาอย่างใกล้ชิด

ประโยชน์ 7 อันดับแรกของ Salesforce Commerce Cloud

ในท้ายที่สุด อีคอมเมิร์ซคือการเพิ่มยอดขาย ถึงกระนั้น เป้าหมายสุดท้ายนี้ประกอบด้วยส่วนย่อยๆ ซึ่งเราเรียกว่า "ข้อดี" หรือ "ข้อดี" ดังนั้น, นี่คือไฟล์ ประโยชน์ที่ได้รับ คุณสามารถได้รับจาก Salesforce สำหรับอีคอมเมิร์ซ.

อ่านเพิ่มเติม: 10+ ข้อดีและข้อเสียของอีคอมเมิร์ซต่อธุรกิจ

#1 การวิเคราะห์ข้อมูลที่ชาญฉลาดและขับเคลื่อนด้วย AI

ดูพฤติกรรมของลูกค้าแบบ 360 องศา เข้าใจความต้องการที่แท้จริงของพวกเขาและเปลี่ยนความรู้นั้นเป็นข้อเสนอที่เกี่ยวข้อง 

ตัวอย่างเช่น Einstein Commerce Insights ช่วยให้คุณวิเคราะห์ตะกร้าสินค้าและค้นพบว่าลูกค้าของคุณซื้อผลิตภัณฑ์อะไรอีกบ้างพร้อมกับผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาได้เลือกไว้ในตอนแรก และข่าวที่สมบูรณ์แบบก็คือคุณไม่จำเป็นต้องผสานรวมทรัพยากรของบุคคลที่สามเพื่อเก็บข้อมูลนั้น

#2 ประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ดีขึ้นสำหรับลูกค้าของคุณ

ดึงดูดลูกค้าของคุณด้วยคำแนะนำผลิตภัณฑ์อัจฉริยะ การเรียงลำดับตามการคาดการณ์ และคำแนะนำการค้นหาขั้นสูง เพิ่มการคลิกและรวบรวมเพื่อรวมการเดินทางของลูกค้าทั้งทางออนไลน์และในร้านค้า อนึ่ง, 25% ของผู้ที่เลือกตัวเลือกคลิกและรวบรวมซื้อสินค้าพิเศษที่ร้านออฟไลน์ของคุณ

#3 เพิ่มประสิทธิภาพทางการตลาด

สิ่งที่ทำให้สิ่งนี้โดดเด่นเหนือข้อดีอื่นๆ ของ Salesforce Commerce Cloud คือการซิงค์ที่ดีขึ้นระหว่างฝ่ายการตลาดและฝ่ายขายของคุณ ประกอบด้วยชุดเครื่องมือขั้นสูงสำหรับการตลาดและการขายสินค้า ทำให้คุณสามารถจัดกิจกรรมส่งเสริมการขายของคุณได้ 

SFCC ยุติสงครามศักดิ์สิทธิ์ชั่วนิรันดร์ระหว่างฝ่ายขายและฝ่ายการตลาด โดยฝ่ายการตลาดมักจะโทษฝ่ายขายที่สูญเสียลีด ในขณะที่ฝ่ายขายโทษฝ่ายการตลาดที่ไม่ดึงดูดลีดที่มีคุณภาพ

ด้วยเนื้อหา แค็ตตาล็อก ผลิตภัณฑ์ และการจัดการราคา คุณสามารถจัดการหลายไซต์ สกุลเงิน และการแปลเป็นภาษาท้องถิ่นได้จากที่เดียว นอกจากนี้ คุณลักษณะเหล่านี้จะช่วยให้คุณแสดงผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมแก่ลูกค้าที่เหมาะสม ซึ่งจะเพิ่มโอกาสในการแปลง

หากต้องการกระตุ้นการมีส่วนร่วมมากขึ้น (และการแปลงสำหรับเรื่องนั้น) คุณยังสามารถใช้เครื่องมือกำหนดเป้าหมาย SFCC และการทดสอบ A/B ในตัวได้ ช่วยให้คุณสามารถเปิดตัว เรียกใช้ ตรวจสอบ วิเคราะห์ และปรับแคมเปญการตลาดของคุณเพื่อให้แม่นยำยิ่งขึ้น

เครื่องมือ SEO แบบเนทีฟช่วยให้คุณสามารถเพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์ของคุณสำหรับเครื่องมือค้นหาและรับปริมาณการใช้งานที่มีคุณภาพมากขึ้นไปยังร้านค้าออนไลน์ของคุณ สิ่งนี้จะช่วยให้คุณมีอันดับสูงขึ้นและเพิ่มการมองเห็นของคุณ

ประการสุดท้าย SFCC ช่วยให้คุณสามารถลดการดำเนินการด้วยตนเองได้โดยการทำให้งานที่ทำเป็นประจำในแต่ละวันเป็นแบบอัตโนมัติ เช่น การรวบรวมข้อมูลหรือการคัดลอกวางจากเครื่องมือหนึ่งไปยังอีกเครื่องมือหนึ่ง ก การวิจัยล่าสุดของ Forrester บ่งชี้ว่า Salesforce ช่วยให้นักการตลาดสามารถปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานได้ถึง 20% ในปีที่สองหลังจากเริ่มใช้งาน

# 4 การปรับแต่งขั้นสูง

การสร้างการออกแบบที่น่าดึงดูดและเป็นมิตรกับผู้ใช้สำหรับเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณได้ง่ายกว่าที่เคย ด้วยฟีเจอร์ “Page Designer” (ประเภทของ CMS) แม้แต่ผู้ใช้ที่ไม่มีเทคโนโลยีก็สามารถสร้างเลย์เอาต์ เทมเพลต และส่วนประกอบของเพจได้เองและนำมาใช้ใหม่ในภายหลัง นอกจากนี้ยังมีองค์ประกอบและบล็อกที่ออกแบบไว้ล่วงหน้ามากมายที่คุณสามารถเลือกได้

เพียงคลิกไม่กี่ครั้ง คุณก็สามารถลากและวางภาพหมุน แบนเนอร์ และส่วนประกอบต่างๆ เพื่อสร้างเพจได้ คุณยังสามารถดูตัวอย่างเนื้อหาก่อนที่จะเผยแพร่และกำหนดเวลาที่จะเผยแพร่

ยิ่งไปกว่านั้น คุณสามารถสร้างการออกแบบที่กำหนดเองสำหรับหน้าเว็บไซต์และส่วนประกอบของคุณ เพื่อให้โดดเด่นกว่าใครและกระตุ้นยอดขายให้มากขึ้น แต่ที่นี่คุณอาจต้องการความช่วยเหลือจากมืออาชีพ นักพัฒนา Salesforce Commerce Cloud.

#5 รูปลักษณ์และสัมผัสที่รวมเป็นหนึ่งเดียวในอุปกรณ์หลายเครื่อง

SFCC รับประกันความเข้ากันได้ทางมือถือเต็มรูปแบบของร้านค้าออนไลน์ของคุณเนื่องจากเว็บไซต์ที่ตอบสนอง ซึ่งหมายความว่าไซต์ของคุณจะดูและทำงานได้ดีเท่าเทียมกันบนแล็ปท็อป สมาร์ทโฟน หรือแท็บเล็ต สิ่งสำคัญที่นี่คือ Google มีความภักดีต่อเว็บไซต์ที่ใช้วิธีเน้นอุปกรณ์เคลื่อนที่เป็นอันดับแรกและจัดอันดับเว็บไซต์ให้สูงขึ้น

ในขณะที่สร้างเพจของคุณใน Page Designer คุณจะสามารถดูตัวอย่างรูปลักษณ์บนมือถือและปรับเนื้อหาได้หากจำเป็น

#6 การสนับสนุนลูกค้าระดับ 5 ดาว

จากการวิจัยของ Forrester คุณ ตัวแทนใช้เวลาประมาณ 35% ของเวลาเพื่อค้นหาข้อมูลที่เกี่ยวข้อง ในเอกสารมากมาย ประมาณ 15% ของเวลาหมดไปกับการคัดลอกและวางข้อมูลจากแอป/เครื่องมือหนึ่งไปยังอีกแอปหนึ่ง และเกือบ 10% ของเวลาที่พวกเขาพยายามหาคำตอบจากผู้เชี่ยวชาญที่รับผิดชอบ เมื่อรวมกับการดำเนินการด้วยตนเองตามปกติ มีเวลาเหลือเพียงเล็กน้อยหรือไม่มีเลยในการสื่อสารกับลูกค้าของคุณ

Salesforce Commerce Cloud ช่วยให้มองเห็นลูกค้าได้ดีขึ้น ดังนั้นจึงไม่จำเป็นต้องเล่นเกมเดาว่าลูกค้าของคุณต้องการอะไรหรือจะช่วยพวกเขาอย่างไร นอกจากนี้ แพลตฟอร์มยังช่วยให้ตัวแทนฝ่ายสนับสนุนของคุณสามารถให้บริการที่มุ่งเน้นลูกค้าเป็นหลักและ ลดเวลาการโทรลง 25% และปริมาณเคสลง 10%.

#7 ลดต้นทุนการบำรุงรักษา

ในฐานะโซลูชัน SaaS SFCC จึงรับภาระในการอัปเกรด การตรวจสอบความปลอดภัย และสิ่งทางเทคนิคอื่นๆ แทนผู้ค้าปลีก ซึ่งหมายความว่าคุณไม่จำเป็นต้องสนับสนุนระบบภายในแบบเก่า ใช้ทรัพยากรจำนวนมากในการบำรุงรักษา

นอกจากนี้ ไม่จำเป็นต้องดูแลคุณลักษณะใหม่เหมือนที่ Salesforce ทำเพื่อคุณ แพลตฟอร์มนี้พัฒนาอย่างต่อเนื่องและนำเสนอการอัปเดตเป็นประจำเพื่อให้คุณได้รับฟังก์ชันอีคอมเมิร์ซที่ดีที่สุดในระดับเดียวกัน 

บางครั้งข้อได้เปรียบนี้อาจกลายเป็นข้อจำกัด หากคุณต้องการปรับแต่งโมดูลหรือสร้างโมดูลของคุณเอง คุณจะต้องเป็นพันธมิตรกับเอเจนซีการปรับใช้งาน Salesforce ที่เชื่อถือได้เพื่อดำเนินการให้คุณ 

การรวมเข้ากับ Salesforce Digital 360

เป็นที่น่าสังเกตว่า Salesforce Commerce Cloud ไม่ใช่แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่ยืนหยัดในตัวเองเช่น Shopify or BigCommerce. มาเป็นส่วนหนึ่งของหน่วย Salesforce Digital 360 ซึ่งรวบรวมการค้า การตลาด และระบบ CRM ไว้ในที่เดียว 

ระบบนิเวศนี้ช่วยเพิ่มประโยชน์สูงสุดให้กับ Salesforce Commerce Cloud และช่วยให้คุณ:

• เพิ่มและทำให้ลูกค้ามีส่วนร่วมโดยอัตโนมัติ
• รับการวิเคราะห์ที่ชาญฉลาดเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพทางการตลาด
• บรรลุความเป็นส่วนตัวสูงสุดหลังจากได้รับข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับพฤติกรรมของลูกค้า
• จัดการความภักดีเพื่อสร้างประสบการณ์พิเศษตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า
• ให้การชำระเงินที่ไม่ยุ่งยากและเพิ่มความคล่องตัวในการชำระเงิน

ดังนั้น คุณจะสามารถรวมกิจกรรมออนไลน์ทั้งหมดของคุณให้เป็นหนึ่งเดียว และสร้างความสัมพันธ์อันยาวนานกับลูกค้าของคุณ

ตัวอย่าง 5 อันดับแรกของการใช้งาน Salesforce Commerce Cloud ที่ประสบความสำเร็จ

ณ เดือนธันวาคม 2022, ไซต์อีคอมเมิร์ซ 5,832 แห่ง ใช้ SFCC นั่นเป็นเหตุผลที่ภาพรวม Salesforce Commerce Cloud ของเราจะไม่สมบูรณ์หากไม่ได้กล่าวถึงตัวอย่างการใช้งานในชีวิตจริง

1. ลอรีอัล. เพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่มีความหมายกับผู้บริโภคและผู้เชี่ยวชาญด้านความงาม บริษัทใช้ทั้งโซลูชั่น B2C และ B2B Commerce Cloud อยู่เบื้องหลังเว็บไซต์ D200C ของ L'Oréal มากกว่า 2 เว็บไซต์ โดยมีหนึ่งในแบรนด์ สร้างยอดขายเพิ่มขึ้น 15% ถึง 20% ขอบคุณคำแนะนำของ Einstein AI
2. เดา เนื่องจาก COVID-19 บริษัทจึงต้องปรับปรุงสถานะออนไลน์ ใน 12 เดือน พวกเขาย้ายร้านค้าอีคอมเมิร์ซภายในองค์กรจาก 48 ประเทศไปยัง SFCC พวกเขาสังเกตได้ทันทีว่าเว็บไซต์โหลดเร็วขึ้น 72% ตามมาด้วย อัตราการแปลงเพิ่มขึ้น 60%.
3. อีซีซีโอ ในปี 2015 ECCO เริ่มทดสอบ Endless Aisle ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของโซลูชัน B2C Commerce Cloud เป้าหมายหลักของพวกเขาคือการให้บริการลูกค้าให้ดียิ่งขึ้น ดังนั้น พวกเขาจึงซื้อไอแพดสำหรับที่ปรึกษาในร้านอิฐและปูนแห่งหนึ่ง ด้วยวิธีนี้พวกเขาสามารถช่วยผู้เข้าชมในการค้นหาและซื้อสินค้าที่จำเป็นทั้งในร้านค้าหรือทางออนไลน์ การทดสอบส่งผลให้ ขยายออกไปอีก 26 ร้านค้า ในสหรัฐอเมริกา.
4. ยูนิลีเวอร์. มี กว่า 400 แบรนด์และพนักงานกว่า 160,000 คน ทำให้ยูนิลีเวอร์เป็นหนึ่งในบริษัทสินค้าอุปโภคบริโภคที่ใหญ่ที่สุด บริษัทเป็นผู้ใช้งานผลิตภัณฑ์ Salesforce รวมถึง Commerce Cloud ช่วยให้พวกเขาเชื่อมต่อกับลูกค้าผ่านช่องทางต่างๆ รวมถึงเว็บไซต์ที่พวกเขาเปิดตัวในสัปดาห์หรือเดือนแทนที่จะเป็นปี
5. เสือพูมา. บริษัทต้องการใช้ประโยชน์จากพลังของทราฟฟิกบนมือถืออย่างเต็มที่ นั่นคือเหตุผลที่พวกเขาตัดสินใจลองใช้ SFCC พวกเขาใช้สถาปัตยกรรมอ้างอิงหน้าร้านของ Commerce Cloud โดยเปิดตัวสำหรับประเทศต่างๆ ด้วยการสนับสนุนหลายภาษาและหลายสกุลเงิน ตั้งแต่นั้นมา เว็บไซต์บนมือถือโหลดเร็วขึ้น 69%และโหลดรูปภาพได้ภายใน 2 วินาที ยิ่งไปกว่านั้น เว็บไซต์ของพวกเขารับมือกับปริมาณการเข้าชมที่สูงขึ้น ตามด้วยการแปลงที่ดีขึ้นเล็กน้อย

เหตุใด Salesforce Commerce Cloud จึงคุ้มค่ากับความสนใจของคุณ

ให้และเติบโต นี่คือแก่นสารของ SFCC 

คุณให้วิธีที่สะดวกแก่ลูกค้าในการโต้ตอบกับแบรนด์ของคุณ และปรับปรุงประสบการณ์ของพวกเขาทั้งทางออนไลน์และออฟไลน์ 

พวกเขาให้ข้อมูลเชิงลึกที่มีค่า เงิน ความรัก และคำแนะนำ ซึ่งหมายถึงการเติบโตของธุรกิจของคุณ

Salesforce Commerce Cloud ช่วยให้คุณเร่งเวลาในการออกสู่ตลาด ใช้วิธีการที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลกับกิจกรรมส่งเสริมการขายของคุณ และขยายขนาดได้แทบจะไม่มีที่สิ้นสุด หลังเป็นไปได้เนื่องจากการปรับแต่งขั้นสูงด้วย Page Designer และโปรแกรมเสริมหลายตัว

ถึงกระนั้น แม้แต่โซลูชันที่ซับซ้อนที่สุดอย่าง SFCC ก็อาจไม่ดีสำหรับคุณเมื่อแกะกล่อง คุณจะต้องเลือกความสามารถของ Salesforce Commerce Cloud ที่เหมาะกับความต้องการทางธุรกิจของคุณและปรับแต่งให้เหมาะกับคุณ ข้อกำหนดด้านอีคอมเมิร์ซ. สุดท้าย หากไม่มีประสบการณ์มาก่อน คุณก็หลงทางไปกับฟังก์ชันการทำงานที่หลากหลายของแพลตฟอร์มได้

ไม่ต้องกังวล เราอยู่ที่นี่เพื่อคุณ หากคุณต้องการความช่วยเหลือเกี่ยวกับการผสานรวม การปรับแต่ง หรือการย้ายไปยัง SFCC ที่ปรึกษา Salesforce ที่ได้รับการรับรองของเรายินดีตอบคำถามของคุณทั้งหมด

คำถามที่พบบ่อย

ใครสามารถใช้ Salesforce Commerce Cloud ได้บ้าง

จริงๆแล้วร้านค้าปลีกทุกแห่งสามารถใช้งานได้ ถึงกระนั้นก็เป็นที่นิยมในหมู่แบรนด์แฟชั่นและไลฟ์สไตล์ ดังที่คุณเห็นได้จากเรื่องราวความสำเร็จของลูกค้า

หากเราพูดถึงขนาดของบริษัท SFCC ส่วนใหญ่จะใช้โดยบริษัทขนาดกลางและขนาดใหญ่ (มีพนักงาน 50 ถึง 200 คนขึ้นไป)

Salesforce Commerce Cloud ทำอะไรได้บ้าง

ความสามารถของ Salesforce Commerce Cloud ช่วยให้คุณครอบคลุมจุดติดต่อกับลูกค้าของคุณมากขึ้น ให้บริการส่วนบุคคลแก่พวกเขา เปิดตัวในตลาดใหม่ได้เร็วขึ้น และเพิ่มการแปลง ช่วยให้คุณตัดสินใจโดยใช้การวิเคราะห์เพื่อให้บริการที่น่าจดจำอย่างแท้จริงแก่ผู้ซื้อของคุณ 

ข้อเสียของ Commerce Cloud คืออะไร?

มีไม่มากนัก แต่ผู้ใช้บางคนพบว่ามันแพงไปหน่อย นอกจากนี้ การปรับแต่งค่อนข้างบ่อยต้องใช้ความรู้ทางเทคนิคเฉพาะ ซึ่งหมายความว่าคุณอาจต้องการความช่วยเหลือจากนักพัฒนา Salesforce ที่ได้รับการรับรอง

มีอะไรอยู่ใน Salesforce Commerce Cloud?

Salesforce Commerce Cloud มีโซลูชัน B2B และ B2C ที่สามารถใช้งานได้โดยอิสระ หากต้องการตั้งชื่อเครื่องมือบางอย่าง เครื่องมือนี้ประกอบด้วย Commerce + CRM, Headless Commerce, Einstein AI และอื่นๆ ตราบใดที่เป็นแพลตฟอร์ม SaaS คุณสามารถเลือกการกำหนดค่าที่เหมาะสมที่สุดเพื่อให้ตรงกับความต้องการทางธุรกิจของคุณ

คุณลักษณะที่ดีที่สุดของ Salesforce Commerce Cloud คืออะไร

การโหวตของเรายกให้กับ Einstein AI ซึ่งช่วยให้คุณสร้างประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวสูงสำหรับลูกค้าของคุณ ด้วยเหตุนี้ คุณจึงสามารถเพิ่ม Conversion และได้รับรายได้มากขึ้นภายในระยะเวลาที่สั้นลง

• เนื้อหาที่ขับเคลื่อนด้วย SEO และการเผยแพร่ประชาสัมพันธ์ รับการขยายวันนี้
• เพลโตบล็อคเชน Web3 Metaverse ข่าวกรอง ขยายความรู้. เข้าถึงได้ที่นี่.
• ที่มา: https://elogic.co/blog/salesforce-commerce-cloud-definition-pricing-features-benefits/