ข้อมูลเชิงลึกและประเด็นสำคัญที่สุดของฉันจาก Retail Big Show ของ NRF ปี 2024

โพสต์นี้มีคนอ่านแล้ว 805 ครั้ง!

วิธีที่ผู้นำในการค้าปลีกใช้ปัญญาประดิษฐ์เพื่อการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลที่สร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า

ฉันมีความยินดีที่ได้ร่วมเดินทางไปแสวงบุญที่นิวยอร์ค การแสดงครั้งใหญ่ของการค้าปลีก, NRF (สหพันธ์การค้าปลีกแห่งชาติ) ธีมในปีนี้คือ “Make IT Matter”

ทีมไอทีสำหรับการค้าปลีกมีหน้าที่สำคัญในการรักษาความเป็นปัจจุบันและมอบประสบการณ์ที่ให้ข้อมูล น่าพึงพอใจ และราบรื่นแก่ธุรกิจและลูกค้า ปัญญาประดิษฐ์ (AI) เป็นผู้นำในการเชื่อมโยงห่วงโซ่อุปทานระดับบนเข้ากับช่องทางการช้อปปิ้งของลูกค้าและทุกช่วงหัวเลี้ยวหัวต่อระหว่างนั้นอีกครั้ง ผู้จำหน่ายได้จัดแสดงแนวคิดและเทคโนโลยีการเปลี่ยนแปลงมากมายที่สัญญาว่าจะส่งผลกระทบอย่างรุนแรงต่ออนาคตของการค้าปลีก

นี่คือวิธีที่พวกเขาวางแผนที่จะทำเช่นนั้น

การประยุกต์ใช้ AI ในทางปฏิบัติกับอุตสาหกรรมค้าปลีก

คำถามเกี่ยวกับวิธีใช้ AI ในการค้าปลีกกลายเป็นประเด็นสำคัญ โดยเผยให้เห็นภูมิทัศน์แห่งการเปลี่ยนแปลงที่ AI บูรณาการเข้ากับทุกแง่มุมของอุตสาหกรรม ตั้งแต่การเพิ่มประสิทธิภาพโลจิสติกส์ในห่วงโซ่อุปทานด้วยการวิเคราะห์เชิงคาดการณ์ ไปจนถึงการจัดการประสบการณ์ของลูกค้าส่วนบุคคลผ่านเครื่องมือแนะนำขั้นสูง AI กลายเป็นพันธมิตรเชิงกลยุทธ์สำหรับผู้ค้าปลีก

ผู้ค้าปลีกแบ่งปันการเดินทางสู่การเติบโตของ AI กับพันธมิตรทางธุรกิจที่สำคัญเกี่ยวกับ AI ที่มีบทบาทในระบบนิเวศของพวกเขา

บทเรียนสำคัญมากมายเกิดขึ้น

ประการแรก เพื่อให้ประสบความสำเร็จ เริ่มต้นจากเล็กๆ น้อยๆ และมุ่งเน้นไปที่การแก้ปัญหาทางธุรกิจที่แท้จริง จากนั้นทดสอบและวัดผลลัพธ์ นำข้อมูลของคุณไปใช้งานเพื่อแก้ไขปัญหาเชิงปฏิบัติ ระมัดระวังทางการเงิน รู้ว่าคุณกำลังใช้จ่ายไปกับอะไร ผลลัพธ์ที่คุณคาดหวัง และคุณจะวัดผลลัพธ์เหล่านั้นอย่างไร และคิดถึงลูกค้าของคุณเสมอทั้งภายในและภายนอก โครงการ AI ของคุณจะเป็นประโยชน์ต่อพวกเขาอย่างไร

ระบบนิเวศทางเทคโนโลยีของคุณควรเปิดกว้าง เพื่อปูทางไปสู่โซลูชันแบบเติมแต่งแบบเรียลไทม์ AI จะต้องถือเป็นยีนใน DNA ของบริษัทของคุณ

ประเด็นสำคัญที่สุดของฉันจาก NRF 2024: AI จะต้องถือเป็นยีนใน DNA ของบริษัทของคุณ คลิกที่นี่เพื่อ Tweet

ตัวอย่างบางส่วนของวิธีการใช้ AI อยู่แล้ว ได้แก่ การปรับเปลี่ยนเฉพาะบุคคลของผู้บริโภค การเพิ่มประสิทธิภาพการกำหนดราคาและการส่งเสริมการขาย การคาดการณ์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI ประสบการณ์การทำงานแบบดิจิทัล ความแปรปรวนและการบูรณาการห่วงโซ่อุปทานแบบ Omni-channel IoT และการประมวลผลแบบ Edge และ "กิจกรรมที่กำหนดทิศทาง" ". (กิจกรรมที่กำหนดทิศทางหมายถึงการจัดหากิจกรรมที่สำคัญที่สุดให้ทีมดำเนินการให้เสร็จสิ้นตามคำแนะนำของ AI กิจกรรมเหล่านี้บางส่วนสามารถดำเนินการได้โดยอัตโนมัติตามประสบการณ์การดำเนินการก่อนหน้า)

การค้าแบบครบวงจรเพื่อการเดินทางของลูกค้าที่ราบรื่น

ผู้ค้าปลีกมุ่งมั่นที่จะสร้างประสบการณ์ที่ราบรื่นและสอดคล้องกันให้กับลูกค้าในช่องทางต่างๆ ไม่ว่าจะเป็นทางออนไลน์ ในร้านค้า หรือผ่านแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ การบูรณาการระบบการจัดการสินค้าคงคลัง การวิเคราะห์แบบเรียลไทม์ และการตลาดเฉพาะบุคคล ช่วยให้มั่นใจได้ว่าลูกค้าจะเพลิดเพลินกับการเดินทางที่สม่ำเสมอและน่าพึงพอใจ ไม่ว่าพวกเขาจะเลือกโต้ตอบกับแบรนด์อย่างไรก็ตาม

การแจ้งเตือนในแอปและอีเมลจะต้องดีกว่านี้ ผู้บริโภคไม่ต้องการเห็นข้อเสนอเครื่องเตรียมอาหารอีกต่อไปเมื่อซื้อไปแล้ว และไม่ควรปรากฏเป็นตัวเลือก "ซื้ออีกครั้ง" ความสำเร็จในด้านนี้ขึ้นอยู่กับข้อมูลที่มีสำหรับผู้ค้าปลีก และมีความชาญฉลาดมากขึ้นด้วยการระบุแหล่งที่มาของข้อมูล ERP หลัก เพื่อให้โมเดล AI มีโอกาสเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการตัดสินใจของลูกค้า

ความยั่งยืนและความรับผิดชอบต่อสังคม

นอกเหนือจากเทคโนโลยีแล้ว งาน NRF ยังเน้นย้ำถึงความสำคัญที่เพิ่มขึ้นของความยั่งยืนและความรับผิดชอบต่อสังคมในการค้าปลีก ผู้บริโภคเริ่มตระหนักถึงสิ่งแวดล้อมมากขึ้น และผู้ค้าปลีกก็ตอบสนองด้วยการใช้หลักปฏิบัติที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม ลดของเสีย และยอมรับการจัดหาอย่างมีจริยธรรม แบรนด์ที่สอดคล้องกับค่านิยมเหล่านี้ไม่เพียงแต่ตอบสนองความคาดหวังของผู้บริโภคเท่านั้น แต่ยังมีส่วนช่วยในอนาคตที่ยั่งยืนอีกด้วย

การตัดสินใจที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล

ข้อมูลกลายเป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์การค้าปลีก ผู้ค้าปลีกใช้ประโยชน์จากพลังของข้อมูลขนาดใหญ่เพื่อรับข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับพฤติกรรม ความชอบ และแนวโน้มของลูกค้า ด้วยการวิเคราะห์ขั้นสูงและโมเดลการเรียนรู้ของเครื่อง ผู้ค้าปลีกสามารถตัดสินใจอย่างมีข้อมูล เพิ่มประสิทธิภาพห่วงโซ่อุปทาน และปรับแต่งกลยุทธ์การตลาดเพื่อเชื่อมต่อกับกลุ่มเป้าหมายได้ดียิ่งขึ้น

ประเด็นสำคัญที่สุดของฉันจาก NRF 2024: ท้ายที่สุดแล้ว เราต้องก้าวไปสู่ความจริงเวอร์ชันดิจิทัลเวอร์ชันเดียว ที่ใช้ร่วมกันทั่วทั้งธุรกิจและห่วงโซ่อุปทานที่ขยายออกไป คลิกที่นี่เพื่อ Tweet

ผู้ค้าปลีกแบ่งปันความร่วมมือกับผู้จำหน่ายเชิงกลยุทธ์ที่นำเสนอโซลูชันข้อมูลคลาวด์ที่เชื่อมต่อ เห็นได้ชัดว่าการเชื่อมต่อไซโลธุรกิจทั้งหมดเป็นสิ่งจำเป็นเพื่อให้การตัดสินใจที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลมีประสิทธิผล และท้ายที่สุด นั่นหมายถึงการก้าวไปสู่ความจริงเวอร์ชันดิจิทัลเดียว ที่ใช้ร่วมกันทั่วทั้งธุรกิจและห่วงโซ่อุปทานที่ขยายออกไป

ยกระดับประสบการณ์ของพนักงาน

การแสดง NRF ตระหนักถึงบทบาทสำคัญของพนักงานในการมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้า โดยเน้นย้ำถึงความสำคัญของการลงทุนในด้านความเป็นอยู่และการฝึกอบรมของพนักงาน

ผู้ค้าปลีกนำเทคโนโลยีที่เป็นนวัตกรรมมาใช้เพื่อปรับปรุงกระบวนการภายใน เสริมศักยภาพพนักงานด้วยเครื่องมือที่เหมาะสม และส่งเสริมวัฒนธรรมของการเรียนรู้และการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง

AI ได้รับการพัฒนาโดยผู้ขายและทีมวิทยาศาสตร์ข้อมูลไอทีของผู้ค้าปลีก เพื่อทำให้งานซ้ำ ๆ เป็นแบบอัตโนมัติ เพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพการผลิต และท้ายที่สุด ช่วยให้ผู้ค้าปลีกมีเวลากับลูกค้ามากขึ้น ลูกค้าในปัจจุบันมีความต้องการมากขึ้นและมักต้องการทราบข้อมูลผลิตภัณฑ์โดยละเอียด ความพร้อมของผลิตภัณฑ์ และวิธีที่พวกเขาจะได้รับราคาที่แข่งขันได้มากขึ้น  

งาน NRF 2024 ในนิวยอร์คทำหน้าที่เป็นสัญญาณที่ส่องสว่างเส้นทางข้างหน้าของอุตสาหกรรมค้าปลีก จากการเปิดรับการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลไปจนถึงการสนับสนุนความยั่งยืนและการให้ความสำคัญกับข้อมูลในระดับแนวหน้า ผู้ค้าปลีกกำลังเตรียมพร้อมสำหรับอนาคตที่มีความเคลื่อนไหว ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง และรับผิดชอบต่อสังคม

ขณะที่เราก้าวผ่านช่วงเวลาแห่งการเปลี่ยนแปลงและไม่แน่นอนเหล่านี้ ข้อความสำคัญจากงาน NRF สามารถใช้เป็นเข็มทิศในการชี้นำธุรกิจต่างๆ สู่ความสำเร็จในโลกของการค้าปลีกที่พัฒนาอยู่ตลอดเวลา

แนะนำ

Nicholas Scott เป็นมืออาชีพด้านการวางแผนและดำเนินการค้าปลีกแบบครบวงจร Nicholas เป็นผู้ประกอบวิชาชีพค้าปลีก ผู้จำหน่ายผลิตภัณฑ์ซอฟต์แวร์ และผู้เชี่ยวชาญด้านการใช้งาน โดยมุ่งเน้นที่การขับเคลื่อนการปรับปรุงผลกำไรโดยใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีอัจฉริยะและแนวทางปฏิบัติในการจัดการการเปลี่ยนแปลง

กระทู้ล่าสุด โดย นิโคลัส สกอตต์ (ดูทั้งหมด)

• เนื้อหาที่ขับเคลื่อนด้วย SEO และการเผยแพร่ประชาสัมพันธ์ รับการขยายวันนี้
• PlatoData.Network Vertical Generative Ai เพิ่มพลังให้กับตัวเอง เข้าถึงได้ที่นี่.
• เพลโตไอสตรีม. Web3 อัจฉริยะ ขยายความรู้ เข้าถึงได้ที่นี่.
• เพลโตESG. คาร์บอน, คลีนเทค, พลังงาน, สิ่งแวดล้อม แสงอาทิตย์, การจัดการของเสีย. เข้าถึงได้ที่นี่.
• เพลโตสุขภาพ เทคโนโลยีชีวภาพและข่าวกรองการทดลองทางคลินิก เข้าถึงได้ที่นี่.
• ที่มา: https://supplychainbeyond.com/my-biggest-takeaways-from-nrf-2024-retails-big-show/