Joulica รวมการวิเคราะห์ประสบการณ์ของลูกค้าตามเวลาจริงและย้อนหลังด้วย Amazon QuickSight | บริการเว็บอเมซอน

นี่คือแขกโพสต์โดย Tony McCormack จาก Joulica

Joulica เป็นสตาร์ทอัพจากไอร์แลนด์ในอุตสาหกรรมศูนย์ติดต่อ ก่อนหน้านี้ผู้ก่อตั้งของเราเป็นผู้นำการวิจัยและพัฒนาศูนย์ติดต่อสำหรับผู้ให้บริการเทคโนโลยีศูนย์ติดต่อระดับโลก และเราก่อตั้ง Joulica เนื่องจากเราเห็นว่าการเปลี่ยนแปลงไปสู่ระบบคลาวด์และความต้องการข้อมูลและการวิเคราะห์ที่เพิ่มขึ้นจะเปลี่ยนอุตสาหกรรมการบริการลูกค้า แพลตฟอร์มของเรานำเสนอการวิเคราะห์แบบเรียลไทม์และเชิงประวัติผ่านแหล่งข้อมูลที่หลากหลายและช่องทางการโต้ตอบกับลูกค้าซึ่งปัจจุบันพบเห็นได้ทั่วไปในองค์กรส่วนใหญ่

ภารกิจของเราคือการทำให้ผู้ใช้ทุกคนในองค์กรสามารถเข้าถึงการวิเคราะห์ประสบการณ์ลูกค้าได้ ลูกค้าของเราจำเป็นต้องเข้าถึงสถานะปัจจุบันของการมีส่วนร่วมของลูกค้าที่กำลังดำเนินอยู่ ตลอดจนแนวโน้มและรูปแบบข้อมูลในอดีตได้ทันที พวกเขาพบว่าเป็นการยากที่จะควบคุมแหล่งข้อมูลทั้งหมดที่จำเป็นเพื่อให้บรรลุเป้าหมายนี้ โดยเฉพาะในแบบเรียลไทม์ เพื่อช่วยแก้ไขปัญหานี้ เราจึงเลือก อเมซอน QuickSightซึ่งเป็นเครื่องมือข่าวกรองทางธุรกิจบนคลาวด์ที่ช่วยให้คุณสามารถฝังการวิเคราะห์เชิงลึกลงในแอปพลิเคชันใดๆ ด้วยภาพและแดชบอร์ดแบบโต้ตอบที่ปรับแต่งได้

ในโพสต์นี้ เราจะพูดคุยกันว่า QuickSight ช่วยให้เราบรรลุเป้าหมายในการรวมการวิเคราะห์แบบเรียลไทม์และเชิงประวัติสำหรับลูกค้าของเราได้อย่างไร

การฝัง QuickSight เพื่อให้มุมมอง 360 องศา

ที่ Joulica ความเชี่ยวชาญพิเศษของเราคือการวิเคราะห์แบบเรียลไทม์ การวิเคราะห์แบบเรียลไทม์หมายความว่าทันทีที่มีข้อมูลใหม่ การวิเคราะห์จะได้รับการอัปเดต รวมถึงการแสดงภาพใดๆ ที่ผู้ใช้ปลายทางดูอยู่ในปัจจุบัน ความสามารถในการฝังที่หลากหลายของ QuickSight ทำให้เราใช้ QuickSight สำหรับการวิเคราะห์เชิงประวัติและเทคโนโลยีของเราสำหรับการวิเคราะห์แบบเรียลไทม์ ทั้งหมดในที่เดียว การฝังภาพด้วย QuickSight ช่วยให้เราประหยัดเวลาในการวิจัยและพัฒนาได้นานกว่าสองปี ทำให้เราให้บริการลูกค้าได้เร็วยิ่งขึ้น นอกจากนี้เรายังสามารถรวมการวิเคราะห์แบบเรียลไทม์ของ Joulica เข้ากับแดชบอร์ด QuickSight ได้ ดังนั้นภายใน QuickSight ผู้ใช้ของเราจึงสามารถใช้ทั้งการแสดงภาพ QuickSight มาตรฐานและวิดเจ็ต Joulica ได้ ดังที่แสดงในตัวอย่างต่อไปนี้

การวิเคราะห์การเดินทางของลูกค้าของเราเป็นมากกว่าการรายงานของศูนย์ติดต่อทั่วไป และรวบรวมวิธีที่ลูกค้าโต้ตอบกับองค์กรในช่องทางต่างๆ ด้วยการผลักดันการวิเคราะห์ของเราไปยัง QuickSight เราอนุญาตให้ผู้ใช้เจาะลึกเข้าไปในรูปแบบตลอดจนการเดินทางของลูกค้าแต่ละราย

การผสานรวมกับ Amazon Connect และบริการของ AWS อื่นๆ

เหตุผลหลักประการหนึ่งที่เราเลือก QuickSight ก็เนื่องมาจากการจัดวางให้สอดคล้องกัน อเมซอน คอนเนค และชุดบริการ Contact Center เพิ่มเติมที่ AWS มอบให้ ในฐานะผู้ให้บริการชั้นนำด้านการวิเคราะห์สำหรับ Amazon Connect สิ่งนี้จึงมีความจำเป็น เราได้บูรณาการเข้ากับความสามารถเต็มรูปแบบของ Amazon Connect อย่างลึกซึ้ง ซึ่งรวมถึง อเมซอน เล็กซ์ และ คอนแทคเลนส์. ในตัวอย่างก่อนหน้าของแดชบอร์ด QuickSight เราจะเห็นว่าทันทีที่มีการอัปเดต KPI การแสดงภาพจะอัปเดตโดยอัตโนมัติ เบื้องหลัง Joulica กำลังนำเข้า Agent Event Streams, Contact Events และโฮสต์ของฟีดข้อมูลแบบเรียลไทม์จาก Amazon Connect เพื่อวิเคราะห์และผลักดันสตรีมของการวิเคราะห์แบบเรียลไทม์ไปยังวิดเจ็ตเหล่านี้ สิ่งนี้ช่วยให้ลูกค้าของเราได้รับข้อมูลที่ทันสมัย ​​นอกเหนือจากบริบทในอดีต ช่วยให้พวกเขาสามารถปรับปรุงประสิทธิภาพของศูนย์ติดต่อและตัดสินใจได้ดียิ่งขึ้น ทั้งหมดนี้แสดงให้เห็นเป็นภาพภายใน QuickSight

นอกจากนี้เรายังสามารถนำเข้าข้อมูลจาก อเมซอน Kinesis และ Apache Kafkaซึ่งช่วยให้สามารถแสดงภาพการวิเคราะห์แบบเรียลไทม์จากแหล่งข้อมูลเพิ่มเติมได้

เสริมศักยภาพลูกค้าของเราด้วยข้อมูลเชิงลึกใน QuickSight

เป้าหมายสำคัญที่ขับเคลื่อนความต้องการการวิเคราะห์ในอุตสาหกรรมศูนย์ติดต่อคือการเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์ของลูกค้าและการเพิ่มประสิทธิภาพ สิ่งนี้เกี่ยวข้องกับจุดสัมผัสของลูกค้าทั้งหมด รวมถึงช่องทางดิจิทัล ช่องทางศูนย์ติดต่อแบบเดิม และพื้นที่เกิดใหม่ เช่น โซเชียลและอุปกรณ์อัจฉริยะ นอกเหนือจาก KPI ที่เกี่ยวข้องกับระดับการบริการและประสิทธิภาพของตัวแทนแล้ว องค์กรยังต้องเข้าถึงคำติชมของลูกค้าและการวิเคราะห์ความรู้สึก ตลอดจนคำอธิบายว่าสิ่งเหล่านี้เกี่ยวข้องกับประสิทธิภาพทางธุรกิจ เช่น การขายและการรักษาลูกค้าอย่างไร ด้วย QuickSight เราสามารถนำเสนอการวิเคราะห์ที่พร้อมใช้งานได้ทันทีสำหรับทุกพื้นที่เหล่านี้ ตัวอย่างต่อไปนี้แสดงให้เห็นว่าการใช้ฟีเจอร์การฝังภาพ Quicksight นั้นง่ายเพียงใด เพื่อขยายการแสดงภาพแบบเรียลไทม์ของเราเพื่อแสดงรายละเอียดทางภูมิศาสตร์ของผลการสำรวจลูกค้า

ด้วยโมเดลราคา QuickSight และ AWS แบบจ่ายตามการใช้งาน เราจึงสามารถมอบการวิเคราะห์แบบฝังแบบเรียลไทม์และเชิงประวัติให้กับลูกค้าของเราได้โดยอัตโนมัติ เราได้ประหยัดได้มากโดยการเลือก QuickSight ทั้งด้านต้นทุนและเวลาในการพัฒนา และการประหยัดต้นทุนที่ได้รับจาก Quicksight จะถูกส่งต่อไปยังลูกค้าของเรา เช่นเดียวกับ AWS การกำหนดราคาของเราขึ้นอยู่กับการใช้งาน ซึ่งหมายความว่าลูกค้าของเราสามารถปรับขนาดได้เมื่อการดำเนินงานของพวกเขาเติบโตขึ้น

ขณะนี้เรามีลูกค้าในอเมริกาเหนือ สหราชอาณาจักร สหภาพยุโรป และ APAC ในขณะที่เราเติบโตอย่างต่อเนื่อง เราวางแผนที่จะสำรวจคุณสมบัติ QuickSight อื่นๆ เช่น Amazon QuickSight Qในขณะที่เราดำเนินการจัดหาวิธีการเพิ่มเติมให้ลูกค้าของเราวิเคราะห์ แสดงภาพ และตีความข้อมูลศูนย์ติดต่อของพวกเขา

หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการฝังวิชวลข้อมูลที่กำหนดเองและแดชบอร์ดแบบโต้ตอบลงในแอปพลิเคชันใดๆ โปรดไปที่ Amazon QuickSight ฝังตัว. หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ Joulica กรุณาเยี่ยมชม Joulica.io.

เกี่ยวกับผู้เขียน

Tony McCormack เป็นซีอีโอและผู้ร่วมก่อตั้ง Joulica. เขาตั้งอยู่ในเมืองกัลเวย์ ประเทศไอร์แลนด์ โดยมุ่งเน้นที่การให้บริการการรายงานและการวิเคราะห์ระดับองค์กรสำหรับ Amazon Connect, Salesforce Service Cloud และแพลตฟอร์มอื่นๆ ในตลาดประสบการณ์ของลูกค้า เขามีประสบการณ์กว้างขวางในโดเมนศูนย์ติดต่อ โดยมีความหลงใหลในการวิเคราะห์แบบเรียลไทม์และการบูรณาการเข้ากับแอปพลิเคชันสำหรับผู้ใช้ปลายทาง

• เนื้อหาที่ขับเคลื่อนด้วย SEO และการเผยแพร่ประชาสัมพันธ์ รับการขยายวันนี้
• การเงิน EVM ส่วนต่อประสานแบบครบวงจรสำหรับการเงินแบบกระจายอำนาจ เข้าถึงได้ที่นี่.
• กลุ่มสื่อควอนตัม IR/PR ขยาย เข้าถึงได้ที่นี่.
• เพลโตไอสตรีม. ข้อมูลอัจฉริยะ Web3 ขยายความรู้ เข้าถึงได้ที่นี่.
• ที่มา: https://aws.amazon.com/blogs/big-data/joulica-unifies-real-time-and-historical-customer-experience-analytics-with-amazon-quicksight/