ถึงเวลาทบทวนภารกิจและวิสัยทัศน์ของคุณอีกครั้ง

ฉันจะพูดอะไรบางอย่างที่ชัดเจนเจ็บปวด ในการเป็นผู้นำและบริหารบริษัทที่ประสบความสำเร็จ ผู้ก่อตั้งจำเป็นต้องมีความเข้าใจอย่างชัดเจนว่าพวกเขากำลังสร้างอะไร ทำไมพวกเขาถึงสร้างมันขึ้นมา และพวกเขาสร้างมันเพื่อใคร

ผู้ก่อตั้งหลายคนใช้เวลาทั้งคืนกับการอดหลับอดนอนเครียดกับการพลาดเส้นตาย การได้ลูกค้ามาไม่ครบ การปิดการจ้างคนสำคัญล้มเหลว ความท้าทายทางวัฒนธรรม หรือบางทีก็กลัวว่า มีบางอย่างไม่ทำงาน. สำหรับผู้นำที่กำลังต่อสู้กับความท้าทายใดๆ เหล่านี้ คำถามแรกที่ควรถามตัวเองคือ: “พันธกิจและวิสัยทัศน์ของฉันคืออะไร”

น่าแปลกใจที่มีผู้ก่อตั้งเพียงไม่กี่คนเท่านั้นที่เขียนพันธกิจและวิสัยทัศน์ มีอะไร ไม่ สิ่งที่น่าแปลกใจคือผลกระทบที่มีต่อผลกำไร วัฒนธรรมของทีม และความสามารถในการนอนหลับสบาย

การเขียนคำแถลงพันธกิจและวิสัยทัศน์ที่ชัดเจน คมชัด เข้าใจได้จริง ยากอย่างไม่น่าเชื่อ มันต้องใช้โฟกัส มันต้องใช้การเขียนที่ดีจริงๆ มันกำหนดให้จัดลำดับความสำคัญอย่างไร้ความปรานีและสิ่งที่รู้สึกเหมือนเป็นขอบเขตที่แคบลง แต่นี่เป็นหนึ่งในงานที่สำคัญที่สุดที่ผู้ก่อตั้งและทีมผู้นำสามารถทำได้เพื่อธุรกิจของพวกเขา ดังนั้นหากคุณยังไม่ได้เขียน จงจัดลำดับความสำคัญก่อน และถ้าคุณ มี เขียนไปก็อย่าตกหลุมพรางคิดว่าจบแล้ว

ดังนั้นสิ่งที่ is พันธกิจและวิสัยทัศน์?

มีคำจำกัดความมากมายของคำแถลงพันธกิจและวิสัยทัศน์ที่ลอยอยู่รอบ ๆ แต่แก่นแท้ของคำแถลงพันธกิจและวิสัยทัศน์คือ คำอธิบายสองส่วนที่ว่าทำไมบริษัทของคุณถึงสมควรดำรงอยู่

• ส่วนที่หนึ่งคือภารกิจ. ภารกิจระบุปัญหาที่คุณกำลังพยายามแก้ไขด้วยผลิตภัณฑ์หรือบริการที่คุณกำลังสร้างและนำเสนอ ภารกิจคือ "อะไร" — "เรามาที่นี่เพื่อทำ/แก้ไข/จัดหา X”
• ส่วนที่สองคือวิสัยทัศน์ วิสัยทัศน์แจ้งใครบางคน (โดยเฉพาะลูกค้าของคุณ) ว่าการแก้ปัญหานั้นจะช่วยปรับปรุงชีวิตของพวกเขาในทางวัตถุได้อย่างไร วิสัยทัศน์คือ "ทำไม" — “เรามาที่นี่เพื่อทำ/แก้ไข/จัดหา X และนี่คือเหตุผลว่าทำไมสิ่งนี้จึงสำคัญสำหรับคุณ”

แถลงการณ์พันธกิจและวิสัยทัศน์ที่เขียนขึ้นอย่างดีทำให้เกิดแรงบันดาลใจ ช่วยให้ลูกค้าของคุณรู้สึกว่าได้รับการตรวจสอบและมองเห็น (“ว้าวพวกเขา ได้รับ ว่าฉันมีปัญหานี้! พวกเขาเห็นฉัน!”) และสร้างแรงบันดาลใจให้พวกเขาจินตนาการถึงอนาคตที่คุณได้แก้ปัญหานี้ให้พวกเขา (โว้ย หมายความว่าฉันจะไม่มีวันทำ Y อีกแล้วเหรอ??). ช่วยให้พวกเขาเห็น ROI ทันทีในการซื้อสินค้าหรือบริการของคุณ การเป็นลูกค้า

เป้าหมายของฉันที่นี่คือการสื่อสารว่าการเขียนข้อความเช่นนี้มีความสำคัญต่อความสำเร็จของธุรกิจของคุณอย่างไร ไม่ควรข้าม ลดความสำคัญ หรือมองว่าเป็น "ปุยฝ้าย"". การเริ่มต้นที่ประสบความสำเร็จต้องการ ตกหลุมรักกับปัญหาที่แท้จริงที่กำลังรบกวนลูกค้ากลุ่มย่อย. เพื่อแก้ปัญหานี้ คุณจะต้อง (หรือมีอยู่แล้ว) ร้องขอให้นักลงทุนสนับสนุนไอเดียของคุณ (ด้วยเงินในชีวิตจริง) และคุณจะต้องขอให้คนที่มีความสามารถจริงๆ ลาออกจากงานเพื่อมาช่วยเหลือคุณ พันธกิจและวิสัยทัศน์ที่ชัดเจนช่วยให้ผู้ก่อตั้งอธิบายว่าเหตุใดแนวคิดของเธอจึงคุ้มค่าที่จะลงทุนและทำไมผู้คนจึงควรเข้าร่วมกับเธอ

เหตุใดฉันจึงควรลงทุนเวลาทั้งหมดและความพยายามในการเขียนประโยคหนึ่งหรือสองประโยค ในเมื่อมีเวลาอีก 1 มิลลิเมตรที่ฉันต้องการ

มีสองเหตุผลที่น่าสนใจในการเขียนที่ดี พันธกิจและวิสัยทัศน์ เร็วที่สุดเท่าที่เป็นไปได้:

1. ภายนอก: จะช่วยให้คุณเข้าถึงและแปลงลูกค้า พันธกิจและวิสัยทัศน์ของคุณเป็นรากฐานของการตลาดของคุณ และการตลาดจะช่วยให้ลูกค้าเข้าใจและเข้าถึงผลิตภัณฑ์หรือบริการที่พวกเขาต้องการ คุณจะเข้าถึงและแปลงลูกค้าได้อย่างไรหากพวกเขาไม่เข้าใจในทันทีว่าเหตุใดจึงต้องการคุณ ดังที่ Mark Cuban กล่าวในปี 2018 “หากคุณไม่สามารถสร้างประโยชน์ให้กับพวกเขา [ลูกค้า] หากคุณไม่สามารถแสดงให้พวกเขาเห็นได้ว่าทำไมผลิตภัณฑ์ของคุณถึงดีสำหรับพวกเขาและชีวิตของพวกเขามากกว่าทางเลือกอื่น ๆ หรืออะไร พวกเขาทำมาก่อน คุณจะไม่มีบริษัท” หลายครั้งเกินไปที่ฉันไปที่หน้า Landing Page ของสตาร์ทอัพ และแม้ว่าแบรนด์จะสวยงามและเว็บไซต์ที่น่ารักและนำทางได้ ฉันไม่สามารถรู้ได้ว่าบริษัทนี้ทำอะไรหรือทำเพื่อใคร หรือประเด็นของบริษัทต้องการคำอธิบายสองสามบรรทัดโดยผู้ก่อตั้ง ซึ่งไม่สามารถปรับขนาดได้ ใช้เวลาสักครู่และดูการวิเคราะห์เว็บไซต์ของคุณ จำนวนผู้เข้าชมเว็บไซต์ของคุณ และอยู่? หากคุณเห็นการเข้าชมไซต์ของคุณซึ่งจากไปอย่างรวดเร็ว แสดงว่าคุณไม่สามารถเข้าถึงผู้ชมที่เหมาะสม หรือผู้เข้าชมไม่เห็นเหตุผลที่น่าสนใจเพียงพอที่จะอยู่ต่อ (ซึ่งหมายความว่าพวกเขาไม่ได้กลายเป็นลูกค้า)
2. ภายใน: จะดึงดูดผู้มีความสามารถที่เหมาะสมมาสู่องค์กรของคุณ และเป็นรากฐานในการสร้างวัฒนธรรมทั้งหมดของคุณ คำพูดที่ดีที่จะยึดคุณในความคิดนี้มาจากผู้ประกอบการ Jeff Wold: “หากพนักงานทุกคนในทีมของคุณไม่สามารถบอกได้ชัดเจนว่าคุณทำอะไรหรือกำลังจะไปที่ไหน แสดงว่าคุณไม่ได้เพิ่มโอกาสในการประสบความสำเร็จของบริษัท” พันธกิจและวิสัยทัศน์เป็นเครื่องมือในการสรรหาบุคลากรที่มีประสิทธิภาพมากที่สุด ควรเป็นเหตุผลพื้นฐานที่ผู้คนตัดสินใจเข้าร่วมกับคุณ คุณต้องการพนักงานที่ตื่นเต้นกับปัญหาที่คุณกำลังแก้ไขและลูกค้าที่คุณให้บริการเช่นเดียวกับคุณ เป็นเรื่องยากมากที่จะขอคำตอบจากผู้สมัครที่น่าทึ่งคนนั้นบน LinkedIn หากคุณไม่สามารถสื่อสารภารกิจที่คุณกำลังทำได้อย่างมีประสิทธิภาพและทำไมพวกเขาถึงควรเข้าร่วม

โปรดจำไว้ว่าองค์กร (แม้จะเล็ก) ของคุณเป็นทั้งสองแห่ง เพื่ออ้างถึงผู้จัดการฝ่ายวิศวกรรมและผู้แต่ง Will Larson “กลุ่มคนและการแสดงออกของความคิดที่แยกจากบุคคลที่ประกอบเป็นความคิดนั้น” พันธกิจและวิสัยทัศน์ที่แข็งแกร่งมีพลังในการรวมทีมของคุณด้วยแนวคิดที่ใหญ่กว่าและสำคัญกว่าใครคนใดคนหนึ่ง แถลงการณ์พันธกิจและวิสัยทัศน์ที่ยอดเยี่ยมสามารถทำหน้าที่เป็นเสียงเรียกร้องในช่วงเวลาที่เจ็บปวดอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ในการเติบโตของบริษัทของคุณ ภาษาควรเติมเต็มอารมณ์และแรงจูงใจ สามารถและควรกลับมาดูอีกครั้งเมื่อทีมของคุณรู้สึกเหนื่อยหน่าย ท้อแท้ ไม่แยแส หรือมองไม่ตรงกัน คำแถลงพันธกิจและวิสัยทัศน์ที่แข็งแกร่งจะกลายเป็นส่วนหนึ่งของภาษาประจำบริษัทของคุณ เริ่มต้นวันแรกที่พนักงานใหม่เข้าร่วมทีมของคุณ

หวังว่า ฉันจะทำให้คุณมั่นใจว่าการเขียนพันธกิจและวิสัยทัศน์นั้นคุ้มค่ากับเวลาและความพยายามของคุณ ตอนนี้เราต้องจัดการกับส่วนที่ยาก: จริง ๆ แล้วเขียนมัน

พันธกิจและวิสัยทัศน์ไม่ได้ถูกสร้างขึ้นเท่ากันทั้งหมด หลีกเลี่ยงการก้าวพลาดทั่วไปเหล่านี้:

1. ก้าวแรกและก้าวพลาดที่เป็นปัญหาที่สุดเมื่อพูดถึงพันธกิจและวิสัยทัศน์ของคุณคือ ไม่เขียน เราได้อธิบายไปแล้วว่าทำไมมันถึงเป็นความผิดพลาดครั้งใหญ่ ดังนั้นมาต่อที่ข้อสองกัน
2. สะดือจ้อง. สิ่งนี้เกิดขึ้นเมื่อผู้ก่อตั้งเริ่มบรรยายว่าบริษัทของพวกเขาน่าทึ่งเพียงใด แทนที่จะนำเสนอประโยชน์แก่ผู้ใช้ปลายทาง พันธกิจและวิสัยทัศน์ของคุณไม่ใช่แบบฝึกหัดในอัตตา เป็นจดหมายรักถึงลูกค้าของคุณ พวกเขาควรมาที่หน้า Landing Page ของคุณและเห็นคุณค่าที่คุณวางแผนจะนำเสนอทันที พวกเขา (เทียบกับที่ได้ยินมาว่าเยี่ยม เธอ เป็น). หนึ่งใน หลักการสำคัญของ Google คือ “โฟกัสที่ผู้ใช้ แล้วสิ่งอื่นๆ จะตามมา ” Bezos มีชื่อเสียง หมกมุ่นกับลูกค้า. ทำให้ "ผู้ใช้มุ่งเน้น" มนต์ของคุณในขณะที่คุณสร้างคำพูดของคุณ
3. ภาษาดอกไม้ ดังที่ Ludwig Wittgenstein กล่าวว่า "การเข้าใจคือการรู้ว่าต้องทำอะไร" วิธีเดียวที่คุณจะใช้ประโยชน์จากคุณค่าทางวัตถุของพันธกิจและวิสัยทัศน์ที่ดีคือการเขียนสิ่งนั้น ผู้คนสามารถเข้าใจได้. สิ่งนี้ใช้ได้กับทั้งลูกค้าและพนักงานของคุณ คำแถลงพันธกิจและวิสัยทัศน์เป็นแบบฝึกหัดในการเขียนที่ชัดเจนและเรียบง่าย หากคุณต้องการแนวป้องกันในงานเขียน ฉันขอแนะนำเครื่องมือสองอย่าง: (1) ดัชนีหมอกควัน: GFI เป็นสูตรที่สร้างระดับเกรดระหว่าง 0 ถึง 20 โดยจะประมาณระดับการศึกษาที่จำเป็นในการทำความเข้าใจบล็อกข้อความเฉพาะที่ส่งไปยังเครื่องมือ ตัวอย่างเช่น คะแนน Gunning Fog เท่ากับ 6 สามารถอ่านได้ง่ายสำหรับนักเรียนระดับประถมศึกษาปีที่ 8 ข้อความที่มุ่งสู่สาธารณะควรกำหนดเป้าหมายเป็นระดับเกรดประมาณ XNUMX เรียบง่าย เข้าใจได้ น่าจดจำ (2) ลองนึกภาพว่าแต่ละคำในใบแจ้งยอดของคุณมีค่าใช้จ่าย $100 จากกระเป๋าของคุณ ยังดีกว่า จริง มีค่าใช้จ่าย $100/คำ คุณจะเรียนรู้ที่จะลดขนาดลงอย่างรวดเร็ว
4. ติดเกินไป. ในฐานะผู้ก่อตั้ง หนึ่งในความท้าทายที่ยากที่สุดคือการสร้างสมดุลระหว่างความรักในผลิตภัณฑ์ของคุณ (นั่นคือลูกของคุณ!) กับคำติชมจากตลาด หากลูกค้าหรือพนักงานของคุณบอกคุณว่าพวกเขาไม่เข้าใจผลิตภัณฑ์ เว็บไซต์ หรือสโลแกนของคุณ ฟังพวกเขา. จำไว้ว่าคุณตกหลุมรักกับปัญหา ไม่ใช่วิธีแก้ปัญหาที่เฉพาะเจาะจง ดังนั้นถอดม่านบังตาออก! รับข้อเสนอแนะมากมายเกี่ยวกับคำแถลงพันธกิจและวิสัยทัศน์ของคุณ และเปิดใจกว้างที่จะทิ้งสิ่งที่คุณเขียน (แม้ว่าคุณจะชอบมันก็ตาม) ความสำเร็จของคุณขึ้นอยู่กับผู้ที่เข้าใจคุณค่าของผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ ดังนั้น จงลดอัตตาลงและอย่ายึดติดกับภาษาที่คุณชอบมากกว่าภาษาที่ลูกค้าเข้าใจ

หลังจากอ่านข้อผิดพลาดทั้งหมดแล้ว การเขียนพันธกิจและวิสัยทัศน์อาจดูน่ากลัว แต่เริ่มต้นด้วยเรื่องราว — เรื่องราวของคุณ — และคุณจะก้าวไปในทิศทางที่ถูกต้องในเวลาไม่นาน

การวิจัยแสดงให้เห็นว่าสมองของเราถูกสร้างขึ้นมาเพื่อคิดและที่สำคัญยิ่งกว่านั้นก็คือ จำ in เรื่องเล่า ทุกคนทราบเรื่องราวที่น่าสนใจของ Larry Page และ Sergey Brin ที่ทำให้คำสัญญาของ Google เป็นจริงในโรงรถของ Susan Wojcicki เรารู้เรื่องนั้นเพราะ เพจและบรินบอกกับเรา. มันกลายเป็นส่วนที่แยกออกจากกันไม่ได้ของตำนานของ Google และด้วยเหตุนี้จึงเป็นที่จดจำสำหรับนักลงทุนและลูกค้า เรื่องราวของพวกเขาทำให้การประดิษฐ์ไททันทางเทคนิคดูเป็นไปได้และเป็นไปได้ มันช่วยให้เรามองผู้ก่อตั้งเหล่านี้ (ตอนนี้กลายเป็นมหาเศรษฐีไปแล้วหลายครั้ง) เป็นผู้ประกอบการที่ถ่อมตัว เสแสร้ง และหวงแหน (เช่นคุณ!) มันแสดงให้เห็นว่ามากที่สุด ภารกิจที่ทะเยอทะยาน สามารถเกิดได้จากสภาพแวดล้อมที่ต่ำต้อยที่สุด ดังนั้นก่อนที่คุณจะพยายามเขียนพันธกิจและวิสัยทัศน์ ให้จดเรื่องราวที่มาของคุณหรือเล่าให้ใครสักคนฟัง ส่งเสียงดัง. คุณคิดไอเดียของคุณได้อย่างไรและที่ไหน สายฟ้าฟาดได้อย่างไร - ช่วงเวลาที่จุดประกายให้คุณหมกมุ่นอยู่กับปัญหานี้คืออะไร? คุณอยู่ในห้องไหน อยู่กับใคร คุณเห็น ได้กลิ่น คิด และรู้สึกอย่างไรในช่วงเวลาเหล่านั้น ทำไมคุณถึงยอมเสี่ยงเพื่อแก้ปัญหานี้? ยึดตัวเองไว้กับเรื่องราวของการก่อตั้งบริษัทของคุณ และฉันสัญญาได้ว่าเส้นทางสู่พันธกิจและวิสัยทัศน์ของคุณจะชัดเจนยิ่งขึ้น

ตัวอย่างของบริษัทปัจจุบันที่มีพันธกิจและวิสัยทัศน์ที่ดีคืออะไร

มาดูผลิตภัณฑ์ที่หลายๆ ทีมใช้กันตอนนี้: Slack การนำทางที่ง่ายดายไปยังหน้า “เกี่ยวกับเรา” และปัง! มีคำแถลงพันธกิจและวิสัยทัศน์ด้านหน้าและตรงกลาง:

คำแถลงของ Slack เป็นตัวอย่างที่มีไหวพริบของวิธีการที่คุณสามารถรวมพันธกิจและวิสัยทัศน์ของคุณไว้ในคำแถลงเดียว โดยขึ้นอยู่กับผลิตภัณฑ์ของคุณ วิสัยทัศน์ในที่นี้คือสภาวะแห่งอนาคตที่ชีวิตการทำงานของคุณจะง่ายขึ้น น่าอยู่ขึ้น และมีประสิทธิผลมากขึ้น มันดึงดูดประสบการณ์ของคุณในฐานะบุคคลที่ทำงาน “งาน” ไม่ใช่ลูกค้า; คุณคนงานเป็น (และหย่อน ใส่ใจชีวิตการทำงานของคุณให้ง่ายขึ้น!). ภารกิจของ Slack คือการทำให้อนาคตที่ฝันเป็นจริงสำหรับพนักงานทั่วโลก ทำให้มีช่องว่างสำหรับประโยคที่สองในการอธิบาย อย่างไร เครื่องมือนี้ทำให้พันธกิจและวิสัยทัศน์นี้เป็นจริง: “เราเป็นศูนย์กลางการสื่อสารที่นำผู้คน ข้อมูล และเครื่องมือที่เหมาะสมมาไว้ด้วยกัน”

เมื่อคำแถลงพันธกิจและวิสัยทัศน์ชัดเจนและเขียนอย่างเรียบง่าย ลูกค้าเป้าหมายของคุณจะเข้าใจว่าเหตุใดคุณจึงดำรงอยู่และสามารถตัดสินใจได้ว่าพวกเขาต้องการคุณหรือไม่ ดัชนีหมอกควันของคำแถลงของ Slack คือ 8.04 การเขียนที่คมชัดเช่นนี้สอดแทรกเข้าไปในสื่อการตลาดได้เป็นอย่างดี สโลแกนของ Slack “ที่ทำงานเกิดขึ้น” เป็น soundbite ที่เรียบง่ายพอๆ กัน แต่จับใจความได้โดยการยับยั้งพันธกิจและวิสัยทัศน์

คุณมีพันธกิจและวิสัยทัศน์แล้วหรือยัง?

ยอดเยี่ยม! ตอนนี้ความท้าทายคือการทดสอบพันธกิจและวิสัยทัศน์ของคุณด้วยคำถามสองข้อ

• คำถามที่ 1: ลูกค้าเป้าหมายของฉันเข้าใจหรือไม่ ต่อไปนี้คือวิธีทดสอบสิ่งนี้: เขียนพันธกิจและวิสัยทัศน์ของคุณแล้วส่งไปยังบุคคลภายนอกบริษัทของคุณ (อาจแม้แต่นอกอุตสาหกรรมของคุณด้วยลิงก์ไปยังเว็บไซต์ของคุณ) พวกเขาสามารถสะท้อนกลับมาให้คุณได้อย่างถูกต้องหรือไม่ว่าบริษัทของคุณทำอะไร ขาย หรือจัดหาอะไร และเพราะเหตุใด ถ้าไม่กลับไปที่กระดานวาดภาพกับคุณ!
• คำถามที่ 2: มันสมเหตุสมผลสำหรับทีมของฉันหรือไม่? ทดสอบสิ่งนี้ด้วยแบบฝึกหัดง่ายๆ: ให้ทีมผู้บริหารของคุณเข้าไปในห้อง (หรือใช้การประชุมทีมผู้บริหารครั้งต่อไปของคุณ) และขอให้ทุกคนสละเวลาสองนาทีเพื่อจดพันธกิจและวิสัยทัศน์ของบริษัทของคุณโดยไม่ต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้าหรือให้คำอธิบาย ง่ายกว่านั้น ให้ถามทีมว่า “เรากำลังพยายามแก้ไขอะไรในบริษัทของเรา และใครคือลูกค้าของเรา” ให้นักเรียนอ่านออกเสียงคำตอบหรือส่งใน Google ฟอร์ม คุณเห็นความแปรปรวนมากแค่ไหน? ฉันขอแนะนำให้คุณทำแบบฝึกหัดนี้ซ้ำกับทั้งองค์กรของคุณเพื่อประเมินว่าผู้นำของคุณสื่อสารพันธกิจและวิสัยทัศน์ได้สำเร็จเพียงใด อะไรและทำไม — ลงไปที่ทีมที่รายงานเข้ามา เป็นสิ่งสำคัญที่ทั้งบริษัทและพนักงานแนวหน้าของคุณ ไม่ใช่แค่ทีมผู้นำ จะต้องเชื่อมต่อกับพันธกิจและวิสัยทัศน์และสามารถสื่อสารกับลูกค้าได้

ขณะที่เราแยกทางกัน ฉันขอแนะนำให้คุณไตร่ตรองถึงข้อมูลเชิงลึกนี้จาก จาก Harvard Business: “สุดท้าย อย่าลืมว่าองค์กรของคุณมีเรื่องราวของตนเอง — ตำนานการก่อตั้ง วิธีที่มีประสิทธิภาพในการสื่อสารจุดประสงค์เหนือธรรมชาติคือการแบ่งปันเรื่องราวนั้น ความปรารถนาใดที่ทำให้ผู้ก่อตั้งยอมเสี่ยงต่อสุขภาพและความมั่งคั่งเพื่อเริ่มต้นธุรกิจ ทำไมมันถึงสำคัญมาก และต้องเอาชนะอุปสรรคอะไรบ้าง? สิ่งเหล่านี้คือเรื่องราวที่เกิดขึ้นซ้ำแล้วซ้ำเล่า ยังคงเป็นแกนหลักใน DNA ขององค์กร พวกเขาให้คำแนะนำสำหรับการตัดสินใจในแต่ละวัน เช่นเดียวกับแรงจูงใจที่มาพร้อมกับความเชื่อมั่นว่างานขององค์กรต้องดำเนินต่อไป และต้องการให้ทุกคนมีส่วนร่วมอย่างเต็มที่เพื่อสร้างความแตกต่างในชีวิตของผู้คน”

อ่านเพิ่มเติมจาก Margaret และติดต่อกับเธอทาง Twitter @marggabriel3