แพลตฟอร์มการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) พึ่งพาข้อมูลขนาดใหญ่มาก. เมื่อแพลตฟอร์มเหล่านี้มีการใช้งานอย่างแพร่หลายมากขึ้น ทรัพยากรข้อมูลบางส่วนที่พวกเขาใช้ก็จะยืดออกไปมากขึ้น
ผู้ให้บริการ CRM จำเป็นต้องค้นหาวิธีแก้ไขปัญหาหนี้ทางเทคนิคที่พวกเขาเผชิญผ่านการริเริ่มข้อมูลขนาดใหญ่ใหม่ ๆ สิ่งนี้จะง่ายขึ้นเนื่องจากความก้าวหน้าของข้อมูลขนาดใหญ่ทำให้เป็นไปได้มากขึ้น
ความสัมพันธ์ระหว่างข้อมูลขนาดใหญ่ เทคโนโลยี CRM และหนี้ทางเทคนิค
เมื่อมีลูกค้า CRM จำนวนมากขึ้นเรื่อย ๆ ที่ทำเครื่องหมาย 10 ปีบนแพลตฟอร์มของตน ผลกระทบที่ทำให้หมดอำนาจของหนี้ทางเทคนิคกำลังแพร่หลายอย่างมาก แม้ว่าจะเข้าใจผิด แต่หนี้ทางเทคนิคอาจส่งผลให้ประสิทธิภาพการทำงานช้าลง ความคล่องตัวลดลง การยอมรับที่เชื่องช้า และความล้มเหลวในการปฏิบัติตามข้อกำหนดทางธุรกิจ และสิ่งนี้ทำให้ผู้บริหารฝ่ายไอทีที่มีประสบการณ์สงสัยว่าจะทำอย่างไรกับปัญหาที่ซับซ้อนของหนี้ทางเทคนิคและข้อมูลขนาดใหญ่จะช่วยได้อย่างไร
เพื่อช่วยต่อสู้กับสถานการณ์ CRM ที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล เช่น Salesforce ขณะนี้เสนอบริการที่มุ่งเน้นไปที่การแก้ปัญหาหนี้ทางเทคนิค ในส่วนหนึ่งของสิ่งนี้ Salesforce ขอแนะนำให้ลูกค้าอุทิศเปอร์เซ็นต์ของแต่ละรุ่นให้กับงานล้างข้อมูล แต่ในขณะที่ทุกคนเห็นพ้องต้องกันว่าหนี้ทางเทคนิคนั้นไม่ดี แต่ก็ยังไม่มีการถกเถียงกันมากนักว่าหนี้ทางเทคนิคจะลดประสิทธิภาพและความคล่องตัวของ CRM ได้อย่างไร หากไม่เข้าใจสิ่งนี้ ก็ยากที่จะรู้วิธีแก้ไขปัญหา – หรือหลีกเลี่ยงตั้งแต่แรก
หนี้ทางเทคนิคคืออะไรกันแน่?
ในการพัฒนาซอฟต์แวร์ หนี้ทางเทคนิคมักถูกกำหนดให้เป็นต้นทุนของการเลือกวิธีแก้ปัญหาที่ง่ายในขณะนี้ แทนที่จะเป็นแนวทางที่ดีกว่าซึ่งอาจใช้เวลานานกว่านั้น นักวิเคราะห์ CRM ต้องการเชื่อมโยงหนี้ทางเทคนิคกับความซับซ้อนที่เป็นผลมาจากการปรับแต่งอย่างครอบคลุม
เมตาซัว เจนนิเฟอร์ เมอร์เซอร์ CEO ไม่คิดว่าคำจำกัดความทั้งสองอย่างจะมีประโยชน์มากนัก โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพูดถึง Salesforce
“ประการแรก องค์กรของ Salesforce [บัญชี] จำเป็นต้องได้รับการปรับแต่งอย่างสูงเพื่อที่จะตอบสนองความต้องการทางธุรกิจที่สำคัญ” Mercer กล่าว “องค์กร Salesforce ที่ซับซ้อนสามารถทำงานได้ดีหากได้รับการจัดการอย่างเหมาะสม และประการที่สอง เราพบว่าการสูญเสียความคล่องตัวและประสิทธิภาพในองค์กร Salesforce รุ่นเก่านั้นมักจะถูกโยงไปถึงการทำงานผิดปกติบางอย่างที่สามารถแก้ไขได้ เราไม่คิดว่าปัญหาคือการปรับแต่งมากเกินไป แต่เป็นระบบที่สำคัญในองค์กรที่ไม่แข็งแรง”
Metazoa เป็นบริษัทที่อยู่เบื้องหลังชุดเครื่องมือซอฟต์แวร์ชั้นนำของระบบนิเวศ Salesforce สำหรับการจัดการองค์กร Metazoa Snapshot Snapshot สร้างขึ้นในปี 2006 เป็นโซลูชันการจัดการ CRM แรกที่ออกแบบมาโดยเฉพาะสำหรับ Salesforce และเป็นหนึ่งในแอพแรก ๆ ที่นำเสนอบน Salesforce AppExchange ในช่วงหลายปีที่ผ่านมา Snapshot ได้เติบโตขึ้นเป็นชุดเครื่องมือที่ครอบคลุมมากที่สุดในอุตสาหกรรมสำหรับการจัดการองค์กร การย้ายข้อมูลเชิงสัมพันธ์ การจัดทำเอกสาร การปลดหนี้ทางเทคนิค และอื่นๆ
แล้ว SAP และ Oracle ล่ะ?
สำหรับผู้ที่ทำงานภายใต้แพลตฟอร์ม CRM ของ SAP ทีมงานของ Pillir มีโซลูชันชั้นนำของตนเอง เมื่อตระหนักว่าเหตุใดบริษัทต่างๆ จึงต่อสู้กับนวัตกรรม ทีม Pillir ได้สร้างเครื่องมือ ABAP ที่ไม่เหมือนใคร (ABAP เป็นภาษาโปรแกรมระดับสูงที่สร้างโดยบริษัทซอฟต์แวร์เยอรมัน SAP) ซึ่งเรียกว่า แดชบอร์ดหนี้ทางเทคนิคของ SAP เพื่อช่วยให้ลูกค้าของ SAP เข้าใจว่าใช้เวลา เงิน และทรัพยากรไปมากเพียงใดในการปรับแต่งที่ไม่จำเป็น และวิธีลดหนี้ทางเทคนิคในกระบวนการ
Brian Fitzgerald นักวิเคราะห์อุตสาหกรรมกล่าวว่า “ABAP มีประวัติที่ยาวนาน แต่ก็มาพร้อมกับป้ายราคาที่สูงเช่นกัน” “เช่นเดียวกับ APEX ของ Salesforce ABAP ของ SAP คือสิ่งที่ขับเคลื่อนระบบนิเวศที่ซับซ้อนอย่างยิ่งยวดของ CRM เมื่อเป็นเช่นนี้ เมื่อเริ่มก่อหนี้ทางเทคนิคกองโต ลูกค้าจึงมีความเสี่ยงที่ระบบจะล้มเหลว และนี่คือความจริงกับ Application Express ของ Oracle หรือที่เรียกว่า APEX”
Oracle ซึ่งเป็นขาที่สามของ CRM ขนาดใหญ่สามตัวไม่มีภูมิคุ้มกันต่อปัญหาเกี่ยวกับหนี้ทางเทคนิค ตามข้อเท็จจริงแล้ว เป็นปัญหาใหญ่ที่บริษัทร่วมมือกับ Deloitte เพื่อพยายามลดหนี้ทางเทคนิคให้กับลูกค้า ซึ่งส่งผลให้มีการแนะนำผลิตภัณฑ์บริการโยกย้ายและการจัดการระบบคลาวด์แบบ end-to-end ที่เรียกว่า ยกระดับ.
ตอนนี้คุณรู้ทั้งหมดที่จำเป็นเกี่ยวกับหนี้ทางเทคนิคใน CRM แล้ว คุณจะทำอย่างไรเพื่อต่อสู้กับปัญหานี้ คำตอบนั้นซับซ้อนที่สุด แต่ก็มีความหวัง
มองเห็นปัญหา
เพื่อให้เข้าใจว่าปัญหาอยู่ที่ใด คุณต้องประเมินข้อมูลทั้งหมดของคุณก่อน
“เมื่อคุณได้ลงบัญชีสำหรับข้อมูล CRM และประเภทข้อมูลเมตาทั้งหมดแล้ว ผู้ดูแลระบบจะต้องใช้สแนปช็อตที่ครอบคลุมของบัญชี” Mercer กล่าวเสริม “นี่อาจเป็นเรื่องยากสำหรับ CRM เช่น Salesforce เนื่องจากระบบมีข้อจำกัดบางประการ เครื่องมือเช่น Metazoa Snapshot ทำให้ไม่เจ็บปวด และเมื่อมีภาพรวมของข้อมูลทั้งหมด ปัญหาก็จะชัดเจนขึ้น”
สินทรัพย์ที่ไม่ได้ใช้
“มีสินทรัพย์ข้อมูลเมตาหลายประเภทที่แตกต่างกันซึ่งอาจถูกทิ้งไว้ข้างหลังได้เนื่องจากการตั้งค่าการกำหนดค่าภายใน CRM” ฟิตซ์เจอรัลด์กล่าวเสริม “ตัวอย่างเช่น อาจไม่ได้กำหนดเนื้อหาให้กับผู้ใช้”
ด้านข้อมูลก็มีปัญหาที่คล้ายคลึงกันเช่นกัน ซึ่งข้อมูลอาจถูกนำไปใช้น้อยเกินไป รายงานและแดชบอร์ดอาจล้าสมัยได้เช่นกัน ข้อมูลนี้ประกอบด้วยคำอธิบาย ข้อความช่วยเหลือ สถานะธุรกิจ การจัดประเภทความปลอดภัย และกลุ่มการปฏิบัติตามข้อกำหนด ควรให้ความสนใจเป็นพิเศษกับวันที่สร้างเนื้อหาและแก้ไขครั้งล่าสุด และผู้ดูแลระบบที่เกี่ยวข้อง
การลบเนื้อหาที่ไม่ได้ใช้เหล่านี้เป็นขั้นตอนแรกที่ดีในการล้างข้อมูลและเพิ่มประสิทธิภาพ CRM!
ผู้ใช้ที่ไม่ได้ใช้งาน
เมื่อเวลาผ่านไป CRM อาจจบลงด้วยผู้ใช้ที่ไม่ใช้งานมากกว่าผู้ใช้ที่ใช้งานอยู่ ตัวอย่างเช่น ด้วย Salesforce มีวิธีต่างๆ กว่า 50 วิธีที่ทำให้ผู้ใช้ที่ไม่ใช้งานสามารถเชื่อมต่อกับบัญชี Salesforce ได้ ผู้ใช้ที่ไม่ใช้งานยังคงสามารถจัดการผู้ใช้ที่ใช้งานอยู่ รับอีเมลระบบ สมาชิกในทีมที่เหลืออยู่ และทำหน้าที่เป็นผู้ใช้ที่ทำงานอยู่สำหรับแดชบอร์ดและระบบสำคัญอื่นๆ ขององค์กร ผู้ใช้ซอมบี้เหล่านี้ไม่เพียงแต่ทำให้การจัดการ CRM และการพัฒนาซอฟต์แวร์ซับซ้อนเท่านั้น แต่ยังก่อให้เกิดภัยคุกคามด้านความปลอดภัยหลายอย่างอีกด้วย
การติดตามและลบการเชื่อมต่อทั้งหมดระหว่างผู้ใช้ที่ไม่ได้ใช้งานและบัญชี CRM อาจเป็นกระบวนการที่ซับซ้อนมาก การเชื่อมต่อสามารถทำได้โดยใช้ชื่อผู้ใช้ อีเมลผู้ใช้ และ ID ผู้ใช้ แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดคือการระบุผู้ใช้เหล่านี้และลบการเชื่อมต่อกับองค์กรหรือแทนที่ด้วยผู้ใช้ที่ใช้งานอยู่
สรุป
Salesforce, SAP และ Oracle มอบตัวเลือกที่ยอดเยี่ยมสำหรับการรันองค์กรทั้งหมด แต่ด้วยพลังอันยิ่งใหญ่ย่อมมาพร้อมกับความรับผิดชอบอันยิ่งใหญ่ หากไม่มีการตรวจสอบวิเคราะห์สถานะอย่างเหมาะสม CRM แบบไดนามิกจะกลายเป็นหนี้ทางเทคนิคเมื่อเวลาผ่านไป และน่าเสียดายที่ไม่มีการเตือนมากนักเมื่อระบบของคุณกำลังเข้าสู่ภาวะวิกฤตหนี้ทางเทคนิค
แต่ไม่ต้องกังวล มีแสงสว่างที่ปลายอุโมงค์! โชคดีที่มีเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพที่สามารถค้นหาหนี้ทางเทคนิคและแก้ไขปัญหาที่เกี่ยวข้องได้เช่นกัน Metazoa Snapshot แดชบอร์ดหนี้ทางเทคนิคของ Pillir และ ELEVATE เป็นตัวอย่างที่ดี
ที่มา: https://www.smartdatacollective.com/crms-have-big-data-technical-debt-problem-how-to-fix-it/
- ลงชื่อเข้าใช้
- คล่องแคล่ว
- Ad
- การนำมาใช้
- ทั้งหมด
- นักวิเคราะห์
- การใช้งาน
- ปพลิเคชัน
- สินทรัพย์
- สินทรัพย์
- รถยนต์
- ที่ดีที่สุด
- ธุรกิจ
- ผู้บริหารสูงสุด
- การจัดหมวดหมู่
- เมฆ
- บริษัท
- บริษัท
- การปฏิบัติตาม
- การเชื่อมต่อ
- เนื้อหา
- CRM
- ลูกค้า
- หน้าปัด
- ข้อมูล
- หนี้สิน
- ดีลอยท์
- พัฒนาการ
- ระบบนิเวศ
- ยกระดับ
- อีเมล
- Enterprise
- ผู้บริหารระดับสูง
- หันหน้าไปทาง
- ความล้มเหลว
- ปลาย
- ชื่อจริง
- แก้ไขปัญหา
- ดี
- ยิ่งใหญ่
- บัญชีกลุ่ม
- ประวัติ
- สรุป ความน่าเชื่อถือของ Olymp Trade?
- ทำอย่างไร
- HTTPS
- แยกแยะ
- อุตสาหกรรม
- ข้อมูล
- นักวิเคราะห์ส่วนบุคคลที่หาโอกาสให้เป็นไปได้มากที่สุด
- ร่วมมือ
- ปัญหา
- IT
- ภาษา
- ชั้นนำ
- เบา
- การจัดการ
- เครื่องหมาย
- Meltdown
- สมาชิก
- เงิน
- เสนอ
- การดำเนินงาน
- Options
- คำพยากรณ์
- ใบสั่ง
- อื่นๆ
- การปฏิบัติ
- เวที
- แพลตฟอร์ม
- เสียบเข้าไป
- อำนาจ
- ราคา
- ผลิตภัณฑ์
- การเขียนโปรแกรม
- ลด
- รายงาน
- ความต้องการ
- แหล่งข้อมูล
- ผลสอบ
- ความเสี่ยง
- วิ่ง
- Salesforce
- สนามเพลาะ
- ความปลอดภัย
- ภัยคุกคามความปลอดภัย
- ความรู้สึก
- บริการ
- ภาพย่อ
- ซอฟต์แวร์
- การพัฒนาซอฟต์แวร์
- สหรัฐอเมริกา
- Status
- ระบบ
- ระบบ
- วิชาการ
- เทคโนโลยี
- ภัยคุกคาม
- เวลา
- ด้านบน
- ผู้ใช้
- ภายใน
- งาน
- ปี