ความสำคัญที่ยิ่งใหญ่ของการออกแบบ UX สำหรับธุรกิจออนไลน์ที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล

องค์กรที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลมักจะมองหา วิธีที่ชาญฉลาดกว่าในการเข้าถึงลูกค้า. หนึ่งในประโยชน์ที่ใหญ่ที่สุดของการใช้ข้อมูลขนาดใหญ่ในปี 2021 คือการปรับปรุงการมีส่วนร่วมของลูกค้า

ธุรกิจออนไลน์ได้ค้นพบว่าข้อมูลขนาดใหญ่สามารถเป็นทรัพย์สินที่มีประสิทธิภาพเมื่อพวกเขาต้องการเพิ่มอัตราการแปลง การออกแบบ UX ที่ดีซึ่งขึ้นอยู่กับข้อมูลขนาดใหญ่เป็นสิ่งสำคัญต่อความสำเร็จของทุกธุรกิจออนไลน์ 

กำหนดจำนวนคนที่เว็บไซต์ของคุณจะดึงดูดหรือจำนวนคนที่ต้องการกลับมาที่เว็บไซต์ของคุณ การวิจัยแสดงให้เห็นว่า 88% ของลูกค้าจะไม่กลับมาที่เว็บไซต์หากพวกเขาได้รับประสบการณ์การใช้งานที่ไม่ดี คุณต้องใช้เครื่องมือวิเคราะห์โดยละเอียดเพื่อดูว่าพวกเขาตอบสนองอย่างไรเพื่อดูว่าพวกเขามีประสบการณ์ที่ดีหรือไม่

ซึ่งหมายความว่าหากการออกแบบ UX ของคุณไม่เป็นที่ต้องการ คุณก็มีโอกาสสูงที่จะสูญเสียลูกค้าในฐานะธุรกิจ 

เหตุใดการออกแบบ UX จึงกำหนดความสำเร็จของทุกธุรกิจออนไลน์ เป็นการลงทุนที่คุ้มค่าหรือไม่? และคุณใช้ได้อย่างไร การวิเคราะห์ข้อมูลช่วยปรับปรุงการออกแบบ UX ของเว็บไซต์ของคุณ จะประสบความสำเร็จในฐานะธุรกิจออนไลน์? บทความนี้มีคำตอบสำหรับคำถามเหล่านี้  

เริ่มต้นด้วยการกำหนดว่าการออกแบบ UX คืออะไรและการออกแบบ UX ใดไม่ใช่ 

การออกแบบ UX คืออะไร และการวิเคราะห์ข้อมูลมีบทบาทอย่างไร 

การออกแบบ UX เป็นคำที่ใช้กันทั่วไปโดยนักออกแบบเว็บไซต์ นักการตลาดดิจิทัล นักพัฒนาซอฟต์แวร์ และผู้เชี่ยวชาญด้านดิจิทัลอื่นๆ อีกมากมาย อย่างไรก็ตาม มันเป็นคำที่ทำให้หลายคนสงสัยว่ามันเกี่ยวข้องกับอะไร 

เพื่อตอบโจทย์ของคุณ “การออกแบบ UX คืออะไร?” คำถาม นี่คือคำจำกัดความที่เราต้องการ

การออกแบบ UX ย่อมาจากการออกแบบประสบการณ์ผู้ใช้ เป็นกระบวนการสร้างผลิตภัณฑ์ดิจิทัลที่มอบประสบการณ์ที่มีความหมายแก่ผู้ใช้ มันเกี่ยวข้องกับวิธีที่มนุษย์จริงมีปฏิสัมพันธ์กับผลิตภัณฑ์ดิจิทัล การวิเคราะห์ข้อมูลเป็นสิ่งล้ำค่าสำหรับการบรรลุ UX ที่ดีที่สุด

ความจริงก็คือ ประสบการณ์ของผู้ใช้เกิดขึ้นได้ไม่ว่าคุณจะตั้งใจสร้างหรือไม่ก็ตาม ตราบใดที่คุณเรียกใช้เว็บไซต์หรือแอปพลิเคชันและผู้ใช้โต้ตอบกับพวกเขา ประสบการณ์ของผู้ใช้จะเกิดขึ้น

การสร้างประสบการณ์ผู้ใช้ที่ดีคือความพยายามอย่างมีสติและตั้งใจ คุณสามารถลดเวลาที่เกี่ยวข้องลงได้ด้วยการลงทุนในเครื่องมือวิเคราะห์ข้อมูลที่เหมาะสม แต่คุณต้องรู้ว่าต้องค้นหาอะไร ดังนั้น หากคุณไม่ได้ตั้งใจทำงานเพื่อให้มั่นใจว่าทุกคนที่โต้ตอบกับเว็บไซต์ของคุณจะได้รับประสบการณ์ที่น่าพึงพอใจ ประสบการณ์ของผู้ใช้ที่ไม่พึงประสงค์ก็จะเกิดขึ้น

ประสบการณ์การใช้งานที่ดีไม่ได้เกิดขึ้นเพียงเท่านั้น ธุรกิจที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลเข้าใจว่าเป็นการผสมผสานระหว่างการวิจัยที่สอดคล้องกันและความพยายามในการสร้างประสบการณ์ที่ผู้ใช้ของคุณจะเพลิดเพลิน 

มีการค้นหาอย่างต่อเนื่องว่าปัญหาของผู้ใช้ของคุณคืออะไรกับเว็บไซต์หรือแอปพลิเคชันของคุณ และทำการปรับปรุงที่จำเป็นบนเว็บไซต์ของคุณเพื่อแก้ปัญหาและสร้างประสบการณ์ที่น่าพึงพอใจ 

การออกแบบ UX มีผู้ใช้เป็นศูนย์กลาง เห็นอกเห็นใจ และคำนึงถึงความต้องการของผู้ใช้เป็นสำคัญ 

แม้ว่ามักจะสับสนและใช้แทนกันได้ แต่การออกแบบ UX และการออกแบบ UI ทำหน้าที่ต่างกัน แม้ว่าการออกแบบ UI คือลักษณะของเว็บไซต์ของคุณ แต่การออกแบบ UX คือความรู้สึกที่ผู้ใช้ของคุณโต้ตอบกับเว็บไซต์ของคุณ 

เหตุใดการออกแบบ UX จึงมีความสำคัญต่อธุรกิจของคุณ

หลายแง่มุมของธุรกิจของคุณอยู่ในบรรทัดหากคุณไม่ลงทุนในการออกแบบ UX ที่ยอดเยี่ยมซึ่งทำงานเพื่อให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ดี แต่ทำไมการออกแบบ UX ถึงมีพลังมหาศาล? และการออกแบบ UX ที่ดีมีส่วนช่วยให้ธุรกิจของคุณประสบความสำเร็จได้อย่างไร? ค้นหาด้านล่าง

1. สร้างความประทับใจแรกพบที่ดี

คุณรู้หรือเปล่าว่า 94% ความประทับใจแรกเกี่ยวข้องกับการออกแบบหรือไม่? ลูกค้าของคุณอาจเข้าชมเว็บไซต์ของคุณเป็นครั้งแรกเพราะพวกเขาได้ยินข่าวดีเกี่ยวกับธุรกิจของคุณจากเพื่อนของพวกเขาหรือผ่านการรีวิวจากแพลตฟอร์มอื่นๆ  

ดังนั้นพวกเขาจึงเข้าชมเว็บไซต์ของคุณด้วยความคาดหวังสูง พวกเขานึกภาพการซื้อของบนเว็บไซต์ของคุณแบบไร้รอยต่อหรือการค้นหาข้อมูลบนเว็บไซต์ของคุณโดยไม่ยุ่งยาก 

แต่พวกเขาเข้าถึงเว็บไซต์ของคุณและไม่ตอบสนอง นำทางยาก หรือไม่เหมาะกับมือถือ คุณคิดว่าความประทับใจแรกที่มีต่อธุรกิจของคุณจะเป็นอย่างไร ไม่ใช่เรื่องดีแน่นอน 

มันไม่จบแค่นั้น มันส่งผลต่อโอกาสของคุณที่พวกเขาจะกลับมาเยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณหรือแนะนำธุรกิจของคุณให้กับคนอื่น 

Google พูดว่า 61% ของลูกค้ามีโอกาสน้อยที่จะกลับมายังไซต์หากมีปัญหาในการเข้าถึง และ 57% จะไม่แนะนำธุรกิจดังกล่าวให้กับผู้ใช้รายอื่น 

อย่างไรก็ตาม การทำให้เว็บไซต์ของคุณเข้าถึงได้ง่ายโดยลงทุนในการออกแบบ UX ที่มีประสิทธิภาพจะสร้างชื่อเสียงของแบรนด์ในเชิงบวก เมื่อผู้เยี่ยมชมเยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณเป็นครั้งแรกและพบว่าเข้าถึงได้ง่ายและใช้งานได้อย่างเพลิดเพลิน พวกเขามีความประทับใจที่ดีต่อธุรกิจของคุณ 

พวกเขามีแรงจูงใจที่จะสนับสนุนธุรกิจของคุณในอนาคต คุณจะไม่เพียงแค่ชนะพวกเขาในฐานะลูกค้าเท่านั้น แต่คุณจะได้รับการอ้างอิงมากมายจากพวกเขา เพราะพวกเขายินดีที่จะบอกคนที่พวกเขารู้จักเกี่ยวกับธุรกิจของคุณ 

2. ช่วยให้คุณได้รับความภักดีของลูกค้าและเพิ่มการรักษาลูกค้า 

ในฐานะเจ้าของธุรกิจที่ต้องการเติบโต เป้าหมายคือต้องไม่มีการซื้อครั้งเดียวกับลูกค้าของคุณ การมีลูกค้าที่สม่ำเสมอและภักดีที่จะซื้อจากคุณอย่างต่อเนื่อง 

การหาลูกค้าใหม่มีค่าใช้จ่ายสูงถึง ครั้ง 5 มากกว่าการรักษาลูกค้าเดิม และด้วยการรักษา 5% ของลูกค้าปัจจุบันของคุณ คุณสามารถปรับขนาดผลกำไรของคุณจาก % 25 95 ไป%. 

วิธีการรักษาลูกค้าของคุณคือการทำให้พวกเขาพึงพอใจและมีความสุข การออกแบบ UX ที่ดีจะช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายนี้ได้โดยทำให้ทุกประสบการณ์ที่ลูกค้ามีกับแบรนด์ของคุณราบรื่นและน่าพึงพอใจ 

เมื่อลูกค้าของคุณพอใจกับประสบการณ์ที่ได้รับจากแบรนด์ของคุณ พวกเขาก็ไม่มีเหตุผลที่จะไม่กลับมารับประสบการณ์ที่น่าพึงพอใจมากกว่านี้ ด้วยวิธีนี้ คุณจะรักษาลูกค้าไว้และประหยัดได้มากจากการได้ลูกค้าใหม่ 

ลูกค้าประจำเป็นสิ่งที่ดีสำหรับธุรกิจของคุณ พวกเขาไม่ได้เป็นเพียงผู้ซื้อที่ไม่โต้ตอบที่ซื้อเท่านั้น แต่พวกเขาพยายามอย่างเต็มที่ในการโปรโมตธุรกิจของคุณ 

พวกเขาแบ่งปันธุรกิจของคุณในทุกแพลตฟอร์ม และพวกเขาทิ้งชื่อธุรกิจของคุณในทุกโอกาสที่ได้รับ: ขณะไปเที่ยวกับเพื่อน ไปเยี่ยมคนที่พวกเขารัก หรือพูดคุยกับเพื่อนร่วมงานในที่ทำงาน 

ในทางกลับกัน ธุรกิจของคุณจะได้รับโปรโมชันแบบไม่ต้องเสียค่าใช้จ่าย การรับรู้ถึงแบรนด์ และการจดจำที่เพิ่มรอยเท้าให้กับเว็บไซต์ของคุณ 

3. กระตุ้นให้ผู้ใช้ทำในสิ่งที่คุณต้องการให้พวกเขาทำ 

การทำให้ลูกค้าของคุณมีความสุข พึงพอใจ และมีส่วนร่วมผ่านการออกแบบ UX คือหนทางสู่จุดจบ ไม่ใช่เป้าหมายสูงสุด 

แน่นอนคุณต้องการให้ลูกค้าของคุณมีความสุขและพึงพอใจด้วยเหตุผล เหตุผลนี้คืออะไร? คุณต้องการให้พวกเขาทวีตเกี่ยวกับเว็บไซต์ของคุณหรือไม่? กรอกแบบฟอร์มลงทะเบียนรายชื่อผู้รับจดหมายของคุณ? หรือกำหนดเวลาการโทรหรือซื้อสินค้าของคุณ? 

รายการไม่มีที่สิ้นสุด และเป้าหมายของการสร้างประสบการณ์ผู้ใช้ที่ดีนั้นมีเอกลักษณ์เฉพาะสำหรับเจ้าของธุรกิจทุกคน อย่างไรก็ตาม ไม่ว่าเป้าหมายของคุณคืออะไร การออกแบบ UX ที่ดีจะช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายได้ เนื่องจากลูกค้าที่พึงพอใจและมีความสุขมักจะเต็มใจทำในสิ่งที่คุณต้องการให้พวกเขาทำ

หากคุณต้องการให้ลูกค้ากรอกแบบฟอร์ม พวกเขาจะทำหากเป็นกระบวนการที่ราบรื่น หากเป้าหมายคือการทำให้พวกเขาซื้อสินค้าจากคุณ การออกแบบ UX ที่ดีจะช่วยให้คุณบรรลุผลดังกล่าวได้ด้วยการทำให้ประสบการณ์การช็อปปิ้งราบรื่นและสนุกสนาน 

ไม่ว่าคุณต้องการให้ลูกค้าทำอะไรบนไซต์ของคุณ คุณก็สามารถทำให้พวกเขาทำได้ด้วยการออกแบบ UX ที่ดี ความสามารถในการโน้มน้าวใจลูกค้าของคุณในเชิงบวกเป็นหนึ่งในประโยชน์สูงสุดของการออกแบบ UX ที่ดี 

7 องค์ประกอบของการออกแบบ UX ที่ดี 

คุณจะแน่ใจได้อย่างไรว่าการออกแบบ UX ของคุณมีประสิทธิภาพในการขับเคลื่อนผลลัพธ์ที่ถูกต้องบนเว็บไซต์ของคุณ ต่อไปนี้คือปัจจัยสำคัญ XNUMX ประการที่ควรระวัง:

1. มีประโยชน์ 

เนื้อหาในเว็บไซต์ของคุณมีความเกี่ยวข้องมากน้อยเพียงใด พวกเขาแก้ปัญหาของลูกค้าและตอบสนองความต้องการของพวกเขาหรือไม่? เนื้อหาเว็บไซต์ของคุณต้องเป็นประโยชน์ต่อผู้ใช้ของคุณ 

ผู้เยี่ยมชมของคุณจะต้องสามารถดำเนินการบนเว็บไซต์ของคุณตามข้อมูลบนเว็บไซต์ของคุณ ถ้าไม่มีประโยชน์ก็ผิดวัตถุประสงค์

2. ใช้งานได้

การออกแบบ UX ที่ดีนั้นใช้งานง่าย ผู้เยี่ยมชมของคุณควรสามารถโหลด คลิกปุ่ม และสำรวจหน้าต่างๆ ของเว็บไซต์ของคุณได้โดยไม่ต้องยุ่งยากใดๆ 

3. เป็นที่ต้องการ 

รูปลักษณ์และความรู้สึกของเว็บไซต์ของคุณน่าดึงดูดแค่ไหน? การออกแบบ UX ที่ดีจะทำให้เว็บไซต์ของคุณดึงดูดผู้เข้าชม ดังนั้นพวกเขาจึงพบว่ามันน่าใช้ 

4. หาได้

ลูกค้าของคุณควรสามารถค้นหาเว็บไซต์ของคุณได้อย่างง่ายดายบนเครื่องมือค้นหา พวกเขาไม่ควรต้องผ่านหลายหน้าในเครื่องมือค้นหาเพื่อค้นหาเว็บไซต์ของคุณ  

นอกจากนี้ การออกแบบ UX ที่ดียังช่วยให้แน่ใจว่าได้วางข้อมูลไว้ในที่ที่ถูกต้อง ดังนั้นผู้เยี่ยมชมของคุณสามารถค้นหาสิ่งที่พวกเขาต้องการได้ทันเวลาบนเว็บไซต์ของคุณ 

5. สามารถเข้าถึงได้

การออกแบบ UX ที่ดีทำให้ทุกคนเข้าถึงเว็บไซต์ของคุณได้ รองรับผู้พิการและภาษาต่างๆ เว็บไซต์ของคุณควรเป็นมิตรกับอุปกรณ์เคลื่อนที่สำหรับผู้ที่จะเข้าถึงเว็บไซต์ของคุณผ่านอุปกรณ์เคลื่อนที่ 

6. น่าเชื่อถือ

ข้อมูลทั้งหมดบนเว็บไซต์ของคุณควรน่าเชื่อถือ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ยืนยันข้อมูลทุกอย่างก่อนที่จะใส่บนเว็บไซต์ของคุณ เมื่อลูกค้าพบว่าเว็บไซต์ของคุณน่าเชื่อถือ พวกเขาจะไว้วางใจคุณมากพอที่จะทำในสิ่งที่คุณต้องการให้พวกเขาทำ

7. มูลค่า 

ทุกเนื้อหาบนเว็บไซต์ของคุณต้องเต็มไปด้วยคุณค่าสำหรับลูกค้าของคุณ ลูกค้าของคุณควรออกจากเว็บไซต์ของคุณพร้อมกับปัญหาที่ได้รับการแก้ไขและได้รับความรู้ใหม่ ดังนั้น การออกแบบเว็บไซต์และเนื้อหาทั้งหมดของคุณจะต้องมุ่งเน้นที่การส่งมอบคุณค่าให้กับทุกคนที่โต้ตอบกับไซต์ของคุณ 

การวิเคราะห์ข้อมูลเป็นกุญแจสำคัญในการสร้าง UX ที่ยอดเยี่ยม

การออกแบบ UX ที่ดีจะช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายในฐานะธุรกิจออนไลน์ คุณต้องมีเครื่องมือวิเคราะห์ข้อมูลที่เหมาะสมเพื่อทำให้ง่ายขึ้น มันดึงดูดและรักษาลูกค้า เพิ่มการมองเห็นของแบรนด์ของคุณ นำไปสู่การแปลง และเพิ่มยอดขายออนไลน์ของคุณในที่สุด  

ที่นี่ เราได้พูดคุยกันว่าการออกแบบ UX คืออะไร เหตุใดการออกแบบ UX จึงมีความสำคัญสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซทุกแห่ง และองค์ประกอบสำคัญ XNUMX ประการของการออกแบบ UX ที่มีประสิทธิภาพทุกชิ้น พิจารณาปัจจัยเหล่านี้ในรายการเพื่อปรับปรุงการออกแบบ UX ของเว็บไซต์ของคุณเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด

ที่มา: https://www.smartdatacollective.com/importance-of-ux-design-for-data-driven-online-businesses/