การเปลี่ยนแปลงสาขา: ยังคงเป็นสิ่งที่? ใช่ใช่มันคือ

ฉันได้รับอีเมลจากทีมงานที่จัดงานที่กำลังจะมาถึง งาน Branch Transformation 2022 ในลอนดอน. อนิจจาฉันอยู่ห่างออกไปไม่กี่พันไมล์ ดังนั้นฉันจึงไม่สามารถเข้าร่วมได้ แต่ดูเหมือนว่าจะเป็นความคิดที่ดี คุณเข้าใจแล้ว แม้ว่าจะเป็นการดึงดูดใจที่จะสันนิษฐานว่าลูกค้าส่วนใหญ่ในตลาดที่พัฒนาแล้วหลายแห่งไม่สนใจสาขาของธนาคาร แต่ก็ไม่ถูกต้องทั้งหมด

ฉันจำได้ว่ารู้สึกประหลาดใจอย่างมากเมื่อเพื่อนร่วมงานอายุน้อยกว่า - ฉันคิดว่าเธออายุประมาณ 28 ปี - อธิบายให้ฉันฟังว่าเธอกำลังมองหาสินเชื่อจำนองและต้องการไปสาขาเพื่อขอคำแนะนำ ผู้อ่านที่รักท่านนี้อยู่ในกลุ่มประเทศนอร์ดิก ซึ่งเป็นหนึ่งในสถานที่ที่มีการเชื่อมต่อทางดิจิทัลมากที่สุดในโลก

ฉันต้องถามเพื่อนร่วมงานอย่างจริงจัง! ฉันคาดหวังให้เธอต้องการใช้ช่องดิจิทัลโดยเฉพาะ

แต่ไม่มี. เธอและแฟนของเธอต้องการคำแนะนำบางอย่าง สิ่งนี้ทำให้ฉันนึกถึงความสำคัญของการใช้ประโยชน์จากเครือข่ายสาขาของคุณอย่างถูกต้อง

ใช่ เพื่อนร่วมงานของฉันอาจได้รับการจำนองจากผู้เล่นดิจิตอลเท่านั้นจำนวนเท่าใดก็ได้ เธอเลือกที่จะพูดคุยกับ 'ธนาคารที่เหมาะสม' แทน ในท้ายที่สุด พวกเขาใช้บริการการประชุมทางวิดีโอที่มีให้เพื่อพูดคุยกับที่ปรึกษาลูกค้าจากที่บ้านของคุณ แทนที่จะไปที่สาขา เพียงเพราะพวกเขาไม่พบการนัดหมายจริงที่เหมาะกับพวกเขาทั้งสองในสัปดาห์นั้น

เมื่อมีคนถามฉันเกี่ยวกับอนาคตของสาขาธนาคาร ฉันมักจะเห็นว่ายังมีโอกาสอีกมากที่จะมุ่งเน้นไปที่การเสนอและเปิดใช้สภาพแวดล้อมสำหรับ 'การสนทนาที่มีมูลค่าสูง' ไม่ว่าจะเป็นคำแนะนำในการวางแผนการลงทุน การซื้อบ้าน หรือสิ่งที่คล้ายกัน แม้แต่คนยุคดิจิทัลก็ต้องการคำแนะนำที่ดีและเป็นอิสระจากแบรนด์ที่พวกเขาไว้วางใจ และในหลายกรณี ก็มักจะเป็นผู้ที่เป็นที่รู้จัก โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากพวกเขาได้เปลี่ยนเครือข่ายสาขาเพื่อรองรับสิ่งนี้ แต่วันที่ต้องเข้าคิวฝากเช็ค? หรือไปที่สาขาเพื่อรับสิ่งที่ประทับตราและอนุญาต? สื่อในสหราชอาณาจักรเต็มไปด้วยเรื่องราวการปิดสาขา (ถ่อย รายงาน สาขาธนาคารในสหราชอาณาจักร 326 แห่งจะปิดภายในเดือนธันวาคม 2022!)

ดังนั้นจึงเป็นเรื่องที่น่าสนใจที่จะได้ยินประเภทของการสนทนาและแนวโน้มที่จะกล่าวถึงในงาน Branch Transformation ในเดือนหน้า แม้ว่าจะเป็นมุมมองของตลาดในสหราชอาณาจักรก็ตาม