3 กลยุทธ์การสื่อสารเพื่อการรักษาผู้บริจาคอย่างมีประสิทธิภาพ

อัตราการรักษาผู้บริจาคโดยเฉลี่ยสำหรับผู้บริจาคออฟไลน์ในปีแรกคือ 29% ในขณะที่ทางออนไลน์มีเพียง 22%

เป็นตัวเลขที่น่าตกใจทีเดียว เราจะจบลงด้วยอัตราการรักษาผู้บริจาคที่ต่ำกว่า 20% หากสถิติการรักษาผู้บริจาคยังคงมีแนวโน้มลดลง ตอนนี้ คำนึงถึงต้นทุนที่เพิ่มขึ้นของการจัดหาผู้บริจาค สิ่งนี้ทำให้เกิดสภาพแวดล้อมที่ยากลำบากสำหรับผู้ระดมทุนและองค์กรไม่แสวงหาผลกำไรที่จะประสบความสำเร็จ

เรามีพลังที่จะเปลี่ยนแปลงสิ่งนี้หรือไม่? ใช่. และเอฟเฟกต์สามารถเป็นเลขชี้กำลังได้ ตาม เอเดรียน ซาร์เจนท์ผู้ร่วมก่อตั้ง Institute for Sustainable Philanthropy การปรับปรุงการรักษาของคุณเพียง 10% จะเพิ่มของคุณ ฐานข้อมูลผู้บริจาค มูลค่ากว่า 200%

แปลว่าไม่มีเวลาเหมือนปัจจุบัน ปรับปรุงอัตราการรักษาผู้บริจาคของคุณ.

ผู้คนขอบริจาคนับไม่ถ้วนต่อปี บางคนมีส่วนร่วมและคนอื่นไม่ทำ แต่การรักษาผู้บริจาคให้กลับมาเป็นความท้าทายที่ใหญ่ที่สุดอย่างหนึ่งของการระดมทุน มีคำถามสำคัญมากมายที่ต้องถามเมื่อวางแผนระดมทุน สิ่งสำคัญที่สุดประการหนึ่งสำหรับความยั่งยืนคือ “เราจะรักษาสิ่งเหล่านี้ไว้ได้อย่างไร” 

“วงจรชีวิตผู้บริจาค” อธิบายความสัมพันธ์ระหว่างผู้ระดมทุนและผู้สนับสนุน หมายถึงกระบวนการแจ้งผู้บริจาคเกี่ยวกับภารกิจของคุณ ถามคำถาม สื่อสารผลลัพธ์ แสดงความขอบคุณ และรับคำมั่นสัญญาครั้งใหม่ เป้าหมาย: ความจำ.

กุญแจสำคัญคือการปลูกฝังความสัมพันธ์กับผู้ที่สนับสนุนองค์กรชุมชนของคุณ เป้าหมายของคุณคือการปิดช่องว่างระหว่างการบริจาคและผลกระทบที่เงินบริจาคเหล่านี้จะเกิดขึ้น จำไว้ว่ากลยุทธ์การรักษาผู้บริจาคที่ประสบความสำเร็จ:

1. มีภารกิจขับเคลื่อน
2. สื่อสารผลกระทบ
3. แสดงความขอบคุณ

การสร้างความไว้วางใจ ความสามัคคี และการลงทุนกับชุมชนของคุณจะช่วยเพิ่มความสำเร็จของคุณ สิ่งนี้จะเพิ่มโอกาสที่ผู้คนจะกลายเป็นแชมป์ขององค์กรของคุณ และเป้าหมายสูงสุด รับการสนับสนุนสำหรับเป้าหมายการระดมทุนของคุณปีแล้วปีเล่า. กระโดดเข้าไปกันเถอะ!

1. กลยุทธ์การรักษาผู้บริจาคที่ประสบความสำเร็จนั้นขับเคลื่อนด้วยภารกิจ

การให้เงินโดยไม่ได้รับผลตอบแทนที่จับต้องได้นั้นเป็นสิ่งที่ตรงกันข้าม หลักการพื้นฐานทางเศรษฐศาสตร์บางข้อกล่าวเป็นอย่างอื่น แต่ถ้าคุณสามารถเชื่อมโยงการบริจาคกับภารกิจได้ คุณก็เชี่ยวชาญศิลปะแห่งการพัฒนาการกุศลแล้ว คุณสามารถบรรลุเป้าหมายนี้ได้ด้วยการวางกรอบงานระดมทุนของคุณด้วยภารกิจที่แข็งแกร่ง

ขอ​พิจารณา​ตัว​อย่าง. ในโลกที่ไม่แสวงหากำไร การกุศล: น้ำ เป็นองค์กรอายุน้อย ถึงกระนั้นพวกเขาก็ได้รับความนิยมอย่างรวดเร็วเนื่องจากการตลาดเชิงนวัตกรรม พวกเขามีภารกิจที่ชัดเจนและน่าสนใจ “ภารกิจของเราคือนำน้ำดื่มที่สะอาดและปลอดภัยมาสู่ทุกคนในโลก” ตู่บทสรุป 10 วินาทีของเขาอธิบายว่าองค์กรไม่แสวงหากำไรระดับโลกรายนี้ใช้เงินในการระดมทุนของพวกเขาทำงานอย่างไร

ผู้ระดมทุนในชุมชนท้องถิ่นยังคงมีภารกิจที่น่าสนใจอยู่เบื้องหลัง คุณอาจจะขายสินค้าที่จับต้องได้เพื่อหาเงินหรือไปขอ ไม่ว่าจะด้วยวิธีใด ผู้อื่นสามารถเข้าใจเป้าหมายของคุณได้โดยการระบุพันธกิจตามบริบทที่กว้างขึ้น คำแถลงพันธกิจที่กล่าวถึง "การเปลี่ยนแปลงเชิงระบบ" มีประสิทธิภาพโดยเฉพาะอย่างยิ่ง โดยแสดงให้เห็นความแตกต่างที่แท้จริงของของขวัญหรือการซื้อที่พวกเขาสามารถสร้างขึ้นได้

2. กลยุทธ์การรักษาผู้บริจาคที่ประสบความสำเร็จสื่อสารผลกระทบ

การระดมทุนระดับรากหญ้า อาจดูเล็กน้อยเกินไปที่จะรับประกันวิธีการแบบนี้ แต่สำหรับผู้บริจาค การเข้าใจว่าเงินที่ใช้ไปนั้นทำให้ทุกอย่างเป็นวงกลม

องค์กรไม่แสวงหากำไรและองค์กรชุมชนมักจะเข้าใจ "การถาม" แต่พวกเขาไม่ดูแลผู้บริจาคต่อไปด้วยการแบ่งปันความสำเร็จ การสื่อสารในการระดมทุนที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดใช้ศิลปะการเล่าเรื่อง นี่คือวิธีที่พวกเขารักษาผู้บริจาคด้วยการทำให้พวกเขาเป็นส่วนหนึ่งของเรื่องราวนั้น 

ตัวอย่างเช่น คุณซื้อหนังสือกี่เล่ม และประหยัดเงินครูได้เท่าไร? ลองนึกถึงแผนการสอนที่สร้างขึ้นด้วยของขวัญอันเอื้อเฟื้อจากผู้บริจาค การเชื่อมต่อประเภทนี้ทำให้การเล่าเรื่องเป็นเครื่องมือที่ทรงพลังในการดึงดูดผู้บริจาค ในสาเหตุของคุณ เมื่อพวกเขาเชื่อมต่อกับความต้องการนั้น ผู้สนับสนุนมักจะยังคงให้การสนับสนุนอยู่

3. กลยุทธ์การรักษาผู้บริจาคที่ประสบความสำเร็จแสดงความขอบคุณ

คุณคงลำบากมากที่จะหาผู้ระดมทุนดีๆ ที่ไม่ให้คำขอบคุณแก่ผู้บริจาคที่มีน้ำหนักเท่ากับการขอ

ที่ปรึกษา Janet Hedrick กล่าวว่าผู้ระดมทุนควร ขอบคุณผู้บริจาคหลายครั้ง. ความสามารถในการเข้าถึงผู้บริจาคอย่างต่อเนื่องอาจถูกจำกัดโดยรหัสองค์กร แต่การส่งข้อความแสดงความขอบคุณไปยังกล่องจดหมายของพวกเขาไม่เคยเสียหายหลังจากสิ้นสุดแคมเปญ

เมื่อขอบคุณผู้ที่เข้าร่วมในการระดมทุนของคุณ ให้คำนึงถึงแนวทางเหล่านี้:

• ใช้ภาษาที่เน้นผู้บริจาค จำไว้ว่า “ข้อความของคุณ” สื่อถึงความกตัญญูได้ดีกว่า “ข้อความของเรา”
• เริ่มต้นและสิ้นสุดการสื่อสารด้วยวาจาหรือลายลักษณ์อักษรด้วย "ขอบคุณ" อย่าลืมย้ำความกตัญญูของคุณอย่างต่อเนื่องตลอดการติดต่อสื่อสารของคุณ
• สื่อสารในลักษณะที่มีความหมายต่อผู้ชมของคุณ พิจารณาความสามารถของคุณเพื่อการยอมรับจากสาธารณชน และขอบคุณผู้สนับสนุนหลักในที่สาธารณะมากขึ้น
• แจ้งให้ผู้สนับสนุนทราบเกี่ยวกับการพัฒนาล่าสุด ผู้บริจาคที่ไม่เคยเย็นชาไม่ต้องขายต่อ!

แผนที่ของคุณ กลยุทธ์การเพาะปลูกผู้บริจาคและมีส่วนร่วมกับพวกเขาในผลกระทบของคุณต่อไป แม้ว่าคุณจะไม่ได้ระดมทุนอย่างจริงจัง แต่คุณก็สามารถเป็นผู้นำแคมเปญที่ประสบความสำเร็จได้ทุกปี ด้วยการทำงานและความอุตสาหะบางอย่าง คุณจะบรรลุเป้าหมายในการรักษาผู้บริจาคได้ในที่สุด ขอให้โชคดี!

---

แขกโพสต์นี้สนับสนุนโดย แนวคิดการระดมทุนครั้งใหญ่.

ที่มา: https://blog.fundly.com/donor-retention-strategies/