11 สิ่งที่ควรมองหาเมื่อประเมินเครื่องมือวิเคราะห์อีคอมเมิร์ซ

ข้อมูลเชิงลึกแบบเรียลไทม์ที่เชื่อถือได้เกี่ยวกับพฤติกรรมของลูกค้าเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการช่วยคุณปรับแต่งประสบการณ์ผู้ใช้ และเพิ่มอัตราการได้มาซึ่งลูกค้าและอัตราการแปลง แต่คุณจะเข้าถึงข้อมูลเชิงลึกเหล่านั้นได้อย่างไร อา เครื่องมือวิเคราะห์อีคอมเมิร์ซที่มั่นคง คือคำตอบ

ไม่ใช่ว่าทุกเครื่องมือจะเหมาะกับทุกธุรกิจ ดังนั้น ก่อนที่คุณจะตัดสินใจซื้อ โปรดดูรายการข้อควรพิจารณา 11 ข้อของเราในการประเมินโซลูชันการวิเคราะห์อีคอมเมิร์ซ

เครื่องมือวิเคราะห์อีคอมเมิร์ซคืออะไร

เครื่องมือวิเคราะห์อีคอมเมิร์ซคือแพลตฟอร์มที่รวบรวมข้อมูลจากเว็บไซต์ ช่องทางการตลาด ร้านค้าออนไลน์ โซเชียลมีเดีย และช่องทางอื่นๆ ที่ใช้สำหรับกิจกรรมอีคอมเมิร์ซ จากนั้นจะจัดบริบทข้อมูลนี้เพื่อช่วยให้คุณเข้าใจแนวโน้มและการเปลี่ยนแปลงใน พฤติกรรมผู้บริโภค.

ด้วยเครื่องมือเหล่านี้ คุณสามารถสร้าง การตัดสินใจทางธุรกิจบนพื้นฐานของข้อมูล - ไม่ใช่สัญชาตญาณหรือการคาดเดา

ต่อไปนี้คือตัวอย่างบางส่วนของเครื่องมือวิเคราะห์อีคอมเมิร์ซที่ได้รับความนิยมสูงสุด:

Google Analytics หนึ่งในเครื่องมือวิเคราะห์เว็บที่เป็นที่รู้จักมากที่สุด Google Analytics มีรายงานโดยละเอียด การผสานรวม และบทช่วยสอนหลายร้อยรายการ เพื่อให้ทั้งทีมของคุณมีปฏิสัมพันธ์กับเว็บไซต์ได้อย่างรวดเร็ว

• แพลตฟอร์มที่ครอบคลุมสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซและ SaaS นี้ให้ข้อมูลโดยละเอียดเกี่ยวกับพฤติกรรมของลูกค้าเพื่อช่วยให้คุณเพิ่มการได้มาซึ่งลูกค้าและการรักษาลูกค้าไว้

อะโดบี มาร์เก็ตติ้ง คลาวด์ ร้านค้าอีคอมเมิร์ซขนาดใหญ่มักแห่เข้าหา Adobe Marketing Cloud เนื่องจากพลังของการวิเคราะห์ อย่างไรก็ตาม จำเป็นต้องมีระดับความรู้ในการตั้งค่าและใช้งานอย่างเหมาะสม และต้องการการลงทุนทางการเงินที่สำคัญ

• ด้วยการผสานรวมการวิเคราะห์อีคอมเมิร์ซกับ CRM และระบบการตลาดผ่านอีเมล แพลตฟอร์มนี้จะช่วยลดเวลาระหว่างการวิเคราะห์และการดำเนินการ แพลตฟอร์มนี้ยังทำงานร่วมกับ WooCommerce, Magento และ Shopify
• แพลตฟอร์มนี้มีตัวเลือก freemium ที่ยอดเยี่ยมบางตัวที่แสดงแผนที่ความร้อนซึ่งแสดงว่าหมวดหมู่ เพจ และผลิตภัณฑ์ใดมีกิจกรรมมากที่สุด

11 สิ่งที่ต้องพิจารณาเมื่อประเมินโซลูชันการวิเคราะห์อีคอมเมิร์ซ

ด้วยตัวเลือกเครื่องมือมากมายที่พร้อมใช้งาน สิ่งสำคัญคือต้องคิดอย่างรอบคอบเกี่ยวกับความต้องการทางธุรกิจของคุณเมื่อเลือกเครื่องมือวิเคราะห์อีคอมเมิร์ซ สิ่งที่ควรทราบมีดังนี้

1. สอดคล้องกับเป้าหมายของคุณ

สิ่งแรกที่คุณควรทำคือ กำหนดเป้าหมายของคุณอย่างชัดเจนและแม่นยำ. คุณเน้นเลเซอร์ในการขับเคลื่อนอัตราการแปลงหรือไม่? คุณกำลังพยายามลดตะกร้าสินค้าที่ถูกทิ้งร้างหรือไม่? คุณต้องการที่จะเข้าใจพฤติกรรมการช้อปปิ้ง?

การระบุลำดับความสำคัญของคุณ ซึ่งเชื่อมโยงกับขั้นตอนวุฒิภาวะของบริษัทและประเภทของผลิตภัณฑ์/บริการที่คุณขาย จะช่วยให้คุณเลือกผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมที่สุด บรรลุเป้าหมายของคุณ. มันคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับความเกี่ยวข้อง ไม่มีธุรกิจใดต้องการใช้จ่ายเงินในสิ่งที่ไม่ขยับเขยื้อน

2. ความกว้างของโซลูชัน

เมื่อคุณวางเป้าหมายหลักได้แล้ว คุณก็จะเริ่มเข้าใจมากขึ้น ชนิดของโซลูชั่นที่คุณต้องการ เพื่อเข้าถึงพวกเขา เมื่อคุณเริ่มใช้งานครั้งแรก เครื่องมือที่ง่ายกว่าอาจดูน่าดึงดูด แต่ถ้าไม่สามารถวิเคราะห์ข้อมูลที่ซับซ้อนและเปลี่ยนเป็นข้อมูลเชิงลึก ตาราง และกราฟที่นำไปใช้งานได้จริง ไม่น่าจะเป็นไปได้ที่คุณจะได้รับประโยชน์มากนัก

ในทางกลับกัน มันไม่มีประโยชน์อะไรที่จะมอบคุณสมบัติมากมายที่คุณไม่ต้องการใช้ โปรดคำนึงถึงขอบเขตที่คุณต้องการเสมอ

3. ความสามารถอัตโนมัติ

การรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลไม่ควรเป็นเรื่องยุ่งยาก นั่นเป็นเหตุผลที่ความสามารถในการทำงานอัตโนมัติเป็นข้อพิจารณาที่สำคัญมาก ระบบอัตโนมัติที่ทรงพลัง สามารถลดความซ้ำซ้อน ขจัดการขาดการเชื่อมต่อ และเพิ่มการเติบโตและประสิทธิภาพโดยรวมของคุณ

ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถมุ่งความสนใจไปที่สิ่งที่สำคัญที่สุด นั่นคือ การสร้างรายได้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่า .ของคุณ แพลตฟอร์มสามารถสร้างเวิร์กโฟลว์ได้ และกฎที่สามารถทำงานในเบื้องหลังได้ ดังนั้นทีมของคุณไม่จำเป็นต้องจัดการกับการป้อนข้อมูลและงานการรวบรวมข้อมูลด้วยตนเอง หรือต้องพบกับรายงานจำนวนมาก

ตัวอย่างคือเครื่องมือของคุณจะสามารถจัดการกับการทดสอบเว็บได้อย่างไร เครื่องมือวิเคราะห์อีคอมเมิร์ซจำนวนมากช่วยให้คุณสามารถเรียกใช้การทดสอบแบบหลายหน้าและหลายตัวแปรในเบื้องหลัง และอาจแสดงข้อมูลเชิงลึกที่กำหนดตามผลลัพธ์

เครื่องมืออย่าง Optimizely ยังใช้ AI และบิ๊กดาต้าเพื่อวิเคราะห์เนื้อหาและพฤติกรรมแบบเรียลไทม์ของผู้ซื้ออย่างต่อเนื่อง (เช่น การละทิ้งรถเข็นช็อปปิ้ง) และเรียกใช้แคมเปญกำหนดเป้าหมายใหม่โดยอัตโนมัติเมื่อจำเป็น

4. แนวทาง Omnichannel

ในโลกสมัยใหม่ ไม่มีธุรกิจอีคอมเมิร์ซใดที่สามารถพึ่งพาช่องทางเดียวในการเติบโตได้ แทนที่จะเป็นเช่นนั้น บริษัทที่ดีที่สุดจะหาวิธีที่จะ รวมข้อมูลผ่านช่องทางต่างๆ ในขณะที่ยังคงความสมบูรณ์และคุณภาพ — กล่าวอีกนัยหนึ่งคือ ใช้ an กลยุทธ์ omnichannel. ดังนั้น เครื่องมือวิเคราะห์อีคอมเมิร์ซใดๆ ที่คุณเลือกควรช่วยคุณทำอย่างนั้นได้

ดังนั้น ให้ค้นหาแพลตฟอร์มที่รวมข้อมูลพฤติกรรมของลูกค้าทั้งหมด ตั้งแต่การเข้าชมเว็บไซต์ อีเมล และการมีส่วนร่วมในโซเชียลมีเดีย ไปจนถึงแคมเปญการตลาด การซื้อ และขั้นตอนอื่นๆ ตลอดเส้นทางการเดินทางของลูกค้า ด้วยวิธีนี้ คุณจะแยกส่วนออกจากคลังข้อมูลและมั่นใจได้ว่าการตัดสินใจทางธุรกิจนั้นอิงจากความเข้าใจในภาพรวมมากกว่าภาพรวมที่แคบ

5. ประสบการณ์ของผู้ใช้

ทุกคนพูดถึงความสำคัญของประสบการณ์ผู้ใช้ในอีคอมเมิร์ซ และนั่นเป็นสิ่งที่เข้าใจได้ เพราะหากลูกค้ามีปัญหา การนำทางไซต์ของคุณพวกเขามีโอกาสน้อยที่จะซื้อ

ข้อควรพิจารณา UX เดียวกันนั้นใช้กับเครื่องมือวิเคราะห์อีคอมเมิร์ซที่คุณใช้ด้วยตัวเอง มันต้อง สัญชาตญาณเพียงพอ ที่ทีมของคุณ รวมถึงสมาชิกที่ไม่ใช่ด้านเทคนิค สามารถใช้เพื่อรับข้อมูลเชิงลึกที่พวกเขาต้องการได้จริง โซลูชันที่ใช้งานง่ายจะประกอบด้วยแดชบอร์ดที่เข้าถึงได้ง่ายและมุมมองข้อมูลที่ชัดเจน ตลอดจนคุณลักษณะที่ใช้งานได้จริง เช่น การแจ้งเตือนและความเข้ากันได้ของอุปกรณ์เคลื่อนที่ ระบบที่มีประสิทธิภาพเพื่อ จัดการสิทธิ์ของผู้ใช้ เป็นสิ่งสำคัญเช่นกันเพื่อให้แน่ใจว่าทีมของคุณสามารถเข้าถึงข้อมูลที่เกี่ยวข้องได้

หากพนักงานของคุณไม่สามารถใช้แพลตฟอร์มได้อย่างง่ายดาย พวกเขาก็จะไม่สามารถระบุข้อมูลได้ ซึ่งหมายความว่าคุณจะไม่มีข้อมูลเชิงลึกที่นำไปดำเนินการได้จริงเพื่อปรับปรุงธุรกิจของคุณ

6. ความสามารถในการปรับขนาด

เมื่อคุณลงทุนในแพลตฟอร์มการวิเคราะห์ คิดไม่เพียงแต่เกี่ยวกับสิ่งที่คุณต้องการในตอนนี้ แต่สิ่งที่คุณต้องการในอนาคตด้วย แม้ว่าจะเป็นไปไม่ได้ที่จะคาดการณ์ว่าธุรกิจของคุณจะอยู่ที่ใดในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า แต่ก็ยังต้องจ่ายเงินเพื่อให้แน่ใจว่าแพลตฟอร์มของคุณ ปรับขนาดได้และสามารถเติบโตไปพร้อมกับธุรกิจของคุณได้. ด้วยวิธีนี้ คุณจะไม่ต้องทำตามขั้นตอนการเลือกซ้ำไปเรื่อยๆ

ตัวอย่างเช่น แม้ว่าคุณจะวางแผนที่จะเลือกแพ็คเกจราคาที่ถูกกว่าในตอนเริ่มต้น คุณก็ต้องจ่ายเพื่อตรวจสอบแพ็คเกจขั้นสูงด้วย ธุรกิจที่กำลังเติบโตต้องการบางสิ่งมากกว่ารุ่น freemium ที่เครื่องมือบางอย่างมีให้อย่างรวดเร็ว (เช่น แผน freemium ของ Smartlook มีประโยชน์สำหรับสตาร์ทอัพแต่ไม่เหมาะสำหรับธุรกิจที่จัดตั้งขึ้น) ถามเกี่ยวกับคุณสมบัติอื่นๆ ที่สามารถเพิ่มนอกเหนือจากแผนที่มีอยู่ได้หากต้องการ

องค์ประกอบอื่นที่ต้องพิจารณาคือคุณจะทำได้อย่างไร จัดการความต้องการข้อมูลที่เปลี่ยนแปลง ในอนาคต. ประเมินความสามารถในการจัดเก็บข้อมูลเพื่อให้แน่ใจว่าคุณสามารถใช้เครื่องมือต่อไปได้โดยไม่สูญเสียข้อมูลในอดีต ให้ถามเกี่ยวกับนโยบายการย้ายข้อมูลด้วย ในกรณีที่คุณจำเป็นต้องย้ายไปยังแพลตฟอร์มหรือเว็บไซต์ใหม่ในภายหลัง

7. การรายงานแบบกำหนดเองและเฉพาะกิจ

แม้ว่าเครื่องมือวิเคราะห์อีคอมเมิร์ซที่ดีที่สุดจะมาพร้อมกับรายงานในตัว แต่ก็มีกรณีการใช้งานเฉพาะและข้อมูลเชิงลึกทางธุรกิจที่คุณและผู้นำของคุณต้องการ จึงต้องมองหาแพลตฟอร์มที่มี การปรับแต่งที่สำคัญ และ ความสามารถในการรายงานสำหรับตัววัดเฉพาะ.

วิธีที่ดีที่สุดที่จะทำให้สิ่งนี้เกิดขึ้นคือการเลือกเครื่องมือที่ไม่ต้องใช้ความรู้ด้านไอทีจำนวนมากเพื่อดำเนินการ หากคุณต้องพึ่งพาทีมไอทีของคุณเพื่อสร้างรายงานใหม่แต่ละฉบับ นั่นจะทำให้กระบวนการหยุดชะงัก แทนที่จะเลือกแพลตฟอร์มที่เป็นมิตรกับผู้ใช้ซึ่งอนุญาตให้ทุกคน สร้างรายงานได้อย่างง่ายดายมักจะผ่านเทมเพลต หรือให้ถามคำถามว่าทีมของแพลตฟอร์มสามารถตั้งค่ารายงานลูกค้าได้อย่างไร และอาจใช้เวลานานเท่าใด

8. กรณีการใช้งานที่เกี่ยวข้อง

คำถามที่ดีที่ควรถามระหว่างกระบวนการขายคือว่า บริษัทที่คล้ายกับของคุณใช้แพลตฟอร์ม.

การเจาะลึกเข้าไปในตัวอย่างเหล่านี้สามารถช่วยให้ความกระจ่างในแง่มุมต่างๆ ของแพลตฟอร์มที่ให้บริการกรณีการใช้งานเฉพาะของคุณ และแสดงให้เห็นว่า (และอย่างไร) คุณสามารถใช้เพื่อบรรลุเป้าหมายของคุณหรือไม่ อาจถึงขั้นแนะนำวิธีใหม่ๆ สองสามวิธีที่คุณสามารถใช้การวิเคราะห์เพื่อสร้างประโยชน์ให้กับธุรกิจของคุณ ซึ่งคุณไม่คาดคิดมาก่อน

9. ความปลอดภัยและประสิทธิภาพ

เพราะของคุณ แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ จะมีข้อมูลจำนวนมหาศาลที่มีความสำคัญต่อธุรกิจของคุณ การทำความเข้าใจมาตรการรักษาความปลอดภัยที่มีอยู่เพื่อปกป้องข้อมูลนั้นมีความสำคัญอย่างไม่น่าเชื่อ สิ่งสุดท้ายที่คุณต้องการคือการละเมิดข้อมูล ลูกค้าอาจสูญเสียความไว้วางใจในธุรกิจของคุณ

อย่างน้อยที่สุด คุณควรตรวจสอบว่ามีมาตรการที่จำเป็นทั้งหมดเพื่อ ปกป้องความเป็นส่วนตัวของผู้ใช้และปฏิบัติตามข้อบังคับที่เกี่ยวข้อง เช่น GDPR, CCPA และกฎเกณฑ์อื่นๆ ที่บังคับใช้

10. การบูรณาการ

เครื่องมือวิเคราะห์อีคอมเมิร์ซของคุณจะไม่มีอยู่ในสุญญากาศ แต่จะเป็นส่วนหนึ่งของกลุ่มเทคโนโลยีที่ใหญ่กว่าแทน ดังนั้นคุณควรตรวจสอบให้แน่ใจว่า บูรณาการโดยตรง ด้วยเทคโนโลยีที่มีอยู่ทั้งหมดของคุณ

เป็นความคิดที่ดีที่จะรักษาแผนของคุณสำหรับอนาคตไว้และหลีกเลี่ยงความจำเป็นในการผสานรวมเทคโนโลยีเพิ่มเติมในภายหลัง ด้วยวิธีนี้ คุณจะหลีกเลี่ยงการลงทุนในแพลตฟอร์มการวิเคราะห์ข้อมูลที่ทำให้คุณมองหาวิธีแก้ไขปัญหาชั่วคราวเพื่อแก้ไขในเทคโนโลยีอื่นๆ อยู่เสมอ

11 การตั้งราคา

สุดท้าย ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเครื่องมือที่คุณกำลังดูอยู่ในงบประมาณของคุณ ที่สำคัญอย่าลืมว่าคุณจะสามารถ แสดงให้เห็นถึง ROI ลงเส้น

แม้ว่าการทำเช่นนี้อาจเป็นเรื่องยากเมื่อคุณเพิ่งเริ่มต้น (หลังจากนั้น คุณต้องใช้แพลตฟอร์มการวิเคราะห์เพื่อรวบรวมข้อมูลที่จำเป็นในการคำนวณตัวเลขเหล่านี้) การมีแนวคิดบางอย่างเกี่ยวกับวิธีที่คุณคาดหวังให้ตัวเลขแสดงออกมาสามารถช่วยเสริมสร้าง มั่นใจว่าการกำหนดราคาเหมาะกับคุณ

เครื่องมือวิเคราะห์อีคอมเมิร์ซมีความเข้าใจอย่างลึกซึ้ง

เมื่อคุณเลือกเครื่องมือวิเคราะห์อีคอมเมิร์ซที่เหมาะสมแล้ว คุณจะสามารถคาดเดาการตัดสินใจทางธุรกิจที่สำคัญได้ ใช้ข้อมูลอันมีค่าที่รวบรวมจากเครื่องมือเหล่านี้เพื่อแจ้งให้ทีมของคุณทราบถึงสิ่งที่ควรเน้นหรือปรับปรุง

หากคุณกำลังเปิดร้านค้าออนไลน์ การทำความเข้าใจว่าลูกค้าโต้ตอบกับผลิตภัณฑ์และเว็บไซต์ของคุณอย่างไรถือเป็นเรื่องสำคัญ นั่นเป็นเหตุผลที่เครื่องมือวิเคราะห์อีคอมเมิร์ซให้ประเภทข้อมูลเชิงลึกที่เหมาะสมเพื่อทำให้ธุรกิจของคุณเติบโตและเพิ่มยอดขาย

เกี่ยวกับผู้เขียน

Timothy Wier เป็นนักเขียนเนื้อหาอิสระที่ ได้รับด้วยความสนใจอย่างมากในบทบาทของข้อมูลและระบบอัตโนมัติในการมอบประสบการณ์ลูกค้าตามบริบทที่เป็นส่วนตัวและเป็นส่วนตัว

ที่มา: https://blog.2checkout.com/ecommerce-analytics-tools/