คู่มือการอัปเดตกฎการปฏิเสธการชำระเงินล่าสุดของ Visa

คำแนะนำเกี่ยวกับการอัปเดตกฎการปฏิเสธการชำระเงินล่าสุดของ Visa

ประทับเวลา: 15 พฤษภาคม 2023 10:47 น
โหนดต้นทาง: 2653551

Visa ได้ประกาศการเปลี่ยนแปลงเมื่อไม่นานมานี้ กฎการปฏิเสธการชำระเงิน. โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ได้แนะนำ a ข้อกำหนดหลักฐานที่น่าสนใจสำหรับข้อพิพาทที่อยู่ภายใต้รหัสเหตุผลการปฏิเสธการชำระเงินของ Visa CE/30.  

ซึ่งหมายความว่าจะต้องมีผู้ค้าในการจัดหา หลักฐานสนับสนุนการเรียกร้องของพวกเขา ว่าการทำธุรกรรมได้รับการอนุมัติโดยผู้ถือบัตร ร้านค้าต้องแสดงว่าได้ส่งมอบสินค้าหรือบริการตามที่ตกลงไว้ การเปลี่ยนแปลงมีผลบังคับใช้เมื่อวันที่ เมษายน 15th, 2023. มีผลบังคับใช้กับผู้ค้าทั้งหมดทั่วโลก 

บริบทของการเปลี่ยนแปลงนี้คือตาม Visa ข้อพิพาทที่เกี่ยวข้องกับ ธุรกรรมฉ้อโกง ได้เพิ่มขึ้นโดย 15% ปีต่อปี. ข้อกำหนดหลักฐานใหม่ที่น่าสนใจมีวัตถุประสงค์เพื่อให้ข้อมูลเพิ่มเติม กรอบที่แข็งแกร่ง สำหรับการแก้ไขข้อพิพาททั้งสองนี้ อย่างมีประสิทธิภาพและเป็นธรรม. 

บัตรวีซ่า

ภาพรวมโดยย่อของหมวดหมู่ข้อพิพาทเกี่ยวกับวีซ่า

ข้อพิพาทเกี่ยวกับวีซ่าแบ่งออกเป็นสี่ประเภทกว้างๆ: ข้อพิพาทเกี่ยวกับการฉ้อโกง ข้อพิพาทเกี่ยวกับการอนุญาต ข้อผิดพลาดในการประมวลผล และข้อพิพาทของผู้บริโภค  

ข้อพิพาทเกี่ยวกับการฉ้อโกง เป็นประเภทของข้อพิพาทที่พบบ่อยที่สุด ซึ่งอาจเกิดขึ้นเมื่อธุรกรรมไม่ได้รับอนุญาตอย่างถูกต้องจากผู้ถือบัตรของแท้ 

ข้อพิพาทการอนุญาต เกิดขึ้นเมื่อผู้ค้าไม่ได้รับการอนุญาตที่เหมาะสมสำหรับการทำธุรกรรม  

ข้อผิดพลาดในการประมวลผล สามารถเกิดขึ้นได้เมื่อธุรกรรมถูกประมวลผลอย่างไม่ถูกต้อง (เช่น เป็นธุรกรรมที่ซ้ำกับธุรกรรมก่อนหน้า) 

ข้อพิพาทของผู้บริโภค เกิดขึ้นเมื่อผู้ถือบัตรไม่ได้รับสินค้าหรือบริการที่จ่ายไปหรือไม่พอใจกับสิ่งเหล่านั้น 

ไดรเวอร์ที่อยู่เบื้องหลังการอัปเดตกฎใหม่ 

การฉ้อโกงที่เป็นมิตรหรือเรียกอีกอย่างว่า การฉ้อโกงการปฏิเสธการชำระเงิน หรือการฉ้อโกงของผู้ชำระเงิน หมายถึงสถานการณ์ที่ผู้ถือบัตรใช้กระบวนการปฏิเสธการชำระเงินในทางที่ผิด หลีกเลี่ยงการจ่ายเงิน สำหรับสินค้าหรือบริการ ซึ่งแตกต่างจากกรณีที่ลูกค้า เริ่มการปฏิเสธการชำระเงินโดยไม่ได้ตั้งใจ ในการทำธุรกรรมที่ถูกต้องเนื่องจากพวกเขาไม่รู้จักหรือเรียกคืนการซื้อ 

การฉ้อโกงผู้ชำระเงินประเภทนี้คือก ความกังวลเพิ่มขึ้น สำหรับพ่อค้า. นอกเหนือจาก การสูญเสียรายได้มันยังเผยให้เห็นถึง ค่าธรรมเนียมการปฏิเสธการชำระเงิน. นอกจากนี้ การปฏิเสธการชำระเงินในระดับสูงอาจทำให้ผู้ค้าถูกมองว่าเป็น มีความเสี่ยงสูง. ซึ่งหมายความว่าผู้ให้บริการบางรายอาจปฏิเสธที่จะทำงานร่วมกับพวกเขาเลย ผู้ที่ทำมักจะเรียกเก็บค่าธรรมเนียมที่สูงขึ้น 

Visa ได้แนะนำโซลูชันหลายอย่างที่มุ่งลดความเสี่ยงของการฉ้อโกงที่เป็นมิตรและมอบโอกาสที่ยุติธรรมแก่ผู้ค้า การปฏิเสธการชำระเงินจากการแข่งขัน. หนึ่งในวิธีแก้ปัญหาเหล่านี้เป็นสิ่งที่น่าสนใจ กฎหลักฐาน. ทั้งนี้ร้านค้าต้องแสดงหลักฐานให้ชัดเจนทั้งที่ ผู้ถือบัตรตัวจริงเป็นผู้อนุมัติการทำธุรกรรมและสินค้า/บริการได้จัดเตรียมไว้ให้ตามที่ตกลงกันไว้ 

 

อธิบายหลักฐานที่น่าสนใจของ VISA 3.0

Visa ได้ให้คำแนะนำโดยละเอียดเกี่ยวกับการปฏิบัติจริงของ กฎ Evidence 3.0 ที่น่าสนใจ. อย่างไรก็ตาม มีประเด็นสำคัญสามประการที่ผู้ค้าทุกคนต้องเข้าใจ 

 

การรับรองความถูกต้อง vs การอนุญาต

การรับรอง

การรับรองความถูกต้องเกี่ยวข้องกับการยืนยันตัวตนของผู้ชำระเงิน การอนุญาตเกี่ยวข้องกับผู้ค้า ขออนุญาต จากธนาคารของผู้ชำระเงินเพื่อดำเนินธุรกรรม  

เมื่อการรับรองความถูกต้องเกิดขึ้น โดยทั่วไปจะเกิดขึ้นก่อนที่จะมีการส่งธุรกรรมเพื่อขออนุมัติ (หากการพิสูจน์ตัวตนล้มเหลว ก็ไม่มีประโยชน์ที่จะร้องขอการอนุญาต) อย่างไรก็ตาม การทำธุรกรรมบางรายการจะได้รับอนุญาตโดยที่ธนาคารไม่ได้ตรวจสอบผู้ชำระเงิน (ผ่าน Visa)  

ตัวอย่างเช่น ทั้งหมด ชิปและ PIN การทำธุรกรรมผ่านการรับรองความถูกต้อง แต่ไม่ใช่ทุกรายการที่ได้รับอนุญาตทางออนไลน์ ตรงกันข้ามหลายๆ สัมผัส การทำธุรกรรมได้รับอนุญาต ออนไลน์แต่มีน้อยมากที่ได้รับการรับรองความถูกต้อง  

ผู้ค้าที่ไม่รับรองความถูกต้องของผู้ชำระเงินด้วยวิธีการที่เสนอโดยโครงการอาจยังคงสร้างผู้ชำระเงินด้วยวิธีอื่น เช่น การตรวจสอบ ID. อย่างไรก็ตาม พ่อค้าจำเป็นต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าแนวทางของพวกเขาเป็นทั้งสองอย่าง แข็งแรง (บังคับ)และ ถูกกฎหมาย (เช่น ภายใต้ GDPR) กล่าวอีกนัยหนึ่ง การรับรองความถูกต้องจะต้องแข็งแกร่งพอที่จะตอบสนอง Visa แต่ไม่ใช่ มากเกินไป. 

 

สินค้า/บริการที่จัดหาให้ตามตกลง

ไม่จำเป็นต้องเพียงพอที่จะแสดงว่ามีการจัดหาสินค้าหรือบริการเท่านั้น คุณต้องสามารถให้ หลักฐานที่น่าสนใจ ว่าให้มาตามที่ตกลงกันไว้  

ตัวอย่างเช่น หากมีการตกลงว่าจะส่งสินค้าในหรือก่อนวันที่กำหนด คุณจะต้องพิสูจน์ว่าสินค้านั้นถูกจัดส่งตรงเวลา หรือคุณสามารถแสดงว่ามีการพยายามจัดส่งตามที่ตกลงกันไว้ แต่ไม่มีใครพร้อมที่จะรับสินค้า 

วิธีที่คุณดำเนินการเกี่ยวกับพินัยกรรมนี้อาจขึ้นอยู่กับs บน ลักษณะธุรกิจของคุณ. บาง ตัวเลือก คุณอาจพิจารณารวมถึง: 

 

  • หลักฐานการจัดส่ง/พยายามจัดส่ง 
  • หลักฐานข้อตกลงการเรียกเก็บเงินที่เกิดขึ้นประจำt (เช่น ข้อตกลงการสมัครสมาชิก) หรือหลักฐานการซื้อก่อนหน้าที่เกี่ยวข้อง 
  • หลักฐานการใช้งาน (เช่น บันทึกการเข้าสู่ระบบ) 

 

กำหนดเวลาถือเป็นที่สิ้นสุด

ผู้ค้ามีเวลา 20 วันตามปฏิทินในการแสดงหลักฐานที่น่าสนใจ สิ่งนี้ไม่สามารถต่อรองได้อย่างแน่นอน 

 

กฎการปฏิเสธการชำระเงินก่อนและหลัง

ปฏิเสธการชำระเงิน

ตารางต่อไปนี้แสดงให้เห็นถึง ข้อแตกต่างที่สำคัญในกฎการปฏิเสธการชำระเงินของ Visa ก่อนและหลังการดำเนินการของ หลักฐานที่น่าสนใจ 3.0. อย่างไรก็ตาม โปรดทราบว่ากฎและข้อกำหนดการปฏิเสธการชำระเงินจริงอาจแตกต่างกันไปตามลักษณะเฉพาะของแต่ละธุรกรรมและ หมวดหมู่ข้อพิพาท ที่เกี่ยวข้อง  

 

กฎการปฏิเสธการชำระเงิน  ก่อน CE 3.0  หลังจาก CE 3.0 
     
หมวดหมู่ข้อพิพาท  22  52 
ข้อกำหนดของหลักฐาน  ถูก จำกัด  โดยเฉพาะ 
หลักฐานที่จำเป็น  ไม่มี  หลักฐานที่น่าสนใจ ได้แก่ หลักฐานว่าการทำธุรกรรมได้รับอนุญาตจากผู้ถือบัตรและสินค้าหรือบริการได้ถูกส่งมอบตามที่ตกลง 
กำหนดเวลาในการตอบสนองต่อการปฏิเสธการชำระเงิน  30 วันปฏิทิน  20 วันปฏิทิน 
ความรับผิดในการปฏิเสธการชำระเงิน   ขึ้นอยู่กับกฎก่อน CE 3.0  การเปลี่ยนแปลงความรับผิดสำหรับการปฏิเสธการชำระเงินที่เกี่ยวข้องกับการฉ้อโกง 

 

ความสำคัญของระยะเวลารอคอย 120 วัน

ลูกค้ามี 120 วันปฏิทิน ในการเรียกเก็บเงินคืนจากการทำธุรกรรม ช่วงเวลานี้เริ่มต้นในวันที่ทำธุรกรรมและเป็น ไม่สามารถต่อรองได้.  

ผู้ค้าจำเป็นต้องตระหนักว่ามิจฉาชีพอาจรอจนถึงจุดสิ้นสุดของการดำเนินการนี้ ระยะเวลารอคอย เพื่อเพิ่มการปฏิเสธการชำระเงิน นี่เป็นเพราะมันเพิ่มโอกาสสูงสุดที่ผู้ค้าจะทำลายหลักฐานที่น่าสนใจ พวกเขาสามารถใช้เพื่อโต้แย้งการปฏิเสธการชำระเงิน  

ผู้ค้าจึงควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้เก็บหลักฐานที่เกี่ยวข้องทั้งหมดไว้จนกว่าจะถึง เส้นตาย สำหรับการเพิ่มการปฏิเสธการชำระเงินนั้นผ่านไปแล้ว 

 

สองวิธีในการใช้หลักฐานที่น่าสนใจ 3.0

มี ผู้ค้าสามารถใช้หลักฐานที่น่าสนใจได้สองวิธี เพื่อป้องกันตัวเองจาก การปฏิเสธการชำระเงินที่ไม่รับประกัน.  

ประการแรกคือต้องแน่ใจว่าได้ตอบสนองต่อคำขอข้อมูลใด ๆ ที่ก ธนาคารของผู้จ่าย. โปรดทราบว่าธนาคารผู้ชำระเงินหลายแห่งจะติดต่อผู้ค้าก่อนที่จะเพิ่มการปฏิเสธการชำระเงินอย่างเป็นทางการ เมื่อใช้โอกาสนี้ ให้ใช้โอกาสนี้หยุดการปฏิเสธการชำระเงินด้วยการแสดงว่าธุรกรรมนั้นเกิดขึ้นจริง ถูกกฎหมาย. ประการที่สองคือการตอบสนองต่อการปฏิเสธการชำระเงินที่เกิดขึ้นผ่านระบบข้อพิพาทของวีซ่า 

ในทั้งสองกรณีมีสอง กุญแจสู่ความสำเร็จ. อย่างแรกคือต้องแน่ใจว่าคุณตอบกลับภายในกำหนดเวลาที่เกี่ยวข้อง ประการที่สองคือเพื่อให้แน่ใจว่าคำตอบของคุณเป็นทั้งสองอย่าง เต็ม และ ชัดเจน. 

 

ให้คำตอบที่ชัดเจนและครบถ้วน

โดยพื้นฐานแล้ว คุณต้องแน่ใจว่าคำตอบของคุณครอบคลุมทุกสิ่งที่ผู้ร้องขออาจต้องการทราบในแบบที่พวกเขาสามารถเข้าใจได้ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง อย่าคิดว่าบางสิ่งบางอย่างชัดเจนสำหรับคนอื่นเพียงเพราะมันชัดเจนสำหรับคุณ ตัวอย่างเช่น หากคุณกำลังส่งบันทึกคอมพิวเตอร์ อย่าลืมอธิบายความหมาย 

มีวิธีที่สามในการใช้หลักฐานที่น่าสนใจ 3.0 นั่นคือการใช้ข้อกำหนดเพื่อแจ้งกระบวนการทางธุรกิจของคุณ นี่จะ เพิ่มโอกาสของคุณ ของความสามารถในการใช้หลักฐานที่น่าสนใจ 3.0 ถึง ปกป้องธุรกิจของคุณ. 

 

หลักฐานที่น่าสนใจ 3.0 จะส่งผลต่อผู้ค้าอย่างไร

ผู้ประกอบการค้า

เช่นเดียวกับการเปลี่ยนแปลงทั้งหมด Compelling Evidence 3.0 จะมีข้อดีและข้อเสียของมัน ประโยชน์หลักของมันคือควรให้การปกป้องผู้ค้าในระดับที่สูงขึ้นมากจากการฉ้อโกงของผู้ชำระเงิน ข้อเสียเปรียบหลักคือทำให้ผู้ค้ามีภาระการดูแลระบบค่อนข้างสูง  

เนื่องจากการบังคับใช้หลักฐานที่น่าสนใจ 3.0 อยู่แล้ว ผู้ค้าควรทำงานภายใต้กรอบการทำงานอยู่แล้ว อย่างไรก็ตาม หากคุณยังคงพิจารณาว่า Compoling Evidence 3.0 หมายถึงอะไรในทางปฏิบัติสำหรับธุรกิจของคุณ นี่คือประเด็นสำคัญสามประการที่คุณควรพิจารณา 

 

กระบวนการทางธุรกิจของคุณช่วยให้คุณสร้างหลักฐานที่น่าสนใจได้หรือไม่?

โดยพื้นฐานแล้วคุณสามารถ พิสูจน์อย่างรอบด้านหากมีการท้าทาย แสดงว่าผู้ถือบัตรตัวจริงเป็นผู้อนุญาตการทำธุรกรรมและคุณ สม ถูกต้องหรือไม่ ถ้าไม่ คุณต้องทำการอัปเดตอะไรบ้างจึงจะทำได้ 

 

คุณจัดเก็บหลักฐานที่น่าสนใจอย่างเหมาะสมหรือไม่? 

คุณต้องเก็บหลักฐานของคุณให้ปลอดภัย แต่คุณต้องสามารถเรียกคืนได้ภายใน 20 วันตามปฏิทินหากถูกท้าทาย คุณจะบรรลุสิ่งนี้ได้อย่างไร ตัวอย่างเช่น คุณจะสแกนเอกสารที่เป็นกระดาษหรือไม่ ถ้าเป็นเช่นนั้น คุณจะแน่ใจได้อย่างไรว่าการสแกนนั้นถูกต้อง คุณจะเก็บทั้งเอกสารกระดาษและบันทึกดิจิทัลไว้หรือไม่? คุณจะเก็บไว้ที่ไหน 

 

คุณสามารถตอบคำถาม/ปฏิเสธการชำระเงินได้อย่างมีประสิทธิภาพหรือไม่?

การสอบสวน

เมื่อผู้ออกตราสารติดต่อกับร้านค้า พวกเขามักจะร้องขอการตอบกลับโดยก วันที่แน่นอน. คุณต้องเคารพสิ่งนี้ มิฉะนั้น ผู้ออกอาจดำเนินการขอปฏิเสธการชำระเงินโดยที่คุณไม่ได้ให้ข้อมูล คุณควรตอบกลับเป็น ให้เร็วที่สุด. เมื่อมีการปฏิเสธการชำระเงิน คุณต้องตอบกลับภายใน กำหนดเวลาของโครงการ. ปัจจุบัน นี่คือ 20 วันตามปฏิทิน. 

 

ในระยะสั้น

โดยสรุป VISA ล่าสุด อัปเดตกฎการปฏิเสธการชำระเงินหลักฐานที่น่าสนใจ 3.0 นำการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญมาสู่ข้อพิพาท กระบวนการแก้ปัญหา. กฎใหม่มีเป้าหมายเพื่อลด การทุจริตที่เป็นมิตร และปรับปรุงกระบวนการระงับข้อพิพาทสำหรับร้านค้าและผู้ออกหลักทรัพย์  

ขณะนี้ผู้ค้าต้องแสดงหลักฐานที่น่าสนใจเพื่อป้องกันการปฏิเสธการชำระเงิน ทั้งก่อนหรือหลังการปฏิเสธการชำระเงินเกิดขึ้น แม้ว่าขั้นตอนนี้อาจต้องใช้ความพยายามเพิ่มเติมจากผู้ค้า แต่ก็สามารถช่วยลดการปฏิเสธการชำระเงินและด้วยเหตุนี้ ปกป้องรายได้.  

ผู้ค้าควรทำงานภายใต้หลักฐานที่น่าสนใจ 3.0 อยู่แล้ว อย่างไรก็ตาม หากคุณไม่ได้อัปเดตการปฏิเสธการชำระเงินของคุณ กลยุทธ์การจัดการคุณควรทำให้เป็น ความสำคัญสูงสุด จะทำเช่นนั้น

0.00 ค่าเฉลี่ย คะแนน (0% คะแนน) - 0 คะแนนโหวต

ประทับเวลา:

เพิ่มเติมจาก ชำระเงิน Blog2