IoT ในอุตสาหกรรมยานยนต์ค้าปลีก

เผยแพร่ซ้ำโดยเพลโต

ผู้ติดตาม: 0

[เนื้อหาฝัง]

ในตอนนี้ของ IoT For All Podcast, Dennis Gingrich ผู้อำนวยการฝ่ายขายและการเงินของ The Niello Company ร่วมกับ Ryan Chacon เพื่อหารือเกี่ยวกับ IoT ในอุตสาหกรรมยานยนต์ค้าปลีก. Gingrich แบ่งปันวิธีการนำโซลูชัน IoT มาใช้ในตัวแทนจำหน่ายรถยนต์เพื่อจัดการล็อตและสินค้าคงคลังหลักอย่างมีประสิทธิภาพ ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานอย่างมากและ ประสบการณ์ของลูกค้า. โซลูชันที่ RecovR มอบให้ไม่เพียงแต่เปิดแหล่งรายได้ใหม่ แต่ยังเปิดใช้งานอีกด้วย การกู้คืนคีย์และการป้องกันการโจรกรรม สำหรับทั้งตัวแทนจำหน่ายและผู้บริโภค เมื่อมองไปข้างหน้า Gingrich มองเห็นแอปพลิเคชันของ IoT ที่ขยายตัวเพื่อรวมการกำหนดเวลาและการติดตามการบำรุงรักษายานพาหนะที่ได้รับการปรับปรุง

เกี่ยวกับเรา เดนนิส กิงริช

Dennis Gingrich เป็นผู้อำนวยการฝ่ายขายและการเงินของ The Niello Company

สนใจเชื่อมต่อกับ เดนนิส? เข้าถึง LinkedIn!

เกี่ยวกับเรา บริษัทนีเอลโล

บริษัทนีเอลโล เป็นตัวแทนจำหน่ายรถยนต์หรูหราในเมืองแซคราเมนโต รัฐแคลิฟอร์เนีย

คำถามสำคัญและหัวข้อจากตอนนี้:

(00: 21) ความรู้เบื้องต้นเกี่ยวกับเดนนิส กิงริช และบริษัท Niello

(01: 20) ทำความเข้าใจกับอุตสาหกรรมยานยนต์ค้าปลีก

(05: 29) ความท้าทายในอุตสาหกรรมค้าปลีกยานยนต์

(08: 42) การนำ IoT และการจัดการล็อตมาใช้

(12: 51) ประโยชน์ของ IoT ในธุรกิจค้าปลีกยานยนต์

(20: 18) IoT สำหรับการจัดการคีย์

(21: 50) กระบวนการและความท้าทายในการนำ IoT มาใช้

(29: 53) อนาคตของ IoT ในยานยนต์ค้าปลีก

Transcript:

– [ไรอัน] ยินดีต้อนรับเดนนิสสู่ IoT สำหรับพอดแคสต์ทั้งหมด ขอบคุณที่มาอยู่ที่นี่ในสัปดาห์นี้

– [เดนนิส] ขอบคุณที่มาพบฉัน ขอขอบคุณคุณไรอัน

– [ไรอัน] ใช่แล้ว มันเยี่ยมมากที่มีคุณ นี่เป็นหนึ่งในตอนแรกของการมุ่งเน้นใหม่ของเราสำหรับพอดแคสต์ โดยพูดคุยกับผู้ใช้เทคโนโลยี IoT ดังนั้นฉันจึงรู้สึกตื่นเต้นมากที่จะพูดคุยเกี่ยวกับเรื่องราวของคุณที่นี่ในไม่กี่วินาที แต่ฉันยินดีเป็นอย่างยิ่งหากคุณสามารถแนะนำผู้ชมของเราสั้นๆ ว่าคุณคือใคร ประสบการณ์เบื้องหลัง บริษัทของคุณ ภาพรวมของสิ่งนั้น เพื่อให้ผู้ชมมีบริบทในการสนทนาของเรา

– [เดนนิส] ใช่แล้ว อย่างแน่นอน ฉันขอขอบคุณที่. ฉันชื่อเดนนิส กิงริช ฉันอยู่ในธุรกิจค้าปลีกยานยนต์มาตลอดชีวิตในวัยผู้ใหญ่ และจริงๆ แล้ว พ่อของฉันอยู่ในวงการนี้ก่อนหน้านั้นด้วย ดังนั้นฉันจึงเติบโตมากับตัวแทนจำหน่ายรถยนต์ของเขาและเฝ้าดูเขาหาเลี้ยงครอบครัวในอุตสาหกรรมที่ยอดเยี่ยมนี้

ในส่วนของสิ่งที่ฉันทำตอนนี้ ฉันเป็นผู้อำนวยการฝ่ายขายและการเงินของ The Niello Company และเราเป็นกลุ่มค้าปลีกยานยนต์ที่ดำเนินการในท้องถิ่น เราดำเนินธุรกิจในส่วนการขายรถยนต์หรูหราเป็นส่วนใหญ่ เราเป็นตัวแทนของแบรนด์ที่โดดเด่น เช่น Porsche, Jaguar, Land Rover, Acura, Volvo, BMW, Audi, Mini และ Volkswagen และเราอยู่ที่นี่ในเมืองซาคราเมนโต รัฐแคลิฟอร์เนีย เมืองหลวงของรัฐแคลิฟอร์เนีย และบริษัทของเราก็ดำเนินกิจการมาเป็นเวลา 102 ปีแล้ว

– [ไรอัน] ผมขอถามคุณว่า ถ้าคุณจะพูดคุยกับคนที่ไม่ได้อยู่ในอุตสาหกรรมค้าปลีกยานยนต์เกี่ยวกับอุตสาหกรรมโดยทั่วไป อุตสาหกรรมตัวแทนจำหน่าย คุณจะเป็นอย่างไร คุณจะวางกรอบความกว้างของสิ่งที่ร้านค้าปลีกอย่างไร อุตสาหกรรมยานยนต์คืออะไร?

– [เดนนิส] มันใหญ่มาก มีสถิติอยู่ และฉันหวังว่าฉันจะมีมันขึ้นมาทันที ฉันคิดว่าฉันไม่ได้เตรียมตัวขนาดนั้น แต่จริงๆ แล้ว ธุรกิจค้าปลีกสัมผัสทุกแง่มุมของธุรกิจ ตั้งแต่ประกันภัย การเงิน เครดิต และการขายตามธรรมชาติ เรามีแรงงานที่มีทักษะ ในการเป็นช่างเทคนิคยานยนต์ มีปัญหาการขาดแคลนบุคลากรจำนวนมากที่สามารถทำงานกับรถยนต์ที่ซับซ้อนในปัจจุบันได้ โดยธรรมชาติแล้ว ไม่ว่าในรูปแบบใด รูปร่างหรือรูปแบบก็ตาม ยานยนต์ได้สัมผัสชีวิตของทุกคนและมีปฏิสัมพันธ์กับอุตสาหกรรมเกือบทุกประเภทที่เราทุกคนคุ้นเคย ดังนั้นมันจึงเป็นธุรกิจที่ยอดเยี่ยม โดยธรรมชาติแล้ว ฉันรู้ว่าทุกคนต่างตระหนักถึงอุตสาหกรรมยานยนต์ค้าปลีกโดยรวม ซึ่งอาจอยู่ในระดับความนิยมระหว่างทนายความและผู้ค้ายา บางส่วนสมควรได้รับ และฉันจะบอกว่านั่นเป็นข้อยกเว้นอย่างแน่นอน ไม่ใช่กฎเกณฑ์ และเรามุ่งมั่นที่จะหักล้างสิ่งเหล่านั้นอย่างแน่นอน นั่นคือการรับรู้เชิงลบที่อุตสาหกรรมของเรามีที่ The Niello Company

– [ไรอัน] เยี่ยมมาก ใช่ ฉันขอขอบคุณภาพรวมนั้น ฉันคิดว่ามันขึ้นอยู่กับประสบการณ์ส่วนตัวที่ผู้คนมีจริงๆ และผู้บริโภคมีปฏิสัมพันธ์กับตัวแทนจำหน่ายยานยนต์และองค์กรต่างๆ ในระดับต่างๆ มากมาย ซึ่งฉันคิดว่าบ่อยครั้งที่การรับรู้นั้นไม่ได้รับการรับรอง มีองค์ประกอบและการโต้ตอบของมนุษย์และส่วนต่างๆ มากมายที่ฉันคิดว่าเห็นได้ชัดว่ามันมีอิทธิพลอย่างมากต่อความคิดเห็นของผู้คนเกี่ยวกับบางสิ่งบางอย่าง แต่ฉันรู้ว่าประสบการณ์ของฉันในการซื้อรถยนต์เหมือนกับการไปศูนย์ตัวแทนจำหน่ายเป็นเรื่องที่ค่อนข้างน่าพอใจ ฉันเข้าใจแล้ว หลุดจากกรอบความคิดแบบคนขายรถยนต์ อะไรประมาณนั้น ผู้คน ความอัปยศ คนประเภทนั้นยึดติดกับมัน ก้าวร้าวมาก แค่พยายามรีดเงินทุกดอลลาร์ที่พวกเขาสามารถออกได้ ของคุณและหลอกลวงให้ได้รับประสบการณ์ที่น่าพึงพอใจมากขึ้น ฉันคิดว่าเมื่อคุณเริ่มเข้าใจมันจริงๆ และเข้าใจจริงๆ ในสิ่งที่คุณพยายามทำให้สำเร็จและทำ และท้ายที่สุดแล้ว มันก็จะแตกต่างกันไปอย่างแน่นอน

– [เดนนิส] ฉันชอบสิ่งที่คุณพูดถึง แค่องค์ประกอบของมนุษย์ และฉันคิดว่าเมื่อเราดูทุกสิ่งที่เราทำธุรกรรมด้วย วิธีที่เราซื้อทีวีหรืออะไรก็ตาม มันออนไลน์ และองค์ประกอบของมนุษย์นั้นไม่ได้ปรากฏอีกต่อไปแล้ว ทุกสิ่งที่เราทำทางออนไลน์เป็นส่วนใหญ่ และฉันขอยืนยันว่าอุตสาหกรรมนี้น่าจะมุ่งเน้นที่มนุษย์มากกว่าอุตสาหกรรมอื่นๆ ที่เราทำธุรกิจด้วย ดังนั้นมันจึงเพิ่มความซับซ้อนและมีโอกาสที่จะไปได้ดีจริงๆ หรือกับมนุษย์ในบางครั้ง เราไม่ได้ทำงานที่ยิ่งใหญ่ที่สุด ดังนั้น

– [ไรอัน] ใช่แล้ว และมีการเจรจาใช่ไหม? มันเป็นเรื่องของการต่อรองมากกว่าราคาใน Amazon ดังนั้นฉันจะซื้อประสบการณ์ประเภทนั้นและมีองค์ประกอบที่แตกต่างกัน และฉันก็คิดว่าผู้คนจำนวนมากไม่รู้จักกระบวนการซื้อรถยนต์ส่วนต่างๆ ทั้งหมดเพียงพอที่จะรู้สึกสบายใจในการพูดคุยถึงจุดที่ฉันคิดว่าโดยธรรมชาติแล้วจะสร้างอุปสรรคในระดับหนึ่งให้กับพวกเขาเล็กน้อย ลังเลและกังวลมากขึ้น แต่ยิ่งมีทรัพยากรมากขึ้นและมีเนื้อหาเกี่ยวกับเรื่องนี้มากขึ้น ฉันคิดว่าผู้คนจำนวนมากขึ้นเริ่มเข้าใจว่ามันทำงานอย่างไร และการตัดสินใจซื้อมีการศึกษามากขึ้น ฉันคิดว่าจะช่วยให้คุณรู้สึกสบายใจมากขึ้น

– [เดนนิส] ฉันไม่เห็นด้วยกับคุณมากกว่านี้ ในฐานะอุตสาหกรรม เราจำเป็นต้องอธิบายให้ดียิ่งขึ้นว่าสิ่งเหล่านี้ทำงานอย่างไรเพื่อให้ผู้บริโภครู้สึกมั่นใจ และพวกเขารู้สึกว่าพวกเขามีประสบการณ์ที่ดีเพราะพวกเขาสมควรได้รับมัน ค่อนข้างตรงไปตรงมา

– [ไรอัน] ใช่ ฉันเห็นด้วย ดังนั้นฉันจึงอยากจะเปลี่ยนมาพูดถึงประสบการณ์ที่คุณมีในการนำ IoT มาสู่ธุรกิจของคุณโดยเฉพาะ และเกี่ยวข้องกับอุตสาหกรรมโดยรวมหรือเกี่ยวข้องกับอุตสาหกรรมโดยรวมอย่างไร แต่ก่อนที่เราจะทำเช่นนั้น ฉันอยากจะถามคุณว่าเมื่อเป็นเรื่องของการนำเทคโนโลยีมาใช้ในพื้นที่ยานยนต์เพื่อการค้าปลีก บริษัทยานยนต์ค้าปลีกมีความเปิดกว้างเพียงใดในการนำเทคโนโลยีใหม่ ๆ เข้ามา โซลูชั่นใหม่ ๆ ในการทำสิ่งต่าง ๆ หรือคุณสังเกตเห็นความลังเลหรือไม่ เป็นการนำระบบ เทคโนโลยี โซลูชันใหม่ๆ มาใช้ซึ่งต้องเป็นไปตามเกณฑ์ ROI ที่กำหนดหรือเกณฑ์บางอย่างของการซื้อภายใน ก่อนที่คุณจะรู้สึกว่าเป็นสิ่งที่จะถูกนำไปใช้และรวมเข้ากับวันของคุณได้ง่ายขึ้น วัน?

– [เดนนิส] ฉันจะบอกว่าความลังเลด้านเทคโนโลยีในอุตสาหกรรมของเราลดลงเล็กน้อยอย่างแน่นอน คุณรู้ไหมว่าสภาพแวดล้อมที่เราทำงานอยู่ เทคโนโลยีสัมผัสได้ทุกสิ่งจริงๆ ปฏิบัติตามหน่วยงานกำกับดูแล ระบบ ซอฟต์แวร์ที่เราใช้ในการทำธุรกรรมไม่เพียงแต่ในการขาย แต่ยังรวมถึงการบริการด้วย เป็นเช่นนั้น และคุณทับซ้อนกับความต้องการทางการตลาด เป็นพื้นที่ที่ซับซ้อนมากและน่าเสียดายที่มีสวนที่มีกำแพงล้อมรอบมากมายในอุตสาหกรรมของเรา เพียงเพราะคุณมี DMS ที่ดีที่สุดไม่ได้หมายความว่าจะทำงานได้ดีกับ CRM ของคุณเสมอไป หรือไม่ได้หมายความว่าจะสื่อสารกับลูกค้าที่ให้บริการได้ดีเสมอไป แต่จะเป็นผลดีต่อการขาย ไม่มีอะไรที่พูดได้จริงๆ และฉันคิดว่ามีความต้องการเทคโนโลยีอย่างแน่นอน และฉันกำลังพูดโดยเฉพาะเจาะจงมากขึ้นสำหรับพนักงานในตัวแทนจำหน่าย เพื่อทลายกำแพงบางส่วน ทำให้ประสบการณ์ของพนักงานดีขึ้นอีกนิด เพราะฉันเชื่อจริงๆ ว่าหากประสบการณ์ของพนักงานดีขึ้น นั่นจะส่งผลต่อผู้บริโภคอย่างแน่นอน นั่นเป็นเรื่องยากที่จะนำทาง แต่คุณแสดงความคิดเห็นที่ดีว่าการได้รับการตอบรับจากลูกค้าในระดับร้านค้าหรือระดับมนุษย์จากพนักงานของเราถือเป็นกุญแจสำคัญอย่างแน่นอน

ฉันคิดว่าการระบุอาจเป็นการคิดล่วงหน้ามากขึ้นอีกหน่อย เสียงที่ก้าวหน้าภายในองค์กรที่ต้องการสนับสนุนเทคโนโลยีและพิสูจน์ว่าพวกเขาสามารถทำให้มันทำงานเพื่อให้พวกเขามีประสิทธิภาพมากขึ้น ฉันคิดว่าการระบุบุคคลเหล่านั้นและอนุญาตให้พวกเขานำร่องและแสดงให้เห็นว่าพวกเขาสามารถ ประสบความสำเร็จกับบางสิ่งบางอย่าง และทันใดนั้นทั้งทีมและองค์กรที่เหลือ พวกเขาก็แบบว่า เฮ้พี่ชาย ฉันจะสมัครใช้งานวิดเจ็ตเจ๋งๆ ที่คุณได้รับจากตัวแทนจำหน่ายรายอื่นได้อย่างไร วิธีที่ง่ายกว่านั้นในการทำ

– [ไรอัน] ใช่แล้ว และเมื่อคุณพูดว่า DMS นั่นคือระบบการจัดการตัวแทนจำหน่าย ใช่ไหม? เพียงเพื่อให้ผู้ฟังรู้ว่าเรากำลังพูดถึงอะไร

– [เดนนิส] ใช่แล้ว DMS มีสามอันใหญ่อยู่ในอวกาศ คุณมี CDK, Reynolds และ Reynolds, Dealertrack มีจำนวนเท่าใดก็ได้

– [ไรอัน] เนื่องจากเกี่ยวข้องกับ IoT สองด้านที่ฉันรู้ว่าเราต้องการพูดถึงคือการจัดการล็อตและการจัดการหลัก ก่อนหน้านี้ โซลูชันที่คุณใช้ได้รับความสนใจ คุณคุ้นเคยกับเทคโนโลยี IoT โซลูชัน IoT มากน้อยเพียงใด

– [เดนนิส] ฉันไม่ได้ ฉันไม่ได้จริงๆ ฉันมีเพื่อนคนหนึ่งที่เจอพวกเขา จากนั้นเราก็มองหาวิธีแก้ปัญหาอื่นแทนสิ่งที่เราใช้อยู่ ซึ่งเป็นอุปกรณ์กู้คืนรถที่ถูกขโมยมากกว่า ตัวแทนจำหน่ายและพนักงานใช้งานไม่ได้จริงๆ และพวกเขาแค่ท้าทายในการทำธุรกิจด้วย และเขาบอกว่าคุณควรพิจารณาเรื่องนี้ เรามองว่าพวกเขาหลายคนพูดตามตรงมากกว่าที่ฉันจะยอมรับ

– [ไรอัน] บอกฉันเกี่ยวกับปัญหาโดยรวมที่ตัวแทนจำหน่ายต้องเผชิญซึ่งการจัดการล็อตและการจัดการหลักจะเข้ามามีบทบาท เพียงแค่กำหนดขั้นตอนเหมือนกับว่าสิ่งต่างๆ ทำอย่างไรก่อนที่จะนำเสนอวิธีแก้ปัญหาเช่นนี้ และแน่นอนว่าเราสามารถพูดคุยได้ จากนั้นเราก็สามารถเจาะลึกถึงคุณประโยชน์ของ และพูดคุยเกี่ยวกับกระบวนการรับเลี้ยงบุตรบุญธรรมให้มากขึ้นอีกหน่อย แต่คุณจะวางเวทีให้ผู้คนเข้าใจปัญหาที่มีอยู่และความจำเป็นในการ โซลูชั่นแบบนี้เข้ามาสู่ธุรกิจ

– [เดนนิส] เริ่มจากยานพาหนะ เมื่อคุณดูอสังหาริมทรัพย์ มันมีราคาแพง มีไม่มาก ในอดีตผู้ผลิตสนใจสิ่งเดียวเป็นหลัก และนั่นคือการคว้าส่วนแบ่งการตลาด และวิธีที่จะคว้าส่วนแบ่งตลาดคือการผลิตรถยนต์ให้ได้เป็นจำนวนมาก และผู้ผลิตก็อยากให้เราซื้อรถเหล่านี้จากพวกเขา นั่นคือวิธีที่พวกเขาได้รับเงินใช่ไหม? ดังนั้นเราจึงซื้อจากพวกเขาแล้วพวกเขาก็ได้รับเงิน เราต้องหาวิธีขายมันให้ได้ แต่เมื่อคุณมีอสังหาริมทรัพย์จำกัด และนั่นเป็นปัญหาใหญ่ในภูมิภาคต่างๆ ทั่วประเทศ และคุณมียานพาหนะจำนวนมาก ที่นั่น เรามีพื้นที่เก็บของ และทันใดนั้น คุณก็โฆษณารถคันนี้บนเว็บไซต์ของคุณและทั้งหมด ทันใดนั้น ไรอันก็พูดว่า เฮ้ นั่นคือรถที่ฉันต้องการ และมันอยู่ที่ลานเก็บของ ที่ศูนย์ตัวแทนจำหน่าย ก่อนที่จะแก้ปัญหานี้ เราหวังว่าจะมีคนรู้ว่ารถอยู่ที่ไหน หรือพวกเขาจะจดมันไว้ในบันทึก หรือถ้าเราชอบมากๆ เอกสาร Excel ที่ใช้ร่วมกันที่ระบุว่า เฮ้ หุ้นหมายเลข ABC หนึ่ง สอง สาม อยู่ที่ล็อตภาคเหนือแล้ว หากคุณต้องการ และอย่างที่เราทุกคนทราบกันดีว่า เมื่อเราพึ่งพามนุษย์ในการทำงานด้านธุรกรรมบางอย่าง ก็มีโอกาสเกิดข้อผิดพลาดหรือไม่สำเร็จมากขึ้นเท่านั้น และนั่นส่งผลเสียต่อประสบการณ์ของผู้บริโภคจริงๆ เพราะผู้คนไม่ต้องการมาที่ตัวแทนจำหน่าย และเมื่อพวกเขาปรากฏตัว พวกเขาก็อยากจะทำธุรกรรมให้เสร็จสิ้นมากมาย พวกเขาต้องการเตรียมรถให้พร้อม เพื่อที่พวกเขาจะได้จับตามอง เอาไปขับ ให้แน่ใจว่านั่นคือสิ่งที่พวกเขาต้องการ พวกเขาต้องการลงนามและออกไปจากที่นี่ และเมื่อคุณสามารถค้นหารถได้อย่างรวดเร็วเพื่อให้แน่ใจว่ารถอยู่ในตำแหน่งที่ต้องการ และเมื่อจำเป็นต้องอยู่ที่นั่น เราก็จะแปลประสบการณ์ของลูกค้าเป็นสิ่งที่พวกเขาต้องการและคาดหวังได้อย่างแท้จริง

มีชิ้นส่วนที่เคลื่อนไหวได้มากมาย แม้กระทั่งรถใหม่เอี่ยม พวกมันออกมาจากรถบรรทุก และถูกหุ้มไว้ ดูเหมือนเกราะ และคุณคิดว่าเมื่อคุณถอดมันออก มันสมบูรณ์แบบ พวกเขาไม่. มีงานสีที่ต้องทำบางครั้ง เสียหายนิดหน่อย และรถก็ต้องออกไป เราอาจไม่มีความสามารถประเภทนั้นที่ตัวแทนจำหน่ายของเรา และเราอาจจำเป็นต้องให้เช่าช่วงให้กับผู้จำหน่ายบุคคลที่สาม ดังนั้นรถอาจจะไปที่นั่นเพื่อทำงานบางอย่างให้เสร็จ จากนั้นมันก็อยู่ในมือของพวกเขา และเมื่อรถถูกส่งไปยังผู้ขายบุคคลที่สาม เราพบรถที่พันธมิตรผู้ขายของเรา หนึ่งในพนักงานของพวกเขาตัดสินใจรับหนึ่งในนั้น ซึ่งเป็นรถของเรา กลับบ้านในช่วงสุดสัปดาห์และมีช่วงเวลาที่ดี ซึ่งมาพร้อมกับปัญหาและความเสี่ยงอื่นๆ อีกมากมาย รวมถึงค่าใช้จ่ายอย่างเห็นได้ชัด

– [ไรอัน] ดูเหมือนว่านี่จะให้ข้อมูลเชิงลึกที่ดีขึ้นเกี่ยวกับสินค้าคงคลังของคุณ สถานที่ สิ่งที่พวกเขาทำ อยู่ที่ไหน และดูเหมือนว่าจะช่วยประหยัดเวลาได้มาก แล้วอะไรล่ะที่ทำให้องค์กรทำได้ดีขึ้น? ไม่เพียงแค่มีข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับสินค้าคงคลังเท่านั้น แต่ฉันคิดว่านี่จะช่วยประหยัดเวลาจากทรัพยากรภายในได้มาก แล้วสิ่งนี้จะช่วยให้คุณในฐานะองค์กรทำอะไรได้บ้างเมื่อคุณมีข้อมูลนี้และข้อมูลนี้ที่โซลูชัน IoT ของการจัดการล็อตมอบให้กับคุณ

– [เดนนิส] มุ่งเน้นไปที่ประสบการณ์ของลูกค้า ประการแรก ประการที่สองคือการทำให้แน่ใจว่าเราจะใช้เวลามากขึ้นในหัวข้อที่สำคัญ เช่น การทำให้แน่ใจว่าเอกสารการซื้อของผู้บริโภคทั้งหมดเสร็จสิ้นอย่างถูกต้อง และสินเชื่อมีหลักประกัน นั่นคือเรื่องที่ลูกค้าต้องเผชิญ เมื่อมียานพาหนะเข้ามารับบริการ เราก็สามารถระบุตำแหน่ง เคลื่อนย้ายได้ เร็วขึ้นมาก และเราทุกคนต่างก็มีเวลา 24 ชั่วโมงในหนึ่งวัน เราทุกคนยุ่ง เรามีลูก เรามีโรงเรียน มีงาน บลา บลา บลา และสถานที่สุดท้ายที่ผู้คนต้องการใช้เวลาคือที่ตัวแทนจำหน่าย ดังนั้นจึงช่วยลดเวลาลงได้มาก และเมื่อคุณดูแบบสำรวจจำนวนมากที่ผู้ผลิตจะส่งให้กับผู้บริโภค จะมีคำถามอยู่เสมอเกี่ยวกับความคาดหวังของเวลา และเป็นไปตามนั้น และทุกอย่างก็เป็นเช่นนั้น มันถูกประดิษฐ์ขึ้นด้วยวิธีต่างๆ มากมาย แต่นั่นเป็นส่วนร่วมที่เหมือนกัน หากดูจากการศึกษาใดๆ แล้วพวกเขาจะพูดแบบนั้น

ดังนั้นเราจึงต้องมุ่งเน้นไปที่ผู้บริโภค แต่ก็มีหลายอย่างที่ฉันเรียกพวกเขาว่าไมโครทรานส์แอคชั่น หากลูกค้าเข้ามาซื้อรถแล้วเลือกใส่อุปกรณ์เสริม เช่น บังโคลน แร็คหลังคา ข้อต่อ กระจกสี ก็สามารถเลือกซื้อผลิตภัณฑ์ปกป้องรถต่างๆ ได้ ซึ่งแต่ละอย่างก็ประมาณนี้ ไมโครทรานส์แอคชั่นอีกอันที่นอกเหนือไปจากนั้น จำเป็นต้องมีพนักงานฝ่ายสนับสนุนและบุคลากรในสำนักงานธุรกิจของเราเพื่อดูแลเรื่องนั้น และพวกเขามีงานส่วนตัวมากมายที่ต้องทำ ดังนั้น เมื่อคุณใช้กระบวนการบางอย่างที่กินเวลา เช่น การตรวจสอบสินค้าคงคลัง ทุกเดือนเราต้องแน่ใจว่าเราได้สัมผัสยานพาหนะทุกคันในสินค้าคงคลังของเรา และนั่นต้องใช้เวลา แต่เมื่อเราสามารถเจริญรุ่งเรืองได้ ให้แตะต้องมันทั้งหมดอย่างรวดเร็ว และ สุดท้ายแล้ว เราก็เหมือนกับว่าฉันหายานพาหนะทั้ง 5 คันนี้ไม่เจอ เสร็จแล้ว และพวกเขาก็ไปทำงานเล็กๆ น้อยๆ อื่นๆ ที่ต้องทำ เพราะหากไม่ทำเสร็จ ลูกค้าต้องทนทุกข์ทรมานและเราก็ต้องรับภาระหนักนั้น

– [ไรอัน] คุณก็พูดถึงบางอย่างก่อนหน้านี้ เห็นได้ชัดว่าเราได้อธิบายคุณค่าของตัวแทนจำหน่าย ว่ามันส่งผลต่อผู้บริโภคอย่างไร มีประโยชน์โดยตรงหรือคุณค่าโดยตรงที่ผู้บริโภคเห็นนอกเหนือจากประสบการณ์ที่ได้รับการปรับแต่งให้เหมาะกับพวกเขามากขึ้นและมีประสิทธิภาพมากขึ้น เหมือนกับที่พวกเขาโต้ตอบกับโซลูชันนี้หรือไม่? มีชิ้นส่วนใดบ้างที่เชื่อมโยงกับผู้บริโภคเมื่อพวกเขาซื้อยานพาหนะหรือสิ่งนี้จะขยายไปสู่ผู้บริโภคได้อย่างไร?

– [เดนนิส] เมื่อมียานพาหนะเข้ามาในคลัง เราจะจับคู่อุปกรณ์กับรถ นั่นคือสิ่งที่ทำให้เรื่องดีๆ อื่นๆ ที่เราเพิ่งพูดถึงเกิดขึ้น แต่ผู้บริโภคมีโอกาสที่จะซื้ออุปกรณ์นั้นพร้อมกับยานพาหนะโดยทั่วไป และพวกเขาได้รับการมองเห็นจำนวนมากแบบเดียวกับที่เราใช้ประโยชน์ในแต่ละวัน และสิ่งที่ดูเหมือนคือเมื่อคุณดูการโจรกรรมรถ มันสูง มันคือปัญหา คุณไม่จำเป็นต้องค้นหาเรื่องราวการโจรกรรมรถมากนัก และเมื่อเราพิจารณาสิ่งที่เราทำในยานพาหนะของเราในฐานะชาวอเมริกัน เราก็ใช้ชีวิตอยู่ในสิ่งเหล่านั้น เราใช้เวลาอยู่บนท้องถนนมาก ไปที่นี่ไปที่นั่น เรามีข้อมูลส่วนบุคคลมากมายที่คุณไม่ต้องการให้ตกไปอยู่ในมือของผู้ร้าย พวกเขาสามารถทำสิ่งต่างๆ กับมันได้หลายอย่าง การโจรกรรมข้อมูลสามารถมาเยี่ยมบ้านของคุณได้เป็นต้น ดังนั้นจึงช่วยให้ผู้บริโภคสามารถรายงานรถของตนที่ถูกขโมยได้อย่างรวดเร็วหากเป็นเช่นนั้น หรือบางทีพวกเขามีคนขับรถหนุ่มอยู่ในบ้านที่พวกเขาอยากจะติดตาม เฮ้ อยู่ที่ไหน ลูกชายหรือลูกสาวของฉันอยู่ที่ไหน เพราะมีเรื่องไม่เจ๋งๆ มากมายในโลก เกิดขึ้นและรู้ว่าคนที่คุณรักอยู่ที่ไหน เป็นสิ่งที่ดี และโดยธรรมชาติแล้ว ถ้ารถถูกขโมยและไม่ถูกกู้คืน ก็จะมีผลประโยชน์ทางการเงินที่เราเลือกที่จะทำ ลูกค้าได้รับ 10 แกรนด์ และนั่นก็แปลไปสู่การประหยัดค่าประกัน ซึ่งดีต่อผู้บริโภคด้วย และไม่เพียงแต่ถ้ามี บางทีพวกเขาอาจจะจอดรถ พวกเขาไปเที่ยวพักผ่อน พวกเขาสามารถล็อครถได้ในใบเสนอราคาทางอากาศ โอ้ ถ้ามันเคลื่อนไหว พวกเขาจะได้รับการแจ้งเตือน จริงๆ แล้ว ฉันเคยได้ยินกรณีที่มีคนขโมยแคตตาไลติกคอนเวอร์เตอร์ นั่นเป็นปัญหาใหญ่ แคลิฟอร์เนียเพิ่งออกกฎหมายบางประการที่ตอนนี้ตัวแทนจำหน่ายต้องหาวิธีที่จะออกกฎหมายที่นี่อย่างรวดเร็ว และเมื่อมีโจรบางคนตัดเครื่องฟอกไอเสียออกจากรถในคลังสินค้า และมันแจ้งเตือนตัวแทนจำหน่าย แต่พวกเขาสามารถทำอะไรบางอย่าง ป้องกันการโจรกรรมได้ แต่ผลประโยชน์ประเภทเดียวกันนั้นจะถูกส่งต่อไปยังผู้บริโภค และมันไม่ใช่การสมัครสมาชิกซึ่งเป็นสิ่งที่ดี เราทุกคนมีการสมัครสมาชิกนับไม่ถ้วนที่เราจ่ายไปและอาจไม่ได้ใช้ ฉันก็เป็นหนึ่งในนั้น

– [ไรอัน] การจัดการล็อตไม่เพียงแต่ให้คุณค่าแก่คุณและผู้บริโภคเท่านั้น แต่ดูเหมือนว่าจะมีโซลูชันนี้ โซลูชัน IoT ยังเปิดแหล่งรายได้เพิ่มเติมสำหรับตัวแทนจำหน่ายที่ไม่เคยปรากฏมาก่อน และนั่นเป็นองค์ประกอบที่น่าสนใจมากของโซลูชัน IoT ใดๆ มีคุณค่าและเหตุผลที่แตกต่างกันมากมายว่าทำไมบางคนถึงนำโซลูชัน IoT มาใช้ ไม่ว่าจะเป็นเพื่อวัตถุประสงค์ภายใน เพื่อปรับปรุงการดำเนินงาน ไม่ว่าจะเป็นการเข้าถึงข้อมูลเพื่อให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น หรือทำการตัดสินใจที่แตกต่างและดีขึ้น หรือสร้างโซลูชันที่มีไว้เพื่อ ลูกค้าในระดับความสามารถหรือความสามารถในการนำเสนอสิ่งใหม่ๆ ให้กับลูกค้า ซึ่งในกรณีนี้ ดูเหมือนว่าโซลูชันจะทำทุกอย่างที่กล่าวมาข้างต้นไปพร้อมๆ กัน ทำให้คุณสามารถเปิดแหล่งรายได้ใหม่ๆ ซึ่งผมคิดว่าน่าสนใจจริงๆ ให้ลองคิดดูเพราะนั่นเป็นคำถามหนึ่งที่ถูกถามบ่อยๆ เมื่อพูดถึงโซลูชัน IoT ไม่เพียงแต่ฉันจะได้รับประโยชน์อะไรบ้างจากการเข้าถึงข้อมูล การปรับปรุงประสิทธิภาพการดำเนินงาน แต่ยังส่งผลต่อผลกำไรของเราอย่างไร และมีองค์ประกอบหนึ่งที่เห็นได้ชัดว่าการมีประสิทธิภาพมากขึ้นจะส่งผลต่อผลกำไรของคุณใช่ไหม แต่เมื่อพูดถึงการเพิ่มรายได้จริง ๆ หรือการขับเคลื่อน การเปิดแหล่งรายได้ใหม่ นั่นคือสิ่งที่ฉันคิดว่าระดับพลังงานอีกระดับของโซลูชัน IoT จะปรากฏให้เห็นเมื่อมีการสร้างโซลูชันขึ้นมาสำหรับสิ่งนั้น

– [เดนนิส] ฉันเห็นด้วย แน่นอนว่าประสิทธิภาพนั้นยอดเยี่ยม ช่วยให้คุณประหยัดเงินได้ แต่ฉันจินตนาการว่าโซลูชัน IoT จำนวนมากเข้ามาอยู่ในคอลัมน์ค่าใช้จ่าย และวัดผลได้ยาก ดังนั้น เมื่อคุณได้รับประสิทธิภาพ และทันใดนั้น คุณก็วัดกระแสรายได้ใหม่ได้ มันเหมือนกับว่า คุณได้รับการซื้อจากบุคคลที่ร้านค้าอย่างรวดเร็ว เพราะมันทำให้ชีวิตง่ายขึ้น และพวกเขาสามารถมีเงินเดือนที่ดีกว่า ดังนั้น พวกเขาสามารถทำสิ่งดีๆ กับครอบครัวได้ และลูกค้าก็ชนะเช่นกัน เพราะมันเป็นสิ่งที่พวกเขาสามารถใช้ประโยชน์ได้หากต้องการ

– [ไรอัน] เราคุยกันสั้น ๆ เกี่ยวกับเรื่องนี้ ผู้บริหารหลักเข้ามามีบทบาทในเรื่องทั้งหมดนี้ที่ไหน? ดูเหมือนว่าจะเป็นส่วนขยายของการจัดการตัวแทนจำหน่าย แต่ขอย้ำอีกครั้งว่าข้อสันนิษฐานของฉันคือเป็นเรื่องเกี่ยวกับการจัดการคีย์จริง ตำแหน่งของคีย์ ทั้งภายในหรือสำหรับลูกค้าเอง ความเหมาะสมกับการจัดการล็อตของโซลูชันโดยรวมที่คุณทุกคนมีเป็นอย่างไร

– [เดนนิส] มีสองสิ่งที่ผู้คนพบเห็นได้ยากจากตัวแทนจำหน่าย มันเป็นรถยนต์และกุญแจ และกุญแจคือ ฉันไม่สามารถนับจำนวนครั้งที่ เหมือนพนักงานขาย คุณกำลังวิ่งไปรอบๆ ฉันมีรถ ลูกค้าอยู่ที่นี่ แต่มีคนเอากุญแจไปไว้ในที่ที่พวกเขาไม่มี เป็นของ.

และน่าหงุดหงิดสำหรับผู้บริโภค มันย้อนกลับไปเมื่อพวกเขาปรากฏตัว พวกเขาต้องการลงมือทำธุรกิจ พวกเขาไม่ต้องการเห็นเดนนิสวิ่งไปรอบๆ เพื่อพยายามหาอะไรบางอย่าง เขาควรจะรู้ว่ามันอยู่ที่ไหน แต่มันคือความจริง อาจเป็นเพราะช่างเทคนิคทำอะไรบางอย่างกับรถเพื่อให้แน่ใจว่ารถพร้อมขายและบังเอิญลืมกุญแจไว้บนกล่องเครื่องมือของเขา อาจจะเป็นพนักงานขายก็ได้ บางทีพวกเขาอาจมีลูกค้ามาสายในวันนั้น และพวกเขากำลังพยายามป้องกันไม่ให้เดนนิสขายรถเพื่อที่พวกเขาจะได้ขายได้ มีเยอะมาก และเราจ่ายเงินเป็นจำนวนมากสำหรับระบบต่างๆ เพื่อชอบลิ้นชักขนาดใหญ่ที่ใครๆ ก็สามารถเข้าสู่ระบบได้ เรารู้ว่าไรอันหยิบกุญแจนั้นออกมาตอน 12:32 น. ในช่วงบ่าย และไรอันก็ได้รับกุญแจเหล่านั้น แต่บางทีไรอันอาจไม่รู้ด้วยซ้ำว่าเขาทิ้งพวกเขาไว้ที่ไหน

– [ไรอัน] เข้าสู่กระบวนการปรับใช้โซลูชันนี้หรือทั้งสองโซลูชันโดยทั่วไป สิ่งที่คุณได้ลองก่อนที่จะนำโซลูชันนี้ไปใช้ ซึ่งเรียกว่า โซลูชันที่คุณทุกคนนำมาใช้เรียกว่า RecovR เพียงเพื่อประโยชน์ของผู้ชมเท่านั้น นำวงกลมทั้งหมดนี้มาสู่ผลิตภัณฑ์จริง

คุณลองอะไรมาก่อน? หากการค้นหารถยนต์ การค้นหากุญแจเป็นปัญหามาระยะหนึ่งแล้ว ฉันแน่ใจว่าได้พยายามสิ่งต่างๆ เพื่อปรับปรุงประสบการณ์นี้แล้ว และดูเหมือนว่าจนกว่าฝั่ง IoT จะเข้ามา ยังไม่ได้รับการแก้ไขอย่างเต็มที่หรือไม่สามารถแก้ไขได้ ก่อนที่จะพยายามแก้ไขปัญหาเหล่านี้เป็นอย่างไร

– [เดนนิส] การค้นหารถยนต์ก่อนหน้านั้นเป็นบันทึกและแผ่นงาน Excel ที่แชร์และอื่นๆ เรามีผลิตภัณฑ์กู้คืนจากการโจรกรรมที่เป็นเพียงศูนย์กำไรเท่านั้น และมันก็มีปัญหามากมายเช่นกัน เพราะคุณจะต้องคิดถึงสินค้าคงคลังทั้งหมดที่คุณมี ไม่ใช่เรื่องแปลกที่จะมีรถสอง,300 คันบนพื้นในช่วงเวลาใดก็ตาม เราต้องพึ่งพาหนึ่งในสาม งานปาร์ตี้ที่จะมาในทุกครั้งที่รู้สึก เช่น วันอังคารหรือวันพฤหัสบดี ทุกสัปดาห์ สัปดาห์เว้นสัปดาห์ และคุณจะต้องพึ่งพาพวกเขาในการติดตั้งฮาร์ดแวร์อื่นๆ นี้ แต่มันก็เป็นโซลูชันแบบใช้สายด้วย และบางครั้งรถยนต์ก็ไม่ชอบที่จะผูกอุปกรณ์เสริมเพิ่มเติมไว้ด้วย พวกเขาไม่ได้เล่นดีเสมอไป และนั่นก็มีความท้าทาย ส่วนที่ยากก็คือ ถ้าลูกค้าไม่ต้องการใช้ประโยชน์หรือซื้อบริการนั้น บริการนั้นจะอยู่ในรถ และคุณก็มีต้นทุนที่ตายตัว และคุณสูญเสียต้นทุนของเงินนั้นไปกับการขายและการซื้อ ดังนั้นจากมุมมองของแหล่งรายได้ จึงไม่เหมาะ และเราไม่มีกุญแจเลยนอกจากกล่องใหญ่ใบหนึ่งที่ผู้คนเช็คอินและนำออกได้

– [ไรอัน] ดังนั้นเมื่อคุณเริ่มต้นสิ่งนี้ ในระหว่างกระบวนการนำไปใช้ คุณก็ได้รับการแนะนำให้รู้จักกับโซลูชัน RecovR เมื่อคุณพูดคุยภายในว่าสิ่งนี้จะทำอะไรให้คุณ คุณมีเป้าหมายภายในหรือเป้าหมายหรือ ROI ที่คุณต้องการบรรลุหรือเหมือนกับลูกค้า ความพึงพอใจของพนักงาน หรือคำติชมของพนักงานก่อนที่จะรู้สึกสบายใจที่จะเปิดตัวสิ่งนี้ ? หรือกระบวนการรับเลี้ยงบุตรบุญธรรมแบบนั้นเป็นอย่างไร และคุณพบกับความท้าทายอะไรบ้างจากการนำสิ่งนี้ไปใช้ในชีวิตประจำวันของคุณ?

– [เดนนิส] จริงๆ แล้ว ปัจจัยจูงใจอย่างหนึ่งในแง่ของการมองหาโซลูชันอื่นเป็นเพียงโซลูชันที่เรามีซึ่งทำงานด้วยได้ยากอย่างไม่น่าเชื่อจากมุมมองการเรียกเก็บเงิน ต้องใช้เวลาทำงาน เวลา และพลังงานอย่างมาก และบวกกับความสูญเสียเมื่อเราไม่ได้ขายอุปกรณ์พร้อมกับข้อตกลงเรื่องรถยนต์ คุณก็สูญเสียเงิน

ดังนั้นจึงเป็นภาระหนักสำหรับบุคคลในสำนักงานบัญชีของเราเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาได้รับเงิน ลงทะเบียน และตรงไปตรงมา ไม่มีทางรู้ได้เลยว่าเราและบุคคลที่สามที่เราใช้ในการติดตั้งได้ติดตั้งพวกเขาจริง ๆ ไม่มีทางง่าย ๆ ฉันควรจะพูดใช่ไหม? ดังนั้น มันไม่มีประสิทธิภาพ และเราทำได้ ฉันจะบอกว่าเราทำงานได้ดีกับอุปกรณ์นั้น โดยพิจารณาว่ามันคืออะไร ดังนั้นเมื่อฉันดูสิ่งที่เราหวังว่าจะทำให้สำเร็จ ฉันหวังจริงๆ ที่จะทำให้มันง่ายขึ้นสำหรับ ฝ่ายบัญชีจะทำอะไรบางอย่างที่ควรจะง่ายจริงๆ เรารับซื้อ-ขายสินค้า ไม่ยากครับ นั่นคือกุญแจสำคัญ และอย่างน้อยฉันก็หวังเป็นอย่างยิ่งว่าจะรักษาระดับประสิทธิภาพที่เรามีในฐานะแหล่งรายได้ที่สัมพันธ์กับผลิตภัณฑ์อื่น จริงๆ แล้ว สิ่งเหล่านี้เป็นปัจจัยจูงใจ และมันก็เกิดขึ้นทั้งหมด ยานพาหนะที่นี่ ที่นั่น และจำนวนที่เกือบจะเหมือนกับ เหมือนกับผลประโยชน์เพิ่มเติม และฉันคิดว่านั่นจะเหมือนกันเมื่อคุณพูดคุยกับผู้ขายปลีกส่วนใหญ่

– [ไรอัน] ใช่ ฉันคิดว่ามันน่าสนใจเพราะถ้าคุณคิดว่าเราจะรู้ได้อย่างไรว่าอะไรเหมาะสมจริงๆ อะไรคือวิธีแก้ปัญหาที่แท้จริง บ่อยครั้งมันมาจากการทดสอบและทดลองสิ่งต่างๆ และการพยายามแก้ปัญหาที่คุณคิดว่าจะแก้ปัญหาของคุณได้ แต่กลับไม่ได้ จากนั้นก็ไม่ได้เป็นเช่นนั้น ดังนั้นคุณจึงมีประสบการณ์ในการลองใช้วิธีแก้ปัญหาอื่น แต่ไม่ได้ผล ดังนั้นคุณจึงรู้มากขึ้นในตอนนี้ว่าคุณกำลังพยายามหลีกเลี่ยงอะไร จำเป็นต้องทำอะไร ผลตอบแทนใดที่คุณต้องดูเพื่อดูว่านี่คือสิ่งที่เรากำลังจะไป ด้วยเพื่อว่าเมื่อเจอสิ่งหนึ่งอีกครั้งก็สามารถประเมินมันได้ดีขึ้น คุณมีคำแนะนำอะไรบ้างสำหรับตัวแทนจำหน่ายรายอื่นๆ บริษัทอื่นๆ หรือบริษัทยานยนต์หรือร้านค้าปลีกที่สามารถช่วยพวกเขาประสบความสำเร็จในช่วงเริ่มต้นของการนำโซลูชันมาใช้ในสภาพแวดล้อมของตัวแทนจำหน่าย หากนั่นสมเหตุสมผล เช่นถ้ามีบริษัทที่ฟังคำพูดนี้ เราไม่ได้สนใจโซลูชัน IoT มากนัก แต่ตอนนี้ได้ฟังสิ่งนี้แล้ว ทำให้ฉันอยากจะพิจารณาดู พวกเขาควรคิดถึงอะไรหรือคำแนะนำที่คุณมีให้พวกเขาเพื่อเพิ่มโอกาสที่เมื่อพวกเขานำโซลูชันหรือเทคโนโลยี IoT เข้ามา ไม่ว่าจะเป็นการจัดการล็อต การจัดการคีย์ หรืออย่างอื่น ที่พวกเขาจะมี มีโอกาสที่ดีกว่าที่จะประสบความสำเร็จโดยนำมันมาสู่ธุรกิจของพวกเขา

– [เดนนิส] ฉันจะพูดว่าฝ่ายขาย การขายปลีกยานยนต์โดยทั่วไป พนักงานขาย เรามีทัศนคติที่ค่อนข้างดีเกี่ยวกับการเปิดตัวและการนำผลิตภัณฑ์และเครื่องมือใหม่ๆ ไปใช้ และมัน และฉันคิดว่ามันกลับมากัดเราอีกนิดหน่อย ฉันจะบอกว่ากระบวนการหนักกว่ากระบวนการต่างๆ ที่ออกสู่ตลาดเล็กน้อย คุณกำลังแย่งบางสิ่งบางอย่างไปจากบุคคลที่สาม และคุณกำลังดูแลมัน แต่ฉันจะบอกว่ามีส่วนร่วมจริงๆ กับทีมที่ออกมาช่วยเหลือในการติดตั้งโซลูชัน และมีกระบวนการที่ชัดเจนและกำหนดไว้ตรงนั้น มีประเด็นสำคัญ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าอุปกรณ์ได้รับการติดตั้งบนรถ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าแท็กได้รับการติดตั้งบนกุญแจ การระบุตัวบุคคลในทีมของคุณเองอย่างแท้จริงซึ่งจะต้องรับผิดชอบในการทำเช่นนี้ เพราะยิ่งคุณมีมือในกองกลางมากเท่าไร มันก็ยิ่งท้าทายมากขึ้นเท่านั้น และมันไม่ใช่แบบนั้น มันไม่ใช่ชีวิตหรือความตาย มันเป็นแค่ตอนที่คุณกำลังติดต่อกับคุณนายจอห์นสันที่ต้องการล็อคล้อของเธอบนพื้นโชว์รูมเมื่อวันพฤหัสบดีบนรถที่เธอซื้อมาเมื่อสามสัปดาห์ก่อน คุณแค่ไม่มีเวลาจัดการกับความผิดพลาดของเมื่อวาน และด้วยการมีส่วนร่วมจริงๆ และ การทำงานอย่างหนักในกระบวนการเปิดตัว การใช้งาน และการลงทุน ซึ่งจะทำให้การเริ่มต้นเป็นเรื่องง่ายมาก เราเป็นหนึ่งในผู้ที่นำเทคโนโลยีทั้งสองนี้มาใช้ในช่วงแรกๆ และเราได้เรียนรู้อย่างแน่นอนว่าอะไรไม่ควรทำ ซึ่งดีมาก และฉันคิดว่าคุณพูดพาดพิงถึงเรื่องนั้นก่อนหน้านี้ การเรียนรู้จากความล้มเหลวเป็นวิธีการเรียนรู้ที่ดีที่สุด เว้นแต่จะมีเงินทองมากมายหรือชีวิตติดอยู่บนเส้น

– [ไรอัน] และดูเหมือนว่าจะมีเช่นกัน สิ่งสำคัญคือต้องมีการซื้อภายในระหว่างแผนกและพนักงาน ก่อนที่อะไรทำนองนี้จะถูกนำไปใช้ทั่วทั้งองค์กร เพราะถ้าไม่มีสิ่งนี้ คุณจะต้องเผชิญกับการต่อต้าน คุณเผชิญกับการตอบโต้ คุณอาจเผชิญกับบางที คนที่ชอบลากเท้าไปรับบางสิ่งบางอย่าง ทั้งที่ในความเป็นจริง พลังของสิ่งนี้เข้ามาเมื่อคุณมีความสามารถ เมื่อจัดวางอย่างถูกต้องตั้งแต่ต้น และคุณลงทุนเวลานั้นเพื่อทำอย่างถูกต้อง แต่ยังถูกใช้งานอยู่ด้วย อย่างถูกวิธีเพราะคนที่พึ่งใช้ถูกวิธีจะไม่ได้รับประโยชน์เต็มที่หากคนอื่นไม่โต้ตอบหรือใช้อย่างที่ตั้งใจไว้

– [เดนนิส] ไม่ ร้อยเปอร์เซ็นต์ พูดโดยทั่วไปแล้ว ทีมขาย และฉันแน่ใจว่ามีกลุ่มยานยนต์ค้าปลีกที่แตกต่างกันเล็กน้อยในเรื่องนี้ แต่โดยทั่วไปแล้ว ฉันจะบอกว่า หากคุณต้องการบางสิ่งที่ติดตั้งในรถยนต์ บนรถยนต์ พนักงานขาย และสาวๆ ก็ไม่ใช่คนที่ทำแบบนั้น คุณควรพึ่งพาแผนกปฏิบัติการประจำของคุณ ให้พวกเขาเข้ามามีส่วนร่วมจะดีกว่า ดังนั้นงานจึงจะสำเร็จ

– [ไรอัน] และให้ฉันถามคุณ หนึ่งในคำถามสุดท้ายก่อนที่เราจะสรุปที่นี่คือประสบการณ์ของคุณในการนำโซลูชัน IoT ประเภทนี้หรือโซลูชันในแง่หนึ่ง เนื่องจากโดยพื้นฐานแล้วมีสองคำถาม สิ่งนี้มีอิทธิพลต่อความสนใจของคุณอย่างไร ในการปรับใช้และสำรวจโซลูชัน IoT อื่นๆ และคุณอาจคิดถึงแนวคิดใดบ้างสำหรับโซลูชันและเทคโนโลยี IoT อื่นๆ ที่จะเข้ามาในพื้นที่ค้าปลีกยานยนต์

– [เดนนิส] มันน่าสนใจจริงๆ เพราะพื้นที่ค้าปลีกยานยนต์ การนำเสนอผลิตภัณฑ์ และสิ่งที่ผู้บริโภคคุ้นเคยคือเห็นได้ชัดว่ามันคือรถยนต์ใช่ไหม แต่เมื่อคุณเริ่มคิดถึงผลิตภัณฑ์และสิ่งต่างๆ เพื่อปกป้องอื่นๆ ทุกอย่างก็เป็นเพียงกระดาษแผ่นเดียว คำมั่นสัญญา และไม่มีอะไรที่จับต้องได้ที่ลูกค้าจะได้สัมผัส ดังนั้น ฉันคิดว่าในด้านเหล่านั้น การที่ลูกค้าสามารถกำหนดเวลาเข้ารับบริการ กำหนดเวลาการบำรุงรักษา เป็นเรื่องง่าย เพราะฉันจะบอกว่า 98 เปอร์เซ็นต์ของประชากรไม่ค่อยมีความรู้เกี่ยวกับรถยนต์มากนัก ใช่ไหม พวกเขารู้จักรถยนต์ แต่ไม่เอนเอียงไปทางกลไก และมีบางอย่างอยู่ในจุดเดียว และผู้ผลิตหลายรายก็มีแอปต่างๆ ที่คุณสามารถใช้ได้ แต่ผมคิดว่ามีประโยชน์ต่อผู้ผลิตมากกว่าประสบการณ์ของลูกค้า ในขณะที่อุปกรณ์ทั้งสองนี้มี RecovR แต่ RecovR สำหรับกุญแจนั้นมากกว่านิดหน่อย ฉันจะบอกว่ามันเน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางมากกว่า และเมื่อรวมกับอุปกรณ์กู้คืนการโจรกรรมยานพาหนะก็มีมานานแล้ว ผลิตภัณฑ์เปลี่ยนกุญแจมีมานานแล้ว แต่เมื่อคุณแต่งงานกับบางสิ่งบางอย่าง เทคโนโลยีบางอย่างที่ลูกค้าสามารถใช้เพื่อทำให้ชีวิตของพวกเขาง่ายขึ้น นั่นน่าสนใจจริงๆ และฉันคิดว่าเมื่อเราดูแค่การบำรุงรักษาและสิ่งต่างๆ ที่เราต้องทำในฐานะเจ้าของยานพาหนะ โดยผสมผสานโซลูชัน IoT เข้าด้วยกัน บางอย่างที่ทำให้ประสบการณ์การเป็นเจ้าของของลูกค้าดีขึ้นและเป็นจริง นั่นคือสิ่งที่ฉันคิดว่า มันน่าทึ่งมากที่อุตสาหกรรมกำลังจะไป

– [ไรอัน] ฉันคิดถึงช่วงเวลาที่ฉันไปตัวแทนจำหน่ายพร้อมกับรถเพื่อเปลี่ยนถ่ายน้ำมันเครื่อง สลับยาง ตรวจสุขภาพ หรืออะไรก็ตาม ถ้าฉันเป็นและฉัน แต่ฉันไป ฉันจะเข้าไปโดยไม่รู้ว่าวันนั้นจะเป็นอย่างไร เราจะอยู่ที่นั่นนานแค่ไหน? เมื่อไหร่จะได้ดู? มันอยู่ในกระบวนการไหน? แต่ถ้ามีความสามารถบางอย่างผ่านเซ็นเซอร์และเทคโนโลยี IoT ประเภทต่างๆ ในการตรวจสอบตำแหน่งที่รถของคุณอยู่ในกระบวนการ หรือเมื่อช่องเปิดหรือใช้งานอยู่ ซึ่งฉันแน่ใจว่ามีคุณค่าภายในเช่นกัน คุณสามารถติดตามได้ รถยนต์และเข้าใจได้ทันท่วงทีว่ารถของคุณจะพร้อมเมื่อใด แทนที่จะต้องโทรไปถามตัวแทนจำหน่าย เช่นเดียวกับสิ่งต่าง ๆ เหล่านี้เพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่ผู้บริโภคมีกับตัวแทนจำหน่ายตั้งแต่วินาทีแรกที่มาถึงประตูบ้านจนต้องการซื้อรถไปตลอดชีวิตของการเป็นเจ้าของรถให้สนุกสนานยิ่งขึ้น ฉันคิดว่านั่นไม่เพียงแต่สร้างลูกค้าที่มีศักยภาพตลอดชีวิตเท่านั้น แต่ยังรวมถึงประเด็นของเราในการเริ่มต้นการสนทนานี้ด้วย ชื่อเสียงที่ตัวแทนจำหน่ายมีกับผู้บริโภคดีขึ้นอย่างมาก

– [เดนนิส] ฉันไม่เห็นด้วยมากนัก และถ้าคุณลองคิดดู เราทุกคนจะได้รับการเปลี่ยนถ่ายน้ำมันเครื่องทันทีหรือไฟบำรุงรักษาติดขึ้น แต่คุณยังคงต้องค้นหาตัวแทนจำหน่าย คุณต้องเปิดโทรศัพท์ คุณต้องคลิก แล้วคุณจะได้ เพื่อโทรหรือนัดหมาย ในขณะที่โซลูชั่น IoT พูดได้แค่ว่ามาในโทรศัพท์ของคุณ คุณต้องการนัดหมายหรือไม่? บูม. เสร็จแล้ว. นัดหมายแล้วถึงจุดของคุณ พอผ่านไป พอเสร็จแล้ว ลูกค้าไม่อยากโทรไปถามว่ารถอยู่ไหน แค่บอกว่า เสร็จแล้ว พวกเขาจะได้รับข้อความแจ้งเตือนว่าเจ๋งมาก พวกเขาไม่จำเป็นต้องคุยกับเราเกี่ยวกับการเปลี่ยนถ่ายน้ำมันเครื่อง

– [ไรอัน] ใช่แล้ว และถ้าคุณคิดว่า RecovR, RecovR สำหรับ Keys มาจากไหน มันอยู่ในขั้นตอนการซื้อรถยนต์ ซึ่งเป็นสิ่งที่ทำให้ผู้บริโภคมีแอปพลิเคชันบนโทรศัพท์ของพวกเขา โดยเริ่ม โต้ตอบกับเทคโนโลยีในลักษณะนั้น ซึ่งเมื่อคุณแบ่งส่วนต่างๆ ออกเป็นชิ้นๆ การเก็บไว้เป็นประสบการณ์ที่เกี่ยวข้องก็ทำให้ชีวิตของผู้บริโภคง่ายขึ้น

ใช่ ไม่ นั่นคือ ฉัน ฉันคิดว่าอนาคตที่สดใสมาก สำหรับพื้นที่ค้าปลีกยานยนต์ที่มี IoT เป็นสภาพแวดล้อมที่สมบูรณ์แบบสำหรับโซลูชันต่างๆ ที่จะนำไปใช้ซึ่งเป็นประโยชน์ต่อองค์กรและบริษัทเอง แต่ยังรวมถึงผู้บริโภคด้วย ซึ่งทุกคนได้รับประโยชน์ พวกคุณทุกคนเปิดโมเดลธุรกิจและช่องทางการสร้างรายได้ใหม่ ๆ ในขณะเดียวกันก็ปรับปรุงประสิทธิภาพด้วย ช่วยเหลือผู้บริโภค ช่วยให้พนักงานของคุณมีเวลามุ่งเน้นไปที่ด้านความสัมพันธ์กับผู้บริโภคมากขึ้น เพียงคุณเริ่มกำจัดงานบางอย่างที่เป็นปัญหาและความยุ่งยากที่ต้องจัดการเมื่อเทคโนโลยีและ IoT มาถึงจุดนี้แล้ว และมันน่าตื่นเต้นมากที่ได้เห็น

– [เดนนิส] และอุตสาหกรรมนี้สุกงอมสำหรับการเลือก คนที่ฉลาดและมีความคิดก้าวหน้าเกี่ยวกับ IoT พวกเขาสามารถสร้างความแตกต่างที่ยิ่งใหญ่ได้ และยังเปิดโอกาสให้ผู้คนได้มีงานที่ดีและมีชีวิตที่ยอดเยี่ยมอีกด้วย

– [ไรอัน] เดนนิส ฉันขอขอบคุณที่คุณสละเวลามาทำเช่นนี้ ฉันรู้ว่าคุณกำลังยุ่งอยู่กับตัวแทนจำหน่าย แต่ฉันคิดว่านี่จะมีคุณค่ามากสำหรับผู้ชมของเรา ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมาเราเพียงพยายามให้ความรู้แก่ผู้คนว่า IoT คืออะไร ประโยชน์ที่ IoT สามารถมอบให้กับอุตสาหกรรมและธุรกิจ การทำลายเทคโนโลยี และการรับฟังความคิดเห็นจากผู้เชี่ยวชาญ และตอนนี้ เรากำลังพยายามเปลี่ยนการสนทนานั้นเพื่อแสดงให้เห็นว่าเทคโนโลยีและโซลูชันมีความสมบูรณ์อย่างไร ณ จุดที่แตกต่างไปจากจุดที่อุตสาหกรรมต่างๆ เริ่มเห็นประโยชน์ของโซลูชันเหล่านี้ที่ใช้งานจริงและรับฟังจากสิ่งเหล่านั้นจริง ๆ โดยเห็นด้วยตนเอง ในแต่ละวัน คุณเห็นแล้ว คุณสามารถพูดคุยผ่านสิ่งที่เคยเป็นมาก่อน IoT ตอนนี้เป็นยังไงบ้างกับ IoT ในชีวิตของคุณ ในแง่ธุรกิจ และมันเป็นเรื่องที่ยอดเยี่ยมมากที่จะแบ่งปัน และนั่นคือสิ่งที่พวกเรา การพยายามทำคือการให้ความกระจ่างว่า ผู้คนเริ่มมองเห็นพลังที่ IoT สามารถมอบให้กับอุตสาหกรรมต่างๆ ได้อย่างแท้จริง ฉันซาบซึ้งกับเวลาจริงๆ

– [เดนนิส] ใช่แล้ว ไรอัน มันเยี่ยมมาก ฉันสนุกกับเวลาของเราในวันนี้และหวังว่าคุณจะมีวันดีๆ