แอร์นิวซีแลนด์ผ่อนปรนและขยายวันเครดิตโควิด

เมื่อวันศุกร์ที่ผ่านมา สายการบินธงกีวีกล่าวว่าลูกค้า 85 เปอร์เซ็นต์ที่มีเครดิต Covid ได้ใช้เครดิตเหล่านี้ไปแล้ว แต่ยังมียอดเงินคงเหลืออีกกว่า 200 ล้านดอลลาร์

“แอร์นิวซีแลนด์พยายามอย่างเต็มที่เพื่อติดต่อกับลูกค้า เราได้ส่งอีเมลถึงลูกค้าโดยตรง โทรหาผู้ที่มีเครดิตมูลค่าสูง ติดต่อตัวแทนการท่องเที่ยว และโฆษณาในสื่อระดับชาติ” Richard Thomson ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายการเงินกล่าว

“จนถึงตอนนี้ ลูกค้าเกือบ 85 เปอร์เซ็นต์ของเราที่มีเครดิต Covid เคยใช้พวกเขาในการจองเที่ยวบิน แต่ยังมียอดเงินคงเหลืออีกกว่า 200 ล้านเหรียญสหรัฐ เมื่อพิจารณาจากจำนวนเงินดังกล่าว เราเชื่อว่าการขยายเวลานี้เป็นสิ่งถูกต้องเพื่อให้ลูกค้ามีเวลามากขึ้น

“เครดิต Air New Zealand Covid ออกให้สำหรับลูกค้าที่ซื้อค่าโดยสารแบบไม่สามารถคืนเงินได้สำหรับเที่ยวบินที่ไม่สามารถบินได้เนื่องจากการแพร่ระบาด ลูกค้าทุกคนที่ซื้อค่าโดยสารแบบขอคืนเงินได้สำหรับเที่ยวบินที่ได้รับผลกระทบจากโควิดและติดต่อเราเพื่อขอเงินคืนได้ดำเนินการเรื่องนี้แล้ว”

กฎใหม่หมายความว่าลูกค้าทุกคนที่มีเครดิต Covid มีเวลาจนถึงวันที่ 31 มกราคม 2026 ในการจองการเดินทางให้แล้วเสร็จภายในวันที่ 31 ธันวาคม 2026 โดยในตอนแรกมีกำหนดหมดอายุในวันที่ 31 มกราคม 2024

สายการบินให้คำนิยาม "เครดิต COVID" ว่าเป็นเครดิตที่ได้รับก่อนเดือนตุลาคม 2022 โดยเครดิตที่สะสมในภายหลังจะผูกพันตามข้อกำหนดและเงื่อนไขแบบดั้งเดิม โดยเพิ่มการเปลี่ยนแปลงล่าสุดคือการขยายเวลาครั้งที่ XNUMX ที่ได้รับ

สายการบินต่างๆ เผชิญกับคำวิพากษ์วิจารณ์อย่างมากในช่วงโควิดที่ทำให้ลูกค้าในการขอคืนเงินสำหรับเที่ยวบินที่ถูกยกเลิกเนื่องจากข้อจำกัดด้านโรคระบาดเป็นเรื่องยากหรือสับสน

ตัวอย่างเช่น เมื่อปีที่แล้ว Choice องค์กรสนับสนุนผู้บริโภคได้ยื่นเรื่องร้องเรียนอย่างเป็นทางการกับ ACCC หลังจากการสำรวจผู้บริโภคเน้นย้ำถึง “อุปสรรคมากมาย” ที่ลูกค้าต้องเผชิญในการหาเงินสดเป็นเครดิตของพวกเขา

Choice กล่าวว่าการสำรวจครั้งหนึ่งแสดงให้เห็นว่าผู้คนเกือบหนึ่งในสามที่พยายามใช้วงเงินตั๋วโดยสารเพื่อซื้อเที่ยวบินใหม่ถูกบังคับให้จ่ายมากกว่าราคาเที่ยวบินเดิม

แควนตัสปฏิเสธข้อกล่าวหา และความแตกต่างของค่าโดยสารที่ระบุนั้นเกิดจากกฎที่จำกัดผู้ถือเครดิตเที่ยวบินในการซื้อบัตรโดยสารในชั้นค่าโดยสารเดียวกันหรือสูงกว่า

อย่างไรก็ตาม จิงโจ้บินได้ในที่สุด ยกเลิกวันหมดอายุไปโดยสิ้นเชิง. ในขณะเดียวกัน Rival Rex ก็ได้รับเสียงชื่นชมจากการให้ลูกค้าของตนได้รับผลกระทบจากข้อจำกัดของ COVID-19 ยินดีคืนเงินภายในเจ็ดวัน.

จอห์น ชาร์ป รองประธานสายการบิน กล่าวว่า ตัดสินใจเพราะเชื่อว่าลูกค้าสมควรได้รับการปฏิบัติ “ด้วยความเคารพและให้เกียรติ และไม่ควรต้องทนรับความอับอายและความปวดร้าวที่ผู้โดยสารของแควนตัสประสบเมื่อพยายามขอเงินคืน”