BMW เปิดตัวการบริการลูกค้าเชิงรุกที่ขับเคลื่อนด้วย AI

BMW เปิดตัวการบริการลูกค้าเชิงรุกที่ขับเคลื่อนด้วย AI

ประทับเวลา: 26 กันยายน 2023 6:02 น.
โหนดต้นทาง: 2903105

อุตสาหกรรมยานยนต์โดยรวมกำลังเผชิญกับการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญซึ่งขับเคลื่อนโดยปัญญาประดิษฐ์ เทคโนโลยี AI ได้รับการบูรณาการเข้ากับยานพาหนะมากขึ้นเพื่อเพิ่มความปลอดภัย ประสิทธิภาพ และประสบการณ์การขับขี่โดยรวม จากระบบช่วยเหลือผู้ขับขี่ขั้นสูง (ADAS) ที่ให้คุณสมบัติต่างๆ เช่น ระบบควบคุมความเร็วคงที่แบบปรับได้ และการช่วยรักษาช่องทางเดินรถ ไปจนถึงความสามารถในการขับขี่อัตโนมัติ AI อยู่ในระดับแนวหน้าของนวัตกรรมยานยนต์ ตอนนี้ BMW ได้ค้นพบวิธีอื่นในการใช้เทคโนโลยีใหม่แล้ว

ผู้ผลิตชาวเยอรมันต้องการก้าวไปอีกขั้นในการบริการลูกค้าด้วยข้อเสนอล่าสุด Proactive Care ที่ผสมผสานข้อมูลและปัญญาประดิษฐ์ บริการใหม่นี้ช่วยเพิ่มขีดความสามารถ BMW ยานพาหนะเพื่อระบุข้อกำหนดการบริการที่มีอยู่และคาดการณ์ได้โดยอัตโนมัติ ช่วยให้สามารถคาดการณ์ความต้องการของลูกค้าในเชิงรุกและนำเสนอโซลูชั่นที่ทันท่วงที ขณะนี้แอปพลิเคชันเบื้องต้นใช้งานได้แล้ว และผู้ผลิตรถยนต์วางแผนการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องสำหรับอนาคต

เป็นเวลาหลายปีมาแล้วที่รถยนต์ BMW ส่งข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับการบริการไปยังตัวแทนจำหน่ายโดยตรง ซึ่งอำนวยความสะดวกในการโต้ตอบระหว่างลูกค้าและตัวแทนจำหน่าย อย่างไรก็ตาม การเปลี่ยนกระบวนทัศน์ด้วย Proactive Care คือ BMW กำลังริเริ่มในการเข้าถึงลูกค้า ไม่ใช่ความรับผิดชอบของลูกค้าเพียงอย่างเดียวในการติดต่อพันธมิตร BMW อีกต่อไป ขณะนี้ BMW กำลังเข้าถึงลูกค้า บริษัทกล่าว

แล้ว Proactive Care จะมีประโยชน์อะไรบ้างเมื่อจำเป็นต้องรับบริการ? ด้วยการวิเคราะห์ข้อมูลและการบันทึกความต้องการของลูกค้า ช่วยให้เกิดโซลูชันที่ปรับให้เหมาะสม BMW กล่าวว่าแนวทางที่เน้นดิจิทัลเป็นอันดับแรกช่วยให้มั่นใจได้ว่าลูกค้าจะได้รับการแจ้งเตือนผ่านช่องทางที่ต้องการ ไม่ว่าจะเป็นแอป My BMW การแจ้งเตือนในรถยนต์ อีเมล ตัวแทนจำหน่ายที่เลือก หรือการโทรจาก Roadside Assistance

การดูแลเชิงรุกยังช่วยยกระดับประสบการณ์การบริการในระยะยาว ตั้งแต่คำแนะนำในการช่วยเหลือตนเองไปจนถึงการสนับสนุนที่ยืดหยุ่นเพื่อให้มั่นใจถึงความคล่องตัวอย่างต่อเนื่อง มันยังแนะนำตัวแทนจำหน่ายที่เหมาะสมภายในเครือข่ายทั่วโลกเมื่อจำเป็นต้องเยี่ยมชมเวิร์คช็อปอีกด้วย การกำหนดเวลานัดหมายออนไลน์และวิดีโอบริการส่วนบุคคลพร้อมตัวเลือกการชำระเงินออนไลน์เป็นหนึ่งในคุณสมบัติที่มีให้เลือกมากมาย

Proactive Care เป็นข้อเสนอระดับโลกสำหรับ BMW ทุกรุ่นที่ติดตั้งระบบปฏิบัติการ BMW 7 หรือใหม่กว่า ตั้งแต่เวอร์ชัน 07/2019 ในการเข้าร่วม ลูกค้าต้องมีสัญญา BMW ConnectedDrive ที่ใช้งานได้ และต้องลงทะเบียนรถในแอป My BMW หรือพอร์ทัลโดยใช้ BMW ID และรายละเอียดการติดต่อ 

สุดท้ายนี้ BMW ได้ประกาศเปิดตัว โปรแกรมสมัครสมาชิกที่นั่งอุ่นตายแล้ว เนื่องจากอัตราการตอบรับจากลูกค้าต่ำ 

ประทับเวลา:

เพิ่มเติมจาก เทคโนโลยี