AI จะส่งมอบผลิตภัณฑ์ที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางมากขึ้นได้อย่างไร

กาลิเลโอ ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายผลิตภัณฑ์, เดวิด ฟอยเออร์, AI และการปรับปรุงโครงสร้างพื้นฐานช่วยให้นักสร้างสรรค์บริการทางการเงินสามารถสร้างผลิตภัณฑ์ที่ตอบสนองได้ดียิ่งขึ้น รวมถึงใน BNPL และนวัตกรรมเพิ่งเริ่มต้น

Feuer กล่าวว่าการชำระเงินมีการพัฒนาก่อนเศรษฐกิจอินเทอร์เน็ต เนื่องจากการชำระเงินมีพฤติกรรมคล้ายอินเทอร์เน็ต บริษัทที่เชื่อถือได้นำโครงสร้างมาเมื่อเข้าร่วมเครือข่าย

สี่ศตวรรษเข้าสู่ยุคอินเทอร์เน็ต เทคโนโลยีคลาวด์ ช่วยให้ fiservs ทิ้งสแต็กเสาหินสำหรับการรวม API Telcos ใช้ประโยชน์จาก 5G เพื่อนำเสนอโซลูชันที่ใช้ซอฟต์แวร์มากขึ้น

นวัตกรรมดังกล่าวได้ข้ามไปสู่บริการทางการเงิน เนื่องจากบริษัทชั้นนำละทิ้งโครงสร้างภายในขนาดใหญ่เพื่อโซลูชันที่มุ่งเน้นลูกค้าเป็นหลัก โดยให้ความสำคัญกับการทำซ้ำอย่างรวดเร็วเพื่อให้ทันกับความต้องการของตลาด

“สุดท้ายแล้ว การประมวลผลแบบคลาวด์และการที่เราอยู่ในส่วนโค้งของเทคโนโลยีทำให้พวกเขาทำสิ่งที่น่าสนใจเหล่านั้นได้” Feuer กล่าว

เทคโนโลยีกำลังทำลายอุปสรรคระหว่าง B2B และข้อเสนอของผู้บริโภค

กรอบเดิมๆ ของการธนาคารและการชำระเงินกำลังกัดเซาะอย่างรวดเร็ว คำจำกัดความว่าใครคือบริษัทที่ให้บริการทางการเงินจะคลายตัวลง ผู้ที่แก้ไขกรณีการใช้งานเฉพาะจะสร้างรากฐานดังกล่าวเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น อาจเป็นธนาคารแต่ยังเป็นสายการบินหรือผู้ผลิตรถยนต์ด้วย หลายคนเสนอบัตรเครดิตอยู่แล้ว เร็วๆ นี้ พวกเขาจะเสนอบัญชีด้วย

เมื่อเทคโนโลยีสลายตัว มันก็ส่งเสริมหน่วยมูลค่าที่เล็กลงซึ่งมีราคาแพงแต่ต้องการขนาดที่น้อยลง Feuer กล่าวว่าสิ่งนี้ช่วยให้ผู้สร้างสามารถมุ่งความสนใจไปที่เส้นทางการแต่งเพลงใหม่ๆ ที่มอบคุณค่าอันเป็นเอกลักษณ์ให้กับกลุ่มใหม่ๆ แนวคิดที่ทำงานใน TradFi สามารถนำไปใช้ประโยชน์สำหรับ SMB หรือ B2B ได้

“สิ่งที่เราอนุญาตคือการมุ่งเน้นรูปแบบใหม่ไปที่ธุรกิจและลูกค้า เนื่องจากชิ้นส่วนไอทีง่ายขึ้นมาก” Feuer กล่าว “มันไม่ใช่แค่เมฆ ไม่จำเป็นต้องโฮสต์ จัดการ หรือใช้งานซอฟต์แวร์ของคุณ”

เนื่องจากการบูรณาการและความร่วมมือเพิ่มมากขึ้น และ AI ก็แพร่หลายมากขึ้น บริษัทต่างๆ ให้ความสำคัญกับหลักปฏิบัติด้านความปลอดภัยของพันธมิตรมากขึ้น Feuer กล่าวว่ากาลิเลโอได้พัฒนาแพลตฟอร์มความเสี่ยงในการชำระเงินยุคใหม่ที่มุ่งเน้นไปที่การฉ้อโกงธุรกรรม ใช้ AI ทั่วทั้งเครือข่ายของ Galileo เพื่อแยกแยะรูปแบบในขณะเดียวกันก็ช่วยให้ลูกค้าดำเนินการได้ 

ใช้ประโยชน์จากความเข้าใจภาษาธรรมชาติ

ความเข้าใจภาษาธรรมชาติเป็นอีกหนึ่งเครื่องมือบริการทางการเงินที่มีคุณค่า Feuer กล่าวว่าช่วยให้บริษัทต่างๆ สร้างระบบดิจิทัลอัจฉริยะที่ตอบคำถามทั่วไป เช่น ตำแหน่งของเงินของพวกเขา

“มันเป็นสิ่งที่เราให้ความสำคัญอย่างเต็มที่ Feuer กล่าว “แนวคิดก็คือ เราไม่สามารถเพียงลดต้นทุนได้ แต่เรายังสามารถสร้างบริการที่ดีขึ้นให้กับลูกค้าได้หรือไม่ เพื่อให้ลูกค้าของเราเห็นความพึงพอใจของลูกค้าเพิ่มขึ้น ดูการควบคุมต้นทุนที่เพิ่มขึ้นเพราะพวกเขาไม่จำเป็นต้องพูดคุยกับมนุษย์ พวกเขา สามารถแก้ไขปัญหาได้เร็วมากใช่ไหม?

“ยังมีลูกค้ารุ่นต่อไปที่ไม่ต้องการพูดคุยกับมนุษย์อีกด้วย เราสามารถสร้างผู้ช่วยดิจิทัลที่เข้าใจอิโมจิและตัวย่อได้ดีขึ้นมากหรือไม่ คำตอบคือใช่ เราทำได้ และเราทำได้ เราได้สร้างบางสิ่งที่ใช้ AI เพื่อให้เข้าใจภาษาที่เป็นธรรมชาติได้ดีขึ้น เพื่อให้มีประสบการณ์แบรนด์ที่แสดงออกมากขึ้น เพื่อให้สามารถตอบสนองในลักษณะที่สะท้อนถึงแบรนด์ของคุณ”

การปรับแต่งผ่าน BNPL ที่ปรับปรุงแล้ว

Feuer กล่าวว่านักสร้างสรรค์ประสบการณ์ที่สำคัญที่สุดจำเป็นต้องได้รับประสบการณ์ BNPL ที่เหมาะสมคือการรวมองค์ประกอบแบบเลย์เอาต์เข้ากับแง่มุมของสินเชื่อแบบดั้งเดิม ซึ่งช่วยลดการใช้เครดิตหมุนเวียนโดยแทนที่ด้วยข้อเสนอเฉพาะเจาะจงมากเกินไป นี่เป็นตัวอย่างที่สมบูรณ์แบบของการมองข้ามความคิดแบบเดียวที่เหมาะกับทุกคน และเป็นทางเลือกแทนบัตรเครดิต

“เราสามารถสร้างผลิตภัณฑ์ประเภทเดียวกันที่มีความสะดวกในการใช้งานคล้ายกันแต่มีรูปแบบที่แตกต่างกันและอาจไม่ได้มีอัตราดอกเบี้ยเท่ากันได้หรือไม่? นั่นคือวิธีที่ BNPL ถือกำเนิดขึ้นมา”

บริษัทต่างๆ กำลังเริ่มนำนวัตกรรมระดับนั้นมาใช้กับ B2B เงื่อนไขการชำระเงินที่ยากขึ้นเรื่อยๆ ทำให้เกิดปัญหาสภาพคล่องในระยะสั้นตามที่บริษัทใหม่ๆ กำลังเผชิญอยู่ Feuer กล่าวว่านักแก้ปัญหายืมมาจากภาคผู้บริโภคและองค์กรเพื่อสร้างวิธีแก้ปัญหาที่มีความรับผิดชอบมากกว่าสินเชื่อส่วนบุคคลและหนี้บัตรเครดิต เขามองเห็นความต้องการผลิตภัณฑ์ดังกล่าวอย่างมาก

การใช้ AI เพื่อขับเคลื่อนการเข้าถึงบริการทางการเงิน

AI มีบริษัทต่างๆ ถามถึงวิธีใช้ข้อมูลของผู้บริโภคเพื่อช่วยพวกเขาและไม่ตัดสิทธิ์พวกเขา โซลูชันประกอบด้วยข้อเสนอ BNPL ที่หลากหลาย

Feuer เชื่อว่ามีบางคนจัดประเภท BNPL ว่าเป็นสัตว์นักล่าอย่างไม่ยุติธรรม เสนอให้เมื่อชำระเงิน ไม่รองรับการซื้อแบบกระตุ้น ถือเป็นตัวเลือกที่ดีกว่าบัตรเครดิตที่มีค่าธรรมเนียมสูง ด้วยการปรับแต่งที่ใช้เทคโนโลยี บริษัทต่างๆ สามารถส่งมอบข้อเสนอส่วนบุคคลตามกระแสเงินสดได้ Feuer มองว่า BNPL ใหม่อย่างน้อย 20 ประเภทเป็นไปได้

ตัวเลือกที่เกี่ยวข้องคือ ประหยัดทันที จ่ายทีหลัง (SNPL) ซึ่งผู้ให้บริการเทคโนโลยีช่วยให้ผู้บริโภคประหยัดเงินเมื่อซื้อสินค้าจำนวนมาก ช่วยให้เข้าถึงบริการทางการเงินและส่งเสริมความภักดีต่อแบรนด์ได้ Feuer มองเห็น SNPL หลายประเภทระหว่างทางที่ให้ความสำคัญกับคนรุ่นใหม่

การเรียนรู้จากละตินอเมริกา

กาลิเลโอมีสถานะเพิ่มขึ้นในละตินอเมริกา Feuer กล่าวว่าประสบการณ์ดังกล่าวเป็นประโยชน์ เนื่องจากทั้งอเมริกาเหนือและละตินอเมริกามีความต้องการทางการเงินที่เป็นเอกลักษณ์ ซึ่งสามารถนำไปใช้เพื่อปรับปรุงการบริการในอีกทางหนึ่งได้ บัตรเครดิตลาตินอเมริกาบางใบมาพร้อมกับส่วนประกอบปลอดดอกเบี้ย ซึ่งไม่มีให้บริการในอเมริกาเหนือ

อ่านเพิ่มเติม:

ละตินอเมริกาให้ความสำคัญกับอุปกรณ์เคลื่อนที่เป็นอันดับแรก ในขณะที่สหรัฐอเมริกาให้ความสำคัญกับสาขาที่มากกว่า แบบแรกให้ความสำคัญกับการฝังคุณค่าลงในแอปและประสบการณ์ดิจิทัล

“คนรุ่นต่อไปกำลังสอนเราว่านั่นไม่ใช่สิ่งที่พวกเขาต้องการ” Feuer กล่าวถึงประสบการณ์ในสาขา “พวกเขาต้องการประสบการณ์บริการทางการเงินที่เน้นมือถือเป็นหลักและดิจิทัลเป็นหลัก เราเห็นว่าด้วยบัญชีเช็คที่เปิดในปีที่แล้วมีจำนวนมาก โดยส่วนใหญ่เปิดในนีโอแบงก์และฟินเทคมากกว่าสถาบันการเงินแบบดั้งเดิม”

.pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .box-header-title { font-size: 20px !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .box-header-title { font-weight: bold !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .box-header-title { color: #000000 !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .pp-author-boxes-avatar img { border-style: none !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .pp-author-boxes-avatar img { border-radius: 5% !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .pp-author-boxes-name a { font-size: 24px !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .pp-author-boxes-name a { font-weight: bold !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .pp-author-boxes-name a { color: #000000 !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .pp-author-boxes-description { font-style: none !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .pp-author-boxes-description { text-align: left !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .pp-author-boxes-meta a span { font-size: 20px !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .pp-author-boxes-meta a span { font-weight: normal !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .pp-author-boxes-meta { text-align: left !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .pp-author-boxes-meta a { background-color: #6adc21 !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .pp-author-boxes-meta a { color: #ffffff !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .pp-author-boxes-meta a:hover { color: #ffffff !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .ppma-author-user_url-profile-data { color: #6adc21 !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .ppma-author-twitter-profile-data span, .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .ppma-author-twitter-profile-data i { font-size: 16px !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .ppma-author-twitter-profile-data { background-color: #6adc21 !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .ppma-author-twitter-profile-data { border-radius: 50% !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .ppma-author-twitter-profile-data { text-align: center !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .ppma-author-linkedin-profile-data span, .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .ppma-author-linkedin-profile-data i { font-size: 16px !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .ppma-author-linkedin-profile-data { background-color: #6adc21 !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .ppma-author-linkedin-profile-data { border-radius: 50% !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .pp-author-boxes-recent-posts-title { border-bottom-style: dotted !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .pp-multiple-authors-boxes-li { border-style: solid !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .pp-multiple-authors-boxes-li { color: #3c434a !important; }

• เนื้อหาที่ขับเคลื่อนด้วย SEO และการเผยแพร่ประชาสัมพันธ์ รับการขยายวันนี้
• PlatoData.Network Vertical Generative Ai เพิ่มพลังให้กับตัวเอง เข้าถึงได้ที่นี่.
• เพลโตไอสตรีม. Web3 อัจฉริยะ ขยายความรู้ เข้าถึงได้ที่นี่.
• เพลโตESG. คาร์บอน, คลีนเทค, พลังงาน, สิ่งแวดล้อม แสงอาทิตย์, การจัดการของเสีย. เข้าถึงได้ที่นี่.
• เพลโตสุขภาพ เทคโนโลยีชีวภาพและข่าวกรองการทดลองทางคลินิก เข้าถึงได้ที่นี่.
• ที่มา: https://www.fintechnexus.com/ai-deliver-customer-centric-products/