ให้บริการผู้ใช้ที่ใช้งานอยู่ 300K ใน 180 ประเทศ: ปรากฏการณ์ 'Sendinblue'

ให้บริการผู้ใช้ที่ใช้งานอยู่ 300K ใน 180 ประเทศ: ปรากฏการณ์ 'Sendinblue'

ประทับเวลา: 7 เมษายน 2023 7:10 น
โหนดต้นทาง: 2571605

Sendinblue เป็นแพลตฟอร์มการตลาดดิจิทัลชั้นนำที่ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ มีเครื่องมืออันทรงพลังสำหรับ CRM, แคมเปญอีเมล, แชทสด, ระบบการตลาดอัตโนมัติ และอื่นๆ Sendinblue มีสำนักงานใหญ่ในกรุงปารีส และมีสำนักงานในซีแอตเทิล เบอร์ลิน โซเฟีย นอยดา โทรอนโต และบังกาลอร์ ให้บริการผู้ใช้งานมากกว่า 300,000 รายใน 180 ประเทศ ซึ่งถือเป็นความสำเร็จที่โดดเด่นภายในหนึ่งทศวรรษนับตั้งแต่ก่อตั้ง

Sendinblue ช่วยให้ SMB สามารถยืนหยัดได้ เตรียมพร้อมสำหรับการขึ้นบิน และแข่งขันกับผู้เล่นที่โดดเด่นกว่า แม้ว่าผลิตภัณฑ์จะได้รับการพัฒนาเพื่อรองรับองค์กรขนาดใหญ่ เช่น Amnesty International และ Carrefour แต่ Sendinblue ยังคงให้บริการ SMB โดยยังคงยึดมั่นในพันธกิจในการทำให้เทคโนโลยีการตลาดเป็นประชาธิปไตยแก่ทุกธุรกิจ

ปัญหา

ความหลงใหลในความเข้าใจ ความยินดี และการให้บริการ SMB ของ Sendinblue ถือเป็นรากฐานแห่งความสำเร็จ และทีมงานก็พร้อมเสมอที่จะรับโอกาสในการเติบโตที่ใหม่กว่าและใหญ่กว่า ซึ่งมองเห็นได้จากการขยายสู่ตลาดใหม่ ๆ และการเข้าซื้อกิจการหลักหกครั้งระหว่างปี 2019 ถึง 2022

การเติบโตก่อให้เกิดความซับซ้อน และไม่มีวิธีสองวิธี การเติบโตของ Sendinblue ทุกส่วนนำความท้าทายในการจัดการการสมัครสมาชิกมาสู่ทีมการเงินของพวกเขา การให้บริการ SMB และองค์กรขนาดใหญ่หมายถึง การแก้ปัญหาทั้งการบริการตนเองและการขาย รูปแบบการสมัครสมาชิก; การขยายไปสู่ภูมิภาคใหม่หมายถึง ภาษา สกุลเงิน และจุดราคาที่ใหม่กว่า เพื่อรับมือกับ. ยิ่งไปกว่านั้น การผงาดขึ้นเป็นประวัติการณ์ของการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลในหมู่ SMB ที่เกิดจากกระแสของการระบาดใหญ่ทั่วโลก และการเข้าซื้อกิจการครั้งล่าสุดได้ผลักดันให้ก๊าซเติบโตมากขึ้นบนเส้นทางการเติบโตแบบก้าวกระโดด

ระบบการเรียกเก็บเงินแบบเดิมภายในองค์กรสามารถตามทันอัตรานี้ได้นานเท่านั้น นอกจากจะขยายขนาดไม่ได้แล้ว ไม่สามารถแสดงสถานะการชำระเงินได้ ของการสมัครสมาชิกของลูกค้า ซึ่งส่งผลโดยตรงต่อผลกำไร

“การสนับสนุนการเติบโตของธุรกิจและการวางโครงสร้างระบบและกระบวนการภายในของเรานั้นสอดคล้องกันเพราะว่า เราไม่สามารถรักษาการเติบโตได้หากระบบของเราไม่ขยายขนาด- เมื่อเราตระหนักถึงข้อจำกัดของระบบการเรียกเก็บเงินแบบเดิมที่ส่งผลต่อการเติบโตหลักของเรา ซึ่งก็คือการต่ออายุการชำระเงินของลูกค้า เรารู้ว่าการเปลี่ยนแปลงกำลังจะเกิดขึ้นเร็วๆ นี้” Edouard Celier, CFO, Sendinblue กล่าว

โซลูชั่น

หลังจากการประเมินผู้จำหน่ายการจัดการการสมัครสมาชิกอย่างละเอียดแล้ว Sendinblue ก็เลือก Chargebee “เราพบว่า Chargebee สามารถเพิ่มศักยภาพให้กับบริษัทเช่นเราได้อย่างแท้จริงในการเติบโตและกลยุทธ์การขยายธุรกิจไปยังต่างประเทศ นั่นคือเหตุผลหลักที่เราร่วมมือกับ Chargebee และเราดีใจที่ได้ตัดสินใจเช่นนั้น” Edouard กล่าว

นี่คือวิธีที่ Chargebee ขับเคลื่อนระบบนิเวศการเรียกเก็บเงินและการชำระเงินของ Sendinblue:

สิ่งที่เริ่มต้นจากระดับราคาธรรมดาสามระดับที่ขยายออกไปเมื่อเรานำเสนอแผนแบบกำหนดเองและผ่านการแก้ไขราคา 3-4 ครั้ง และเนื่องจากเราเรียกเก็บเงินในสกุลเงินมากกว่า 15 สกุลเงิน เราจึงต้องคำนึงถึงสิ่งนั้นด้วย แม้ว่าราคาจะเปลี่ยนแปลงเล็กน้อยก็ตาม เป็นเรื่องน่าโล่งใจที่แคตตาล็อกผลิตภัณฑ์ของ Chargebee ช่วยจัดการสิ่งนี้โดยไม่ทำให้การจัดการแคตตาล็อกยุ่งยาก

นีรราช พัชไพ, ผู้จัดการผลิตภัณฑ์, Sendinblue

  • การรวบรวมและการกระทบยอดการชำระเงินที่คล่องตัว: การผสานรวมดั้งเดิมของ Chargebee กับ Adyen, GoCardless และ PayPal ช่วยให้ Sendinblue สามารถรวบรวมการชำระเงินออนไลน์ผ่านโหมดการชำระเงินที่หลากหลายและปิดใบแจ้งหนี้โดยอัตโนมัติ การชำระเงินออฟไลน์ที่รวบรวมผ่านการโอนเงินจะถูกบันทึกโดยทีมงานของพวกเขาใน Chargebee ช่วยให้สามารถกระทบยอดการชำระเงินได้เร็วและแม่นยำยิ่งขึ้น

  • รองรับหลายภาษาเป็น T: แพลตฟอร์มของ Sendinblue มีให้บริการใน 6 ภาษา: อังกฤษ ฝรั่งเศส อิตาลี เยอรมัน สเปน และโปรตุเกส ด้วยการสนับสนุนที่พร้อมใช้งานทันทีของ Chargebee สำหรับสิ่งเหล่านี้ Sendinblue สื่อสารกับลูกค้าในภาษาที่ต้องการ — บนเอกสารธุรกรรม เช่น ใบแจ้งหนี้ หน้าชำระเงิน หรือพอร์ทัลบริการตนเอง

ผลกระทบ

  • หลายทีม หนึ่งระบบบันทึก: การมี Chargebee เป็นระบบบันทึกเดียวช่วยให้ Edouard มองเห็นข้อมูลการสมัครสมาชิกได้ดียิ่งขึ้นแก่ทีมการเงินของ Sendinblue ที่กระจายอยู่ทั่วโลกซึ่งกระจายอยู่ทั่วยุโรปและสหรัฐอเมริกา นอกจากนี้ยังช่วยให้ทีมงานที่ต้องพบปะกับลูกค้าสามารถเข้าถึงข้อมูลการสมัครสมาชิกและให้ความช่วยเหลือลูกค้าได้อย่างทันท่วงทีอย่างรวดเร็ว

  • เพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงาน: “ขั้นตอนการทำงานด้านรายได้ที่เกิดขึ้นประจำของ Chargebee ช่วยให้กระบวนการเรียกเก็บเงินของเราเป็นไปโดยอัตโนมัติ และอยู่เหนือมาตรฐานตลาดที่ซับซ้อนมากขึ้นเรื่อยๆ และการปฏิบัติตามกฎระเบียบ เช่น ภาษีมูลค่าเพิ่มของสหราชอาณาจักรและสหภาพยุโรป” Edouard กล่าวเสริม

ประทับเวลา:

เพิ่มเติมจาก SaaS Chargebee.com