อัปเดตในเดือนตุลาคม 2021
เราทุกคนเคยไปที่นั่น
ไม่ว่าคุณจะเรียกมันว่าการซื้อของตามหน้าต่าง เปรียบเทียบราคา สำรวจตัวเลือกของขวัญ หรือเพียงแค่ความอยากรู้อยากเห็น ก็มักจะตามมาด้วยการละทิ้งขั้นตอนการชำระเงิน
แต่ การละทิ้งตะกร้าสินค้าคืออะไร อย่างแน่นอน? เป็นกระบวนการที่เกิดขึ้นเมื่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเรียกดูผลิตภัณฑ์ของคุณ เพิ่มสินค้าบางส่วนลงในตะกร้าสินค้าออนไลน์ แต่เมื่อไปถึงจุดชำระเงิน พวกเขา ออกจากระบบก่อนทำการซื้อให้เสร็จสิ้น
วิธีคำนวณอัตราการละทิ้งตะกร้าสินค้าของคุณ
ในการคำนวณอัตรา คุณต้องหารธุรกรรมทั้งหมดของคุณที่เสร็จสมบูรณ์โดยธุรกรรมที่เริ่มต้น ผลลัพธ์จะให้อัตราร้อยละของผู้เข้าชมไซต์ที่ตั้งใจจะซื้อแต่ยังไม่ได้ดำเนินการให้เสร็จสิ้น
ในการศึกษาที่ดำเนินการโดยสถาบัน Baymard พบว่า อัตราการละทิ้งตะกร้าสินค้าโดยเฉลี่ยในปี 2021 ได้สูงถึง 69.80% สาเหตุหลักที่ลูกค้าละทิ้งรถเข็นของตนในระหว่างขั้นตอนการชำระเงินคือ: ค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมสูง (เช่น ภาษีและค่าขนส่ง) ความจำเป็นในการสร้างบัญชีเพื่อดำเนินการชำระเงินให้เสร็จสิ้น และเวลาจัดส่งที่ช้า
ในโพสต์นี้เราจะเน้นที่สาเหตุสำคัญอื่นๆ เบื้องหลัง การละทิ้งรถเข็นซึ่งเราถือว่าป้องกันได้ รายการเหตุผลของเราที่ว่าทำไมนักช็อปถึงละทิ้งรถเข็นของตนนั้นถูกรวบรวมโดยอิงจากการศึกษาเกี่ยวกับอีคอมเมิร์ซและซอฟต์แวร์ของเราและลูกค้า SaaS ไม่เพียงเท่านั้น แต่เรายังมี "การแก้ไข" ง่ายๆ สำหรับทริกเกอร์การละทิ้งบางส่วนเหล่านี้
โบนัส: ดูคำแนะนำของเราเกี่ยวกับ วิธีการเลือกตะกร้าสินค้าที่แปลง.
มาดูสาเหตุทั่วไปบางประการของการละทิ้งรถเข็นช็อปปิ้งกลางคัน และวิธีนำผู้ใช้ที่ละทิ้งรถเข็นของตนกลับมา
1. ขาดการรับรู้คุณค่า
บ่อยครั้งที่ผู้ใช้ไม่เข้าใจคุณค่าที่แท้จริงของผลิตภัณฑ์ของคุณ พวกเขาเลิกซื้อระหว่างขั้นตอนการชำระเงินที่ยาวนานหรือซับซ้อน เนื่องจากลึกๆ แล้ว พวกเขารู้สึกว่าสิ่งที่พวกเขากำลังจะได้มานั้นไม่คุ้มค่า โดยปกติสามารถป้องกันได้โดยการลดความเสี่ยงที่รับรู้ผ่าน รับประกันคืนเงิน (เพื่อขจัดความลังเลค่า) และโดยสื่อสารความน่าไว้วางใจกับผู้มีชื่อเสียง ไอคอนความปลอดภัย.
โมวาวี ได้ทำการสำรวจเพื่อทำความเข้าใจว่าทำไมนักช้อปไม่ทำการซื้อจนเสร็จ และพบว่าสาเหตุหลักคิดเป็น 27% ของการคัดค้านไม่เกี่ยวข้องกับความไว้วางใจหรือความปลอดภัย แต่ การรับรู้คุณค่า ของผลิตภัณฑ์ เป็นผลให้ Movavi ทำงานเพื่อปรับปรุงคุณค่าที่รับรู้ในขณะที่ยังสื่อสารโดยเน้นที่ความปลอดภัยของไซต์มากขึ้น
การศึกษายังแสดงให้เห็นว่าการแสดงข้อมูลมากเกินไปเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ในหน้าชำระเงินอาจเป็นอันตรายได้จริง มากกว่าจะเป็นประโยชน์ ควรแจ้งรายละเอียดผลิตภัณฑ์ต้นน้ำในช่องทางการซื้อแทน ผู้ใช้ของคุณจะตอบสนองในเชิงบวกต่อรถเข็นที่ดูสะอาดตาด้วยข้อความที่น้อยลงและภาระการเรียนรู้ที่น้อยลง
2. ขาดความมั่นใจ
ความลังเลใจและความไม่แน่นอนคือศัตรูตัวฉกาจที่ใหญ่ที่สุดของผู้ค้าอีคอมเมิร์ซ โดยปกติผู้ซื้อจะต้องยอมรับการเรียกร้องของคุณและหวังว่าจะดีที่สุดเมื่อซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณ การเสนอประกันบางประเภทช่วยลดการคัดค้านที่อาจเกิดขึ้นเมื่อซื้อ
ที่น่าสนใจ Movavi พบว่า Download Insurance Service (DIS) ของตัวเองเป็นหนึ่งในสาเหตุหลักที่ทำให้ลูกค้าละทิ้งตะกร้าสินค้า Movavi ต้องการทดสอบวิธีที่ดีที่สุดในการแสดงบริการบนหน้าชำระเงิน และลองใช้สองเวอร์ชัน:
1 รูปแบบ เสนอคำอธิบายโดยละเอียดเพิ่มเติมสำหรับ Download Insurance Service และอนุญาตให้ผู้ใช้ "เลือก" เพื่อรับบริการ
2 รูปแบบ รวมการเลือกไม่รับบริการดาวน์โหลดประกันภัย แต่ยังคงให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับบริการ
รูปแบบใดชนะ? รูปแบบที่ 2 มีประสิทธิภาพดีที่สุด โดยมีผลลัพธ์ดังต่อไปนี้:
- อัตราการแนบสูงสุดสำหรับ Download Insurance Service
- อัตราการแนบสูงสุดสำหรับ CD สำรอง
- รายได้สูงสุดต่อผู้เข้าชม (RPV)
- ประสบการณ์ผู้ใช้ที่คล้ายกันในการควบคุม (การเปลี่ยนแปลงที่มีความเสี่ยงต่ำ)
Takeaway หลักจากการทดสอบนี้คืออะไร? ดูเหมือนว่าผู้ใช้จะตอบสนองต่อบริการ Download Insurance ได้ดีขึ้นเมื่อมีคำอธิบายอยู่ข้างผลิตภัณฑ์ พวกเขาไม่จำเป็นต้องตอบสนองในทางลบต่อการเพิ่ม DIS ลงในรถเข็นโดยอัตโนมัติ แต่พวกเขาจะตอบสนองน้อยลงเมื่อมีการเพิ่มโดยไม่มีคำอธิบายที่เพียงพอ
การเรียนรู้เหล่านี้ทำให้ Movavi สามารถนำเสนอบริการดาวน์โหลดประกันภัยเป็นผลิตภัณฑ์ต่อไป และเพิ่มทั้งอัตราการแปลงและมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย
เคล็ดลับ: ผู้ใช้จำนวนมากขึ้นได้รับการโน้มน้าวให้ซื้อเมื่อคุณ "พลิกกลับความเสี่ยง" ด้วยการรับประกันคืนเงิน ดังนั้นใช้โอกาสนี้เพื่อประโยชน์ของคุณ การแสดงข้อมูลเกี่ยวกับ your นโยบายการคืนเงิน ยังจะช่วยสร้างความมั่นใจให้กับผู้ใช้อีกด้วย การเพิ่มไอคอนที่แสดง "การรับประกันความพึงพอใจ" หรือ "การรับประกันคืนเงินภายใน 30 วัน" สามารถขจัดความลังเลใจและลดความเสี่ยงโดยสร้างความมั่นใจให้ผู้ซื้อได้หากพวกเขาไม่ชอบสินค้า การรับประกันเหล่านี้แสดงให้เห็นว่าคุณใส่ใจในความพึงพอใจของลูกค้าและอาจขจัดข้อสงสัยที่อาจก่อให้เกิดการละทิ้งรถเข็นได้
เพื่อเพิ่มความไว้วางใจ คุณสามารถแสดงข้อมูลติดต่อฝ่ายสนับสนุนลูกค้า เช่น หมายเลขโทรศัพท์โทรฟรีในพื้นที่ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันไม่เว้นวันหยุดที่ด้านบนสุดของหน้า ส่วนท้ายสามารถใส่รายละเอียดเพิ่มเติม เช่น อีเมล การส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที หรือแชทสด และเครือข่ายสังคมออนไลน์ นักช้อปจะไว้วางใจคุณมากขึ้นเมื่อเห็นว่าการติดต่อคุณผ่านช่องทางที่หลากหลายนั้นง่ายเพียงใด
สุดท้ายเมื่อใช้ an ผู้ให้บริการอีคอมเมิร์ซ ในฐานะผู้ค้าบันทึกของคุณ ใช้ประโยชน์จาก ความน่าเชื่อถือของพันธมิตรอีคอมเมิร์ซของคุณ โดยร่วมสร้างแบรนด์หน้าตะกร้าสินค้าและเพิ่มโลโก้ของพวกเขาที่ส่วนหัว นี่เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งเนื่องจากผู้ใช้จำเป็นต้องเข้าใจว่าการคลิกที่ปุ่มซื้อจะเปลี่ยนเส้นทางไปยังผู้ให้บริการอีคอมเมิร์ซบุคคลที่สาม
3. ข้อผิดพลาดของรถเข็น
แม้ว่าคุณจะมีทีมไอทีที่ดีที่สุดอยู่เคียงข้าง แต่ในบางครั้ง เว็บไซต์ของคุณอาจขัดข้อง หรือหน้าการชำระเงินของคุณอาจแสดงข้อผิดพลาด นักช็อปมีความอ่อนไหวต่อสถานการณ์เหล่านี้มาก ดังนั้นพวกเขาจึงอาจเลิกซื้อผลิตภัณฑ์บางอย่างหรือละทิ้งบริษัทของคุณไปเลยหากมีสิ่งผิดปกติเกิดขึ้น แม้ว่าจะเป็นเพียงเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นเพียงครั้งเดียวก็ตาม
As คุณปรับปรุงขั้นตอนการชำระเงินของคุณโปรดจำไว้ว่าข้อความแสดงข้อผิดพลาดที่ระบบสร้างขึ้นจำเป็นต้องอ่านและทำความเข้าใจโดยบุคคลจริง แสดงเฉพาะข้อมูลข้อผิดพลาดที่ชัดเจนและการแก้ไขที่ดำเนินการได้ซึ่งจะช่วยผู้ซื้อในการแก้ไขปัญหา ให้ตัวชี้นำที่มองเห็นได้ชัดเจนเมื่อมีการสร้างข้อผิดพลาดและเมื่อได้รับการแก้ไข
เคล็ดลับ: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีทีมคอยตรวจสอบหน้าเช็คเอาต์เพื่อป้องกันข้อผิดพลาดเล็กๆ น้อยๆ ที่ส่งผลต่อคอนเวอร์ชั่นของคุณ คุณยังสามารถปรับแต่งการดำเนินการกู้คืนตามประเภทของข้อผิดพลาดที่เกิดขึ้นได้อีกด้วย ตัวอย่างเช่น เพื่อแก้ไข “ลายเซ็นไม่ถูกต้องหรือลิงก์หมดอายุ!” ในตะกร้าสินค้า คุณสามารถตั้งค่าทริกเกอร์เหตุการณ์ข้อผิดพลาดด้วยแอปของบุคคลที่สาม (เช่น Google Analytics) ที่สามารถแก้ปัญหาได้รวดเร็วและมีประสิทธิภาพมากขึ้น และยังสร้างการติดตามเฉพาะได้อีกด้วย
4. การวิจัยราคา
เหตุผลสำคัญอีกประการหนึ่งที่นักช็อปละทิ้งรถเข็นของตนคือสิ่งประดิษฐ์ของ "การช็อปปิ้งผ่านหน้าต่าง" หรือ "การช็อปปิ้งแบบเปรียบเทียบ" ซึ่งพวกเขาไม่รู้สึกกดดันเพียงพอที่จะทำธุรกรรมให้เสร็จสิ้น
ในกรณีนี้ ผู้ใช้กำลังตรวจสอบราคาของคุณหรือเปรียบเทียบคุณกับคู่แข่งของคุณ เพื่อสร้างความรู้สึกเร่งด่วนและหลีกเลี่ยงการสูญเสียผู้มีโอกาสเป็นผู้ซื้อ พยายามกู้คืนการละทิ้งรถเข็นที่มีศักยภาพเหล่านี้ด้วยข้อเสนอที่พวกเขาไม่สามารถปฏิเสธได้ ใช้ป๊อปอัปทางออกเพื่อเน้นข้อเสนอที่มีเวลาจำกัดสำหรับผลิตภัณฑ์ในรถเข็นช็อปปิ้ง
คุณยังสามารถใช้ อีเมลรีมาร์เก็ตติ้ง เพื่อให้ผู้ซื้อเหล่านี้ทราบเกี่ยวกับข้อเสนอของคุณ ในกรณีที่พวกเขาออกจากเว็บไซต์ของคุณโดยไม่ได้ทำการสั่งซื้อ — อย่าลืมบันทึกข้อมูลติดต่อก่อนที่ผู้ใช้จะไปถึงรถเข็น รีมาร์เก็ตติ้งจะมีประสิทธิภาพโดยเฉพาะอย่างยิ่งหากผู้ซื้อตั้งใจที่จะซื้อในภายหลังหรือสำหรับผู้ใช้ที่เลิกใช้คอมพิวเตอร์และละทิ้งเซสชัน โดยเฉลี่ยแล้ว ประมาณ 2 ถึง 3% ของรายได้จากซอฟต์แวร์ของคุณสามารถกู้คืนได้อย่างง่ายดายด้วยอีเมลติดตามผล
เคล็ดลับ: ตามกฎทั่วไปแล้วไฟล์ อีเมลติดตามผลครั้งแรก ควรเข้าถึงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าภายในหนึ่งชั่วโมงหลังจากละทิ้งรถเข็นเพื่อให้มีประสิทธิภาพสูงสุด ลูกค้าประมาณสี่ในสิบคนเปิดข้อความเกี่ยวกับรถเข็นที่ถูกละทิ้ง ดังนั้นให้ส่งอีเมลฉบับแรกของคุณภายใน 1 ชั่วโมง ถัดไปหลังจาก 24 ชั่วโมง และอีเมลฉบับที่สามหลังจาก 48 ชั่วโมง
คุณสามารถใช้การให้คะแนนเพื่อส่งผลิตภัณฑ์ของคุณในอีเมล ไม่ใช่แค่ชื่อผลิตภัณฑ์ที่มีราคาและรูปภาพ การเพิ่มบทวิจารณ์ที่เป็นลายลักษณ์อักษรและการให้คะแนนที่ผู้ซื้อก่อนหน้านี้ให้กับผลิตภัณฑ์ของคุณอาจชักชวนให้ลูกค้าที่ไม่แน่ใจในการซื้อของพวกเขาจนเสร็จสิ้น กลัวพลาด (FOMO) มีอยู่จริง
ด้านที่คุณต้องคำนึงถึงก็คือความสม่ำเสมอของราคาในเว็บไซต์และหน้าตะกร้าของคุณ นี่เป็นข้อผิดพลาดทั่วไปและสามารถหลีกเลี่ยงได้อย่างง่ายดายโดยการรวมระบบของคุณอย่างเหมาะสมและซิงโครไนซ์การเปลี่ยนแปลงในแบบเรียลไทม์ ความแตกต่างของราคาอาจเป็นผลมาจากการโลคัลไลเซชันที่ไม่ดีเช่นกัน
5. ตัวเลือกการชำระเงินไม่เพียงพอ
หากคุณเสนอเพียงตัวเดียว ตัวเลือกการชำระเงิน (หรือตัวเลือกน้อยมาก) คุณกำลังสร้างอุปสรรคที่ไม่จำเป็นระหว่างผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและรายได้ของคุณ ให้มากขึ้น ตัวเลือกการชำระเงิน ลดอัตราการละทิ้งตะกร้าสินค้าโดยให้ผู้คนชำระเงินในแบบที่พวกเขาต้องการ
ยกตัวอย่างเช่น SysTools เสนอการสนับสนุนหลายสกุลเงิน ซึ่งหมายความว่าผู้เข้าชมจากต่างประเทศสามารถเข้าใจราคาและชำระเงินโดยใช้สกุลเงินที่ต้องการได้
คุณยังสามารถลองบูรณาการ วิธีการชำระเงินท้องถิ่น. ในบางประเทศ การเจาะระบบธนาคารยังต่ำ แต่การเข้าถึงอินเทอร์เน็ตบนมือถือทำให้จำนวนผู้ซื้อที่เพิ่มขึ้นสามารถเข้าและเรียกดูตลาดอีคอมเมิร์ซได้ ตัวอย่างเช่น การผ่อนชำระด้วยบัตรในท้องถิ่นหรือการชำระเงินที่ดำเนินการทางออนไลน์แต่ดำเนินการออฟไลน์เสร็จสิ้นมีอัตราการนำไปใช้เพิ่มขึ้นและเป็นที่นิยมมากขึ้น เช่น การใช้ Boleto Bancario ในบราซิลหรือ Konbini ในญี่ปุ่น
เคล็ดลับ: 2Checkout การชำระเงินทั่วโลก ช่วยให้คุณสามารถขายได้ทั่วโลกและชำระเงินได้อย่างราบรื่นในขณะที่ให้ประสบการณ์การซื้อที่แปลเป็นภาษาท้องถิ่นที่ปลอดภัยกับผู้ซื้อด้วยวิธีการชำระเงินมากกว่า 45 วิธีและ 130 สกุลเงิน
ลูกค้าบางรายของเราเห็นอัตราการแปลงที่เพิ่มขึ้นโดยการเพิ่ม PayPal Express เป็นตัวเลือกการชำระเงินในรถเข็น นอกจากนี้เรายังพบสถานการณ์เมื่อปรับแต่งรถเข็นสำหรับตลาดต่างๆ ด้วยวิธีการชำระเงิน 3 อันดับแรกในท้องถิ่นที่ลดการละทิ้งตะกร้าสินค้า บทสรุป? ผู้ใช้ชื่นชมความหลากหลายในวิธีการชำระเงินที่มีและสามารถดำเนินการซื้อให้เสร็จสิ้นได้หากมีวิธีการชำระเงินที่ต้องการในรถเข็น
6. แบบฟอร์มที่ยาวหรือยุ่งยากในการชำระเงิน
แบบฟอร์มที่ใช้เวลานานหรือกระบวนการเช็คเอาต์ที่ลำบากอาจแสดงเหตุผลอื่นว่าทำไม ลูกค้าละทิ้งตะกร้าสินค้า. เนื่องจากปริมาณข้อมูลออนไลน์ นักช็อปจึงมีช่วงความสนใจสั้นและจะละทิ้งการซื้อหากใช้เวลามากเกินไปหรือหากพบว่ากระบวนการเช็คเอาต์ยากเกินไปที่จะปฏิบัติตาม หลีกเลี่ยงสิ่งนี้โดยทำให้กระบวนการซื้อมีประสิทธิภาพมากที่สุด หมายเหตุ: นี่หมายถึงมีประสิทธิภาพ ไม่ใช่แค่สั้น
ผู้ซื้อต้องการใช้รถเข็นที่สั้นหรือยาวกว่าตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดและบรรทัดฐานทางวัฒนธรรมในประเทศของตน ในบางตลาด เช่น สหรัฐอเมริกา (รวมถึงตลาดซอฟต์แวร์ที่ใหญ่ที่สุดในโลกด้วย) แนะนำให้ใช้โฟลว์การซื้อชอร์ต ในสถานที่อื่นๆ เช่น ตลาดออนไลน์เยอรมันบางครั้งอาจต้องการขั้นตอนการชำระเงินที่มีหลายขั้นตอน ขั้นตอนการชำระเงินที่ดีที่สุดจะแตกต่างกันไปตามตลาด เพียงเพิ่มหน้ารีวิวในขั้นตอนการชำระเงินของคุณ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับสถานที่ตั้งของนักช้อป สามารถป้องกันการละทิ้งรถเข็นและนำไปสู่การซื้อได้
หนึ่งในปัจจัยที่ใหญ่ที่สุดใน เพิ่มประสิทธิภาพการไหลของรถเข็น และการละทิ้งรถเข็นช็อปปิ้งที่ลดลงคือความยาวรวมของกระบวนการซื้อหรือจำนวนหน้าทั้งหมดที่ผู้ใช้ต้องคลิกผ่านเพื่อดำเนินการซื้อให้เสร็จสิ้น
วิซิคอมมีเดียผู้สร้างซอฟต์แวร์เว็บแคม ManyCam และเครื่องบันทึกหน้าจอสำหรับสตรีมแบบสดและวิดีโอแชท สรุปว่าการดูเฉพาะตลาดทั่วโลกโดยรวมของคุณไม่เพียงพอต่อการปรับปรุงช่องทางการซื้อ การเจาะลึกข้อมูลระดับประเทศเผยให้เห็นถึงความจำเป็นสำหรับประสบการณ์ที่แปลเป็นภาษาท้องถิ่นตลอดขั้นตอนการซื้อทั้งหมดและเทมเพลตรถเข็นที่ปรับแต่งได้ ไม่ใช่แค่ภาษา สกุลเงิน และวิธีการชำระเงินเท่านั้น กุญแจอยู่ใน การแปลรถเข็นซึ่งหมายถึงการปรับแต่งรถเข็นของคุณให้เข้ากับวัฒนธรรมที่แตกต่างกันตามนิสัยการซื้อของลูกค้าของคุณ หากคุณเพิ่มประสิทธิภาพรถเข็นและช่องทางสำหรับแต่ละประเทศ ในทางกลับกัน คุณจะเพิ่มรายได้ทั่วโลกของคุณให้สูงสุด
ข้อความที่ตัดตอนมาจากกรณีศึกษาของ 2Checkout (ปัจจุบันคือ Verifone) เกี่ยวกับ ManyCam ของ Visicom Media
อีกวิธีหนึ่งในการเร่งกระบวนการเช็คเอาต์คือการใช้ภาพที่เกี่ยวข้อง เช่น ภาพขนาดย่อของผลิตภัณฑ์ เพื่อให้มั่นใจว่าผู้ซื้อได้เพิ่มสินค้าที่ถูกต้องลงในรถเข็น เมื่อผู้ซื้อป้อนข้อมูลลงในช่องแบบฟอร์ม คุณสามารถแสดงเครื่องหมายถูกเพื่อสร้างโมเมนตัมเชิงบวกได้
เคล็ดลับ: ปรับแบบฟอร์มการชำระเงินโดยต้องการเฉพาะข้อมูลสำคัญและแสดงแถบความคืบหน้าเพื่อให้ลูกค้าทราบว่าต้องดำเนินการซื้อกี่ขั้นตอน หากคุณมีทรัพยากร ปรับแต่งขั้นตอนการซื้อและตะกร้าสินค้าสำหรับแต่ละตลาด หรืออย่างน้อยก็เน้นที่ตลาดหลักของคุณเพื่อเพิ่มยอดขายสูงสุด
7. ความกังวลเกี่ยวกับความน่าเชื่อถือและความปลอดภัย
มากกว่าที่เคย ความปลอดภัยของเราถูกคุกคามโดยมัลแวร์และภัยคุกคามออนไลน์อื่นๆ ไม่ใช่แค่การใช้หรือดาวน์โหลดซอฟต์แวร์ละเมิดลิขสิทธิ์เท่านั้นที่สามารถทำให้คุณเดือดร้อนได้ การเยี่ยมชมเว็บไซต์ที่น่าสงสัยอาจทำให้เกิดปัญหาได้เช่นกัน
เมื่อพูดถึงข้อมูลบัตรเครดิตหรือรายละเอียดการชำระเงินและข้อมูลส่วนบุคคลอื่นๆ ผู้ซื้อจะระมัดระวังและต้องการความมั่นใจว่าข้อมูลของพวกเขาจะได้รับการจัดการอย่างปลอดภัย ผู้ใช้จะไม่ป้อนรายละเอียดบัตรเครดิตในหน้าใดหน้าหนึ่ง เว้นแต่จะเชื่อถือหน้านั้น
เพื่อสร้างความไว้วางใจ แจ้งผู้ซื้อของคุณว่า ธุรกรรมออนไลน์มีความปลอดภัย และข้อมูลส่วนตัวของพวกเขาได้รับการคุ้มครอง
คุณสามารถใช้ใบรับรอง SSL/TLS ที่จะแสดงไอคอนแม่กุญแจที่ปลอดภัยโดยอัตโนมัติในแถบที่อยู่ของเบราว์เซอร์ นี่เป็นสัญญาณว่าผู้ซื้อของคุณจะเชื่อมโยงกับธุรกรรมที่ปลอดภัย
เพิ่มเครื่องหมายความไว้วางใจที่รู้จักกันดีจากองค์กร เช่น Norton Security, VeriSign, ScanAlert หรือ Better Business Bureau และโลโก้วิธีการชำระเงินแบบคุณลักษณะที่ผู้ใช้ของคุณรู้จักและเชื่อถือ เช่น Visa, Mastercard หรือ PayPal ขั้นตอนเหล่านี้ยังช่วยให้ผู้ซื้อสบายใจและลดการละทิ้งตะกร้าสินค้าของอีคอมเมิร์ซในขณะที่ใช้เป็นตัวชี้นำที่มองเห็นได้บนหน้าตะกร้าสินค้า
นอกจากเครื่องหมายความเชื่อถือเหล่านี้แล้ว อย่าลืมเพิ่มหมายเลขโทรศัพท์หรือตัวเลือกแชทสดที่มีให้ในแต่ละหน้า ผู้คนมักจะเชื่อถือเว็บไซต์ที่มีความเป็นไปได้ในการโต้ตอบของมนุษย์
8. ขาดกลยุทธ์ Omnichannel
สถานการณ์ทั่วไปที่นักช็อปจำนวนมากพบว่าตัวเองกำลังค้นหาผลิตภัณฑ์บนอุปกรณ์บางอย่าง เช่น คอมพิวเตอร์เดสก์ท็อป การเพิ่มสินค้าลงในตะกร้าสินค้า จากนั้นพยายามทำให้กระบวนการเสร็จสิ้นโดยใช้อุปกรณ์อื่น เช่น แอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่
หากประสบการณ์ทั้งสองนี้ไม่ได้เชื่อมต่อกัน และผู้ค้าไม่ได้ใช้โซลูชัน omnichannel ก็สามารถทำลายประสบการณ์ของนักช้อปและกีดกันพวกเขาจากการทำการซื้อให้เสร็จสิ้นได้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณใช้โซลูชัน omnichannel เพื่อให้ข้อมูลทั้งหมดของคุณถูกเก็บไว้ในที่เดียวและประสบการณ์ของผู้ใช้ปลายทางจะราบรื่น ด้วยวิธีนี้ นักช็อปของคุณจะเห็นว่าสินค้าทั้งหมดที่เลือกไว้ในรถเข็นบนคอมพิวเตอร์เดสก์ท็อปยังคงจัดเก็บไว้ในรถเข็นช็อปปิ้งบนมือถือ ทำให้กระบวนการซื้อเป็นไปอย่างราบรื่นมากขึ้น
การแจ้งเตือนแบบพุชของแอพมือถือ สามารถช่วยลดอัตราการละทิ้งรถเข็นของคุณได้มาก โดยส่งการแจ้งเตือนหรือแม้แต่ SMS การแจ้งเตือนรถเข็นละทิ้งคุณสามารถเข้าถึงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น และกระตุ้นให้พวกเขาทำขั้นตอนการชำระเงินให้เสร็จสิ้น วิธีนี้จะทำให้ข้อความของคุณเข้าถึงได้ดีกว่า เพื่อผลลัพธ์ที่ดีที่สุด ให้เพิ่มสิ่งจูงใจ เช่น รหัสส่วนลดในข้อความของคุณ และคุณอาจสังเกตเห็นอัตราการแปลงที่เพิ่มขึ้นอย่างมาก
เคล็ดลับอีกประการหนึ่งในการปรับปรุงกลยุทธ์ Omnichannel ของคุณคือการใช้ แคมเปญโฆษณาดิจิทัล เพื่อโปรโมตแบรนด์ของคุณข้ามกลุ่มไปยังลูกค้าที่เพิ่งเข้าชมเว็บไซต์ของคุณแต่ยังไม่ได้ทำธุรกรรมให้เสร็จสิ้น ลองใช้โฆษณา Google และโฆษณาบน Facebook หรือแพลตฟอร์มอื่นๆ ที่เกี่ยวข้อง และประสานงาน TOFU ของคุณ (ด้านบนของช่องทาง), MOFU (ตรงกลางของช่องทาง), BOFU (ด้านล่างของช่องทาง) และกำหนดเป้าหมายโฆษณาใหม่เพื่อให้ข้อความของคุณออกไปใน ลักษณะตรรกะตามเส้นทางการซื้อของคุณ
เคล็ดลับของกลยุทธ์ omnichannel คือการปรากฏบนหลายช่องตลอดเวลาด้วยกลยุทธ์ที่เป็นหนึ่งเดียว
ตอนนี้คุณได้เห็นสาเหตุบางประการที่ผู้คนละทิ้งรถเข็นแล้ว คุณพร้อมหรือยัง? หากคุณสนใจที่จะลงลึกในแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดที่สามารถ เพิ่มยอดขายลองดูสิ webinar พร้อมคำแนะนำในการดำเนินการเกี่ยวกับ วิธีเพิ่มรายได้ด้วยการเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลง.
ที่มา: https://blog.2checkout.com/shopping-cart-abandonment-software-saas/
- 2021
- การละทิ้ง
- เข้า
- ลงชื่อเข้าใช้
- การบัญชี
- เพิ่มเติม
- การนำมาใช้
- โฆษณา
- ความได้เปรียบ
- การโฆษณา
- คำแนะนำ
- ทั้งหมด
- ในหมู่
- การวิเคราะห์
- app
- AVG
- สำรอง
- การธนาคาร
- ที่ดีที่สุด
- ปฏิบัติที่ดีที่สุด
- ที่ใหญ่ที่สุด
- บราซิล
- เบราว์เซอร์
- สร้าง
- ธุรกิจ
- ซื้อ
- การซื้อ
- โทรศัพท์
- ซึ่ง
- กรณีศึกษา
- ก่อให้เกิด
- ใบรับรอง
- เปลี่ยนแปลง
- ช่อง
- การตรวจสอบ
- Checkout
- การเรียกร้อง
- ลูกค้า
- รหัส
- ความรู้ความเข้าใจ
- ร่วมกัน
- บริษัท
- คู่แข่ง
- ต่อ
- การแปลง
- ค่าใช้จ่าย
- ประเทศ
- Crash
- ผู้สร้าง
- เครดิต
- บัตรเครดิต
- ความอยากรู้
- สกุลเงิน
- เงินตรา
- ความพึงพอใจของลูกค้า
- Customer Support
- ลูกค้า
- ข้อมูล
- การจัดส่ง
- ดิจิตอล
- การโฆษณาแบบดิจิตอล
- ส่วนลด
- ความหลากหลาย
- E-commerce
- อีคอมเมิร์ซ
- มีประสิทธิภาพ
- อีเมล
- เหตุการณ์
- ทางออก
- ประสบการณ์
- ประสบการณ์
- โฆษณา Facebook
- ลักษณะ
- ชื่อจริง
- แก้ไขปัญหา
- ไหล
- โฟกัส
- ปฏิบัติตาม
- FOMO
- ฟอร์ม
- ให้
- เหตุการณ์ที่
- โฆษณาของ Google
- Google Analytics
- ยิ่งใหญ่
- การเจริญเติบโต
- การเจริญเติบโต
- จุดสูง
- สรุป ความน่าเชื่อถือของ Olymp Trade?
- ทำอย่างไร
- HTTPS
- ICON
- ภาพ
- เพิ่ม
- ข้อมูล
- ข้อมูล
- ข้อความโต้ตอบแบบทันที
- ประกัน
- ความตั้งใจ
- ปฏิสัมพันธ์
- International
- อินเทอร์เน็ต
- IT
- ประเทศญี่ปุ่น
- คีย์
- ภาษา
- นำ
- เลฟเวอเรจ
- ถูก จำกัด
- LINK
- รายการ
- โหลด
- ในประเทศ
- การปรับเนื้อหาให้สอดคล้องกับท้องถิ่น
- ที่ตั้ง
- โลโก้
- นาน
- สำคัญ
- การทำ
- มัลแวร์
- เครื่องหมาย
- ตลาด
- ตลาด
- มาสเตอร์การ์ด
- พ่อค้า
- ร้านค้า
- ส่งข้อความ
- โทรศัพท์มือถือ
- app มือถือ
- โมเมนตัม
- เงิน
- การตรวจสอบ
- เครือข่าย
- เสนอ
- การเสนอ
- เสนอ
- omnichannel
- ออนไลน์
- เปิด
- โอกาส
- ตัวเลือกเสริม (Option)
- Options
- ใบสั่ง
- organizacja
- อื่นๆ
- ชำระ
- การชำระเงิน
- การชำระเงิน
- เพย์พาล
- คน
- แพลตฟอร์ม
- น่าสงสาร
- ยอดนิยม
- นำเสนอ
- ราคา
- การตั้งราคา
- ส่วนตัว
- ผลิตภัณฑ์
- ผลิตภัณฑ์
- ซื้อ
- การซื้อสินค้า
- ราคา
- การให้คะแนน
- เหตุผล
- กู้
- การฟื้นตัว
- เปลี่ยนเส้นทาง
- ลด
- แหล่งข้อมูล
- ผลสอบ
- รายได้
- ทบทวน
- รีวิว
- ความเสี่ยง
- SaaS
- ปลอดภัย
- ขาย
- จอภาพ
- ไร้รอยต่อ
- ความปลอดภัย
- เลือก
- ขาย
- ความรู้สึก
- ความรู้สึกเร่งด่วน
- ชุด
- ชุด
- การส่งสินค้า
- ผู้ซื้อ
- ช้อปปิ้ง
- ตะกร้าสินค้า
- สั้น
- เล็ก
- So
- สังคม
- เครือข่ายทางสังคม
- ซอฟต์แวร์
- แก้
- กลยุทธ์
- การศึกษา
- ศึกษา
- สนับสนุน
- การสำรวจ
- ระบบ
- ภาษี
- ทดสอบ
- โลก
- ภัยคุกคาม
- ภาพขนาดย่อ
- เวลา
- เคล็ดลับ
- ด้านบน
- การทำธุกรรม
- การทำธุรกรรม
- วางใจ
- us
- ผู้ใช้
- ความคุ้มค่า
- วีดีโอ
- วีซ่า
- Website
- เว็บไซต์
- WHO
- ภายใน
- โลก
- คุ้มค่า