ในภาคการค้าปลีกที่มีการแข่งขันสูงขึ้น การสร้างกลุ่มเทคโนโลยีร้านขายยาที่เหมาะสมถือเป็นภารกิจที่สำคัญอย่างยิ่ง โครงสร้างพื้นฐานทางเทคนิคของร้านขายยาของคุณ พร้อมด้วยการจัดการข้อมูลและการใช้งาน สามารถสร้างความได้เปรียบทางการแข่งขันที่สำคัญได้เมื่อเลือกอย่างระมัดระวังและบูรณาการอย่างมีกลยุทธ์ ในทางกลับกัน กลุ่มเทคโนโลยีที่รวมตัวกันอย่างไม่ตั้งใจโดยไม่สนใจการรวมหลายระบบอย่างเหมาะสม อาจขัดขวางการดำเนินงานอย่างรุนแรง ขัดขวางการไหลเวียนของรายได้ และจำกัดโอกาสในการเติบโตโดยไม่จำเป็น
น่าเสียดายที่ไม่มีการตั้งค่าที่ "ดีที่สุด" การระบุเทคโนโลยีที่เหมาะสมที่สุดนั้นจำเป็นต้องจัดทำแผนผังวงจรชีวิตลูกค้าของคุณ เริ่มต้นด้วยการเดินทางของผู้ซื้อ ไม่ว่าจะเริ่มต้นด้วยการเข้าร้านค้าของคุณหรือเยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณ ลองนึกถึงลูกค้าของคุณและพิจารณาประสบการณ์ที่คุณต้องการ คุณต้องการการจัดซื้อที่ง่ายดาย การดำเนินการตามคำสั่งซื้อที่มีประสิทธิภาพ และใช้เวลาในการรอคิวน้อยที่สุด คุณคาดหวังเว็บไซต์ที่เสถียรและรวดเร็วซึ่งทำงานร่วมกับการจัดการสินค้าคงคลังของร้านค้า คุณจะประทับใจกับโปรแกรมสะสมคะแนนที่ให้รางวัลมากมายโดยไม่ต้องเรียกร้องอะไรจากคุณมากนัก
เป้าหมายในการประกอบของคุณ กองเทคโนโลยีการค้าปลีก ไม่ใช่การเลือกเครื่องมือส่วนบุคคลที่ดีที่สุด คือการสร้างระบบที่ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้สำหรับสถานการณ์เฉพาะของคุณ ร้านขายยาบางแห่งไม่ได้ถูกสร้างขึ้นอย่างเท่าเทียมกัน และโครงสร้างพื้นฐานทางเทคนิคที่เหมาะสมสำหรับการดำเนินงานของร้านค้าหลายแห่งที่กว้างขวางไม่น่าจะเป็นไปได้สำหรับร้านค้าขนาดเล็กหรือธุรกิจสตาร์ทอัพ การเลือกใช้เครื่องมือเทคโนโลยีตามมุมมองของลูกค้า ในขณะเดียวกันก็คำนึงถึงความต้องการและงบประมาณของธุรกิจของคุณด้วย จะช่วยแนะนำคุณเมื่อคุณเปรียบเทียบและเปรียบเทียบซอฟต์แวร์ แพลตฟอร์ม และบริการที่มีอยู่
ดูคู่มือที่มีประโยชน์ของเราสำหรับผู้ให้บริการ Tech-Stack สำหรับร้านค้าปลีก
ระบบ ณ จุดขาย
แข็งแกร่ง ระบบขายหน้าร้าน (POS) เป็นรากฐานสำคัญของร้านขายยาที่มีการดำเนินงานที่ดี ระบบ POS ใช้เพื่อติดตามสินค้าตั้งแต่มาถึงร้านค้าหรือคลังสินค้าของคุณจนถึงเวลาที่ซื้อ POS ที่มีประสิทธิภาพนำเสนอการจัดการสินค้าคงคลังโดยละเอียด ช่วยให้สามารถปฏิบัติตามคำสั่งซื้อได้อย่างมีประสิทธิภาพ และรับประกันว่าสินค้าจะถูกลบออกจากสต็อกที่มีอยู่ทันที POS ของคุณควรทำงานได้ดีกับระบบติดตามการปฏิบัติตามข้อบังคับที่รัฐกำหนด เช่น BioTrack หรือ Metrc นอกจากนี้ยังควรทำงานได้อย่างราบรื่นกับการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) และซอฟต์แวร์โปรแกรมสะสมคะแนน ช่วยให้คุณสามารถสร้างข้อเสนอซื้อหนึ่งแถมหนึ่ง ส่วนลดสำหรับผู้สูงอายุ ส่วนลดสำหรับลูกค้าที่กลับมา สิ่งจูงใจสำหรับลูกค้าใหม่ และแคมเปญส่งเสริมการขายอื่น ๆ ได้อย่างง่ายดาย .
หากคุณมีความทะเยอทะยานนอกเหนือจากการเปิดร้านขายยาเพียงแห่งเดียว ระบบ POS ของคุณควรปรับขนาดได้เพื่อรองรับการจัดการสินค้าคงคลังแบบหลายสาขาและมีความยืดหยุ่นเพียงพอที่จะเติบโตไปพร้อมกับธุรกิจของคุณ POS ควรสนับสนุนการจัดการร้านค้ามากกว่าหนึ่งแห่งต่อครั้ง และให้การปฏิบัติตามกฎระเบียบและกฎหมายที่แตกต่างกันในตลาดต่างๆ ได้ง่าย
หากคุณยังไม่ได้ปรับระบบ POS ของร้านขายยาของคุณให้เหมาะสม การอัปเกรดอาจส่งผลให้ยอดขายเพิ่มขึ้น ข้อมูลเชิงลึกที่ดีขึ้นเกี่ยวกับข้อมูลการขายและสินค้าคงคลัง และประสบการณ์ของลูกค้าที่ดีขึ้นทั้งในร้านค้าและออนไลน์ ลูกค้าที่รู้ว่าพวกเขาสามารถพึ่งพาร้านขายยาของคุณเพื่อกรอกคำสั่งซื้อได้อย่างรวดเร็วและแม่นยำ มักจะมีแนวโน้มที่จะกลับมาใช้บริการอีก พวกเขายังมีแนวโน้มที่จะแนะนำร้านขายยาของคุณให้กับเพื่อน ๆ มากขึ้น โดยนำเสนอการตลาดแบบปากต่อปากที่มีคุณค่า
การชำระเงินแบบไม่ใช้เงินสด
จากข้อมูลของ Aeropay ผู้บริโภคกัญชารุ่น Millennial และ Gen Z คิดเป็น 63 เปอร์เซ็นต์ของยอดขายที่ติดตามทั้งหมดในสหรัฐอเมริกา ในขณะเดียวกัน การสำรวจของ Tallwave แสดงให้เห็นว่าผู้บริโภคที่มีอายุระหว่าง 80 ถึง 2017 ปี มีแนวโน้มมากที่สุดที่จะชำระเงินทางดิจิทัล โดย 61.8 เปอร์เซ็นต์ของผู้ตอบแบบสอบถามรายงานว่าตนได้ซื้อสินค้าดังกล่าว ความพึงพอใจในการชำระเงินดิจิทัลมากกว่าธุรกรรมเงินสดในหมู่ผู้บริโภคอายุน้อยไม่ใช่เรื่องใหม่: การสำรวจโดย LivePerson ในปี XNUMX พบว่า XNUMX เปอร์เซ็นต์ของผู้บริโภคทั่วโลกที่มีอายุระหว่าง XNUMX ถึง XNUMX ปีรู้สึกสบายใจในการซื้อของทางดิจิทัลจน "เลือกที่จะทิ้งกระเป๋าสตางค์ไว้" ที่บ้านแทนโทรศัพท์”
เมื่อนำมารวมกัน สถิติเหล่านี้ชี้ให้เห็นว่าร้านขายยาใด ๆ ที่ไม่มีตัวเลือกการซื้อแบบดิจิทัลบางประเภทไม่สามารถตอบสนองความคาดหวังและความต้องการของฐานลูกค้าส่วนสำคัญได้ พูดตรงๆ ร้านขายยาที่กำหนดให้ลูกค้าชำระเงินด้วยเงินสดกำลังตัดยอดขายโดยไม่จำเป็น ทำให้พนักงานตกอยู่ในความเสี่ยง และทำให้ลูกค้าไม่สะดวก
ตามข้อมูลจากผู้ให้บริการโครงสร้างพื้นฐานดิจิทัลเช่น Treez ร้านขายยาที่ยอมรับ ตัวเลือกการชำระเงินแบบไร้เงินสด เห็นรายได้ที่เพิ่มขึ้นและการรักษาลูกค้าที่ดีขึ้น ความสะดวกสบายเป็นปัจจัยสำคัญสำหรับผู้บริโภคผลิตภัณฑ์ใดๆ และข้อมูลดังกล่าวแสดงให้เห็นว่าผู้บริโภคจำนวนมากเต็มใจที่จะขับรถไปซื้อสินค้าที่ร้านขายยาที่เสนอทางเลือกในการซื้อแบบไร้เงินสด
ธุรกรรมสำนักหักบัญชีอัตโนมัติ (ACH) เป็นทางเลือกหนึ่งดังกล่าว ด้วย ACH ลูกค้าจะเชื่อมโยงบัญชีธนาคารของตนกับโปรไฟล์ลูกค้า ทำให้พวกเขาสามารถโอนเงินจากบัญชีธนาคารของตนเพื่อซื้อสินค้าได้อย่างราบรื่น โดยทั่วไปแล้ว ผู้บริโภคสามารถใช้ ACH สำหรับการซื้อในร้านค้า การสั่งซื้อออนไลน์ และการสั่งซื้อล่วงหน้าเพื่อรับสินค้า โดยทั่วไปแล้ว ACH จะได้รับความนิยมจากลูกค้าที่ซื้อสินค้าจำนวนมากหรือมีแนวโน้มที่จะกลับมาที่ร้านค้าเดิมซ้ำๆ อาจยุ่งยากเล็กน้อยสำหรับลูกค้าที่วอล์กอิน ดังนั้นร้านขายยาควรเสนอตัวเลือกอื่น ๆ ที่ไม่ต้องใช้เงินสดด้วยเช่นกัน
ตู้เอทีเอ็มไร้เงินสดเป็นวิธีแก้ปัญหาการชำระเงินที่ลูกค้าถอนเงินออกจากบัญชีธนาคารของตนโดยใช้บัตรเดบิต ปลายปีที่แล้ว ผู้ให้บริการธุรกรรม ATM รายใหญ่หลายรายปิดตัวประมวลผลธุรกรรม ATM ไร้เงินสด และร้านขายยาหลายพันแห่งก็ดิ้นรนหาทางเลือกอื่น วิธีการนี้ยังคงใช้อยู่ในร้านขายยาเพียงไม่กี่แห่ง แต่ปัจจุบันส่วนใหญ่เลือกใช้วิธีการชำระเงินที่มีเสถียรภาพมากขึ้น
วิธีแก้ปัญหาการชำระเงินแบบอื่นที่เลิกใช้ไปแล้วคือการเดบิต PIN ช่วยให้ลูกค้าสามารถใช้บัตรเดบิตของตนได้เช่นเดียวกับที่ใช้ในสถานประกอบการค้าปลีกอื่นๆ โดยระบุหมายเลขประจำตัวส่วนบุคคลเพื่ออนุมัติการทำธุรกรรม จนถึงปลายเดือนกรกฎาคม การหัก PIN ได้รับความนิยมในหมู่ผู้ประกอบการร้านขายยาและลูกค้า เนื่องจากใช้งานง่าย รู้สึกคุ้นเคย และลดความเสี่ยงในการฉ้อโกงและการปฏิเสธการชำระเงินส่วนใหญ่ แต่เมื่อวันที่ 26 กรกฎาคม Mastercard ได้แจ้งผู้ประมวลผลการชำระเงินและธนาคารว่าพวกเขาต้องหยุดดำเนินการชำระเงินสำหรับธุรกิจกัญชาทันที “รัฐบาลกลางถือว่าการขายกัญชาผิดกฎหมาย ดังนั้นการซื้อเหล่านี้จึงไม่ได้รับอนุญาตในระบบของเรา” เครือข่ายการ์ดกล่าว วอชิงตันโพสต์.
แทนที่จะพยายามหลบเลี่ยงกฎเกณฑ์ที่กำหนดโดยเครือข่ายบัตรเครดิต ผู้ให้บริการโซลูชันการชำระเงินบางรายได้เริ่มประมวลผลธุรกรรมบัตรเครดิตผ่านระบบ "วงปิด" ซึ่งผู้ประมวลผลยอมรับการชำระเงินด้วยบัตรเครดิตเพื่อแลกกับโทเค็นหรือเครดิตที่ผู้บริโภคใช้ชำระเงินให้กับร้านค้า
ระบบแบบวงปิดเป็นที่คุ้นเคยสำหรับผู้บริโภคที่ซื้อสินค้ากับแบรนด์หลักๆ เช่น Starbucks ซึ่งการใช้บัตรเดบิตแบบวงปิดมีส่วนอย่างมากต่อรายได้ที่น่าประทับใจของบริษัทตลอดหลายปีที่ผ่านมา
โซลูชันอีคอมเมิร์ซ
แม้ว่าจะเป็นไปได้ที่จะเปิดร้านขายยาโดยไม่ต้องออนไลน์ แต่การทำเช่นนี้ถือเป็นการกระทำที่ไม่เหมาะสม ผู้บริโภคคาดหวังว่าจะสามารถสั่งซื้อสินค้าได้ และควรทำธุรกรรมทั้งหมดทางออนไลน์ให้เสร็จสิ้น
การแสดงเมนูของคุณทางออนไลน์ทำให้ผู้บริโภคมีวิธีที่สะดวกในการเรียกดูสินค้าคงคลังของคุณ และเสนอสภาพแวดล้อมที่เหมาะสำหรับการโปรโมตข้อเสนอพิเศษ แนะนำผู้ที่มีโอกาสเป็นสมาชิกให้รู้จักกับโปรแกรมความภักดีของลูกค้า และรวบรวมข้อมูลอันมีค่าจากผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ ร้านขายยาที่มีร้านค้าออนไลน์จะได้รับการเข้าถึงทางภูมิศาสตร์ที่มากขึ้น มูลค่าการสั่งซื้อโดยเฉลี่ยที่สูงขึ้น และความภักดีต่อแบรนด์ที่เพิ่มขึ้น เมื่อเปรียบเทียบกับร้านขายยาที่มีหน้าร้านจริง
องค์ประกอบสำคัญบางประการที่ควรพิจารณาเมื่อเลือกโซลูชันอีคอมเมิร์ซ ได้แก่ ความเป็นเจ้าของข้อมูล ประสิทธิภาพและความเร็วของเว็บไซต์ ความยืดหยุ่นและความสามารถในการปรับแต่งได้ และความง่ายในการผสานรวมกับองค์ประกอบอื่นๆ ของ Tech Stack ของคุณ
บริษัทสามารถเลือกระหว่างสองตัวเลือกอีคอมเมิร์ซ: ระบบเฉพาะที่พวกเขาเป็นเจ้าของและดำเนินการ หรือโซลูชัน "ตลาดกลาง" ที่คล้ายกับ Amazon ที่โฮสต์ผู้ขายบุคคลที่สามจำนวนมากภายใต้แบรนด์หลัก
ในขณะที่ โซลูชันการตลาด มีข้อได้เปรียบบางประการ รวมถึงการเห็นการเข้าชมที่มีอยู่และการมองเห็นที่มาจากการเป็นส่วนหนึ่งของแพลตฟอร์มที่มีตำแหน่งสูงสุดในผลลัพธ์ของเครื่องมือค้นหาสำหรับคำค้นหาที่ใช้กันทั่วไป การทำให้แบรนด์ของคุณโดดเด่นในสถานที่ดังกล่าวอาจเป็นเรื่องยาก แบรนด์หลักมีแรงจูงใจทุกประการในการเพิ่มการรับรู้ของผู้บริโภคและความภักดีต่อตลาดของตนเอง แทนที่จะผลักดันผู้บริโภคเข้าหาผู้ขายรายบุคคล
การดำเนินงานในตลาดโดยทั่วไปหมายถึงบริษัทที่ดำเนินการแพลตฟอร์มเป็นเจ้าของข้อมูลที่รวบรวมจากผู้บริโภค จำนวนข้อมูลที่แบ่งปันกับแบรนด์ผลิตภัณฑ์และร้านขายยาแตกต่างกันไปในแต่ละตลาด และหากไม่มีความโปร่งใสมากกว่าที่ตลาดทั่วไปเสนอ เป็นการยากที่จะบอกว่าข้อมูลที่อาจเป็นประโยชน์ประเภทใดที่อาจถูกละเว้น
ข้อมูลผู้บริโภคไม่ได้เป็นเพียงชุดของสถิติ ข้อมูลประชากร และข้อมูลการติดต่อเท่านั้น มันเป็นส่วนสำคัญของความพยายามทางการตลาดของร้านขายยา การรวบรวมข้อมูลจากลูกค้าช่วยให้กำหนดกลุ่มเป้าหมายได้ดีขึ้นและปรับแต่งสื่อการตลาดได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น หากไม่มีข้อมูลนี้ การสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าและสร้างกลยุทธ์ทางการตลาดที่ทำให้พวกเขากลับมาอีกครั้งจะยากยิ่งกว่ามาก
โซลูชันอีคอมเมิร์ซเฉพาะช่วยให้ร้านขายยาเป็นเจ้าของข้อมูลทั้งหมด ช่วยให้การจัดการลูกค้าสัมพันธ์แข็งแกร่งขึ้น และให้การควบคุมวิธีที่ผู้บริโภครับรู้ทุกอย่างตั้งแต่การดำเนินงานไปจนถึงการบริการลูกค้าและการสร้างแบรนด์ได้อย่างสมบูรณ์ แทนที่จะเป็นหนึ่งในหลาย ๆ คนในตลาดขนาดใหญ่ เว็บไซต์ของร้านขายยากลายเป็นจุดสนใจของผู้ใช้
โซลูชันอีคอมเมิร์ซโดยเฉพาะยังให้ประโยชน์สูงสุดอีกด้วย จากรายงานของ Treez ที่เผยแพร่เมื่อต้นปีนี้ ผู้บริโภคที่ซื้อสินค้าบนเว็บไซต์เฉพาะของร้านขายยา มักจะซื้อสินค้าจำนวนมากและบ่อยกว่าผู้ที่ซื้อผ่านช่องทางดิจิทัลอื่นๆ รวมถึงตลาดขนาดใหญ่
ข้อมูลและการวิเคราะห์
ทุกปฏิสัมพันธ์ที่คุณมีกับลูกค้า ตั้งแต่ครั้งแรกที่พวกเขาเยี่ยมชมเว็บไซต์หรือร้านค้าจริงของคุณจนกระทั่งพวกเขารับสินค้าที่สั่งซื้อ มอบโอกาสในการรวบรวมข้อมูลที่สำคัญและมีประโยชน์ แต่การรวบรวมข้อมูลเป็นเพียงจุดเริ่มต้นเท่านั้น เพื่อให้ข้อมูลนั้นมีคุณค่าที่แท้จริง จะต้องมีบริบทและแสดงผลในลักษณะที่ช่วยให้ผู้จัดการสามารถระบุรูปแบบและระบุความสัมพันธ์ระหว่างจุดข้อมูลได้
เข้าสู่การวิเคราะห์ซึ่งเป็นคำที่แพร่หลายในบริบทตั้งแต่กีฬาอาชีพไปจนถึงเศรษฐศาสตร์จุลภาค สำหรับร้านขายยา ซอฟต์แวร์การวิเคราะห์จะถอดรหัสข้อมูลดิบที่ระบบของคุณรวบรวมและนำเสนอด้วยวิธีที่เข้าใจง่ายโดยใช้การแสดงภาพที่คุ้นเคย เช่น แผนภูมิและกราฟ เมื่อนำไปใช้อย่างถูกต้อง การวิเคราะห์จะช่วยลดการคาดเดาในการดำเนินงานร้านขายยา ทำให้เจ้าของและผู้จัดการสามารถติดตามผลลัพธ์ของแคมเปญส่งเสริมการขายและข้อเสนอส่วนลด และใช้ผลลัพธ์เหล่านั้นเพื่อแจ้งการตัดสินใจในอนาคต
นอกจากการพิจารณาตัวเลือกของคุณในเครื่องมือวิเคราะห์อย่างรอบคอบแล้ว คุณยังต้องพิจารณาด้วยว่าคุณต้องการรวบรวมข้อมูลประเภทใดด้วย โดยทั่วไปแล้วผู้บริโภคมีสี่ประเภท ข้อมูลที่รวบรวมโดยนักการตลาดดิจิทัล: บุคคลที่สาม บุคคลที่หนึ่ง บุคคลที่สาม และบุคคลที่ไม่มีศูนย์ ความหลากหลายแต่ละชนิดมีประโยชน์ใช้สอย และการทำความเข้าใจความแตกต่างระหว่างสิ่งเหล่านั้นเป็นสิ่งสำคัญในการตัดสินใจว่าจะจัดลำดับความสำคัญให้กับธุรกิจของคุณ
ข้อมูลบุคคลที่สามได้มาง่ายที่สุดเนื่องจากสามารถซื้อได้ แต่ยังให้ข้อมูลลูกค้าแต่ละรายน้อยที่สุดอีกด้วย ข้อมูลผู้บริโภคประเภทนี้โดยทั่วไปประกอบด้วยข้อมูลที่เปิดเผยต่อสาธารณะ เช่น อายุ เพศ การจ้างงาน และพฤติกรรมของผู้ชมทั่วไป
ตัวอย่างที่ดีของข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งคือข้อมูลที่รวบรวมจากลูกค้าที่เข้าชมเว็บไซต์ของคุณ ข้อมูลนี้อาจรวมถึงกิจกรรมมากมายของพวกเขาบนไซต์ รวมถึงสิ่งที่พวกเขาคลิก ค้นหา ลงทะเบียน ซื้อ หรือแม้แต่เพียงแค่ดูเท่านั้น ข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งสามารถบอกคุณเกี่ยวกับลูกค้าแต่ละรายได้มากกว่าข้อมูลประเภทอื่นๆ อย่างมาก
ข้อมูลบุคคลที่สามโดยพื้นฐานแล้วคือข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งที่คุณไม่ได้รวบรวมโดยตรง แต่เป็นข้อมูลที่ถูกซื้อจากบริษัทอื่นที่จัดหามาในนามของคุณ ตัวอย่างเช่น หากร้านค้าขายข้อมูลความภักดีของลูกค้าให้กับบริษัทบัตรเครดิต แสดงว่าบริษัทบัตรเครดิตได้ซื้อข้อมูลของบุคคลที่สาม
ประเภทข้อมูลที่นักการตลาดดิจิทัลให้คุณค่าอย่างสูงในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ข้อมูลแบบ Zero-party กำหนดให้ลูกค้าต้องนำเสนอข้อมูลเฉพาะเจาะจงโดยสมัครใจและโดยตรง สิ่งนี้ช่วยให้แพลตฟอร์ม ร้านค้า หรือแบรนด์เข้าใจลูกค้าในเชิงลึกมากขึ้น และตอบสนองความต้องการเฉพาะของพวกเขาได้ ตัวอย่างง่ายๆ ของข้อมูลที่ไม่มีฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งคือเมื่อลูกค้าตอบคำถามหลังการซื้อ เช่น "คุณทราบเกี่ยวกับร้านขายยาของเราได้อย่างไร" หรือ "คุณสนใจหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องเหล่านี้หรือไม่"
ข้อมูลแบบ Zero-party มาจากลูกค้าโดยตรง ดังนั้นจึงมีศักยภาพที่จะบอกคุณได้มากที่สุดเกี่ยวกับบุคคลนั้น การรวบรวมนั้นยากกว่าข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่ง ซึ่งสามารถรวบรวมแบบพาสซีฟได้โดยการติดตามพฤติกรรมของผู้ใช้ แต่เมื่อพูดถึงการรวบรวมข้อมูล คำถามไม่ใช่ว่าคุณควรรวบรวมข้อมูลประเภทใด คือวิธีที่คุณใช้ข้อมูลจากแต่ละหมวดหมู่เพื่อทำความเข้าใจฐานลูกค้าของคุณให้ดียิ่งขึ้นและมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุด
การมีส่วนร่วมของลูกค้า
มีเหตุผลที่ธุรกิจสมัยใหม่เกือบทุกแห่งเสนอโปรแกรมสะสมคะแนน: โปรแกรมสะสมคะแนนใช้งานได้ แต่ ความภักดีอย่างมีกลยุทธ์ โปรแกรมทำงานได้ดีที่สุด
ข้อมูลอุตสาหกรรมระบุว่าสมาชิกโปรแกรมสะสมคะแนนโดยเฉลี่ยใช้จ่ายต่อการซื้อมากกว่าผู้ที่ไม่ใช่สมาชิกถึง 15-35 เปอร์เซ็นต์ อย่างไรก็ตาม 40 เปอร์เซ็นต์ของสมาชิกโปรแกรมสะสมคะแนนใหม่ทำการซื้อครั้งแรกแล้วไม่เคยกลับมาที่ร้านค้าเลย
โปรแกรมสะสมคะแนนที่ดีมีความว่องไวพอที่จะตอบสนองต่อรสนิยมที่เปลี่ยนแปลงไปของลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว และเสนอสิ่งจูงใจที่หลากหลาย ช่วยให้คุณสามารถดึงดูดผู้บริโภคด้วยลำดับความสำคัญและความชอบที่แตกต่างกัน ระบบตามคะแนนธรรมดาที่เสนอส่วนลดตามสัดส่วนการซื้ออาจเป็นสิ่งที่ลูกค้าต้องการ แต่โปรแกรมสะสมคะแนนของคุณควรอำนวยความสะดวกในการปรับแต่งมากกว่าให้คุณใช้แนวทางเดียวที่เหมาะกับทุกคน
ไม่ว่าโปรแกรมสะสมคะแนนของคุณจะอยู่ในรูปแบบใดก็ตาม ให้การลงทะเบียนเข้าร่วมโปรแกรมนั้นง่ายที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ อย่ากำหนดให้ลูกค้าต้องให้ข้อมูลมากมายในการเข้าร่วม โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณคาดว่าจะมีคนลงชื่อสมัครใช้ในขณะที่พวกเขากำลังชำระเงิน กระบวนการสมัครใช้งานที่ใช้เวลานานไม่เพียงแต่ขัดขวางสมาชิกใหม่ไม่ให้เข้าร่วมเท่านั้น มันจะทำให้สิ่งต่าง ๆ ช้าลงสำหรับแขกคนต่อไปในคิว
ประเด็นสำคัญอีกประการที่ควรพิจารณาเมื่อเลือกโปรแกรมสะสมคะแนนคือความเข้ากันได้กับระบบ CRM และ POS ที่มีอยู่ พร้อมด้วยองค์ประกอบอื่นๆ ของกลุ่มเทคโนโลยีของคุณ การบูรณาการอย่างราบรื่นช่วยให้การปฏิบัติงานของห้องจ่ายยาของคุณเป็นไปอย่างราบรื่น การรวมที่ยุ่งยาก ไม่มีประสิทธิภาพ หรือมีปัญหาจะมีผลตรงกันข้าม
- เนื้อหาที่ขับเคลื่อนด้วย SEO และการเผยแพร่ประชาสัมพันธ์ รับการขยายวันนี้
- PlatoData.Network Vertical Generative Ai เพิ่มพลังให้กับตัวเอง เข้าถึงได้ที่นี่.
- เพลโตไอสตรีม. Web3 อัจฉริยะ ขยายความรู้ เข้าถึงได้ที่นี่.
- เพลโตESG. คาร์บอน, คลีนเทค, พลังงาน, สิ่งแวดล้อม แสงอาทิตย์, การจัดการของเสีย. เข้าถึงได้ที่นี่.
- เพลโตสุขภาพ เทคโนโลยีชีวภาพและข่าวกรองการทดลองทางคลินิก เข้าถึงได้ที่นี่.
- ที่มา: https://mgmagazine.com/cannabis-news/whats-your-ideal-retail-tech-stack/
- :มี
- :เป็น
- :ไม่
- :ที่ไหน
- $ ขึ้น
- 2017
- 26
- 3d
- 40
- 8
- 80
- a
- สามารถ
- เกี่ยวกับเรา
- บทคัดย่อ
- ยอมรับ
- ตาม
- ลงชื่อเข้าใช้
- บัญชี
- แม่นยำ
- ACH
- ข้าม
- อยากทำกิจกรรม
- นอกจากนี้
- ความได้เปรียบ
- ข้อได้เปรียบ
- อายุ
- เวลานาน
- เหมือนกัน
- ทั้งหมด
- อนุญาตให้
- การอนุญาต
- ช่วยให้
- ตาม
- แล้ว
- ด้วย
- ทางเลือก
- อเมซอน
- ความทะเยอทะยาน
- ในหมู่
- จำนวน
- an
- วิเคราะห์
- การวิเคราะห์
- และ
- อื่น
- คำตอบ
- คาดหวัง
- ใด
- อุทธรณ์
- ประยุกต์
- ขอขอบคุณ
- เข้าใกล้
- เป็น
- รอบ
- การมาถึง
- AS
- ลอม
- At
- ATM
- ตู้เอทีเอ็ม
- ความสนใจ
- ผู้ฟัง
- อนุญาต
- ใช้ได้
- เฉลี่ย
- ความตระหนัก
- ไป
- กลับ
- ธนาคาร
- บัญชีธนาคาร
- บัญชีเงินฝากธนาคาร
- ธนาคาร
- ฐาน
- BE
- เพราะ
- กลายเป็น
- จะกลายเป็น
- การเริ่มต้น
- เริ่ม
- ตัวแทน
- กำลัง
- ประโยชน์
- ที่ดีที่สุด
- ดีกว่า
- ระหว่าง
- เกิน
- ไบโอแทร็ก
- บิต
- ทั้งสอง
- ด้านล่าง
- ยี่ห้อ
- ความจงรักภักดีต่อแบรนด์
- แบรนด์ดิ้ง
- แบรนด์
- แต้
- งบ
- ธุรกิจ
- ธุรกิจ
- แต่
- ซื้อ
- by
- แคมเปญ
- CAN
- กัญชา
- บัตร
- ชำระเงินผ่านบัตร
- การ์ด
- รอบคอบ
- เงินสด
- ไม่มีเงินสด
- หมวดหมู่
- หมวดหมู่
- ให้ความบันเทิง
- บาง
- อย่างแน่นอน
- ชาร์ต
- การตรวจสอบ
- ทางเลือก
- Choose
- เลือก
- สถานการณ์
- การหักบัญชี
- รวบรวม
- การเก็บรวบรวม
- ชุด
- อย่างไร
- มา
- สบาย
- มา
- ผูกมัด
- อย่างธรรมดา
- บริษัท
- บริษัท
- เปรียบเทียบ
- เมื่อเทียบกับ
- ความเข้ากันได้
- การแข่งขัน
- สมบูรณ์
- การปฏิบัติตาม
- แนวคิด
- พิจารณา
- พิจารณา
- พิจารณา
- ก่อสร้าง
- ผู้บริโภค
- ข้อมูลผู้บริโภค
- ผู้บริโภค
- ติดต่อเรา
- บริบท
- ตรงกันข้าม
- ส่วน
- ควบคุม
- ความสะดวกสบาย
- สะดวกสบาย
- หลักสำคัญ
- ได้
- หัตถกรรม
- สร้าง
- ที่สร้างขึ้น
- เครดิต
- บัตรเครดิต
- เครดิต
- CRM
- สำคัญมาก
- ยุ่งยาก
- ลูกค้า
- ฐานลูกค้า
- ประสบการณ์ของลูกค้า
- การจัดการลูกค้าสัมพันธ์
- การรักษาลูกค้า
- บริการลูกค้า
- ลูกค้า
- การปรับแต่ง
- ตัด
- วงจร
- ข้อมูล
- การจัดการข้อมูล
- จุดข้อมูล
- ฐานข้อมูล
- จัดการ
- หักบัญชี
- บัตรเดบิต
- กำลังตัดสินใจ
- การตัดสินใจ
- ทุ่มเท
- ส่งมอบ
- เรียกร้อง
- ประชากร
- ทำให้เข้าใจผิด
- ความลึก
- ปรารถนา
- รายละเอียด
- DID
- ความแตกต่าง
- ยาก
- ดิจิตอล
- การชำระเงินดิจิทัล
- การชำระเงินแบบดิจิทัล
- โดยตรง
- ส่วนลด
- ส่วนลด
- ยา
- การทำ
- Dont
- ลง
- ขับรถ
- แต่ละ
- ก่อน
- ความสะดวก
- ที่ง่ายที่สุด
- อย่างง่ายดาย
- ง่าย
- อีคอมเมิร์ซ
- ผล
- มีประสิทธิภาพ
- ที่มีประสิทธิภาพ
- ความพยายาม
- องค์ประกอบ
- โอบกอด
- พนักงาน
- การจ้าง
- ช่วยให้
- การเปิดใช้งาน
- เครื่องยนต์
- ที่เพิ่มขึ้น
- เพลิดเพลิน
- พอ
- การสร้างความมั่นใจ
- การป้อน
- ทั้งหมด
- สิ่งแวดล้อม
- เท่ากัน
- เป็นหลัก
- สร้าง
- แม้
- ทุกๆ
- ทุกอย่าง
- การพัฒนา
- ตัวอย่าง
- ตลาดแลกเปลี่ยน
- ที่มีอยู่
- คาดหวัง
- ความคาดหวัง
- ประสบการณ์
- การเปิดรับ
- แสดง
- กว้างขวาง
- ใบหน้า
- อำนวยความสะดวก
- ปัจจัย
- ความล้มเหลว
- คุ้นเคย
- ไกล
- FAST
- เป็นไปได้
- รัฐบาลกลาง
- รัฐบาลกลาง
- รู้สึก
- ใส่
- ชื่อจริง
- ความยืดหยุ่น
- มีความยืดหยุ่น
- ไหล
- โฟกัส
- สำหรับ
- สำหรับผู้บริโภค
- ฟอร์ม
- พบ
- สี่
- การหลอกลวง
- บ่อย
- เพื่อน
- ราคาเริ่มต้นที่
- ปฏิบัติตาม
- เงิน
- อนาคต
- Gen
- Gen Z
- เพศ
- General
- โดยทั่วไป
- ในทางภูมิศาสตร์
- เหตุการณ์ที่
- เป้าหมาย
- ไป
- ดี
- สินค้า
- รัฐบาล
- กราฟ
- ยิ่งใหญ่
- มากขึ้น
- อย่างมาก
- ขึ้น
- การเจริญเติบโต
- แขก
- ให้คำแนะนำ
- มือ
- กำมือ
- มีประโยชน์
- ยาก
- มี
- ได้ยิน
- ช่วย
- จะช่วยให้
- สูงกว่า
- อย่างสูง
- หน้าแรก
- เจ้าภาพ
- บ้าน
- สรุป ความน่าเชื่อถือของ Olymp Trade?
- อย่างไรก็ตาม
- HTTPS
- ในอุดมคติ
- ประจำตัว
- แยกแยะ
- ระบุ
- if
- ที่ผิดกฎหมาย
- ทันที
- สำคัญ
- ประทับใจ
- การปรับปรุง
- in
- ร้านค้า
- แรงจูงใจ
- แรงจูงใจ
- ประกอบด้วย
- รวมถึง
- รวมทั้ง
- เพิ่ม
- เพิ่มขึ้น
- ขึ้น
- แสดง
- เป็นรายบุคคล
- ไม่มีประสิทธิภาพ
- แจ้ง
- ข้อมูล
- โครงสร้างพื้นฐาน
- แรกเริ่ม
- ความเข้าใจ
- แทน
- แบบบูรณาการ
- การบูรณาการ
- บูรณาการ
- ปฏิสัมพันธ์
- อยากเรียนรู้
- เข้าไป
- แนะนำ
- สินค้าคงคลัง
- ข้อมูลสินค้าคงคลัง
- การจัดการสินค้าคงคลัง
- IT
- รายการ
- ITS
- ร่วม
- การร่วม
- การเดินทาง
- jpg
- กรกฎาคม
- เพียงแค่
- คีย์
- ชนิด
- ทราบ
- ใหญ่
- ที่มีขนาดใหญ่
- ชื่อสกุล
- ปีที่แล้ว
- ปลาย
- กฎหมาย
- น้อยที่สุด
- ทิ้ง
- ซ้าย
- ชีวิต
- กดไลก์
- น่าจะ
- Line
- LINK
- นาน
- ดู
- Lot
- ความจงรักภักดี
- โปรแกรมความภักดี
- โปรแกรมความภักดี
- ทำ
- หลัก
- สำคัญ
- ทำ
- ทำให้
- การทำ
- การจัดการ
- ผู้จัดการ
- หลาย
- การทำแผนที่
- นักการตลาด
- การตลาด
- ตลาด
- ตลาด
- ตลาด
- มาสเตอร์การ์ด
- วัสดุ
- อาจ..
- วิธี
- ในขณะเดียวกัน
- พบ
- สมาชิก
- สมาชิก
- เมนู
- พ่อค้า
- แค่
- วิธี
- เมตริก
- อาจ
- พันปี
- ต่ำสุด
- ทันสมัย
- ขณะ
- ข้อมูลเพิ่มเติม
- มากที่สุด
- มาก
- หลาย
- ต้อง
- เกือบทั้งหมด
- จำเป็นต้อง
- ความต้องการ
- เครือข่าย
- เครือข่าย
- ไม่เคย
- ใหม่
- ถัดไป
- ว่องไว
- ไม่
- ไม่มีอะไร
- ตอนนี้
- จำนวน
- มากมาย
- of
- เสนอ
- การเสนอ
- เสนอ
- on
- ONE
- ออนไลน์
- เพียง
- ทำงาน
- ดำเนินการ
- การดำเนินการ
- การดำเนินการ
- ผู้ประกอบการ
- โอกาส
- โอกาส
- ตรงข้าม
- ดีที่สุด
- การปรับให้เหมาะสม
- ตัวเลือกเสริม (Option)
- Options
- or
- ใบสั่ง
- คำสั่งซื้อ
- อื่นๆ
- ของเรา
- ออก
- เกิน
- ของตนเอง
- เจ้าของ
- การเป็นเจ้าของ
- เป็นเจ้าของ
- ส่วนหนึ่ง
- โดยเฉพาะ
- รูปแบบ
- ชำระ
- การชำระเงิน
- การชำระเงิน
- คน
- ต่อ
- เปอร์เซ็นต์
- การปฏิบัติ
- ส่วนบุคคล
- มุมมอง
- โทรศัพท์
- กายภาพ
- เลือก
- รถกระบะ
- การวาง
- เวที
- แพลตฟอร์ม
- เพลโต
- เพลโตดาต้าอินเทลลิเจนซ์
- เพลโตดาต้า
- จุด
- จุด
- ยอดนิยม
- PoS
- เป็นไปได้
- ที่มีศักยภาพ
- ที่อาจเกิดขึ้น
- การตั้งค่า
- การมี
- นำเสนอ
- จัดลำดับความสำคัญ
- กระบวนการ
- การประมวลผล
- โปรเซสเซอร์
- ผลิตภัณฑ์
- ผลิตภัณฑ์
- มืออาชีพ
- โปรไฟล์
- โครงการ
- โปรแกรม
- การส่งเสริม
- โปรโมชั่น
- เหมาะสม
- สัดส่วน
- ให้
- ผู้ให้บริการ
- ให้
- การให้
- สาธารณชน
- การตีพิมพ์
- ซื้อ
- ซื้อ
- การซื้อสินค้า
- การจัดซื้อ
- ใส่
- วาง
- คำถาม
- อย่างรวดเร็ว
- ตั้งแต่
- ค่อนข้าง
- ดิบ
- ข้อมูลดิบ
- มาถึง
- จริง
- คุณค่าที่แท้จริง
- เหตุผล
- เมื่อเร็ว ๆ นี้
- แนะนำ
- กฎระเบียบ
- ที่เกี่ยวข้อง
- ความสัมพันธ์
- ความสัมพันธ์
- วางใจ
- ซากศพ
- ลบออก
- ซ้ำแล้วซ้ำเล่า
- การรายงาน
- ต้องการ
- ต้อง
- ตอบสนอง
- ผู้ตอบแบบสอบถาม
- ผล
- ผลสอบ
- ค้าปลีก
- ความจำ
- กลับ
- การคืน
- รายได้
- รายได้
- รางวัล
- ขวา
- ความเสี่ยง
- แข็งแรง
- กฎระเบียบ
- วิ่ง
- ขาย
- เดียวกัน
- กล่าว
- ที่ปรับขนาดได้
- ไร้รอยต่อ
- ได้อย่างลงตัว
- ค้นหา
- เครื่องมือค้นหา
- ภาค
- เห็น
- เลือก
- การเลือก
- ผู้ขาย
- ขาย
- ระดับอาวุโส
- ความรู้สึก
- เซิร์ฟเวอร์
- บริการ
- บริการ
- ชุด
- การติดตั้ง
- หลาย
- อย่างรุนแรง
- ที่ใช้ร่วมกัน
- Shop
- น่า
- แสดงให้เห็นว่า
- แสดงให้เห็นว่า
- ปิดตัวลง
- Shutterstock
- ลงนาม
- สำคัญ
- อย่างมีความหมาย
- การลงชื่อ
- ง่าย
- เดียว
- เว็บไซต์
- ชิ้น
- ช้า
- มีขนาดเล็กกว่า
- เรียบ
- So
- ซอฟต์แวร์
- ทางออก
- โซลูชัน
- บาง
- เสียง
- ที่มา
- การพูด
- พิเศษ
- ข้อเสนอพิเศษ
- โดยเฉพาะ
- ความเร็ว
- การใช้จ่าย
- กีฬา
- จุด
- มั่นคง
- กอง
- ยืน
- Starbucks
- เริ่มต้น
- Start-up
- สหรัฐอเมริกา
- สถิติ
- สต็อก
- จัดเก็บ
- ร้านค้า
- กลยุทธ์
- กลยุทธ์
- แข็งแกร่ง
- อย่างเช่น
- แนะนำ
- สนับสนุน
- การสำรวจ
- ระบบ
- ระบบ
- เอา
- ใช้เวลา
- การ
- กำหนดเป้าหมาย
- เทคโนโลยี
- วิชาการ
- เทคโนโลยี
- บอก
- ระยะ
- เงื่อนไขการใช้บริการ
- กว่า
- ที่
- พื้นที่
- ข้อมูล
- ของพวกเขา
- พวกเขา
- แล้วก็
- ที่นั่น
- ล้อยางขัดเหล่านี้ติดตั้งบนแกน XNUMX (มม.) ผลิตภัณฑ์นี้ถูกผลิตในหลายรูปทรง และหลากหลายเบอร์ความแน่นหนาของปริมาณอนุภาคขัดของมัน จะทำให้ท่านได้รับประสิทธิภาพสูงในการขัดและการใช้งานที่ยาวนาน
- พวกเขา
- สิ่ง
- สิ่ง
- ของบุคคลที่สาม
- นี้
- ในปีนี้
- เหล่านั้น
- พัน
- ตลอด
- เวลา
- ไปยัง
- ร่วมกัน
- ราชสกุล
- บอก
- เครื่องมือ
- ด้านบน
- โยน
- ไปทาง
- ลู่
- การติดตาม
- การจราจร
- การทำธุกรรม
- การทำธุรกรรม
- โอน
- ความโปร่งใส
- พยายาม
- สอง
- ชนิด
- ชนิด
- เป็นปกติ
- ร่ม
- ภายใต้
- เข้าใจ
- ความเข้าใจ
- เข้าใจ
- พร้อมใจกัน
- ประเทศสหรัฐอเมริกา
- จนกระทั่ง
- ใช้
- มือสอง
- ข้อมูลที่เป็นประโยชน์
- ผู้ใช้งาน
- การใช้
- ประโยชน์
- มีคุณค่า
- ความคุ้มค่า
- มูลค่า
- ความคุ้มค่า
- ความหลากหลาย
- แตกต่างกัน
- ผู้ขาย
- สถานที่จัดงาน
- ดู
- ความชัดเจน
- เยี่ยมชมร้านค้า
- ผู้เข้าชม
- โดยสมัครใจ
- ที่รอ
- กระเป๋าสตางค์
- ต้องการ
- คลังสินค้า
- คือ
- วอชิงตัน
- ทาง..
- Website
- ดี
- คือ
- อะไร
- เมื่อ
- ว่า
- ที่
- ในขณะที่
- Whitepaper
- WHO
- ใคร
- จะ
- เต็มใจ
- กับ
- ถอนเงิน
- ไม่มี
- งาน
- โรงงาน
- จะ
- ปี
- ปี
- เธอ
- น้อง
- ของคุณ
- ด้วยตัวคุณเอง
- ลมทะเล