ห้าวิธีในการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าในบริการทางการเงินในปี 2024

จากข้อมูลของ Fenergo ประมาณการว่า “ประสบการณ์ของลูกค้าที่ไม่ดี” กำลังทำให้สถาบันการเงินต้องสูญเสียรายได้ถึง 10 พันล้านดอลลาร์ต่อปี 36% ของสถาบันการเงินสูญเสียลูกค้าเนื่องจากการไม่มีประสิทธิภาพหรือการเริ่มต้นใช้งานที่ช้า และ 81% เชื่อว่าการจัดการข้อมูลที่ไม่ดีจะยืดเยื้อยาวนานขึ้น
การเริ่มต้นใช้งานและส่งผลเสียต่อประสบการณ์ของลูกค้า

คุณจะสนับสนุนให้ผู้ใช้ไม่เพียงแต่จัดอันดับแอปของคุณด้วย 5 ดาวใน Apple Store และ Google Play แต่ยังได้รับความภักดีและความไว้วางใจอีกด้วย ไม่เป็นความลับเลยที่ประสบการณ์ของลูกค้าดิจิทัลในปัจจุบันคือสิ่งที่สร้างความแตกต่างให้กับแบรนด์ทางการเงินที่เป็นที่ต้องการ หลัก
การต่อสู้ดิ้นรนตามทันด้วยการสร้างประสบการณ์ลูกค้าธนาคารดิจิทัลที่ WOWs

ประสบการณ์ของลูกค้าบริการทางการเงินหมายถึงปฏิสัมพันธ์ของลูกค้ากับธนาคาร โดยทั่วไปจะรวมถึงบริการธนาคารออนไลน์และบนมือถือ การเยี่ยมชมสาขาจริง หรือการพูดคุยกับตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้า ประสบการณ์ของลูกค้าธนาคารดิจิทัล
(Digital Banking CX หรือ UX – User Experience) ประกอบด้วยอารมณ์ ความคิด และพฤติกรรมของลูกค้าทั้งหมดที่ถูกกระตุ้นในการใช้บริการธนาคารดิจิทัล ประสบการณ์ของลูกค้าธนาคารถูกสร้างขึ้นจากผลิตภัณฑ์ดิจิทัลและระบบนิเวศของแบรนด์ทั้งหมด ซึ่งรวมถึง
การมีส่วนร่วมของลูกค้าก่อนหน้านี้และความคาดหวังในอนาคต

เป้าหมายของการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าในบริการทางการเงินคือการให้บริการทางการเงินที่สะดวกสบาย มีประสิทธิภาพ และน่าพอใจแก่ลูกค้ามากที่สุด ซึ่งสามารถทำได้ด้วยวิธีการต่างๆ เช่น การนำเสนอบริการที่หลากหลายอย่างเหมาะสม
และฟีเจอร์ต่างๆ การให้ข้อมูลและความช่วยเหลือที่ชัดเจนและเป็นประโยชน์ และทำให้มั่นใจว่าปฏิสัมพันธ์ของลูกค้ากับธนาคารจะราบรื่นและไม่ยุ่งยาก ตรวจสอบให้แน่ใจว่าประสบการณ์ของลูกค้าที่ให้บริการทางการเงินสอดคล้องกับเอกลักษณ์ของแบรนด์และกลยุทธ์ทางธุรกิจ
ในขณะเดียวกัน โปรดจำไว้ว่าในยุคดิจิทัล ชื่อเสียงของแบรนด์ไม่ได้รับประกันความภักดีอีกต่อไป และอาจเสียหายได้ทันทีจากปัญหากับแอปพลิเคชันมือถือที่เกิดจากการออกแบบ CX / UX ที่ไม่ดี เนื่องจากประสบการณ์ของลูกค้าเป็นกระบวนการที่มีไดนามิกสูง

ฉันอยากจะอธิบาย 5 วิธีที่คุณสามารถปรับปรุง Digital CX ของบริการทางการเงินได้ในปี 2024:

1. สร้างกรอบความคิดแห่งประสบการณ์

การพัฒนาเทคโนโลยีดิจิทัลกำลังพลิกโฉมอุตสาหกรรมทั้งหมด สิ่งที่ได้รับการพิสูจน์แล้วว่าใช้ได้ผลมานานหลายทศวรรษ เช่น แนวทางการตลาดและผลิตภัณฑ์แบบดั้งเดิม ได้หยุดทำงานแล้ว โลกกำลังสร้างความต้องการใหม่ๆ ต่อธุรกิจและอุตสาหกรรมการเงิน
จะไม่มีข้อยกเว้น

ปัจจุบัน ลูกค้ามีทางเลือกใหม่ๆ มากมายทุกปี เนื่องจากมีอุปสรรคในการเข้าน้อยและมีระบบธนาคารแบบเปิด นั่นเป็นเหตุผลว่าทำไมเพื่อความอยู่รอดในยุคดิจิทัล แบรนด์ทางการเงินจึงจำเป็นต้องนำวิธีคิดและการดำเนินธุรกิจแบบใหม่มาใช้

เครือข่ายโซเชียล ความโปร่งใสของข้อมูล และความต้องการด้านความยั่งยืน ท้าทายธุรกิจต่างๆ ที่ต้องให้ความสำคัญกับผู้คนเป็นอันดับแรกด้วยการคำนึงถึงลูกค้าเป็นศูนย์กลาง และส่งมอบประสบการณ์ต่างๆ แทนที่จะชักจูงลูกค้าเพื่อเก็บเกี่ยวผลกำไร นั่นเป็นเหตุผลว่าทำไมอนาคตของการธนาคาร
อุตสาหกรรมขึ้นอยู่กับวิธีการที่นายธนาคารรุ่นใหม่สามารถนำกรอบความคิดของตนให้สอดคล้องกับยุคดิจิทัลเพื่อมอบประสบการณ์การธนาคารที่ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ให้กับลูกค้า

มีทัศนคติหลัก 5 ประการที่สามารถบูรณาการเข้ากับ DNA ของบริษัท โดยมีเป้าหมายเพื่อทำให้กรอบความคิดของทีมขับเคลื่อนด้วยวัตถุประสงค์ และเปลี่ยนวัฒนธรรมธุรกิจไปสู่ความสำเร็จในยุคดิจิทัล

• ให้บริการแทนการขาย ลำดับความสำคัญของ "การขาย" คือการมุ่งเน้นไปที่การตลาดและการมองผู้คนเป็นตัวเลขที่อยู่เบื้องหลังการเปลี่ยนแปลง การออกแบบในกรณีนี้เป็นเพียงการใช้บรรจุภัณฑ์ที่สวยงามเพื่อขายได้มากขึ้น และ UX ก็เป็นเพียงเครื่องมืออีกอย่างหนึ่ง
  เพื่อควบคุมพฤติกรรมของผู้ใช้ ในการมุ่งเน้นที่ทีมธุรกิจไปที่ความต้องการ ความรู้สึก และพฤติกรรมของลูกค้า เราจำเป็นต้องจัดลำดับความสำคัญของ "การให้บริการ" ในกรณีนี้ Conversion กลายเป็นเพียงตัวชี้วัดในการประเมินความชัดเจนของผลิตภัณฑ์ เนื่องจากเป้าหมายหลักคือการให้ผลประโยชน์ที่แท้จริง
  ลูกค้า. และลูกค้าจำนวนมากจะประทับใจกับการใช้พื้นที่ดิจิทัลเพื่อแสดงความขอบคุณและดึงดูดผู้ใช้มากขึ้น
• อารมณ์เหนือข้อมูล ผู้คนมักลืมข้อมูลแต่จำประสบการณ์ได้ ซึ่งสิ่งเหล่านั้นถูกสร้างขึ้นจากอารมณ์ นั่นเป็นเหตุผลว่าทำไมข้อมูลจึงควรบูรณาการเข้ากับบริบทการใช้งาน มันควรจะกลายเป็นส่วนหนึ่งของระบบธนาคาร
  ประสบการณ์ผู้ใช้ที่ขึ้นอยู่กับอารมณ์ เพราะอารมณ์เป็นภาษาหลักในการสื่อสารกับลูกค้าและเข้าใจความต้องการและความคาดหวังของพวกเขา
• โซลูชันแทนฟีเจอร์ อย่าทำให้ผู้ใช้ต้องคิดถึงวิธีใช้คุณสมบัติที่มีให้หลายร้อยรายการ ให้จัดเตรียมโซลูชันที่ใช้งานง่ายให้พวกเขาแทน ตามการทดลองทางจิตวิทยา ตัวเลือกมากเกินไปอาจทำให้เกิดการตัดสินใจได้
  อัมพาต. ผู้ใช้ไม่ได้มาหาคุณเพื่อรับตัวเลือกนับร้อยที่คุณสามารถเสนอได้ พวกเขามีปัญหาและเป้าหมายเฉพาะอยู่ในใจว่าผลิตภัณฑ์ทางการเงินของคุณจะต้องช่วยให้บรรลุเป้าหมาย
• การหยุดชะงักเหนือการคุ้มครอง ธนาคารแบบดั้งเดิมและธุรกิจที่มีชื่อเสียงอื่น ๆ มุ่งเน้นไปที่การปกป้องมรดกและรักษาภาพลักษณ์ขององค์กร นั่นเป็นเหตุผลว่าทำไมการเปลี่ยนแปลงจึงเกิดขึ้นอย่างช้าๆ และเจ็บปวด แทนที่จะคิดว่าทำอย่างไร
  เพื่อปกป้องผลิตภัณฑ์ของตนจากความท้าทายทางดิจิทัลและป้องกันไม่ให้ลูกค้าออกไป ธนาคารต่างๆ จะต้องหาวิธีหยุดการหลอกลวงตนเองและขัดขวางตนเองและคู่แข่ง ในยุคแห่งประสบการณ์ การรบกวนตนเองเป็นวิธีเดียวที่จะให้ความหมายได้
  และผลิตภัณฑ์ที่น่าพึงพอใจสำหรับผู้ใช้
• สร้างกระแส หลีกเลี่ยงการแตกกระจาย การมองว่าบริการและผลิตภัณฑ์แยกจากกันถือเป็นข้อผิดพลาดทั่วไป แต่สมองของมนุษย์รับรู้ประสบการณ์แบบองค์รวม – โดยรวม ลูกค้ามองว่าสินค้าเป็นประสบการณ์ต่อเนื่อง
  ไหลลื่นแม้ยาวนานหลายปี การเปลี่ยนไปใช้ความคิดแบบเดียวกันเป็นวิธีเดียวสำหรับธุรกิจที่จะรับประกันการเดินทางของผู้ใช้ที่น่าพึงพอใจ เราจำเป็นต้องตรวจจับความเชื่อมโยงระหว่างความต้องการของผู้ใช้ อารมณ์ พฤติกรรม และคุณลักษณะการบริการ การออกแบบ และกลยุทธ์ การแยกการบริการ
  องค์ประกอบจากแผนกต่างๆ ที่เกิดจากไซโลขององค์กรเติมเต็มประสบการณ์ของลูกค้าด้วยความขัดแย้ง เราจำเป็นต้องจัดเรียงข้อมูลธุรกิจและรับประกันความลื่นไหลที่ราบรื่นซึ่งทำให้การบริการเป็นที่น่าพอใจ

2. มุ่งเน้นไปที่การนำเสนอมูลค่าผลิตภัณฑ์ที่ไม่ซ้ำใคร

บริษัททางการเงินที่ใช้หลักการทำงานของกรอบความคิดที่ขับเคลื่อนด้วยวัตถุประสงค์อย่างจริงจังมีเป้าหมายเพื่อสร้างมูลค่าสูงสุดให้กับผู้ใช้ ในการแลกเปลี่ยน ลูกค้ายินดีตอบแทนบริษัทด้วยความภักดีและสนับสนุนการพัฒนาของบริษัทด้วยการแนะนำบริการของพวกเขา

คำถามหลักในการสร้างผลิตภัณฑ์ทางการเงินคือเหตุใดจึงจำเป็น อะไรทำให้ผลิตภัณฑ์มีคุณค่าและมีเอกลักษณ์เฉพาะสำหรับผู้ใช้ มันจะแก้ปัญหาอะไรและจะให้ประโยชน์อะไรบ้าง? โดยไม่รักษาคำถามเหล่านี้ทั้งหมดด้วย
ด้วยศักดิ์ศรี บริษัททางการเงินกำลังเสี่ยงต่อผลิตภัณฑ์ของตนที่จะจมลงสู่ "มหาสมุทรสีแดง" ของการแข่งขันอย่างรวดเร็ว

มีขั้นตอนการเติบโตของผลิตภัณฑ์อย่างเป็นรูปธรรมซึ่งขึ้นอยู่กับระดับการแข่งขันและความต้องการของลูกค้า การทำความเข้าใจขั้นตอนเหล่านี้ช่วยในการกำหนดและสร้างการจับคู่ที่สมบูรณ์แบบระหว่างคุณค่าของผลิตภัณฑ์ทางการเงินและความต้องการของตลาด
นำไปสู่ความสำเร็จ

การแข่งขันคือสิ่งที่ทำให้ผู้ประกอบการทางการเงินต้องก้าวออกจากกรอบและระบุความคาดหวังของลูกค้า ยิ่งการแข่งขันยิ่งใหญ่ ความต้องการความได้เปรียบทางการตลาดเพื่อเอาชนะคู่แข่งก็จะยิ่งมากขึ้นเท่านั้น

หากฟังก์ชันผลิตภัณฑ์ทางการเงินไม่เพียงพอที่จะแข่งขัน ให้จัดเตรียมการใช้งาน หากคู่แข่งมีฟังก์ชันและการใช้งานเหมือนกันก็เพิ่มความสวยงามเข้าไป หากคุณต้องการข้อได้เปรียบมากกว่านี้ ให้เชื่อมโยงผลิตภัณฑ์เข้ากับไลฟ์สไตล์ของลูกค้าด้วย
ปรับแต่งให้เป็นส่วนตัวและทำให้เป็นสัญลักษณ์ของสถานะของพวกเขา และสุดท้าย คุณสามารถก้าวไปไกลกว่านั้นและระบุภารกิจในการส่งมอบคุณค่าสูงสุดที่จะเปลี่ยนแปลงโลกและรับผู้ติดตามที่ชื่นชมคุณ

การกำหนดเป้าหมายการนำเสนอมูลค่าผลิตภัณฑ์ที่เป็นเอกลักษณ์ผ่านภารกิจ สถานะ สุนทรียศาสตร์ และการใช้งาน จะช่วยเพิ่มความต้องการของผู้ใช้ให้สูงสุดผ่านการออกแบบผลิตภัณฑ์ที่คำนึงถึงลูกค้าเป็นศูนย์กลาง

ธนาคารสมัยใหม่ได้มอบฟังก์ชันการบริการขั้นพื้นฐานให้กับลูกค้าแล้ว นวัตกรรมในอุตสาหกรรมธนาคารดิจิทัลได้ย้ายจากขั้นฟังก์ชันการทำงานไปสู่ขั้นการใช้งานและสุนทรียภาพ เพื่อสร้างความสัมพันธ์ทางอารมณ์กับลูกค้า

อย่างไรก็ตาม ยังมีธนาคารแบบดั้งเดิมหลายแห่งที่ประสบปัญหาด้านการใช้งาน ในขณะเดียวกัน FinTech ที่ก้าวหน้ากำลังไต่ขึ้นบันไดอย่างรวดเร็ว ไปถึงระดับสถานะด้วยการปรับแต่งและให้บริการทางการเงินดิจิทัลที่สนุกสนาน
น่าดึงดูดและตอบสนองความต้องการของผู้ชมเฉพาะกลุ่ม

3. บูรณาการแนวทางการออกแบบในทุกระดับ

ด้วยการมุ่งเน้นไปที่การใช้งาน ความสวยงาม และสถานะของผลิตภัณฑ์ คุณสามารถดึงดูดผู้ใช้ดิจิทัลได้ แต่ยังไม่เพียงพอ เพื่อให้แน่ใจถึงความต้องการของตลาดในระยะยาวสำหรับผลิตภัณฑ์ของคุณ จำเป็นต้องบูรณาการการยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลางในทุกระดับและกระบวนการ
บริษัทโดยให้ความสำคัญกับผู้ใช้เป็นอันดับแรก

ในหลายกรณี การบูรณาการการออกแบบที่ไม่ถูกต้องในกระบวนการสร้างผลิตภัณฑ์ทำให้เกิดผลที่ตามมาที่เป็นอันตราย มันเหมือนกับการก่อสร้าง: ตึกระฟ้าไม่สามารถยืนหยัดได้หากไม่มีแผนทางสถาปัตยกรรมที่คิดมาอย่างดีและมีพื้นฐาน ผลิตภัณฑ์ทางการเงินกับมือสมัครเล่น
UX จะขาดความต้องการในตลาด, อาจถูกผู้ใช้ปฏิเสธ, มักจะเกินงบประมาณการพัฒนาหรือไม่ได้เปิดตัวเลยด้วยซ้ำ

มีห้าด้านที่เชื่อมโยงถึงกันซึ่งสามารถบูรณาการแนวทางการออกแบบเพื่อให้มั่นใจว่าลูกค้าจะได้รับประสบการณ์ที่ดีที่สุดในระยะยาว โดยทั่วไปแล้วทั้ง 5 ด้านนี้ตรงกับองค์ประกอบหลักของการพัฒนาธุรกิจ

เมื่อคุณมีแนวคิดทางธุรกิจที่มั่นคง คุณจะต้องสร้างโมเดลธุรกิจโดยการกำหนดกระบวนการสำคัญที่จะช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายที่ต้องการ ที่นี่ คุณสามารถสร้างแนวทางการออกแบบที่เสริมพลังให้กับกระบวนการทางธุรกิจทางการเงินทั้งหมดของคุณได้

ในขั้นตอนถัดไป คุณต้องมีทีมผู้เชี่ยวชาญที่มีคุณสมบัติเหมาะสมในการนำแนวคิดของคุณไปปฏิบัติ ณ จุดนี้ อย่าลืมเพิ่มความเชี่ยวชาญด้านการออกแบบ UX ทางการเงินจากผู้ที่เชี่ยวชาญผลิตภัณฑ์ดิจิทัลในด้านการเงิน

เมื่อคุณพบผู้เชี่ยวชาญที่ตรงกับความท้าทายของคุณ คุณต้องการให้พวกเขาดำเนินการที่ถูกต้อง ซึ่งจะนำคุณเข้าใกล้การตระหนักถึงผลิตภัณฑ์มากขึ้น เร่งผลกระทบการออกแบบโดยการกำหนดการดำเนินการที่ขับเคลื่อนด้วยผลลัพธ์

เพื่อให้แน่ใจว่าคุณกำลังเดินไปในทิศทางที่ถูกต้อง คุณต้องประเมินผลลัพธ์ที่ทีมของคุณกำลังสร้างขึ้น คุณควรวัดคุณภาพของการออกแบบโดยวิธีการให้บริการลูกค้าของคุณ

ในท้ายที่สุด หากขั้นตอนก่อนหน้านี้ทั้งหมดประสบผลสำเร็จ คุณสามารถเข้าใจคุณค่าเฉพาะที่ผลิตภัณฑ์ทางการเงินของคุณจะมอบให้กับลูกค้า และเปลี่ยนผลิตภัณฑ์ดิจิทัลให้กลายเป็นเรื่องราวความสำเร็จ

4. ใช้วิธีการออกแบบ CX ที่เหมาะสม

เนื่องจากการส่งมอบธุรกิจโดยทั่วไปเริ่มต้นด้วยกระบวนการและจบลงด้วยคุณค่าต่อลูกค้า ดังนั้นวิธีที่ง่ายที่สุดในการออกแบบประสบการณ์ดิจิทัลที่ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้คือการทำแบบย้อนกลับ เราควรเริ่มต้นด้วยการกำหนดมูลค่าสูงสุดให้กับลูกค้าเท่านั้น
ไปสู่แผนปฏิบัติการ

เราสามารถเปรียบเทียบวิศวกรรมย้อนกลับกับเขาวงกตที่มีทางเข้าหลายทางและมีทางออกเดียวเท่านั้น ทางเข้ามีการกำหนดค่าผลิตภัณฑ์ ฟังก์ชันการทำงาน และคุณลักษณะประเภทต่างๆ และทางออกคือความต้องการและความสำเร็จสูงในตลาด

โดยปกติแล้ว ผู้ประกอบการจะพยายามคาดเดาว่าควรพัฒนาโครงร่างแบบใดเพื่อให้ประสบความสำเร็จ พวกเขามองไปรอบ ๆ เพื่อระบุว่าผลิตภัณฑ์ใดกำลังได้รับความนิยม เขียนโค้ดคุณสมบัติมากมายเพื่อสร้างความประทับใจให้กับลูกค้า และสุดท้ายก็บรรจุทั้งหมดนี้ลงในการออกแบบที่มีชีวิตชีวาเพื่อดึงดูดความสนใจ
จากนั้นพวกเขาก็ใช้เงินจำนวนมากในการโฆษณาเพื่อโน้มน้าวผู้บริโภคว่าพวกเขาต้องการสิ่งนี้

ในวิศวกรรมย้อนกลับ คุณจะลดความไม่แน่นอนลงได้อย่างมากโดยเริ่มจากทางออกเขาวงกตและเคลื่อนไปยังจุดเข้าที่ถูกต้อง ในกรณีนี้ทางออกของเขาวงกตคือจุดที่สินค้ามีความต้องการสูงเนื่องจากคุณค่าที่มอบให้
ลูกค้า ด้วยการใช้วิธีการออกแบบ CX / UX เรากำลังสำรวจคุณค่าที่สำคัญต่อลูกค้า และให้ความสำคัญกับผลิตภัณฑ์และธุรกิจทั้งหมดไปที่ความต้องการของลูกค้า

แม้ว่าการออกแบบ CX และ UX กำลังเป็นที่นิยมในปัจจุบัน แต่มีผู้เชี่ยวชาญด้านผลิตภัณฑ์ทางการเงินเพียงไม่กี่คนเท่านั้นที่สามารถแปลเป็นสถาปัตยกรรมและอินเทอร์เฟซผู้ใช้ของผลิตภัณฑ์เฉพาะได้สำเร็จ เนื่องจากต้องใช้ความรู้ในด้านจิตวิทยา พฤติกรรม และการออกแบบของมนุษย์
ศิลปะ บางทีนี่อาจอธิบายได้ว่าทำไมโซลูชันทางการเงินส่วนใหญ่รอบตัวเราจึงดูล้าสมัยและเป็นมือสมัครเล่น แม้ว่าจะมีนักออกแบบหลายคนที่เกี่ยวข้องกับทีมพัฒนาผลิตภัณฑ์ก็ตาม

การออกแบบผลิตภัณฑ์ทางการเงินที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางโดยยึดตามคุณค่าสำหรับผู้ใช้ประกอบด้วยองค์ประกอบสำคัญ 3 ประการ ได้แก่ การคิดเชิงออกแบบ กรอบธุรกิจ/ผู้ใช้/ผลิตภัณฑ์ และเครื่องมือออกแบบ UX

การคิดเชิงออกแบบเป็นพื้นฐานของระเบียบวิธี UX ทางการเงิน โดยนำเสนอแนวทางที่เป็นระบบและทำซ้ำในการสำรวจและตอบสนองความต้องการของผู้ใช้หลักผ่านขั้นตอนทั้ง 5 ขั้น ได้แก่ เอาใจใส่ กำหนด เสนอแนวคิด สร้างต้นแบบ และทดสอบ

เพื่อให้มั่นใจถึงความสำเร็จโดยรวม เราต้องใช้กระบวนการคิดเชิงออกแบบทั้ง 5 ส่วนผ่านมุมมองของธุรกิจ ผู้ใช้ และผลิตภัณฑ์ ด้วยวิธีนี้ เราจะค้นหา กำหนด และทำให้เกิดมูลค่าสูงสุดและกำไรสำหรับแต่ละรายการ

สุดท้ายนี้ เครื่องมือออกแบบ UX มอบวิธีที่ดีที่สุดในการดำเนินกระบวนการทั้งหมดเพื่อให้มั่นใจว่าการเปลี่ยนแปลงผลิตภัณฑ์ทางการเงินตามผลลัพธ์มีประสิทธิผล

5. สำรวจบริบทของลูกค้าของคุณ

ณ จุดนี้ คุณอาจรู้สึกว่าคุณมีความรู้ที่มีประสิทธิภาพเพียงพอที่จะจัดการกับปัญหาของลูกค้าด้วยการออกแบบประสบการณ์บริการทางการเงินของคุณ ใช่ ทุกอย่างเริ่มต้นด้วยวิธีแก้ปัญหาที่สำคัญ แต่ระหว่างปัญหา
และวิธีแก้ปัญหา มีเงื่อนไขสำคัญสามประการที่แยกแยะว่าผลิตภัณฑ์จะตรงกับความต้องการของผู้ใช้จริงหรือไม่

ในการสร้างบริการทางการเงินดิจิทัลที่เป็นที่ต้องการซึ่งลูกค้าจะต้องชอบ เราเริ่มต้นด้วยปัญหา

เพื่อกำหนดปัญหาและงานให้ชัดเจน เราจะสำรวจผลกระทบของวงจรการแก้ปัญหาต่อประสบการณ์ของลูกค้าธนาคารโดยการสร้างบุคลิกผู้ใช้และกำหนดงานที่จะทำ

ตลอดกระบวนการนี้ เราจะตกผลึกบริบทของปัญหาที่เกิดขึ้น แรงจูงใจของผู้ใช้ที่เป็นผู้กำหนดการดำเนินการ และบุคลากรที่จะใช้เพื่อนำแนวทางแก้ไขที่ถูกต้องไปใช้

ในระหว่างกระบวนการนี้ ระเบียบวิธีการออกแบบ UX ทางการเงิน และเครื่องมือ UX เช่น แผนที่ Empathy, แผนที่เส้นทางสีแดง, UJM, โฟลว์ผู้ใช้, โครงร่าง, การออกแบบ UI และการทดสอบ

• เนื้อหาที่ขับเคลื่อนด้วย SEO และการเผยแพร่ประชาสัมพันธ์ รับการขยายวันนี้
• PlatoData.Network Vertical Generative Ai เพิ่มพลังให้กับตัวเอง เข้าถึงได้ที่นี่.
• เพลโตไอสตรีม. Web3 อัจฉริยะ ขยายความรู้ เข้าถึงได้ที่นี่.
• เพลโตESG. คาร์บอน, คลีนเทค, พลังงาน, สิ่งแวดล้อม แสงอาทิตย์, การจัดการของเสีย. เข้าถึงได้ที่นี่.
• เพลโตสุขภาพ เทคโนโลยีชีวภาพและข่าวกรองการทดลองทางคลินิก เข้าถึงได้ที่นี่.
• ที่มา: https://www.finextra.com/blogposting/25474/five-ways-to-improve-customer-experience-in-financial-services-in-2024?utm_medium=rssfinextra&utm_source=finextrablogs