ห่วงโซ่อุปทานส่งผลต่อการขายและการตลาดอย่างไร - Supply Chain Game Changer™

ห่วงโซ่อุปทานส่งผลต่อการขายและการตลาดอย่างไร – Supply Chain Game Changer™

ประทับเวลา: 21 มกราคม 2024 4:24 น
โหนดต้นทาง: 3077713

จุดสัมผัสของห่วงโซ่อุปทานคือสายใยที่มองไม่เห็นซึ่งถักทอผ่านโครงสร้างของธุรกรรม ซึ่งเชื่อมโยงคำมั่นสัญญาที่ทำไว้ในโบรชัวร์เคลือบเงาเข้ากับการส่งมอบผลิตภัณฑ์ที่จับต้องได้

ถึงแม้จะมีบทบาทที่สำคัญนี้ แต่ห่วงโซ่อุปทานมักจะดำเนินการภายใต้การสนทนาที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง การกำกับดูแลนี้สามารถนำไปสู่การพลาดโอกาสในการทำงานร่วมกันและการทำงานร่วมกัน

ในที่นี้พลังของช่องทางการขายคือกรอบการทำงานเชิงกลยุทธ์ที่ขยายออกไปนอกขอบเขตของการขายและการตลาดเพื่อครอบคลุมการเดินทางของลูกค้าทั้งหมด รวมถึงจุดสัมผัสของห่วงโซ่อุปทานที่มักถูกละเลย

ช่องทางการขายเมื่อสร้างอย่างพิถีพิถัน ให้มุมมองแบบองค์รวมของประสบการณ์ของลูกค้า โดยรับรู้ว่าการเดินทางไม่ได้จบลงด้วยการขายที่ประสบความสำเร็จ แต่ดำเนินต่อไปในขั้นตอนการขนส่งและการจัดส่ง

ด้วยการรวมจุดสัมผัสของห่วงโซ่อุปทานไว้ในช่องทาง ผู้เชี่ยวชาญด้านการขายและการตลาดสามารถเชื่อมช่องว่างระหว่างคำสัญญาและการส่งมอบ ทำให้มั่นใจได้ว่าลูกค้าจะได้รับประสบการณ์ที่ราบรื่นและน่าพึงพอใจตั้งแต่คลิกแรกไปจนถึงการส่งมอบขั้นสุดท้าย ในการทำเช่นนั้น พวกเขาไม่เพียงแต่เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าเท่านั้น แต่ยังปลดล็อกศักยภาพสำหรับความเป็นเลิศในการทำงานร่วมกันทั่วทั้งระบบนิเวศทางธุรกิจอีกด้วย

ช่องทางการขายส่งผลกระทบต่อซัพพลายและเชน

การใช้ช่องทางการขายที่มีโครงสร้างดีสามารถมีส่วนช่วยอย่างมากต่อประสิทธิภาพของห่วงโซ่อุปทาน และส่งเสริมการเติบโตของยอดขายโดยรวม ต่อไปนี้เป็นเคล็ดลับ 6 ประการว่าช่องทางการขายมีบทบาทสำคัญในการเปลี่ยนแปลงนี้อย่างไร:

การมองเห็นและการทำงานร่วมกันที่เพิ่มขึ้น

ช่องทางการขายให้มุมมองที่ครอบคลุมเกี่ยวกับการเดินทางของลูกค้า ขยายตั้งแต่ความสนใจเริ่มแรกไปจนถึงการโต้ตอบหลังการซื้อ การมองเห็นนี้ช่วยให้ทั้งทีมขายและทีมซัพพลายเชนทำงานร่วมกันได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น โดยปรับความพยายามในการตอบสนองความคาดหวังของลูกค้าได้อย่างราบรื่น

ความคาดหวังของอุปสงค์

ด้วยการวิเคราะห์ข้อมูลภายในช่องทางการขาย ธุรกิจต่างๆ สามารถคาดการณ์ความต้องการของลูกค้าได้ดีขึ้น การมองการณ์ไกลนี้ช่วยให้ห่วงโซ่อุปทานปรับระดับสินค้าคงคลัง กำหนดการผลิต และกลยุทธ์การจัดจำหน่ายในเชิงรุก เพื่อลดความเสี่ยงของการสต็อกสินค้าหรือสินค้าคงคลังส่วนเกิน

การสื่อสารที่กำหนดเอง

การปรับแต่งการสื่อสารตลอดกระบวนการขายทำให้มั่นใจได้ว่าลูกค้าจะได้รับข้อมูลที่เกี่ยวข้องและทันเวลา แนวทางนี้ขยายไปถึงห่วงโซ่อุปทาน โดยที่การอัปเดตส่วนบุคคลเกี่ยวกับสถานะคำสั่งซื้อ รายละเอียดการจัดส่ง และเวลาจัดส่ง ช่วยปรับปรุงประสบการณ์โดยรวมของลูกค้า

เพิ่มประสิทธิภาพการจัดการสินค้าคงคลัง

ช่องทางการขายที่ออกแบบมาอย่างดีช่วยให้การคาดการณ์ความต้องการแม่นยำยิ่งขึ้น ในทางกลับกัน ช่วยให้ห่วงโซ่อุปทานสามารถปรับระดับสินค้าคงคลังให้เหมาะสม ลดต้นทุนการขนย้าย ขณะเดียวกันก็รับประกันว่าผลิตภัณฑ์จะพร้อมจำหน่ายเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้า ซึ่งส่งผลให้ยอดขายโดยรวมเติบโต

การปฏิบัติตามคำสั่งซื้อที่มีประสิทธิภาพ

ช่องทางการขายจะแนะนำห่วงโซ่อุปทานในการทำความเข้าใจความเร่งด่วนและข้อกำหนดเฉพาะของคำสั่งซื้อแต่ละรายการ ข้อมูลเชิงลึกนี้ช่วยปรับปรุงกระบวนการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อให้มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น ช่วยจัดลำดับความสำคัญของการจัดส่งและจัดสรรทรัพยากรอย่างมีประสิทธิภาพ ท้ายที่สุดจะช่วยเพิ่มความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้า

ห่วงข้อเสนอแนะเพื่อการปรับปรุง

ช่องทางการขายทำหน้าที่เป็นวงจรตอบรับที่มีคุณค่าสำหรับการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง การวิเคราะห์ปฏิสัมพันธ์และข้อเสนอแนะของลูกค้าจะให้ข้อมูลเชิงลึกที่สามารถแบ่งปันกับห่วงโซ่อุปทานได้ แนวทางการทำงานร่วมกันนี้ช่วยให้มีการปรับเปลี่ยนในกระบวนการโลจิสติกส์ การบรรจุหีบห่อ และการจัดส่ง ซึ่งส่งผลให้มีการปรับปรุงและ ห่วงโซ่อุปทานที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง.

สรุป

ด้วยการใช้ประโยชน์จากข้อมูลเชิงลึกที่ได้รับจากช่องทางการขาย ธุรกิจต่างๆ สามารถเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการห่วงโซ่อุปทาน เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า และขับเคลื่อนการเติบโตของยอดขายโดยรวมในลักษณะที่สอดคล้องกันและมีกลยุทธ์

บทความการขายและการตลาดและการอนุญาตให้เผยแพร่ที่นี่โดย Mariana Wilona เดิมเขียนขึ้นสำหรับ Supply Chain Game Changer และเผยแพร่เมื่อวันที่ 21 มกราคม 2024

ประทับเวลา:

เพิ่มเติมจาก ตัวเปลี่ยนเกมซัพพลายเชน