หน่วยงานเฝ้าระวังการชำระเงินแนะนำเพดาน 415,00 ปอนด์สำหรับการเรียกร้องการชำระเงินคืนจากการฉ้อโกงของ APP

หน่วยงานเฝ้าระวังในเดือนมิถุนายนได้กำหนดจุดยืนสุดท้ายในการแก้ปัญหาการฉ้อโกง APP ซึ่งหมายความว่าเหยื่อส่วนใหญ่จะได้รับเงินคืนภายในห้าวันนับจากวันที่มีการรายงานการฉ้อโกงไปยังธนาคารของพวกเขา

ก่อนที่ข้อกำหนดใหม่จะมีผลบังคับใช้ในปีหน้า PSR กำลังรวบรวมความคิดเห็นเกี่ยวกับระดับสูงสุดของการชำระเงินคืนและการเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนส่วนเกิน รวมถึงมาตรฐานความระมัดระวังของผู้บริโภค

ในกรณีหลังนี้ ลูกค้าจะต้องรับฟังคำเตือนจากธนาคารเกี่ยวกับความพยายามในการหลอกลวง แจ้งให้ธนาคารทราบภายใน 13 เดือนนับจากการชำระเงินที่ฉ้อโกงครั้งล่าสุด และให้ข้อมูลแก่ธนาคารเพื่อประเมินการเรียกร้องค่าสินไหมทดแทน

หากสามารถแสดงให้เห็นได้ว่าผู้บริโภค "ประมาทเลินเล่ออย่างร้ายแรง" โดยไม่ปฏิบัติตามข้อกำหนดข้อใดข้อหนึ่งเหล่านี้ พวกเขาก็อาจไม่ได้รับเงินคืน

“อย่างไรก็ตาม ความประมาทเลินเล่ออย่างร้ายแรงถือเป็นเกณฑ์ที่สูงมาก ซึ่งจะขึ้นอยู่กับสถานการณ์ของแต่ละกรณี” PSR ระบุ “PSR คาดว่าจะมีผลใช้บังคับในกรณีส่วนน้อยเท่านั้น ความประมาทเลินเล่ออย่างร้ายแรงจะไม่มีผลในกรณีที่ความอ่อนแอของเหยื่อเป็นปัจจัยที่ทำให้พวกเขาถูกฉ้อโกง”

นอกจากนี้ PSR ยังแสวงหามุมมองเกี่ยวกับวิธีที่เหมาะสมที่สุดในการจัดโครงสร้างการเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนส่วนเกิน ซึ่งจะนำไปใช้กับธนาคารผู้ส่ง ซึ่งรวมถึงว่าส่วนเกินควรเป็นจำนวนเงินคงที่ - คล้ายกับส่วนเกินค่าสินไหมทดแทน - หรือเปอร์เซ็นต์ของจำนวนเงินค่าสินไหมทดแทน

PSR ยังเสนอว่าระดับการชำระเงินคืนสูงสุดควรสอดคล้องกับขีดจำกัด Financial Ombudsman Service ที่มีอยู่ที่ 415,000 ปอนด์ต่อการเรียกร้อง ซึ่งประมาณ 98% ของการฉ้อโกง APP อยู่ในนั้น หน่วยงานกำกับดูแลยังให้คำปรึกษาว่าระดับสูงสุดจะนำไปใช้กับผู้บริโภคที่มีช่องโหว่หรือไม่

Chris Hemsley กรรมการผู้จัดการของ PSR กล่าวว่า "การเปลี่ยนแปลงที่เรานำเสนอจะนำมาซึ่งการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ในการป้องกันการฉ้อโกง เพิ่มการคืนเงินให้กับเหยื่อ และจูงใจให้ธนาคารดำเนินการมากขึ้นเพื่อช่วยเหลือลูกค้าของพวกเขา"

ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียมีเวลาจนถึงวันที่ 12 กันยายนในการตอบสนองต่อการปรึกษาหารือ โดยข้อกำหนดการชำระเงินคืนใหม่จะมีผลบังคับใช้ในปี 2024