วิธีสร้างกลยุทธ์ประสบการณ์ของพนักงานที่ประสบความสำเร็จ – IBM Blog

นับตั้งแต่การระบาดใหญ่ได้เปลี่ยนแปลงโลกธุรกิจ องค์กรต่างๆ ก็ได้เปลี่ยนแปลงไป อุทิศตนใหม่ สู่ความเป็นเลิศในกลยุทธ์ประสบการณ์ของพนักงาน ประสบความสำเร็จ ประสบการณ์ของพนักงาน กลยุทธ์ (กลยุทธ์ EX) เป็นวิธีที่ดีที่สุด รับสมัครและรักษาผู้มีความสามารถระดับสูงเนื่องจากพนักงานตัดสินใจมากขึ้นว่าจะทำงานที่ไหนโดยพิจารณาจากวิธีที่พวกเขาตอบสนองต่อความต้องการของพนักงาน

องค์กรสามารถจัดลำดับความสำคัญของประสบการณ์โดยรวมของพนักงานได้โดยการคำนึงถึงวิธีการให้บริการพนักงานในทุกขั้นตอนของเส้นทางของพนักงาน ตั้งแต่กระบวนการจ้างงาน กระบวนการเริ่มต้นการทำงาน จนถึงการทำงานของพนักงานในบริษัทไปจนถึงการสัมภาษณ์ทางออก

โดยปกติจะเกี่ยวข้องกับผู้บริหารและผู้นำฝ่ายทรัพยากรบุคคลที่สร้างวัฒนธรรมบริษัทที่แข็งแกร่งและมีพนักงานเป็นศูนย์กลาง ความผูกพันของพนักงาน และการจัดการผลการปฏิบัติงานโดยประสานงานซึ่งกันและกัน แต่ละคนมีส่วนสนับสนุนบางสิ่งที่เป็นเอกลักษณ์ให้กับประสบการณ์โดยรวมของพนักงาน ดังรายละเอียดด้านล่าง:

• วัฒนธรรมบริษัท: การสร้างภารกิจและค่านิยมขององค์กรที่ให้ความสำคัญกับพนักงานเป็นอันดับแรก และสร้างกลไกในการนำสิ่งเหล่านั้นไปปฏิบัติ
• การมีส่วนร่วมของพนักงาน: การสร้างโปรแกรมและความคิดริเริ่มที่ช่วยให้พนักงานรู้สึกเชื่อมโยงกับนายจ้างและรู้สึกสบายใจและพึงพอใจในงานของตน
• การจัดการประสิทธิภาพ: การวิเคราะห์ประสิทธิภาพในที่ทำงานผ่านการใช้ข้อมูลเชิงลึกและเครื่องมือ ซึ่งสามารถระบุวิธีปรับปรุงประสิทธิภาพในที่ทำงาน

ในช่วงแรกของวงจรชีวิตของพนักงาน เช่น ประสบการณ์การเตรียมความพร้อม ผู้นำฝ่ายทรัพยากรบุคคลควรถ่ายทอดพันธกิจขององค์กรแก่ผู้รับสมัครและลูกจ้างใหม่ และวิธีที่พวกเขาสามารถมีส่วนร่วมในขณะที่ยังคงรักษาตัวตนที่แท้จริงของตนเอง ตัวอย่างเช่น การเปลี่ยนผู้ที่คาดหวังให้เป็นพนักงานใหม่อาจขึ้นอยู่กับว่าองค์กรแสดงให้เห็นว่าจะให้ประสบการณ์เชิงบวกแก่พนักงานหรือไม่

แม้ว่าพนักงานจะได้รับประโยชน์จากองค์กรที่ให้ความสำคัญกับประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมของพนักงาน นายจ้างก็จะได้รับประโยชน์เช่นกัน เนื่องจากมีแนวโน้มที่จะสร้างผลประโยชน์ทางธุรกิจที่สำคัญหลายประการที่ส่งผลกระทบต่อผลกำไร รวมถึงความสามารถในการทำกำไรที่เพิ่มขึ้น การลาออกของพนักงานลดลง และความพึงพอใจของลูกค้าที่เพิ่มขึ้น

ด้วยเหตุนี้ นายจ้างจึงมีแรงจูงใจที่จะลงทุนในประสบการณ์ของพนักงานและสื่อสารไปยังชุมชนธุรกิจโดยรวมซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของภารกิจของบริษัท

ห้าวิธีในการปรับปรุงกลยุทธ์ประสบการณ์พนักงานของคุณ

การมุ่งเน้นที่การมอบประสบการณ์เชิงบวกให้กับพนักงานถือเป็นความรับผิดชอบอันดับแรก แต่คุณส่งผลต่อการเปลี่ยนแปลงอย่างไร?

1. จัดลำดับความสำคัญของการเอาใจใส่

องค์กรที่สนใจอย่างแท้จริงในการสร้างกลยุทธ์ประสบการณ์พนักงานที่มีประสิทธิภาพควรแสดงให้เห็นว่าพวกเขาใส่ใจในชีวิตของพนักงานและสุขภาพโดยรวม ในทางกลับกัน องค์กรเหล่านั้นมีแนวโน้มที่จะได้รับพนักงานที่ทุ่มเทและมีความสุขซึ่งต้องการช่วยให้องค์กรของพวกเขาเจริญรุ่งเรือง แต่ การเอาใจใส่ไม่สามารถปลอมแปลงหรือนำไปใช้ได้เพียงครึ่งเดียว. องค์กรและผู้บริหารจะต้องทำให้การดูแลพนักงานในแต่ละวันเป็นภารกิจหรือคุณค่าหลัก และทุ่มเททำงานเพื่อแสดงให้เห็นว่าพวกเขาใส่ใจในความเป็นอยู่ที่ดีของพนักงาน พวกเขาสามารถแสดงให้เห็นได้จากวิธีการมอบหมายงาน วิธีจัดลำดับความสำคัญของการรับรู้ของพนักงาน วิธีที่พวกเขาอนุญาตให้พนักงานดูแลความต้องการนอกงานของพวกเขา และวิธีที่พวกเขาสื่อสารว่าพนักงานสามารถรักษาสมดุลระหว่างชีวิตการทำงานที่แข็งแกร่งได้อย่างไร ในการสร้างความเห็นอกเห็นใจ องค์กรจะต้องลงทุนในวัฒนธรรมในที่ทำงาน เพื่อให้แนวทางของพวกเขาให้ความรู้สึกจริงใจ

2. ปรับแต่งความคิดริเริ่ม

แม้ว่าทุกองค์กรจะมีแนวทางพื้นฐานบางประการสำหรับประสบการณ์ของพนักงานที่ต้องการสร้างให้กับพนักงานทุกคน แต่ก็อาจเลือกที่จะปรับแต่งองค์ประกอบบางอย่างสำหรับพนักงานแต่ละคนได้ วิธีหนึ่งในการทำเช่นนี้คือการสร้างบุคลิกของพนักงาน โดยที่คุณจัดพนักงานออกเป็นกลุ่มๆ เช่นเดียวกับลูกค้า และระบุวิธีที่จะดึงดูดพวกเขา

ตัวอย่างเช่น พนักงานบางคนอาจมีสถานการณ์ที่เอื้ออำนวยให้ต้องทำงานจากที่บ้านมากกว่าพนักงานคนอื่นๆ พนักงานบางคนตอบสนองต่อสิ่งจูงใจที่แตกต่างจากคนอื่นๆ ตัวอย่างเช่น พนักงานคนหนึ่งอาจต้องการความยืดหยุ่นในการทำงานจากที่บ้าน ในขณะที่คนอื่นๆ ให้ความสำคัญกับสิทธิประโยชน์ด้านสุขภาพ เช่น การดูแลสุขภาพที่ดีขึ้น หรือการชำระค่าสมาชิกห้องออกกำลังกาย

3. ส่งเสริมให้พนักงานกล้าพูด

พนักงานต้องการรู้สึกเป็นส่วนหนึ่งของการตัดสินใจขององค์กรในสภาพแวดล้อมการทำงาน โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากการตัดสินใจเหล่านั้นส่งผลโดยตรงต่อชีวิตของพวกเขา การสนับสนุนความคิดเห็นของพนักงานเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการระบุวิธีใหม่ๆ ในการปรับปรุงความพึงพอใจของพนักงาน

องค์กรสามารถขอคำติชมของพนักงานผ่านแบบสำรวจของพนักงานอย่างเป็นทางการ เช่น แบบสำรวจการมีส่วนร่วม และจุดติดต่ออื่นๆ ในแต่ละวัน เช่น แบบตัวต่อตัวรายสัปดาห์ และสร้างนโยบายแบบเปิดกว้างสำหรับการรายงานโดยตรง การสนับสนุนให้พนักงานพูดออกมาเมื่อพวกเขาไม่มีความสุขหรือมองเห็นวิธีที่องค์กรสามารถให้บริการพนักงานได้ดียิ่งขึ้น จะช่วยปรับปรุงประสบการณ์โดยรวมของพนักงาน ช่วยค้นพบปัญหา และสร้างความสัมพันธ์ระหว่างนายจ้างและลูกจ้างที่ดีขึ้น การขอให้พนักงานส่งแนวคิดว่าองค์กรจะปรับปรุงได้อย่างไรถือเป็น win-win ที่ดี โดยที่พนักงานรู้ว่าพวกเขากำลังรับฟัง และองค์กรจะได้รับประโยชน์จากการคิดแบบใหม่

4. เฉลิมฉลองความสำเร็จ

มีโอกาสมากมายที่องค์กรจะยกย่องพนักงานของตน องค์กรสามารถรับทราบถึงเหตุการณ์สำคัญ เช่น วันครบรอบหรือดำเนินโครงการขนาดใหญ่ให้เสร็จสิ้น และพูดคุยเกี่ยวกับความสำคัญของพนักงานที่มีต่อธุรกิจ เฉลิมฉลองแนวทางที่องค์กรประสบความสำเร็จเช่นกัน ติดตามตัวชี้วัด เช่น ความพึงพอใจในงานโดยรวมที่ได้จากการสำรวจและให้เกียรติทีมทรัพยากรบุคคลและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียอื่นๆ ที่กำลังสร้างประสบการณ์เชิงบวกให้กับพนักงานและองค์กรโดยรวม องค์กรสามารถทำได้ผ่านช่องทางการสื่อสารแบบดั้งเดิม เช่น อีเมลและอินทราเน็ต ตลอดจนในกลุ่มย่อยและการประชุมรายบุคคล

5. มอบอำนาจให้กับผู้จัดการระดับกลาง

ยิ่งผู้จัดการรู้สึกได้รับความไว้วางใจในการตัดสินใจเรื่องสำคัญๆ มากเท่าไร พวกเขาจะรู้สึกดีขึ้นเกี่ยวกับงานของตนมากขึ้นเท่านั้น และยังช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของพนักงานผู้ใต้บังคับบัญชาโดยตรงด้วย เพราะพวกเขารู้จักและทำงานร่วมกับผู้ที่ตัดสินใจโดยตรงซึ่งมีอิทธิพลโดยตรงต่องานของตนมากที่สุด ผู้จัดการระดับกลางสามารถมีอิทธิพลอย่างมากต่อการพัฒนาอาชีพ การรักษาพนักงาน ตลอดจนการระบุและการดูแลผู้มีความสามารถที่มีประสิทธิภาพสูง

แผนกทรัพยากรบุคคลสามารถทำงานโดยตรงกับผู้จัดการเพื่อช่วยระบุโอกาสในการพัฒนาที่พวกเขาสามารถหารือกับผู้ใต้บังคับบัญชาโดยตรงในความสามารถที่ไม่เป็นทางการหรือเปลี่ยนเป็นการฝึกอบรมการพัฒนาอย่างเป็นทางการ

พวกเขายังเป็นผู้ดูแลหลักของ:

• ชี้ให้เห็นว่างานของสมาชิกในทีมมีความหมายต่อธุรกิจมากเพียงใด และองค์กรมีความซาบซึ้งเพียงใดสำหรับการมีส่วนร่วมของพวกเขา
• เช็คอินเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขามีทุกสิ่งที่จำเป็นในการทำกิจกรรมให้สำเร็จ
• ถามสมาชิกในทีมว่าพวกเขารู้สึกอย่างไร และมีความเครียดที่เกี่ยวข้องกับงานใดบ้างที่องค์กรสามารถปรับปรุงหรือแก้ไขได้

พนักงานที่บรรลุผล: มหาอำนาจขององค์กร

การสร้างประสบการณ์ที่ดีของพนักงานถือเป็น win-win สำหรับนายจ้างและลูกจ้าง พนักงานมีแนวโน้มที่จะอยู่ในองค์กรที่ให้ความสำคัญกับความต้องการของตนมากกว่า และพวกเขายังมีแนวโน้มที่จะสร้างประสบการณ์เชิงบวกให้กับลูกค้าเพราะพวกเขามีความสุขและเติมเต็มในที่ทำงาน

เตรียมพนักงานของคุณให้มีทักษะแห่งอนาคต เปลี่ยนแปลงการได้มาซึ่งความสามารถของคุณ และกลยุทธ์และกระบวนการด้านทักษะด้วยความสมดุลที่เหมาะสมของผู้คน AI และข้อมูล ไม่ว่าคุณกำลังมองหาวิธีจัดการกับการหมุนเวียนที่สูง ปรับปรุงกลุ่มเทคโนโลยีการสรรหาบุคลากร ปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานของพนักงาน แก้ไขปัญหาการขาดแคลนทักษะ หรือสร้างประสบการณ์การเรียนรู้ที่มีประสิทธิผลสำหรับพนักงานที่หลากหลาย IBM ก็สามารถมอบกลยุทธ์และเครื่องมือที่ปรับแต่งเองได้ผ่านการให้คำปรึกษา เทคโนโลยี และบริการที่ได้รับการจัดการ

จินตนาการถึงประสบการณ์ของพนักงานของคุณด้วย generative AI