การปลดล็อคคุณค่า: เทรนด์การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลอันดับต้นๆ – IBM Blog

แม้ว่าการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลจะเป็นกระแสมาหลายปีแล้ว แต่เทคโนโลยีเกิดใหม่ได้ทำให้การเคลื่อนไหวนี้มีความสำคัญมากยิ่งขึ้น บริษัทต่างๆ กำลังทบทวนโมเดลธุรกิจของตนใหม่เพื่อให้กลายเป็นดิจิทัลและแข่งขันได้มากขึ้น พวกเขาเผชิญกับกลุ่มสตาร์ทอัพและองค์กรที่จัดตั้งขึ้นเพิ่มมากขึ้นเรื่อยๆ ซึ่งทุกคนต่างก็พยายามติดตามแนวโน้มการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลให้ทันอยู่เสมอเพื่อให้เกิดความได้เปรียบทางการแข่งขัน

การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลยังช่วยให้องค์กรสามารถหยุดชั่วคราวและระบุแนวทางเชิงกลยุทธ์ที่คุ้มค่ากับสภาพแวดล้อมในปัจจุบัน และจุดที่พวกเขาควรมุ่งความสนใจไปที่ทิศทางใด ตัวอย่างเช่น องค์กรที่กำลังดิ้นรนเพื่อสร้างบริการไอทีของตนเองสามารถประเมินได้ว่าเทคโนโลยีเดิมภายในบางส่วนควรถูกแทนที่ด้วยเทคโนโลยีจากผู้ให้บริการซอฟต์แวร์ในฐานะบริการ (SaaS) หรือไม่

การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลเป็นองค์ประกอบสำคัญของการดำเนินธุรกิจขององค์กรยุคใหม่ แต่บางองค์กรที่เริ่มต้นเส้นทางการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลกลับประสบปัญหาในการปลดล็อกคุณค่าจากการเปลี่ยนแปลงดังกล่าว ตามที่ McKinsey กล่าว ผลการศึกษาล่าสุดพบว่าแมคคินซีย์ การวิจัยแสดงให้เห็นว่า องค์กรที่ “เปิดตัวการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล” จะได้รับผลประโยชน์ด้านรายได้ที่คาดหวังเพียงหนึ่งในสามโดยเฉลี่ย

การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลครอบคลุมวัฒนธรรมและองค์กรตลอดจนเทคโนโลยีล่าสุด ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายสารสนเทศ (CIO) จะต้องทำงานโดยตรงกับซีอีโอและผู้นำธุรกิจอื่นๆ เพื่อให้สอดคล้องกับการเปลี่ยนแปลงทางวัฒนธรรมที่จำเป็นในการทำให้การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลประสบความสำเร็จ

แม้ว่ากลยุทธ์การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลจะไม่มีใครเหมือนกลยุทธ์อื่นๆ แต่ต่อไปนี้คือแนวโน้มที่เกิดขึ้นเป็นประจำเพื่อช่วยให้องค์กรต่างๆ มีส่วนร่วมในการริเริ่มการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลที่ประสบความสำเร็จ

แนวโน้มการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลที่ขับเคลื่อนความได้เปรียบทางการแข่งขัน

เทรนด์: ปัญญาประดิษฐ์และการเรียนรู้ของเครื่อง

เรากำลังเข้าสู่ปีที่สองของการนำเครื่องมือ AI เชิงสร้างสรรค์มาใช้อย่างแพร่หลาย ด้วยเหตุนี้ องค์กรต่างๆ จึงมีความสนใจมากขึ้นในการดูว่าพวกเขาสามารถประยุกต์ใช้ชุดโปรแกรมทั้งหมดได้อย่างไร ปัญญาประดิษฐ์ (AI) และ เรียนรู้เครื่อง เทคโนโลยี (ML) เพื่อปรับปรุงกระบวนการทางธุรกิจ เมื่อเร็ว ๆ นี้ การสำรวจคุณค่าทางธุรกิจของสถาบัน IBM พบว่าซีอีโอสามในสี่กล่าวว่าความได้เปรียบในการแข่งขันขึ้นอยู่กับว่าใครมี generative AI ที่ทันสมัยที่สุด

เป็นที่แน่ชัดมากขึ้นเรื่อยๆ ว่าในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า AI จะสาธิตกรณีการใช้งานต่างๆ มากมาย โดยจะขยายกิจกรรมของมนุษย์และปรับปรุงงาน แทนที่จะกำจัดพนักงานจำนวนมากออกไป ตัวอย่างเช่น generative AI เป็นเครื่องมือที่รวดเร็วจะปรับปรุงประสิทธิภาพโดยการลดเวลาที่มนุษย์ใช้ในการสร้างโครงร่าง คิดไอเดีย และเรียนรู้ข้อมูลที่สำคัญได้อย่างมาก นอกจากนี้ยังจะสร้างแชทบอทที่ชาญฉลาดยิ่งขึ้นซึ่งสามารถตอบคำถามง่ายๆ ได้ ซึ่งจะช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า ในขณะเดียวกันก็ช่วยให้ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าสามารถจัดการกับปัญหาการสั่งซื้อที่ใหญ่ขึ้นได้

นอกจากนี้ แมชชีนเลิร์นนิงจะเป็นเครื่องมือที่ทรงพลังอย่างเหลือเชื่อสำหรับองค์กรที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลที่ต้องการใช้ประโยชน์จากแนวทางปฏิบัติในการวิเคราะห์ข้อมูลให้ดียิ่งขึ้น ตัวอย่างเช่น การใช้ ML จะช่วยให้องค์กรที่พึ่งพาห่วงโซ่อุปทานมีส่วนร่วมในการตัดสินใจได้ดีขึ้นแบบเรียลไทม์ สิ่งนี้จะช่วยให้พวกเขาสามารถจัดการกับสภาพแวดล้อมและสภาวะตลาดที่อาจชะลอการจัดส่งวัตถุดิบ สินค้าสำเร็จรูป หรือทั้งสองอย่างได้อย่างมีประสิทธิภาพ แต่องค์กรต่างๆ ยังคงต้องการให้มนุษย์ตัดสินใจว่าจะดำเนินการใดโดยพิจารณาจากข้อมูลที่วิเคราะห์ด้วย ML ที่แสดง

เทรนด์: ระบบอัตโนมัติ

เช่นเดียวกับ AI และ ML อัตโนมัติ จะเป็นแรงผลักดันสำคัญในการเพิ่มผลิตภาพของมนุษย์ องค์กรที่อยู่ระหว่างการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลมีแนวโน้มที่จะค้นพบการทำงานด้วยตนเองที่หลากหลายซึ่งสามารถและควรทำให้เป็นอัตโนมัติ ตัวอย่างเช่น, กระบวนการอัตโนมัติของหุ่นยนต์ (RPA) สามารถทำให้กิจกรรมอีคอมเมิร์ซเป็นอัตโนมัติ เช่น การประมวลผลคำสั่งซื้อ การจัดการสินค้าคงคลัง และการแก้ไขปัญหาของลูกค้า

เทรนด์: การประมวลผลแบบคลาวด์

องค์กรต่างๆ ใช้เวลาไม่กี่ปีที่ผ่านมาในการโยกย้ายไปยังระบบคลาวด์ ไม่ว่าพวกเขาจะใช้ระบบคลาวด์สาธารณะ คลาวด์ส่วนตัว หรือมัลติคลาวด์ พวกเขากำลังขจัดขั้นตอนที่ยุ่งยากในการดูแลรักษาศูนย์ข้อมูลของตนเอง ผู้ให้บริการคลาวด์ใช้เทคโนโลยีคลาวด์เพื่อรักษาเวลาทำงานและความปลอดภัย ดังนั้นองค์กรจึงสามารถมุ่งเน้นไปที่ธุรกิจหลักของตนได้

เทรนด์: ความปลอดภัยทางไซเบอร์

จากการเคลื่อนย้ายบริการต่างๆ มากมายทางออนไลน์ องค์กรต่างๆ จึงมีความเสี่ยงที่จะถูกโจมตีทางดิจิทัลมากขึ้น มีแนวโน้มว่ามาตรการรักษาความปลอดภัยที่มีอยู่ขององค์กรที่สร้างขึ้นสำหรับระบบเดิมสำหรับพนักงานที่มีการกระจายตัวน้อยลงจะต้องดิ้นรนในสภาพแวดล้อมสมัยใหม่ วิธีหนึ่งที่องค์กรต่างๆ ให้ความสำคัญกับความปลอดภัยทางไซเบอร์โดยตรงคือการใช้การเคลื่อนไหวแบบ 'กะซ้าย' แนวทางนี้เกี่ยวข้องกับการย้ายข้อควรพิจารณาด้านความปลอดภัยทางไซเบอร์ไปยังจุดเริ่มต้นของวงจรการพัฒนา โดยฝังไว้ในโค้ดโดยตรงมากขึ้น

อีกวิธีหนึ่งที่องค์กรทดลองใช้มาตรการรักษาความปลอดภัยขั้นสูงคือผ่านบล็อกเชน ซึ่งสามารถปรับปรุงความสมบูรณ์ของข้อมูลและการทำธุรกรรมที่ปลอดภัย

เทรนด์: Edge Computing และ Internet of Things

อุปกรณ์ที่มีการกระจายตัวมากขึ้นจะต้องมีการเชื่อมต่อระหว่างกันเพิ่มขึ้นเพื่อขับเคลื่อนมูลค่า ที่ อินเทอร์เน็ตของสิ่ง (IoT) ช่วยให้เทคโนโลยีสามารถเชื่อมต่อและสื่อสารระหว่างกันได้ ตัวอย่างเช่น ผู้ผลิตสามารถใช้ IoT ในโรงงานของตนเพื่อทราบว่าเครื่องจักรของตนจำเป็นต้องซ่อมแซมเมื่อใด หรือที่เรียกว่า บำรุงรักษาเชิงป้องกัน. การประมวลผลแบบ Edge ทำให้ IoT มีประสิทธิภาพและประสิทธิผลมากขึ้นโดยนำแอปพลิเคชันระดับองค์กรเข้าใกล้แหล่งข้อมูล เช่น อุปกรณ์ IoT หรือเซิร์ฟเวอร์ Edge ภายในเครื่อง

แนวโน้ม: การเปลี่ยนแปลงทั่วทั้งอุตสาหกรรม

การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลส่งผลกระทบต่ออุตสาหกรรมต่างๆ ในรูปแบบที่ไม่เหมือนใคร ตัวอย่างเช่น โรงพยาบาลและผู้ให้บริการด้านสุขภาพใช้โรคระบาดเพื่อทบทวนแนวทางปฏิบัติทั้งหมดของตนใหม่ พวกเขาหันเหเงินและทรัพยากรเพื่อสร้างบริการสุขภาพทางไกลที่มีประสิทธิภาพ เช่น การประชุมทางวิดีโอ และเพิ่มการเข้าถึงบันทึกสุขภาพของผู้ป่วย แต่การดำเนินการดังกล่าวจำเป็นต้องมีการลงทุนจำนวนมากในการปกป้องข้อมูลและ โลกไซเบอร์ การปรับปรุงการละเมิดข้อมูลที่มีข้อมูลทางการแพทย์ที่ละเอียดอ่อนอาจเป็นหายนะ

ผู้ให้บริการทางการเงินเพิ่มการใช้งาน API เพื่อให้สามารถเข้าถึงระบบนิเวศที่มากขึ้นและเชื่อมต่อกับพันธมิตรได้มากขึ้น และองค์กรผู้บริโภคได้ค้นพบวิธีที่จะขยายประสบการณ์ของลูกค้าในรูปแบบดิจิทัล เช่น เมื่อใด วิมเบิลดัน สร้างคำบรรยายเสียงที่สร้างโดย AI ในคลิปวิดีโอบนแอพและเว็บไซต์วิมเบิลดัน

แนวโน้ม: รหัสต่ำหรือไม่มีรหัส

การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลกำลังเปลี่ยนแปลงการพัฒนาเทคโนโลยีอย่างสิ้นเชิงผ่านการเข้ามาของแนวทางการเขียนโค้ดด้วยภาพมากขึ้น รหัสต่ำ ช่วยทีม DevOps โดยลดความซับซ้อนของการเขียนโค้ดและ ไม่มีรหัส สามารถนำผู้ที่ไม่ใช่นักพัฒนาเข้าสู่กระบวนการพัฒนาได้ แนวทางนี้เป็นตัวอย่างว่าการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลผสมผสานความก้าวหน้าทางเทคโนโลยี เช่น การสร้างโค้ดที่เน้นการมองเห็น เข้ากับการเปลี่ยนแปลงทางวัฒนธรรมได้อย่างไร การเปลี่ยนแปลงนี้ทำให้ผู้ที่ไม่ใช่ผู้เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีเข้าถึงการพัฒนาได้มากขึ้น ทำลายไซโล และสนับสนุนให้ทุกคนมีส่วนร่วมในการสร้างผลิตภัณฑ์และโซลูชัน

เทรนด์: การทำงานระยะไกล

การย้ายไปสู่การทำงานแบบกระจายกำลังเกิดขึ้นก่อนเกิดโรคระบาด แม้ว่าบางบริษัทจะสั่งให้พนักงานกลับมาทำงานเต็มเวลาในออฟฟิศ แต่ก็มีบริษัทหลายแห่งที่เลือกที่จะทำงานแบบผสมผสานหรือที่ทำงานจากระยะไกลโดยสิ้นเชิง ด้วยเหตุนี้ พวกเขาจึงต้องคิดใหม่เกี่ยวกับขั้นตอนการทำงาน วิธีติดตามองค์ประกอบต่างๆ เช่น ประสิทธิภาพการทำงานและการเข้างาน ตลอดจนวิธีที่พวกเขาใช้เทคโนโลยีดิจิทัลที่จำเป็นในการทำงาน ตัวอย่างเช่น องค์กรอาจจำเป็นต้องตั้งค่าเครือข่ายส่วนตัวเสมือน (VPN) ที่แข็งแกร่งและมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น เพื่อให้พนักงานสามารถเข้าสู่ระบบและเข้าถึงเอกสารที่ละเอียดอ่อนได้

ทำให้เทรนด์การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลได้ผลสำหรับคุณ

แม้ว่าการเดินทางในการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลทุกครั้งจะแตกต่างกัน แต่ก็มีเทคโนโลยีใหม่และแนวทางองค์กรหลายประการที่จะส่งผลกระทบในวงกว้างในเกือบทั้งหมด การดำเนินการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลต้องใช้เวลาและทรัพยากรและไม่เคยเสร็จสิ้นอย่างแท้จริง ดังนั้นองค์กรควรพยายามเข้าถึงพวกเขาด้วยแนวโน้มและเครื่องมือล่าสุดเพื่อหลีกเลี่ยงการเปลี่ยนแปลงที่มีค่าใช้จ่ายสูงและไม่จำเป็นในอนาคต

แม้ว่าการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลจำเป็นต้องมีการลงทุนและเปลี่ยนแปลงวิธีการดำเนินธุรกิจขององค์กรในท้ายที่สุด แต่จะมีประโยชน์มากมายหากทำอย่างถูกต้อง องค์กรเหล่านั้นที่ประสบความสำเร็จในการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลจะก้าวนำหน้าคู่แข่ง ขับเคลื่อนความสัมพันธ์ที่ดีขึ้นกับพนักงานและลูกค้า และเตรียมพร้อมที่ดีขึ้นสำหรับสิ่งที่อาจเกิดขึ้น

เทคโนโลยีที่เกิดขึ้นใหม่และพลังทางสังคมกำลังสร้างประสบการณ์ใหม่ให้กับลูกค้า ซึ่งส่งผลให้ความคาดหวังและความต้องการเปลี่ยนแปลงไป และขัดขวางโมเดลธุรกิจ บริการระดับมืออาชีพของ IBM Consulting สำหรับธุรกิจช่วยให้องค์กรต่างๆ ดำเนินธุรกิจในโลกที่มีพลวัต ซับซ้อน และมีการแข่งขันเพิ่มมากขึ้น เราช่วยให้พวกเขาปรับการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลให้สอดคล้องกับกลยุทธ์ทางธุรกิจเพื่อสร้างความได้เปรียบทางการแข่งขันและมุ่งเน้นที่ผลกระทบทางธุรกิจอย่างชัดเจน

สำรวจบริการให้คำปรึกษาทางธุรกิจที่เน้นกลยุทธ์ของ IBM