Manhattan Associates พลิกโฉมผลตอบแทนการค้าปลีก – ธุรกิจโลจิสติกส์

Manhattan Associates Inc. (NASDAQ: MANH) ได้ประกาศเพิ่มขีดความสามารถการจัดการการคืนสินค้า เพื่อปรับปรุงและเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการคืนสินค้า และมอบประสบการณ์ที่ราบรื่นสำหรับทั้งผู้บริโภคและผู้ค้าปลีก ฟีเจอร์การคืนสินค้าใหม่จะเสริมสร้างความภักดีของลูกค้าด้วยการสร้างประสบการณ์ที่ราบรื่น ส่งเสริมการเพิ่มปริมาณการเข้าชมร้านค้าและโอกาสในการขายต่อเนื่อง

Unified Commerce Benchmark ประจำปี 2023 ของแมนฮัตตันเปิดเผยว่า 41% ของผู้ซื้อพบว่ากระบวนการคืนสินค้าใช้เวลานานมาก และ 96% จะซื้ออีกครั้งจากผู้ค้าปลีกที่นำเสนอประสบการณ์ที่ราบรื่น ด้วยความสามารถใหม่ของแมนฮัตตัน ผู้บริโภคสามารถเลือกวิธีการคืนสินค้าที่สะดวกที่สุดได้ ไม่ว่าจะที่ร้านค้าหรือทางออนไลน์ ซึ่งรวมถึงตัวเลือกที่ไม่ต้องใช้เครื่องพิมพ์ด้วย การคืนเงินหรือการแลกเปลี่ยนจะดำเนินการทันทีที่ผู้ให้บริการสแกนพัสดุ ฌฌ– เร็วกว่าผู้ค้าปลีกส่วนใหญ่ 3-5 วัน

“สำหรับนักช้อปในปัจจุบัน สัมผัสประสบการณ์ผลิตภัณฑ์บีทส์ การคืนสินค้าสร้างความไม่สะดวกให้กับผู้บริโภคและเป็นต้นทุนที่สูงสำหรับผู้ค้าปลีก และความสามารถด้านการจัดการการคืนสินค้าที่ได้รับการปรับปรุงของเราช่วยให้ผู้ค้าปลีกมอบประสบการณ์ระดับโลกให้กับลูกค้าแม้หลังการขาย ช่วยเสริมสร้างความภักดีและความสามารถในการทำกำไร” Ellie Crawford ผู้อำนวยการกล่าว ของการจัดการผลิตภัณฑ์สำหรับแมนฮัตตัน “ที่แมนฮัตตัน เรามุ่งมั่นที่จะแก้ไขปัญหาท้าทายทางธุรกิจด้วยวิธีที่ง่ายและมีประสิทธิภาพมากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้”

ความสามารถใหม่เหล่านี้ลดลง การส่งสินค้า ต้นทุนและปรับปรุงความยั่งยืนของการคืนสินค้าโดยการปรับเส้นทางการคืนสินค้าและการจัดวางสินค้าคงคลังให้เหมาะสมตามการแบ่งประเภทและระดับสต็อกในปัจจุบัน

การเพิ่มเติมดังกล่าวช่วยปรับปรุงกระบวนการส่งคืนทั่วทั้งชุดโซลูชัน Manhattan Active® Omni ซึ่งขยายตั้งแต่ศูนย์ติดต่อไปจนถึงแอปพลิเคชันของร้านค้า สิ่งเหล่านี้จะพร้อมใช้งานโดยอัตโนมัติสำหรับสมาชิก Manhattan Active Omni ทุกคน โดยเป็นส่วนหนึ่งของรอบการอัปเกรดรายไตรมาส

แมนฮัตตัน แอสโซซิเอทส์ เป็นผู้นำเทคโนโลยีในด้านห่วงโซ่อุปทานและการพาณิชย์แบบหลายช่องทาง โดยรวบรวมข้อมูลทั่วทั้งองค์กร โดยผสมผสานการขายส่วนหน้าเข้ากับการดำเนินการห่วงโซ่อุปทานส่วนหลัง ซอฟต์แวร์ เทคโนโลยีแพลตฟอร์ม และประสบการณ์ที่ไม่มีใครเทียบได้ช่วยขับเคลื่อนการเติบโตทั้งในด้านรายได้และผลกำไรให้กับลูกค้า บริษัทออกแบบ สร้าง และนำเสนอโซลูชันระบบคลาวด์และภายในองค์กรระดับแนวหน้า เพื่อให้ทั่วทั้งร้านค้า ผ่านเครือข่าย หรือจากศูนย์ปฏิบัติตามคำสั่งซื้อ คุณพร้อมที่จะเก็บเกี่ยวผลตอบแทนจากตลาด Omnichannel