A chatbot เป็นโปรแกรมหรือสคริปต์ที่ออกแบบมาเพื่อโต้ตอบและตอบสนองต่อมนุษย์ในการสนทนาแบบเรียลไทม์ องค์กรและบุคคลต่างๆ ใช้งานแชทบอทเพื่อการใช้งานและฟังก์ชั่นทางธุรกิจที่หลากหลาย โดยรวมแล้ว แชทบอทจะให้คำตอบและข้อมูลที่เขียนไว้ล่วงหน้าเพื่อจัดการกับคำขอพื้นฐานหรือเพื่อรับข้อมูลที่เพียงพอจากลูกค้าเพื่อเชื่อมต่อกับตัวแทนแบบเรียลไทม์เพื่อบริการที่ดีขึ้นและเฉพาะเจาะจงยิ่งขึ้น การใช้แชทบอทขั้นสูงเพิ่มเติม เรียนรู้เครื่อง, ปัญญาประดิษฐ์ (AI) และ AI กำเนิด เทคโนโลยีเพื่อสร้างการตอบสนองแบบเรียลไทม์ตามการป้อนข้อมูลของผู้ใช้ Chatbot ได้กลายเป็นมีดประเภทหนึ่งสำหรับหลาย ๆ องค์กร ซึ่งเป็นเครื่องมือหนึ่งที่ตอบสนองความต้องการทางธุรกิจมากมาย
Chatbots มีมานานแล้ว; โปรแกรมแรกที่สามารถกำหนดได้ว่าเป็นแชทบอทถูกสร้างขึ้นในปี 1966 ด้วย Eliza ของ Joseph Weizenbaum ในปี 1988 โปรแกรมเมอร์ชาวอังกฤษชื่อ Rollo Carpenter ได้สร้าง "chatterbot" ชื่อ Jabberwocky ซึ่งเป็นหนึ่งใน "AI การสนทนา" ตัวแรกที่เรียนรู้การตอบสนองใหม่ๆ แทนที่จะให้บริการเฉพาะภาษาที่เขียนไว้ล่วงหน้า
ในช่วงเวลานั้น แชทบอทได้พัฒนาไปไกลและดีกว่าที่เคยในการสนทนา กรณีการใช้งานแชทบอทหลักสำหรับธุรกิจส่วนใหญ่คือเพื่อความสะดวกในการสื่อสารระหว่างองค์กรและลูกค้า ถึงกระนั้น พวกมันก็ยังไม่สมบูรณ์และแม้แต่แชทบอทที่ดีที่สุดก็ไม่สามารถเลียนแบบมนุษย์ได้สำเร็จอย่างไม่มีกำหนด แต่ถึงแม้จะมีความซุ่มซ่ามเป็นครั้งคราว ลูกค้าก็คาดหวังว่าองค์กรต่างๆ จะมีแชทบอทรับส่งข้อความที่สนับสนุนลูกค้า เพื่อช่วยพวกเขาในการให้บริการด้วยตนเองหรือแก้ไขปัญหาก่อนที่จะบานปลายไปสู่ ตัวแทนสด
แชทบอทมีสองประเภท คือ อิงตามกฎและขับเคลื่อนโดย AI แชทบอทตามกฎใช้กฎและสคริปต์ที่กำหนดไว้ล่วงหน้าเพื่อตอบสนองต่อคำสำคัญหรือวลีเฉพาะ มีความยืดหยุ่นจำกัด แต่เป็นเครื่องมือที่รวดเร็วและมีประสิทธิภาพสำหรับงานง่ายๆ บอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI ใช้ประโยชน์จากการเรียนรู้ของเครื่องและ NLP (การประมวลผลภาษาธรรมชาติ) เพื่อทำความเข้าใจพร้อมท์และบริบท พวกเขาสามารถเรียนรู้จากการโต้ตอบในอดีตและปรับปรุงได้ตลอดเวลา
แชทบอทส่วนใหญ่ แม้กระทั่งแชทที่มีความซับซ้อน ก็ต้องอาศัยองค์ประกอบที่สำคัญหลายอย่างรวมกัน เริ่มต้นจากการป้อนข้อมูลของผู้ใช้ โดยที่ผู้ใช้ถามคำถามหรือแจ้งให้แชทบอททราบผ่าน SMS เสียง หรืออินเทอร์เฟซอื่นๆ จากนั้นแชทบอทจะวิเคราะห์คำขอทันทีโดยใช้เทคนิค NLP เช่น tokenization, การกั้นและการแบ่งคำย่อ เพื่อเข้าใจความหมายเบื้องหลังคำขอ
จากการวิเคราะห์ NLP บอทจะระบุเป้าหมายหรือวัตถุประสงค์ของการสืบค้น ผู้ใช้เพียงแค่แชท ต้องการจองเที่ยวบิน หรือต้องการติดตามคำสั่งซื้อ บอทจะใช้การรับรู้เจตนาเพื่อตัดสินใจ และตรรกะภายในและอัลกอริธึมจะกำหนดการตอบสนองที่เหมาะสมตามเจตนาที่รับรู้ บางครั้งอาจเกี่ยวข้องกับการเข้าถึงฐานความรู้ การค้นหาข้อมูลที่เกี่ยวข้อง หรือการสร้างการตอบสนองอย่างสร้างสรรค์
องค์กรต่างๆ ใช้แชทบอทอย่างไร
โดยทั่วไปแล้ว แชทบอทได้กลายเป็นวิธีการหลักสำหรับองค์กรต่างๆ ในการให้บริการลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมง ลูกค้าคาดหวังบริการตลอด 7 ชั่วโมงทุกวันและการแก้ไขปัญหาอย่างรวดเร็ว Chatbots ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ มีช่องทางในการให้บริการหรือสนับสนุนลูกค้าและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าตลอดเวลา ช่วยให้องค์กรต่างๆ คัดเลือกลูกค้าเป้าหมายได้แบบเรียลไทม์ และสามารถช่วยชี้แนะผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าให้ทราบถึงผลิตภัณฑ์ บริการ หรือข้อมูลที่พวกเขากำลังมองหาได้โดยตรง แชทบอทยังช่วยเหลือองค์กรต่างๆ ในการปรับปรุงการรักษาผู้ใช้ด้วยการตอบคำถามของลูกค้าทันทีและลดเวลารอ
แชทบอทขั้นสูงมอบประสบการณ์ส่วนตัวโดยการจดจำปฏิสัมพันธ์และความชอบในอดีต ซึ่งเป็นสัมผัสส่วนตัวที่ทำให้ลูกค้ารู้สึกมีคุณค่าและเข้าใจ นอกจากนี้ หลายองค์กรยังใช้แชทบอทเชิงรุกที่เริ่มต้นการสนทนา ขายต่อ เสนอความช่วยเหลือ หรือแนะนำผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ลูกค้าอาจไม่คุ้นเคย
อย่างไรก็ตาม มีข้อเสียบางประการ เมื่อองค์กรตัดสินใจที่จะจ้างแชทบอท ความรับผิดชอบก็อยู่ที่พวกเขาเพื่อให้แน่ใจว่าแชทบอทจะมอบการบริการลูกค้าที่มีคุณค่าและได้รับการปรับแต่งเพื่อจุดประสงค์นั้น แชทบอทที่สับสนหรือไม่ช่วยเหลืออาจขับไล่ลูกค้าออกไปและสร้างความเสียหายต่อชื่อเสียงของแบรนด์องค์กร นอกจากนี้ องค์กรที่ไม่ได้เชื่อมต่อกับตัวแทนสดและพึ่งพาเทคโนโลยีแชทบอทแบบสนทนาเพียงอย่างเดียวอาจเผชิญกับความยากลำบากเนื่องจากลูกค้ารู้สึกหงุดหงิดที่ไม่สามารถพูดคุยกับบุคคลได้
แชทบอทที่หลากหลายในตลาดปัจจุบันแสดงให้เห็นถึงความคล่องตัวและประสิทธิภาพที่เครื่องมือเหล่านี้นำมาสู่อุตสาหกรรมต่างๆ ตัวอย่างเช่น Lyro กำลังปฏิวัติการบริการลูกค้าด้วยความสามารถในการเรียนรู้เชิงลึก จัดการคำถามทั่วไปได้มากถึง 80% และปรับปรุงเวลาตอบสนองอย่างมีนัยสำคัญ Kuki ซึ่งใช้งานได้บน Facebook Messenger และ Meena ของ Google ได้สร้างมาตรฐานใหม่ในการโต้ตอบรายวันและการสนทนาแบบเปิดโดเมนด้วยการประมวลผลภาษาขั้นสูงและการทำความเข้าใจบริบท Ada ซึ่งพัฒนาโดย ServiceNow นำเสนอแนวทางที่เป็นมิตรและเป็นส่วนตัว โดยมักใช้อิโมจิและ GIF เพื่อแสดงความเห็นอกเห็นใจและอารมณ์ขัน การใช้งานที่หลากหลายครอบคลุมถึงบอทเฉพาะทาง เช่น Messenger Bot ของ Domino ซึ่งทำให้การสั่งอาหารง่ายขึ้น Insomnobot 3000 มอบมิตรภาพยามค่ำคืนที่แปลกประหลาด แชทบอทด้านอสังหาริมทรัพย์ที่ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการเรียกดูอสังหาริมทรัพย์ แชทบอทธนาคารจำนวนหนึ่งช่วยให้ผู้ใช้ชำระค่าใช้จ่าย ตรวจสอบยอดคงเหลือในบัญชี และควบคุมการเงินของพวกเขา Woebot ให้การสนับสนุนด้านสุขภาพจิต และทุ่นช่วยในการคัดแยกทางการแพทย์ กรณีการใช้งานเหล่านี้แสดงให้เห็นถึงบทบาทที่เพิ่มขึ้นของแชทบอทในการปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้ ความคล่องตัวในการดำเนินงาน และการให้การสนับสนุนในภาคส่วนต่างๆ
แต่ประโยชน์ที่ได้มีมากกว่าระบบอัตโนมัติ แชทบอทกำลังกลายเป็นเพื่อนร่วมงานสำหรับตัวแทนที่เป็นมนุษย์อย่างรวดเร็ว โดยเติมข้อมูลที่จำเป็นไว้ล่วงหน้าและเน้นประเด็นเร่งด่วนเพื่อให้ตัวแทนสามารถมุ่งเน้นไปที่การแก้ปัญหาที่ซับซ้อนและสถานการณ์ที่ตึงเครียดทางอารมณ์ ด้วยการเข้าถึงทั่วโลกและความพร้อมตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน แชทบอทสามารถทลายกำแพงด้านภาษาและให้การสนับสนุนได้ทันที สร้างความไว้วางใจและความพึงพอใจในทุกระดับ ด้วยการรวมข้อมูลเชิงลึกของ AI เข้ากับการวิเคราะห์ความรู้สึก บริษัทต่างๆ จึงสามารถเข้าใจการเดินทางของลูกค้าได้เร็วยิ่งขึ้น ระบุปัญหาของลูกค้า ปรับปรุงข้อเสนอ และคาดการณ์ความต้องการก่อนที่จะเกิดขึ้น
ตัวอย่างแชทบอทที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจองค์กร
บริการลูกค้า
แชทบอทบริการลูกค้ามอบประสบการณ์ที่ราบรื่นและเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าและพนักงาน ผู้ช่วยที่ขับเคลื่อนด้วย AI เหล่านี้ให้การสนับสนุนบนเว็บและแพลตฟอร์มมือถือ ทำให้คนส่วนใหญ่สามารถเข้าถึงได้
แชทบอทยังมีบทบาทสำคัญในการรวบรวมคำติชมของลูกค้าโดยอัตโนมัติ ซึ่งเป็นส่วนสำคัญในการปรับปรุงบริการ นอกจากนี้ ยังช่วยลูกค้าติดตามคำสั่งซื้อและตรวจสอบสินค้าที่จัดส่ง เพิ่มความโปร่งใสและความน่าเชื่อถือให้กับกระบวนการซื้อ ผู้ขายออนไลน์เช่น Amazon ได้ขยายระบบแชทบอทอัตโนมัติเพื่อคืนเงินและกระบวนการแลกเปลี่ยน ปรับปรุงการดำเนินงานให้มีประสิทธิภาพ และลดการแทรกแซงด้วยตนเองตลอดเส้นทางการขาย
แชทบอทมาตรฐาน แชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI และ ผู้ช่วยเสมือน กำลังมีความสำคัญมากขึ้นเรื่อยๆ สำหรับองค์กรต่างๆ ในการปรับปรุงการบริการลูกค้าและการดำเนินธุรกิจ ความนิยมเกิดขึ้นจากความสามารถในการดึงดูดลูกค้าได้อย่างรวดเร็วด้วยเนื้อหาเว็บไซต์และตัวเลือกการสนับสนุนแบบบริการตนเอง ซึ่งช่วยลดความจำเป็นในการโต้ตอบแบบเห็นหน้ากับตัวแทนฝ่ายบริการ ความสามารถนี้ช่วยให้ลูกค้าแก้ไขปัญหาได้ตามความต้องการ และลดภาระงานในทีมบริการ ทำให้บริษัทต่างๆ สามารถขยายแบนด์วิธของทีมสนับสนุนลูกค้าได้
บางองค์กรใช้แชทบอทเพื่อดึงดูดลูกค้าในเชิงรุกและแจ้งให้ทราบเกี่ยวกับความช่วยเหลือที่มีอยู่ โดยให้การสนับสนุนทันทีเมื่อเยี่ยมชมเว็บไซต์ของผู้ใช้ และแนะนำผู้ใช้ผ่านเว็บไซต์ ปรับประสบการณ์ของลูกค้าให้ตรงกับความต้องการของพวกเขา ธุรกิจบางแห่งรวมแชทบอทเข้ากับฐานความรู้เพื่อการจัดการคำถามสนับสนุนที่มีประสิทธิภาพ ในขณะที่ธุรกิจอื่นๆ ใช้แชทบอทเพื่อระบุความต้องการของลูกค้าก่อนที่จะกำหนดเส้นทางปัญหาที่ซับซ้อนไปยังทีมสนับสนุนและตัวแทนที่เป็นมนุษย์
การเพิ่มประสิทธิภาพพนักงาน
ภายใน ผู้ช่วยเสมือนและเครื่องมือ AI ช่วยเหลือในการสนับสนุนพนักงาน ตอบคำถาม และให้ข้อมูลอย่างทันท่วงที Chatbots ช่วยให้ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าไม่ต้องเสียเวลาตอบคำถามพื้นฐาน ซึ่งโดยทั่วไปจะใช้เวลา 70-80% ของวันทำงาน การทำให้งานเหล่านี้เป็นอัตโนมัติช่วยให้แชทบอทสามารถตอบสนองลูกค้าได้เร็วขึ้น และเพิ่มจำนวนตัวแทนสำหรับบทบาทการสนับสนุนเชิงรุกมากขึ้น ประสิทธิภาพนี้ช่วยเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า และนำเสนอโซลูชันการกำหนดราคาที่คุ้มค่าสำหรับทีมงานบริการที่มีพนักงานไม่เพียงพอ เนื่องจากแชทบอทไม่ต้องการเงินเดือนเหมือนกับตัวแทนมนุษย์ในชีวิตจริง
การขายและการตลาด
แชทบอตมีประโยชน์ในการสร้างโอกาสในการขายโดยอัตโนมัติ ช่วยให้เกิดแคมเปญการตลาดที่มีประสิทธิภาพ และรับประกันการไหลที่สม่ำเสมอของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าโดยการรวบรวมข้อมูลจากผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์หรือผู้ใช้แอปมือถือล่วงหน้า และแปลงผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ที่ไม่ระบุชื่อให้กลายเป็นลูกค้าเป้าหมาย พวกเขาดูแลลูกค้าเป้าหมายเหล่านี้อย่างมีประสิทธิภาพ โดยให้ข้อมูลที่เกี่ยวข้องและทันท่วงทีเพื่อชี้แนะพวกเขาตลอดช่องทางการขาย
Chatbots อำนวยความสะดวกในการจองและกำหนดเวลาการนัดหมายที่ง่ายดาย ทำให้การโต้ตอบระหว่างธุรกิจและลูกค้าง่ายขึ้น นอกจากนี้ พวกเขายังเสนอคำแนะนำส่วนบุคคลที่ช่วยให้ลูกค้าสามารถซื้อสินค้าออนไลน์ได้ตามสะดวก เพิ่มอัตราการเปลี่ยนใจเลื่อมใส และสอดคล้องกับแนวโน้มอีคอมเมิร์ซที่กำลังเติบโต
Chatbots นำเสนอการมีส่วนร่วมของลูกค้าที่เพิ่มขึ้นสำหรับการทำการตลาด สร้างประสบการณ์เชิงโต้ตอบและเป็นส่วนตัว มีการใช้มากขึ้นในการรวบรวมข่าวอัตโนมัติ ช่วยให้ธุรกิจนำหน้าข่าวสารและแนวโน้มระดับโลก ซึ่งเป็นสิ่งสำคัญสำหรับกลยุทธ์ทางการตลาดที่ทันท่วงทีและเกี่ยวข้อง นอกจากนี้ แชทบอทอีคอมเมิร์ซยังให้คำแนะนำผลิตภัณฑ์อัตโนมัติตามความสนใจของผู้ใช้ ปรับปรุงประสบการณ์การช็อปปิ้งโดยรวมและเพิ่มยอดขาย
Chatbots กลายเป็นศูนย์กลางในโดเมนของการมีส่วนร่วมบนโซเชียลมีเดียและแพลตฟอร์มการส่งข้อความ พวกเขาสร้างแกนหลักของการส่งข้อความทางธุรกิจ อำนวยความสะดวกในการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพและประสิทธิผลทั้งภายในองค์กรและภายนอกกับลูกค้า
ทรัพยากรมนุษย์
ในด้านทรัพยากรบุคคล แชทบอทเพิ่มความคล่องตัวในการสรรหาบุคลากรผ่านการคัดกรองล่วงหน้าแบบอัตโนมัติ กรองผู้สมัครได้อย่างมีประสิทธิภาพ และประหยัดเวลา พวกเขานำเสนอการสนทนาในการเริ่มต้นใช้งานและคำถามที่พบบ่อยเชิงโต้ตอบ โดยให้คำตอบทันทีสำหรับคำถามทั่วไปและข้อซักถามของลูกค้า ดังนั้นจึงช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของผู้สมัครและพนักงาน นอกจากนี้ แชทบอทยังให้การอัปเดตความคืบหน้าโดยอัตโนมัติ คอยแจ้งให้ผู้สมัครทราบและมีส่วนร่วมตลอดกระบวนการสรรหาบุคลากร
โดยรวมแล้ว แชทบอทกำลังเปลี่ยนแปลงแง่มุมต่างๆ ของการดำเนินธุรกิจ โดยนำเสนอประสิทธิภาพ ยกระดับประสบการณ์ของลูกค้าและพนักงาน และมีส่วนสำคัญต่อการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลขององค์กร
วิธีการใช้งาน Chatbot ให้ดีที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ
การใช้แชทบอทภายในองค์กรจำเป็นต้องมีการวางแผนและการพิจารณาอย่างรอบคอบ สิ่งต่อไปนี้คือแนวปฏิบัติที่ดีที่สุดที่องค์กรควรพิจารณาเมื่อนำแชทบอทไปใช้งานให้ประสบความสำเร็จ
1. กำหนดเป้าหมายและวัตถุประสงค์ของคุณ: ชัดเจนเกี่ยวกับสิ่งที่องค์กรของคุณต้องการให้แชทบอทบรรลุผล เป็นการบริการลูกค้า ช่วยเหลือพนักงาน การดึงข้อมูลภายใน หรืออย่างอื่นหรือไม่? การมีเป้าหมายที่ชัดเจนจะเป็นแนวทางในการพัฒนาและดำเนินการตามกระบวนการของคุณ
2. ระบุกลุ่มเป้าหมายของคุณ: ทำความเข้าใจว่าใครจะโต้ตอบกับแชทบอท ความต้องการ ความคาดหวัง และรูปแบบการสื่อสารที่ต้องการของพวกเขาคืออะไร? การปรับแต่งโทนเสียงและความสามารถของแชทบอทให้เหมาะกับผู้ชมของคุณเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการนำไปใช้และความพึงพอใจของผู้ใช้
3. เลือกแพลตฟอร์มแชทบอทที่เหมาะสม: วิจัยแพลตฟอร์มและเครื่องมือต่างๆ ตามความต้องการ งบประมาณ และความเชี่ยวชาญทางเทคนิคขององค์กร พิจารณาปัจจัยต่างๆ เช่น ความสามารถในการปรับขนาด ความปลอดภัย การผสานรวม และความสะดวกในการใช้งาน
4. ออกแบบประสบการณ์แชทบอท: วางแผนการไหลของการสนทนาของแชทบอทของคุณ สร้างเรื่องราวของผู้ใช้และวางแผนสถานการณ์ที่อาจเกิดขึ้นเพื่อให้แน่ใจว่ามีการโต้ตอบที่เป็นธรรมชาติและแก้ไขคำค้นหาของผู้ใช้ได้อย่างมีประสิทธิภาพ
5. พัฒนาแชทบอท: ซึ่งอาจเกี่ยวข้องกับการสร้างฐานความรู้ การเขียนสคริปต์บทสนทนา และการฝึกอบรมโมเดล AI (หากใช้แชทบอทการเรียนรู้ของเครื่อง) ตรวจสอบให้แน่ใจว่าภาษาของแชทบอทชัดเจน กระชับ และปราศจากข้อผิดพลาด
6. การทดสอบและการปรับแต่ง: ทดสอบแชทบอทอย่างเข้มงวดก่อนใช้งาน ระบุและแก้ไขจุดบกพร่องหรือความไม่สอดคล้องกัน รวบรวมคำติชมของผู้ใช้และปรับปรุงแชทบอทตามประสบการณ์ของพวกเขา
7. เปิดตัวและโปรโมชั่น: พัฒนาแผนการสื่อสารเพื่อแนะนำแชทบอทให้กับกลุ่มเป้าหมายของคุณ ให้คำแนะนำที่ชัดเจนแก่ผู้ใช้เกี่ยวกับวิธีเข้าถึงและโต้ตอบกับอุปกรณ์
8. ติดตามและบำรุงรักษา: ติดตามประสิทธิภาพของแชทบอทและรวบรวมคำติชมจากผู้ใช้ วิเคราะห์ข้อมูลเพื่อระบุพื้นที่สำหรับการปรับปรุงและอัปเดตฐานความรู้ของแชทบอทและการตอบกลับตามความจำเป็น
ข้อควรพิจารณาเพิ่มเติมเกี่ยวกับแชทบอทที่สำคัญ
- ความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยของข้อมูล: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าแชทบอทของคุณปฏิบัติตามกฎความเป็นส่วนตัวและปกป้องข้อมูลผู้ใช้อย่างปลอดภัย
- การเข้าถึง: ทำให้ Chatbot ของคุณสามารถเข้าถึงได้โดยผู้ใช้ที่มีความพิการ
- การกำกับดูแลของมนุษย์: โปรดจำไว้ว่า แชทบอทไม่สามารถทดแทนการโต้ตอบของมนุษย์ได้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีตัวแทนฝ่ายสนับสนุนที่เป็นมนุษย์ซึ่งสามารถจัดการกับปัญหาที่ซับซ้อนหรือสถานการณ์ที่แชทบอทต้องดิ้นรน
ด้วยการใช้ทรัพยากรและกรอบการทำงานเหล่านี้ องค์กรต่างๆ จึงสามารถรวมแชทบอทเข้ากับการดำเนินงานของตนได้อย่างมั่นใจ และปลดล็อกการปรับปรุงช่องทางการสื่อสารระหว่างลูกค้าและธุรกิจที่จับต้องได้ ช่วยให้องค์กรตอบคำถามและกำหนดเวลาการนัดหมายได้ง่ายขึ้น พร้อมเสนอคำแนะนำที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น เพื่อเพิ่มความพึงพอใจและยอดขายให้กับผู้ใช้ นี่เป็นเพียงการมองเห็นความเป็นไปได้ และด้วยการวางแผนและการนำไปใช้อย่างรอบคอบ ธุรกิจของคุณสามารถรับรางวัลจากแชทบอตที่ได้รับการออกแบบและใช้งานอย่างดี
เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ IBM watsonx Assistant ซึ่งเป็นแพลตฟอร์ม AI การสนทนาที่สามารถช่วยธุรกิจของคุณสร้างและปรับใช้ตัวแทนเสียงและแชทบอตที่ขับเคลื่อนด้วย AI
เพิ่มเติมจาก watsonx Assistant
จดหมายข่าวไอบีเอ็ม
รับจดหมายข่าวและการอัปเดตหัวข้อที่นำเสนอความเป็นผู้นำทางความคิดล่าสุดและข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับแนวโน้มที่เกิดขึ้น
สมัครสมาชิกวันนี้
จดหมายข่าวเพิ่มเติม
- เนื้อหาที่ขับเคลื่อนด้วย SEO และการเผยแพร่ประชาสัมพันธ์ รับการขยายวันนี้
- PlatoData.Network Vertical Generative Ai เพิ่มพลังให้กับตัวเอง เข้าถึงได้ที่นี่.
- เพลโตไอสตรีม. Web3 อัจฉริยะ ขยายความรู้ เข้าถึงได้ที่นี่.
- เพลโตESG. คาร์บอน, คลีนเทค, พลังงาน, สิ่งแวดล้อม แสงอาทิตย์, การจัดการของเสีย. เข้าถึงได้ที่นี่.
- เพลโตสุขภาพ เทคโนโลยีชีวภาพและข่าวกรองการทดลองทางคลินิก เข้าถึงได้ที่นี่.
- ที่มา: https://www.ibm.com/blog/chatbot-examples-a-beginners-guide/
- :มี
- :เป็น
- :ไม่
- :ที่ไหน
- $ ขึ้น
- 1
- 11
- 15%
- 1800
- 2022
- 2023
- 29
- 300
- 3000
- 39
- 400
- 9
- a
- ความสามารถ
- เกี่ยวกับเรา
- เข้า
- สามารถเข้าถึงได้
- การเข้าถึง
- ลงชื่อเข้าใช้
- บรรลุ
- ข้าม
- การกระทำ
- กิจกรรม
- ADA
- เพิ่ม
- นอกจากนี้
- นอกจากนี้
- ที่อยู่
- การนำมาใช้
- สูง
- การโฆษณา
- ตัวแทน
- ตัวแทน
- การรวมตัว
- ก่อน
- AI
- แพลตฟอร์ม AI
- ขับเคลื่อนด้วย AI
- อัลกอริทึม
- สอดคล้อง
- ทั้งหมด
- อนุญาต
- การอนุญาต
- ช่วยให้
- ด้วย
- อเมซอน
- ในหมู่
- amp
- an
- การวิเคราะห์
- การวิเคราะห์
- วิเคราะห์
- การวิเคราะห์
- และ
- ไม่ระบุชื่อ
- คำตอบ
- คำตอบ
- ใด
- app
- การใช้งาน
- การนัดหมาย
- เข้าใกล้
- เหมาะสม
- เป็น
- พื้นที่
- เกิดขึ้น
- รอบ
- แถว
- บทความ
- เทียม
- ปัญญาประดิษฐ์
- ปัญญาประดิษฐ์ (AI)
- AS
- แง่มุม
- ด้าน
- ช่วยเหลือ
- ความช่วยเหลือ
- ผู้ช่วย
- ผู้ช่วย
- การให้ความช่วยเหลือ
- At
- ผู้ฟัง
- ผู้เขียน
- อัตโนมัติ
- อัตโนมัติ
- โดยอัตโนมัติ
- อัตโนมัติ
- ความพร้อมใช้งาน
- ใช้ได้
- ไป
- กลับ
- กระดูกสันหลัง
- ยอดคงเหลือ
- แบนด์วิดธ์
- การธนาคาร
- อุปสรรค
- ฐาน
- ตาม
- ขั้นพื้นฐาน
- ข้อมูลพื้นฐานเกี่ยวกับ
- BE
- กลายเป็น
- สมควร
- รับ
- ก่อน
- การเริ่มต้น
- หลัง
- กำลัง
- ประโยชน์ที่ได้รับ
- ที่ดีที่สุด
- ปฏิบัติที่ดีที่สุด
- ดีกว่า
- ระหว่าง
- เกิน
- ธนบัตร
- บล็อก
- สีน้ำเงิน
- หนังสือ
- การจอง
- เพิ่ม
- การส่งเสริม
- ธ ปท
- ทั้งสอง
- บอท
- ยี่ห้อ
- ทำลาย
- นำมาซึ่ง
- แต้
- Browsing
- งบ
- เป็นโรคจิต
- สร้าง
- การก่อสร้าง
- สร้าง
- ธุรกิจ
- ฟังก์ชั่นทางธุรกิจ
- การดำเนินธุรกิจ
- กระบวนการทางธุรกิจ
- การเปลี่ยนแปลงทางธุรกิจ
- ธุรกิจ
- แต่
- ปุ่ม
- การซื้อ
- by
- ที่เรียกว่า
- แคมเปญ
- CAN
- ผู้สมัคร
- ผู้สมัคร
- ความสามารถในการ
- ความสามารถ
- คาร์บอน
- บัตร
- การ์ด
- ซึ่ง
- ระมัดระวัง
- กรณี
- กรณี
- แมว
- หมวดหมู่
- ส่วนกลาง
- ช่อง
- ช่อง
- การเรียกเก็บเงิน
- chatbot
- chatbots
- การพูดคุย
- ตรวจสอบ
- วงกลม
- ชั้น
- ชัดเจน
- คลิก
- การเก็บรวบรวม
- สี
- การผสมผสาน
- การรวมกัน
- อย่างไร
- ร่วมกัน
- การสื่อสาร
- บริษัท
- สมบูรณ์
- ซับซ้อน
- กระชับ
- มั่นใจ
- ทำให้เกิดความสับสน
- เชื่อมต่อ
- การเชื่อมต่อ
- พิจารณา
- การพิจารณา
- คงเส้นคงวา
- บริโภค
- ภาชนะ
- เนื้อหา
- สิ่งแวดล้อม
- ต่อ
- การบริจาค
- ความสะดวกสบาย
- การสนทนา
- การสนทนา
- AI สนทนา
- การสนทนา
- การแปลง
- การแปลง
- ค่าใช้จ่ายที่มีประสิทธิภาพ
- ได้
- ตอบโต้
- สร้าง
- ที่สร้างขึ้น
- การสร้าง
- ความคิดสร้างสรรค์
- วิกฤติ
- สำคัญมาก
- CSS
- ประเพณี
- ลูกค้า
- ฐานลูกค้า
- การมีส่วนร่วมของลูกค้า
- ประสบการณ์ของลูกค้า
- การเดินทางของลูกค้า
- การรักษาลูกค้า
- ความพึงพอใจของลูกค้า
- บริการลูกค้า
- Customer Support
- ลูกค้า
- การปรับแต่ง
- การปรับแต่ง
- ประจำวัน
- ความเสียหาย
- ข้อมูล
- วันที่
- ธันวาคม
- ตัดสินใจ
- ลึก
- การเรียนรู้ลึก ๆ
- ค่าเริ่มต้น
- กำหนด
- คำจำกัดความ
- ส่งมอบ
- ความต้องการ
- แสดงให้เห็นถึง
- ปรับใช้
- นำไปใช้
- การใช้งาน
- ลักษณะ
- ได้รับการออกแบบ
- แม้จะมี
- กำหนด
- พัฒนา
- พัฒนา
- พัฒนาการ
- ต่าง
- ดิจิตอล
- แปลงดิจิตอล
- โดยตรง
- ความพิการ
- สาขาวิชา
- do
- ไม่
- การทำ
- โดเมน
- Dont
- ลง
- ร่าง
- ข้อเสีย
- ขับรถ
- การขับขี่
- พลวัต
- E-commerce
- ความสะดวก
- สะดวกในการใช้
- อย่างง่ายดาย
- ง่าย
- มีประสิทธิภาพ
- มีประสิทธิภาพ
- อย่างมีประสิทธิภาพ
- ที่มีประสิทธิภาพ
- อย่างมีประสิทธิภาพ
- ความพยายาม
- องค์ประกอบ
- อื่น
- กากกะรุน
- การเอาใจใส่
- ลูกจ้าง
- ความพึงพอใจของพนักงาน
- เพิ่มขีดความสามารถ
- ทำให้สามารถ
- การเปิดใช้งาน
- สนับสนุนให้
- ปลาย
- ว่าจ้าง
- หมั้น
- มีส่วนร่วม
- เสริม
- ที่เพิ่มขึ้น
- การเสริมสร้าง
- พอ
- ทำให้มั่นใจ
- การสร้างความมั่นใจ
- เข้าสู่
- Enterprise
- ผู้ประกอบการ
- สิ่งแวดล้อม
- จินตนาการ
- ที่ดิน
- อีเธอร์ (ETH)
- แม้
- ในที่สุด
- เคย
- ทุกๆ
- ตัวอย่าง
- ยอดเยี่ยม
- เป็นพิเศษ
- ตลาดแลกเปลี่ยน
- ทางออก
- แสดง
- คาดหวัง
- ความคาดหวัง
- ประสบการณ์
- ประสบการณ์
- ชำนาญ
- ความชำนาญ
- ด่วน
- ขยายออก
- ขยาย
- ขยาย
- อย่างผิวเผิน
- ใบหน้า
- Facebook messenger ได้
- อำนวยความสะดวก
- อำนวยความสะดวก
- ปัจจัย
- ล้มเหลว
- เท็จ
- คุ้นเคย
- ไกล
- เร็วขึ้น
- กุมภาพันธ์
- ข้อเสนอแนะ
- รู้สึก
- สองสาม
- กรอง
- การเงิน
- ชื่อจริง
- ความยืดหยุ่น
- เที่ยวบิน
- ไหล
- โฟกัส
- ปฏิบัติตาม
- ดังต่อไปนี้
- แบบอักษร
- อาหาร
- สำหรับ
- ฟอร์ม
- กรอบ
- ฟรี
- เป็นมิตร
- ราคาเริ่มต้นที่
- ผิดหวัง
- ฟังก์ชั่น
- นอกจากนี้
- รวบรวม
- การรวบรวม
- สร้าง
- การสร้าง
- รุ่น
- กำเนิด
- กำเนิด AI
- เครื่องกำเนิดไฟฟ้า
- ได้รับ
- ได้รับ
- ให้
- เหลือบ
- เหตุการณ์ที่
- Go
- เป้าหมาย
- เป้าหมาย
- ของ Google
- ตะแกรง
- ขึ้น
- การเจริญเติบโต
- คำแนะนำ
- ให้คำแนะนำ
- ที่แนะนำ
- จัดการ
- การจัดการ
- มี
- มี
- หัวข้อ
- สุขภาพ
- ความสูง
- ช่วย
- เป็นประโยชน์
- การช่วยเหลือ
- ไฮไลต์
- ของเขา
- โฮลดิ้ง
- สรุป ความน่าเชื่อถือของ Olymp Trade?
- ทำอย่างไร
- HTTPS
- เป็นมนุษย์
- ทรัพยากรมนุษย์
- มนุษย์
- อารมณ์ขัน
- i
- ไอบีเอ็ม
- ICO
- ICON
- แยกแยะ
- if
- ii
- iii
- แสดง
- ภาพ
- ทันที
- การดำเนินการ
- การดำเนินงาน
- การดำเนินการ
- สำคัญ
- ปรับปรุง
- การปรับปรุง
- การปรับปรุง
- ช่วยเพิ่ม
- การปรับปรุง
- in
- การไร้ความสามารถ
- ไม่สอดคล้องกัน
- ที่เพิ่มขึ้น
- ขึ้น
- ดัชนี
- บุคคล
- อุตสาหกรรม
- แจ้ง
- ข้อมูล
- แจ้ง
- เริ่มต้น
- อินพุต
- สอบถามข้อมูล
- ข้อมูลเชิงลึก
- ตัวอย่าง
- ด่วน
- ทันที
- แทน
- คำแนะนำการใช้
- รวบรวม
- การผสานรวม
- Intelligence
- ความตั้งใจ
- โต้ตอบ
- ปฏิสัมพันธ์
- ปฏิสัมพันธ์
- การโต้ตอบ
- ผลประโยชน์
- อินเตอร์เฟซ
- ภายใน
- ภายใน
- การแทรกแซง
- เข้าไป
- แนะนำ
- ใช้งานง่าย
- รวมถึง
- ที่เกี่ยวข้องกับการ
- ปัญหา
- ปัญหา
- IT
- รายการ
- ITS
- มกราคม
- การเดินทาง
- jpg
- เพียงแค่
- การเก็บรักษา
- คำหลัก
- ทราบ
- ความรู้
- รู้
- ภาษา
- ใหญ่
- ล่าสุด
- นำ
- ความเป็นผู้นำ
- นำไปสู่
- เรียนรู้
- การเรียนรู้
- ระดับ
- เลฟเวอเรจ
- กดไลก์
- ถูก จำกัด
- สด
- ในประเทศ
- ในประเทศ
- ตรรกะ
- นาน
- เวลานาน
- ที่ต้องการหา
- เครื่อง
- เรียนรู้เครื่อง
- ทำ
- ทำ
- ทำให้
- การทำ
- คู่มือ
- หลาย
- แผนที่
- ตลาด
- การตลาด
- แคมเปญการตลาด
- กลยุทธ์ทางการตลาด
- ความกว้างสูงสุด
- อาจ..
- ความหมาย
- ภาพบรรยากาศ
- ทางการแพทย์
- จิต
- สุขภาพจิต
- ส่งข้อความ
- Messenger
- ครึ่ง
- วิธี
- อาจ
- นาที
- นาที
- โทรศัพท์มือถือ
- app มือถือ
- แบบ
- การตรวจสอบ
- ข้อมูลเพิ่มเติม
- ยิ่งไปกว่านั้น
- มากที่สุด
- ต้อง
- ที่มีชื่อ
- การเดินเรือ
- จำเป็น
- จำเป็นต้อง
- จำเป็น
- ความต้องการ
- ใหม่
- ข่าว
- จดหมายข่าว
- ถัดไป
- NLP
- ไม่มีอะไร
- ตอนนี้
- บำรุง
- เป็นครั้งคราว
- of
- ปิด
- เสนอ
- การเสนอ
- การเสนอขาย
- เสนอ
- มักจะ
- on
- การดูแลพนักงานใหม่
- ONE
- คน
- ออนไลน์
- ความรับผิดชอบ
- การดำเนินการ
- การปรับให้เหมาะสม
- Options
- or
- ใบสั่ง
- คำสั่งซื้อ
- organizacja
- องค์กร
- อื่นๆ
- ผลิตภัณฑ์อื่นๆ
- ของเรา
- ออก
- เกิน
- ทั้งหมด
- ค้างคืน
- หน้า
- อาการเจ็บปวด
- จุดปวด
- ส่วนหนึ่ง
- อดีต
- เส้นทาง
- ชำระ
- คน
- การปฏิบัติ
- คน
- ส่วนบุคคล
- ส่วนบุคคล
- โทรศัพท์
- PHP
- วลี
- เลือก
- แผนการ
- การวางแผน
- เวที
- แพลตฟอร์ม
- เพลโต
- เพลโตดาต้าอินเทลลิเจนซ์
- เพลโตดาต้า
- เล่น
- เสียบเข้าไป
- จุด
- นโยบาย
- ความนิยม
- ตำแหน่ง
- ความเป็นไปได้
- โพสต์
- ที่มีศักยภาพ
- ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า
- การปฏิบัติ
- คาดการณ์
- การตั้งค่า
- ที่ต้องการ
- ใบสั่งยา
- นำเสนอ
- ดูตัวอย่าง
- การตั้งราคา
- ประถม
- ความเป็นส่วนตัว
- เชิงรุก
- ปัญหาที่เกิดขึ้น
- กระบวนการ
- กระบวนการ
- การประมวลผล
- ผลิตภัณฑ์
- ผลผลิต
- ผลิตภัณฑ์
- โครงการ
- โปรแกรมเมอร์
- ความคืบหน้า
- แจ้ง
- คุณสมบัติ
- กลุ่มเป้าหมาย
- ช่วยปกป้อง
- ให้
- ให้
- การให้
- ประกาศ
- การตีพิมพ์
- ซื้อ
- วัตถุประสงค์
- แก้ไข
- คำสั่ง
- คำถาม
- รวดเร็ว
- อย่างรวดเร็ว
- รวดเร็ว
- ราคา
- มาถึง
- อย่างง่ายดาย
- การอ่าน
- จริง
- อสังหาริมทรัพย์
- เรียลไทม์
- เก็บเกี่ยว
- เหตุผล
- การรับรู้
- ได้รับการยอมรับ
- แนะนำ
- การสรรหาบุคลากร
- ลด
- ลด
- ปรับแต่ง
- กลั่น
- คืนเงินให้
- ปกติ
- กฎระเบียบ
- ตรงประเด็น
- วางใจ
- จำ
- ความทรงจำ
- การแทนที่
- สภาผู้แทนราษฎร
- ชื่อเสียง
- ขอ
- การร้องขอ
- ต้องการ
- ต้อง
- การวิจัย
- ความละเอียด
- แก้ไข
- แหล่งข้อมูล
- ตอบสนอง
- คำตอบ
- การตอบสนอง
- การตอบสนอง
- ความจำ
- ปฏิวัติ
- รางวัล
- ขวา
- หุ่นยนต์
- แข็งแรง
- บทบาท
- บทบาท
- การกำหนดเส้นทาง
- กฎระเบียบ
- วิ่ง
- เงินเดือน
- ขาย
- ความพอใจ
- ประหยัด
- scalability
- สถานการณ์
- กำหนด
- การกำหนด
- จอภาพ
- ต้นฉบับ
- สคริปต์
- ไร้รอยต่อ
- ค้นหา
- ภาค
- อย่างปลอดภัย
- ความปลอดภัย
- เลือก
- บริการตัวเอง
- ผู้ขาย
- ความรู้สึก
- SEO
- บริการ
- ServiceNow
- บริการ
- การให้บริการ
- ชุด
- จัดส่ง
- ช้อปปิ้ง
- น่า
- อย่างมีความหมาย
- ง่าย
- ลดความซับซ้อน
- ง่ายดาย
- เว็บไซต์
- สถานการณ์
- หก
- เล็ก
- SMS
- So
- สังคม
- โซเชียลมีเดีย
- เพียงผู้เดียว
- ทางออก
- แก้
- การแก้
- บาง
- บางสิ่งบางอย่าง
- บางครั้ง
- ซับซ้อน
- พูด
- เฉพาะ
- โดยเฉพาะ
- ผู้ให้การสนับสนุน
- สี่เหลี่ยม
- ทักษะ
- มาตรฐาน
- เริ่มต้น
- ข้อความที่เริ่ม
- เริ่มต้น
- เข้าพัก
- ลำต้น
- ยังคง
- ยืนอยู่
- จำนวนชั้น
- กลยุทธ์
- กลยุทธ์
- เพรียวลม
- การทำให้เพรียวลม
- การต่อสู้
- รูปแบบ
- สมัครเป็นสมาชิก
- ประสบความสำเร็จ
- แนะนำ
- สนับสนุน
- แน่ใจ
- SVG
- ตาราง
- การตัดเสื้อ
- เอา
- การพูดคุย
- แน่ชัด
- เป้า
- งาน
- งาน
- ทีม
- ทีม
- วิชาการ
- เทคนิค
- เทคโนโลยี
- ระดับอุดมศึกษา
- ทดสอบ
- กว่า
- ที่
- พื้นที่
- โลก
- ของพวกเขา
- พวกเขา
- ชุดรูปแบบ
- แล้วก็
- ที่นั่น
- ดังนั้น
- ล้อยางขัดเหล่านี้ติดตั้งบนแกน XNUMX (มม.) ผลิตภัณฑ์นี้ถูกผลิตในหลายรูปทรง และหลากหลายเบอร์ความแน่นหนาของปริมาณอนุภาคขัดของมัน จะทำให้ท่านได้รับประสิทธิภาพสูงในการขัดและการใช้งานที่ยาวนาน
- พวกเขา
- นี้
- คิดว่า
- ความเป็นผู้นำทางความคิด
- ตลอด
- ตลอด
- ทิม
- เวลา
- ต้องใช้เวลามาก
- ทันเวลา
- ครั้ง
- เคล็ดลับ
- ชื่อหนังสือ
- ไปยัง
- ในวันนี้
- TONE
- เครื่องมือ
- เครื่องมือ
- ด้านบน
- หัวข้อ
- แตะ
- ลู่
- การฝึกอบรม
- แปลง
- การแปลง
- การเปลี่ยนแปลง
- ความโปร่งใส
- เทรนด์
- แนวโน้ม
- triage
- วางใจ
- พูดเบาและรวดเร็ว
- สอง
- ชนิด
- ชนิด
- เป็นปกติ
- เข้าใจ
- ความเข้าใจ
- เข้าใจ
- ปลดล็อก
- ปลดล็อค
- บันทึก
- การปรับปรุง
- เมื่อ
- ด่วน
- URL
- ใช้
- ใช้กรณี
- มือสอง
- ผู้ใช้งาน
- การยอมรับของผู้ใช้
- ประสบการณ์ของผู้ใช้
- ผู้ใช้
- ใช้
- การใช้
- การใช้ประโยชน์
- มีคุณค่า
- มูลค่า
- ความหลากหลาย
- ต่างๆ
- ความเก่งกาจ
- เสมือน
- เยี่ยมชมร้านค้า
- ผู้เข้าชม
- จำเป็น
- เสียงพูด
- W
- รอ
- เดิน
- ต้องการ
- ต้องการ
- คือ
- วัตสัน
- ทาง..
- วิธี
- we
- เว็บ
- Website
- ดี
- กำหนดไว้อย่างดี
- อะไร
- เมื่อ
- ว่า
- ที่
- ในขณะที่
- WHO
- กว้าง
- จะ
- กับ
- ภายใน
- ไม่มี
- WordPress
- งาน
- ผู้ปฏิบัติงาน
- โลก
- จะ
- เขียน
- เธอ
- ของคุณ
- ลมทะเล