ตัวอย่างการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล – บล็อกของ IBM

การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลเป็นแนวทางการดำเนินธุรกิจที่ได้รับการปรับปรุงใหม่และให้ความสำคัญกับดิจิทัลเป็นอันดับแรก โลกดิจิทัลกำลังพัฒนาอย่างรวดเร็วด้วยผลิตภัณฑ์ใหม่และเทคโนโลยีดิจิทัลที่จำเป็นต้องมีความคิดริเริ่มในการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลอย่างจริงจัง เป้าหมายหลักของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลคือการใช้เทคโนโลยีดิจิทัลใหม่ในทุกด้านของธุรกิจและปรับปรุงกระบวนการทางธุรกิจ ด้วยการใช้ AI ระบบอัตโนมัติ และไฮบริดคลาวด์ องค์กรต่างๆ จึงสามารถขับเคลื่อนเวิร์กโฟลว์อัจฉริยะ ปรับปรุงการจัดการห่วงโซ่อุปทาน และเพิ่มความเร็วในการตัดสินใจได้

ทำไมต้องมีการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล?

แตกต่างจากการเปลี่ยนแปลงธุรกิจทั่วไป การนำการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลไปใช้ไม่ใช่การแก้ไขเพียงครั้งเดียว แต่เป็นจุดเริ่มต้นของรากฐานใหม่สำหรับธุรกิจที่พยายามตามทันเทคโนโลยีใหม่และพัฒนาไปพร้อมกับโลกภายนอกที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา

ความคาดหวังของลูกค้าและสภาวะตลาดสามารถเปลี่ยนแปลงได้ในทันที ธุรกิจของคุณจะต้องเตรียมพร้อมรับมือกับเหตุการณ์ดังกล่าว การตามทันยุคดิจิทัลคือข้อดีอย่างหนึ่งของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล ด้วยการอัปเดตระบบเดิม ธุรกิจของคุณเปิดรับนวัตกรรมดิจิทัลและโมเดลธุรกิจใหม่ๆ

การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลอาจเป็นการเคลื่อนไหวที่มีความเสี่ยง แต่ถ้าทำได้ดี ก็สามารถปรับปรุงธุรกิจของคุณให้ก้าวไปสู่อนาคตที่ดีกว่าและชาญฉลาดยิ่งขึ้นได้ บทวิเคราะห์ล่าสุดจาก. IBM สถาบันเพื่อมูลค่าทางธุรกิจ ถามผู้บริหารของบริษัท “[…] ว่าพวกเขาใช้ข้อมูลเพื่อสร้างพื้นฐานประสิทธิภาพอย่างไร และเพื่อทำความเข้าใจว่าการประยุกต์ใช้เทคโนโลยี เช่น คลาวด์, AI, AI ทั่วไป อาจปรับปรุงประสิทธิภาพในส่วนของธุรกิจที่สร้างรายได้อย่างมีนัยสำคัญได้อย่างไร” สิ่งที่พวกเขาพบคือ 9 ใน 10 องค์กรที่สัมภาษณ์ “[…] ไม่มีวิธีที่จะนำเสนอวิธีการนำเสนอผลิตภัณฑ์และบริการที่สำคัญที่สุดของตนตั้งแต่ต้นจนจบ และไม่มีข้อมูลประสิทธิภาพที่จำเป็นในการสร้างพื้นฐานในการปรับปรุง การแสดงนั้น (พวกเขาอาจทำเช่นนั้นหากถูกผลักดัน แต่พวกเขาไม่ได้ถูกขอให้ทำ)”

ตัวอย่างของบริษัทที่เปลี่ยนแปลงการค้าปลีกครั้งใหญ่คือ Amazon ซึ่งเปลี่ยนวิธีที่ผู้บริโภคซื้อสินค้าในชีวิตประจำวัน มีตัวอย่างหรือกรณีศึกษาหลายตัวอย่างเกี่ยวกับความสำเร็จในการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในอุตสาหกรรมต่างๆ ตัวอย่างจากโลกแห่งความเป็นจริงเหล่านี้ให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับกระบวนการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลสำหรับทั้งผู้มีส่วนได้ส่วนเสียและผู้นำธุรกิจ

ค้นหารายงานเพิ่มเติมจาก IBM Institute for Business Value

เทคโนโลยีการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล

ก่อนที่จะสำรวจตัวอย่างการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจเทคโนโลยีดิจิทัลที่หลากหลายที่มีอยู่ บริษัทต่างๆ เริ่มพึ่งพาการวิเคราะห์ข้อมูลและระบบอัตโนมัติมากขึ้นเพื่อสร้างผลกำไรและความพึงพอใจของลูกค้า มีเทคโนโลยีดิจิทัลมากมายที่อาจมีบทบาทในกลยุทธ์การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลขององค์กร ขึ้นอยู่กับความต้องการของธุรกิจ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง มีเครื่องมือดิจิทัลบางอย่างที่กำลังพัฒนาอย่างต่อเนื่องและแสดงให้เห็นว่าเครื่องมือเหล่านี้จะเป็นส่วนสำคัญของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในอนาคต

ปัญญาประดิษฐ์ - ปัญญาประดิษฐ์ หรือ AI เป็นเทคโนโลยีดิจิทัลที่ใช้คอมพิวเตอร์และเครื่องจักรเพื่อเลียนแบบความสามารถของจิตใจมนุษย์ AI เรียนรู้จากสิ่งที่เห็นรอบตัว และเมื่อรวมกับระบบอัตโนมัติสามารถใส่ความชาญฉลาดและการตัดสินใจแบบเรียลไทม์ลงในขั้นตอนการทำงานใดๆ ได้ เทคโนโลยี AI ขับเคลื่อนนวัตกรรมสู่ผลิตภัณฑ์อัจฉริยะ และมุ่งเน้นที่ประสบการณ์ของลูกค้าและผู้ใช้มากขึ้น ตัวอย่างคือการเรียนรู้ของเครื่องซึ่งช่วยให้คอมพิวเตอร์หรือเครื่องจักรสามารถเลียนแบบจิตใจของมนุษย์ได้ อีกประการหนึ่งคือเทคโนโลยีความเป็นจริงเสริมที่ใช้อัลกอริธึมเพื่อเลียนแบบข้อมูลดิจิทัลและทำความเข้าใจสภาพแวดล้อมทางกายภาพ

ไฮบริดคลาวด์ - เมฆไฮบริด สภาพแวดล้อมสร้างคลาวด์เดียวที่เหมาะสมที่สุดสำหรับคลาวด์สาธารณะบนคลาวด์ส่วนตัวและโครงสร้างพื้นฐานในองค์กร นำข้อมูลภายในองค์กรไปไว้ในโครงสร้างพื้นฐานคลาวด์ส่วนตัว จากนั้นเชื่อมต่อกับสภาพแวดล้อมคลาวด์สาธารณะที่โฮสต์โดยผู้ให้บริการคลาวด์สาธารณะ ตัวอย่างได้แก่ AWS®, บริการคลาวด์ของ Google®, ไอบีเอ็ม คลาวด์®และ ไมโครซอฟต์ อาซัวร์®.

โครงสร้างพื้นฐานการประมวลผลแบบคลาวด์เชื่อมช่องว่างสำหรับทรัพยากรระบบคลาวด์ ทำให้องค์กรสามารถรันทุกเวิร์กโหลดได้ง่ายขึ้นและปรับขนาดได้ รูปแบบการดำเนินงานนี้จะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการดำเนินงานและสามารถจัดระเบียบข้อมูลขนาดใหญ่ได้ดีขึ้น องค์กรไม่ได้ถูกล็อกอยู่ในแพลตฟอร์มเดียวที่มีไฮบริดคลาวด์ ซึ่งเตรียมองค์กรสำหรับการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลที่ประสบความสำเร็จ

blockchain – บล็อกเชนคือการกระจายแบบดิจิทัล บัญชีแยกประเภทสาธารณะ หรือบันทึกธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ ประโยชน์หลักของบล็อกเชนคือความโปร่งใสในการทำธุรกรรมทั้งหมดสำหรับพนักงานที่ต้องการมัน และการรักษาความปลอดภัยจากผู้อื่นที่ไม่จำเป็นต้องเข้าถึง ความไว้วางใจประเภทนี้เป็นตัวอย่างว่าบล็อกเชนสามารถส่งเสริมชุมชนที่เข้มแข็งขึ้นทั้งภายในและภายนอกได้อย่างไร

เทคโนโลยีอื่นๆ ได้แก่:

• อินเตอร์เน็ตของสิ่งต่างๆ (IoT)
• Microservices
• แปลง

ตัวอย่างของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล  

ตัวอย่างเครื่องมือที่ทันสมัย: Frito-Lay

Frito-Lay ยักษ์ใหญ่ด้านอาหารขบเคี้ยวตัดสินใจ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ ประสิทธิภาพการทำงานทั่วทั้งระบบและปรับปรุงการบริการให้กับผู้ค้าปลีกด้วย Salesforce ความพยายามในการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลของ Frito-Lay ได้รับความช่วยเหลือจากผู้เชี่ยวชาญที่มุ่งเน้นผู้ใช้เป็นหลัก การให้คำปรึกษาของไอบีเอ็ม® และ แบบฝึกหัด IBM Salesforce. พวกเขาร่วมมือกันเพื่อขยายกลยุทธ์อีคอมเมิร์ซของ Frito-Lay และสร้างขั้นตอนการทำงานที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นสำหรับพนักงานแนวหน้า

ผ่านการวิจัยผู้ใช้อย่างกว้างขวางโดย ไอบีเอ็ม การาจ™ และ ไอบีเอ็ม iX® ทีมผู้เชี่ยวชาญ ได้แก่ ทีม Frito-Lay และ IBM ค้นพบโซลูชันสองรายการที่สร้างขึ้นบนแพลตฟอร์ม Salesforce โซลูชันทั้งสองนี้สร้างเครื่องมือที่ทันสมัยสำหรับทั้งผู้ค้าปลีกและพนักงาน 'Snacks to You' เป็นโซลูชันอีคอมเมิร์ซขั้นสูงที่ช่วยให้ธุรกิจขนาดเล็กลดความซับซ้อนของกระบวนการสั่งซื้อและจัดส่ง 'Sales Hub' ซึ่งขับเคลื่อนโดย Salesforce Service Cloud เป็นโซลูชันที่สองที่ทีมคิดขึ้นมาและทำงานเพื่อลดความซับซ้อนของโลจิสติกส์บนแบ็คเอนด์ โซลูชันเหล่านี้มุ่งเน้นไปที่การเพิ่มประสิทธิภาพให้กับผู้ใช้ และจำเป็นต้องทบทวนวิธีดำเนินการต่างๆ ในอดีต

ตัวอย่างโครงสร้างพื้นฐานด้านเทคโนโลยีที่ได้รับการเปลี่ยนแปลง: Water Corporation

Water Corporation ซึ่งเป็นหน่วยงานของรัฐที่ตั้งอยู่ในรัฐเวสเทิร์นออสเตรเลีย ทำหน้าที่บำรุงรักษาท่อส่งน้ำ น้ำเสีย และการระบายน้ำไปยังภูมิภาคที่ทอดยาวประมาณ 2.6 ล้านกิโลเมตร องค์กร อาศัยสถาปัตยกรรม SAP เพื่อเรียกใช้ทรัพยากรที่สำคัญและยอมรับว่าเซิร์ฟเวอร์ภายในองค์กรที่รองรับโครงสร้างพื้นฐาน SAP นั้นล้าสมัย แทนที่จะซื้อฮาร์ดแวร์เพิ่ม องค์กรเปลี่ยนมาใช้กลยุทธ์บนคลาวด์

Water Corporation เลือก IBM Consulting เพื่อวางแผนการย้ายข้อมูลที่ครอบคลุมนี้ พวกเขาเลือก Amazon Web Services (AWS) เพื่อขับเคลื่อนระบบ SAP ที่สำคัญและ ผู้ช่วยโค้ด IBM watsonx™ เทคโนโลยีที่ให้ข้อเสนอแนะโค้ดสำหรับฟังก์ชันอัตโนมัติที่สนับสนุนการโยกย้ายและการบำรุงรักษาสภาพแวดล้อม SAP

IBM Consulting and Water Corporation ประมาณการว่ากลยุทธ์ระบบอัตโนมัติใหม่ช่วยธุรกิจประหยัดเวลาแรงงานคนได้ประมาณ 1,500 ชั่วโมง ซึ่งเกี่ยวข้องกับการสนับสนุนโครงสร้างพื้นฐาน นอกจากนี้ยังลดการปล่อยก๊าซคาร์บอนได้ประมาณ 150 เมตริกตันต่อปี การเปลี่ยนไปใช้สภาพแวดล้อม SAP ใหม่คือการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลที่จำเป็นต้องมีการประสานงานอย่างมากระหว่าง Water Corporation และพันธมิตร แต่ให้ผลลัพธ์ที่คุ้มค่าซึ่งท้ายที่สุดแล้วจะทำให้พวกเขาพร้อมสำหรับอนาคตทางดิจิทัลที่ประสบความสำเร็จ

ตัวอย่างประสบการณ์ของลูกค้าที่จินตนาการใหม่: Camping World

การแพร่ระบาดของโควิด-19 ทำให้มีลูกค้าจำนวนมากเป็นประวัติการณ์ แคมป์ปิ้งโลกผู้ค้าปลีกชั้นนำด้านยานพาหนะเพื่อการพักผ่อนหย่อนใจ (RV) เปิดเผยปัญหาบางประการเกี่ยวกับโครงสร้างพื้นฐานที่มีอยู่ บริษัทซึ่งอาศัยศูนย์ติดต่อและการบริการลูกค้า ได้พบช่องโหว่ในการจัดการตัวแทนและเวลาตอบสนองเมื่อธุรกิจเติบโตขึ้น

แคมป์ปิ้ง เวิลด์ ตามหา การให้คำปรึกษาของไอบีเอ็ม® เพื่อแก้ไขข้อกังวลของตน คำตอบคือโซลูชันที่คำนึงถึงมนุษย์เป็นหลักเพื่อให้การดำเนินการขยายขนาดได้ ผู้ค้าปลีกรายนี้ลงเอยด้วยเครื่องมือ AI การรับรู้ที่พัฒนาโดย IBM เพื่อปรับปรุงศูนย์บริการทางโทรศัพท์ของ Camping World ให้ทันสมัย ​​เพื่อการเดินทางของลูกค้าที่ดียิ่งขึ้นตั้งแต่ต้นจนจบ โซลูชันนี้ขับเคลื่อนโดย ผู้ช่วย IBM watsonx™ และบูรณาการเข้ากับแพลตฟอร์มคลาวด์การสนทนาที่เรียกว่า LivePerson ด้วยการขยายขีดความสามารถด้านคำถามและโทรศัพท์ Camping World จึงเหมาะสมกว่าที่จะให้บริการลูกค้า โดยการส่งคำถามที่ง่ายกว่าไปยังตัวแทนเสมือนจริงที่ชื่อ Arvee แทนที่จะเป็นตัวแทนแบบเรียลไทม์ Arvee ช่วยให้ตัวแทนแบบเรียลไทม์ตอบคำถามที่ซับซ้อนมากขึ้น ในขณะเดียวกันก็ให้คำตอบแก่ลูกค้าทุกคนตามที่พวกเขาต้องการ

ตัวอย่างแพลตฟอร์มบูรณาการข้อมูลอัจฉริยะ: State Bank of India

ธนาคารแห่งอินเดีย (SBI) เห็นว่าฐานลูกค้ามีความมั่งคั่งเพิ่มขึ้นและพบว่าพวกเขากำลังมองหาโอกาสใหม่ๆ SBI เป็นธนาคารภาครัฐที่ใหญ่ที่สุดของประเทศและเป็นรากฐานทางการเงินของอินเดีย ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญที่สถาบันจะต้องก้าวนำหน้าและโน้มตัวไปสู่อนาคตดิจิทัล

ในการสร้างตลาดการเงินบนมือถือ ธนาคารได้ใช้ IBM Garage Methodology ตัวแทนธนาคารทำงานอย่างใกล้ชิดกับนักออกแบบ สถาปนิก และนักวิเคราะห์ของ IBM Garage เพื่อทำงานร่วมกันในทุกสาขาวิชาของโครงการและวิเคราะห์ตัวชี้วัด วิสัยทัศน์ของธนาคารคือร้านค้าครบวงจรที่ตอบสนองทุกความต้องการของลูกค้าในรูปแบบของแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ พวกเขาเรียกมันว่า 'YONO' หรือ 'You Only Need One' IBM ทำงานร่วมกับ SBI เพื่อออกแบบปริมาณงานและสร้างระบบรักษาความปลอดภัยที่อาจสนับสนุนโซลูชันและปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าให้ดียิ่งขึ้น

การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลและไอบีเอ็ม

แม้ว่าการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลจำเป็นต้องมีการลงทุนและเปลี่ยนแปลงวิธีการดำเนินธุรกิจขององค์กรในท้ายที่สุด แต่จะมีประโยชน์มากมายหากทำอย่างถูกต้อง องค์กรเหล่านั้นที่ประสบความสำเร็จในการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลจะก้าวนำหน้าคู่แข่ง ขับเคลื่อนความสัมพันธ์ที่ดีขึ้นกับพนักงานและลูกค้า และเตรียมพร้อมที่ดีขึ้นสำหรับสิ่งที่อาจเกิดขึ้น

เทคโนโลยีที่เกิดขึ้นใหม่และพลังทางสังคมกำลังสร้างประสบการณ์ใหม่ให้กับลูกค้า ซึ่งส่งผลให้ความคาดหวังและความต้องการเปลี่ยนแปลงไป และขัดขวางโมเดลธุรกิจ บริการให้คำปรึกษาระดับมืออาชีพของ IBM สำหรับองค์กรที่ช่วยเหลือธุรกิจในการนำทางในโลกที่มีพลวัต ซับซ้อน และมีการแข่งขันเพิ่มมากขึ้น เราช่วยให้พวกเขาปรับการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลให้สอดคล้องกับกลยุทธ์ทางธุรกิจเพื่อสร้างความได้เปรียบทางการแข่งขันและมุ่งเน้นที่ผลกระทบทางธุรกิจอย่างชัดเจน

สำรวจโซลูชันทางธุรกิจสำหรับการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล