ChatGPT การปฏิบัติตามข้อกำหนด และคลื่นเนื้อหาที่ขับเคลื่อนโดย AI (แฮเรียต คริสตี)

ChatGPT การปฏิบัติตามข้อกำหนด และคลื่นเนื้อหาที่ขับเคลื่อนโดย AI (แฮเรียต คริสตี)

ประทับเวลา: 21 เมษายน 2023 5:13 น
โหนดต้นทาง: 2599331

เนื่องจากความเป็นดิจิทัลยังคงแทรกซึมอยู่ในชีวิตประจำวัน การเก็บถาวรข้อมูลจึงมีความสำคัญมากขึ้นเรื่อยๆ
ด้วยเหตุผลหลายประการ. ด้วยการเกิดขึ้นของ
ChatGPTซึ่งเป็นแชตบอตที่ขับเคลื่อนด้วยปัญญาประดิษฐ์ ภูมิทัศน์ได้เปลี่ยนไปอย่างมากอีกครั้ง แต่อะไรคือความหมายของความก้าวหน้าครั้งนี้ และจะส่งผลต่อการเก็บถาวรดิจิทัลอย่างไร

ChatGPT คืออะไร?

ChatGPT เป็นโมเดลภาษาขนาดใหญ่ที่ให้คำตอบโดยละเอียดสำหรับคำถามและข้อความ จนถึงระดับความซับซ้อนที่ไม่เคยมีมาก่อน ผู้ใช้ในยุคแรก ๆ ต่างประหลาดใจในความสามารถของโปรแกรม ตั้งแต่การร่างเรียงความโดยละเอียดในเวลาไม่นาน ไปจนถึงการร่ายมนตร์บทกวีด้วยรูปแบบสัมผัสที่ไม่สะดุด และแม้แต่การเขียนโค้ดการทำงาน

ChatGPT เป็นเจ้าของและพัฒนาโดยบริษัทวิจัยและปรับใช้ AI
OpenAI. องค์กรตั้งอยู่ในซานฟรานซิสโกและก่อตั้งขึ้นในปี 2015 โดยผู้ที่เป็นไททันด้านเทคโนโลยี เช่น Elon Musk และผู้ร่วมก่อตั้ง LinkedIn Reid Hoffman พันธกิจของบริษัทคือการทำให้แน่ใจว่า Artificial General Intelligence (AGI) จะเป็นประโยชน์ต่อมวลมนุษยชาติ และเพื่อความก้าวหน้าอย่างปลอดภัย

ย้อนกลับไปในปี 2015 Greg Brockman ประธาน OpenAI ได้พบกับ
Yoshua Bengio หนึ่งใน "บิดาผู้ก่อตั้ง" ของการเรียนรู้เชิงลึก. พวกเขารวบรวมรายชื่อผู้ที่คิดว่าเป็นนักวิจัยที่ดีที่สุด 2015 คนในสาขานี้ ในที่สุด Brockman ก็ว่าจ้างพวกเขาเก้าคนเป็นพนักงานกลุ่มแรกในเดือนธันวาคม 2023 ก้าวไปข้างหน้าอย่างเร็วจนถึงปี XNUMX

OpenAI มีพนักงาน 375 คน (ที่นับสุดท้าย).

มันน่าเชื่อไหม?

เป็นไปได้ว่าคุณได้ลองใช้แล้ว การโต้วาทีหัวข้อที่เป็นที่ถกเถียง การสอบถามสิ่งที่จับต้องไม่ได้ 'การทดสอบ' ว่าสามารถทำงานให้คุณสำเร็จได้หรือไม่ สิ่งหนึ่งที่ชัดเจนขึ้นอย่างรวดเร็ว อินฟินิตี้นั้นน่ากลัว คุณควรถามอะไรเมื่อคุณสามารถถามอะไรได้บ้าง?

ไม่ว่าคุณจะถามอะไร เป็นไปได้มากว่าคำตอบนั้นจะได้รับการแจ้งอย่างดี มีการโต้แย้งอย่างมีเหตุผล และส่งมอบทันที คำขอคำแนะนำส่วนบุคคลที่ไม่สมเหตุสมผลอาจพบกับข้อจำกัดความรับผิดชอบ “ในฐานะแบบจำลองภาษาของ AI ฉันไม่สามารถตัดสินใจแทนคุณได้ แต่ฉันสามารถให้เหตุผลทั่วไปบางประการว่าทำไม…” แม้ว่าคุณจะตั้งค่าให้ล้มเหลว มันก็ให้คำโต้กลับที่สงบและชัดเจน ซึ่งทำให้คุณรู้สึกไม่มั่นใจน้อยลง และอันที่จริงค่อนข้างไร้สาระ 

ข้อจำกัดคืออะไร?

 แม้จะมีวาทศิลป์ที่น่าเชื่อถือ แต่บางครั้ง ChatGPT ก็มีข้อบกพร่องอย่างลึกซึ้ง

ค่อนข้างง่าย
คำพูดของมันไม่สามารถเชื่อถือได้เสมอไป. นี่เป็นคำฟ้องที่สร้างความเสียหายอย่างสมเหตุสมผลสำหรับเครื่องมือที่เชิญชวนให้มีการตรวจสอบข้อเท็จจริงอย่างรุนแรง และได้รับการยอมรับจาก OpenAI ซึ่งยอมรับว่า “บางครั้ง ChatGPT เขียนคำตอบที่ฟังดูน่าเชื่อถือแต่ไม่ถูกต้องหรือไร้สาระ” 

ChatGPT มีความรู้มากมายเนื่องจากได้รับการฝึกฝนเกี่ยวกับเนื้อหาเว็บทุกประเภท ตั้งแต่หนังสือและบทความวิชาการไปจนถึงบล็อกโพสต์และรายการ Wikipedia อนิจจา อินเทอร์เน็ตไม่ใช่โดเมนที่มีชื่อเสียงในด้านความถูกต้องตามข้อเท็จจริง

นอกจากนี้ ChatGPT ไม่ได้เชื่อมต่อกับอินเทอร์เน็ตเพื่อติดตามข้อมูลที่จำเป็นต้องตอบสนอง แต่จะทำซ้ำรูปแบบที่เห็นในข้อมูลการฝึกอบรมแทน กล่าวอีกนัยหนึ่ง ChatGPT จะได้รับคำตอบโดยการเดาเป็นชุด ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของเหตุผลที่ทำให้สามารถโต้แย้งคำตอบที่ผิดได้ราวกับว่าคำตอบนั้นเป็นจริงทั้งหมด และให้คำตอบที่แตกต่างกัน (ไม่ถูกต้อง) สำหรับคำถามเดียวกัน

ความท้าทายที่สำคัญอีกประการหนึ่งคือศักยภาพสำหรับแบบจำลองในการสร้างการตอบสนองที่มีอคติหรือเป็นอันตราย โดยได้เรียนรู้อคติเหล่านี้จากข้อมูลการฝึกอบรม ChatGPT จะมีความสมดุลพอๆ กับแหล่งข้อมูลเท่านั้น และด้วยค็อกเทลที่หลากหลายของอคติที่ป้อนเข้าสู่เนื้อหาเว็บที่หล่อหลอมให้ 'บุคลิกภาพ' ที่เป็นกลางดูไม่น่าเป็นไปได้

ChatGPT เป็นไปตามข้อกำหนดหรือไม่

ChatGPT สามารถช่วยได้ เช่นเดียวกับอุตสาหกรรมที่มีการควบคุมน้อยกว่า
ปรับปรุงกระบวนการต่างๆ ในบริการทางการเงินตั้งแต่การบริการลูกค้าไปจนถึงการตรวจจับการฉ้อโกง และแม้แต่ฟังก์ชันการปฏิบัติตามข้อกำหนดเอง อย่างไรก็ตาม เมื่อมีเงินจำนวนมากเข้ามาเกี่ยวข้อง มีนัยยะสำคัญต่อแนวโน้มที่จะให้ข้อมูลผิดๆ

ตามเอกสารที่ดี
ปัญหาเกี่ยวกับแอปพลิเคชันของบุคคลที่สาม WhatsAppไม่น่าแปลกใจเลยที่ JPMorgan Chase ได้ย้ายไปอย่างรวดเร็ว

ห้ามพนักงานใช้ ChatGPT ท่ามกลางความกังวลเรื่องความเป็นส่วนตัว เจ้าหน้าที่ของ JPMorgan ถูกขอให้ไม่ป้อนข้อมูลที่ละเอียดอ่อนลงในแชทบอท โดยเลือกที่จะ “เหยียบอย่างระมัดระวัง” รอบ ๆ เทคโนโลยี ท้ายที่สุด ChatGPT ทำให้ชัดเจนเมื่อคุณใช้โปรแกรม (และ ในคำถามที่พบบ่อย) ข้อมูลที่ถูกย่อยช่วยในการฝึกบอต

หน่วยงานกำกับดูแล เช่น ก.ล.ต. จะติดตามสถานการณ์อย่างใกล้ชิด และจะมีจุดยืนเกี่ยวกับการใช้ ChatGPT ภายในบริษัท เพื่อกำหนดพารามิเตอร์เหล่านั้นสำหรับผู้เริ่มต้นใช้งาน ด้วยข้อกำหนดในการเก็บบันทึกภายใต้กล้องจุลทรรศน์ บริษัทที่ได้รับการควบคุมจึงเข้าใจได้ว่าไม่ชอบความเสี่ยงและมองหาทิศทางจากหน่วยงานกำกับดูแล

ดังที่ Matt Levine อธิบายไว้ใน Bloomberg ของเขา
เรื่องเงิน คอลัมน์ “ถ้าคุณต้องการรับคำแนะนำจากหุ่นยนต์เกี่ยวกับการลงทุน — หรือถ้าคุณต้องการให้หุ่นยนต์ช่วยคุณเขียนงานนำเสนอสำหรับลูกค้า — คุณควรสื่อสารกับหุ่นยนต์โดยใช้ช่องทางที่เป็นทางการดีกว่า! การพิมพ์ในช่อง ChatGPT ไม่ใช่ช่องอย่างเป็นทางการ ดังนั้นจึงไม่ได้รับอนุญาต”

ช่วงเวลาของความจริง

เนื่องจากข้อจำกัดของ ChatGPT ได้รับการพิสูจน์แล้ว จึงมีเหตุผลที่จะสงสัยว่าจะสามารถตอบสนองวัตถุประสงค์ใด ๆ ได้อย่างมีประสิทธิภาพหรือไม่ ท้ายที่สุดแล้ว เมื่อทำการวิจัย สิ่งเดียวที่มีประโยชน์น้อยกว่าการโกหกอย่างโจ่งแจ้งก็คือการโน้มน้าวใจ

แม้ว่า ChatGPT จะไม่ใช่แหล่งที่มาที่น่าเชื่อถือ แต่นั่นไม่ได้ทำให้ไร้ค่า ทำการตลาด อุตสาหกรรมที่มีศูนย์กลางอยู่ที่การสร้างเนื้อหาที่ให้ข้อมูลและกล้าแสดงออกเป็นประจำ เมื่อกำหนดเวลาจำกัดและกำลังสมองเหลือน้อย การถามความคิดของแชทบอทเกี่ยวกับหัวข้อใดหัวข้อหนึ่งอาจจุดประกายที่ยากจะเข้าใจซึ่งเริ่มต้นกระบวนการสร้างสรรค์ แชทบอทนั้นเหมาะสมกว่าในการให้แรงบันดาลใจมากกว่าการศึกษา และแม้ว่าอาจต้องมีการตรวจสอบข้อเท็จจริงบ้าง วิธีนี้มีประสิทธิภาพมากกว่าและสร้างความหวาดกลัวให้กับหลาย ๆ คนน้อยกว่าหน้าว่างที่เป็นลางไม่ดีอย่างแน่นอน

เมื่อคุณทำลายลง
วิธีที่นักการตลาดสามารถใช้ประโยชน์จาก ChatGPTเป็นที่ชัดเจนว่าเครื่องมือนี้มีแนวโน้มว่าจะขาดไม่ได้เพียงใด ไม่เพียงแต่สามารถร่างอีเมล โพสต์บนโซเชียลมีเดีย และบล็อกเท่านั้น แต่ยังสามารถเพิ่มประสิทธิภาพตามเกณฑ์ที่เกี่ยวข้องมากที่สุดกับสื่อนั้น ๆ เช่น บล็อกที่ปรับแต่ง SEO, การเพิ่มประสิทธิภาพบรรทัดหัวเรื่องอีเมล, โพสต์โซเชียลที่เน้นคำหลักที่ได้รับความนิยม สิ่งนี้ช่วยให้นักการตลาดประหยัดงานได้มากอย่างไม่น่าเชื่อ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อตัดข้อกำหนดการทดสอบ AB จำนวนมากออกไป – มีข้อมูลเพียงพอในระบบ ChatGPT สำหรับคำแนะนำที่จะต้องดำเนินการอย่างจริงจัง 

เลือกข้าง

หัวข้อการวางตำแหน่งตราสินค้าในประเด็นนี้น่าสนใจและค่อนข้างละเอียดอ่อน สำหรับผู้ชมที่อนุรักษ์นิยมมากขึ้น การรับเลี้ยงบุตรบุญธรรมอาจถูกตั้งข้อหานำเข้าสู่โลกไซไฟดิสโทเปีย อย่างไรก็ตาม ยังสามารถจัดตำแหน่งเป็นนวัตกรรม ความสามารถในการปรับตัว และการปฏิเสธที่จะถูกทิ้งไว้ข้างหลัง 

สำหรับพันธมิตรแล้ว แบรนด์อาหารและเครื่องดื่มที่มีมูลค่ามากที่สุดในโลกถือเป็นจุดเริ่มต้นที่ดี
Coca Cola เซ็นสัญญาเป็นพันธมิตรกับ OpenAIโดย James Quincy ซีอีโอกล่าวว่าบริษัท “ตื่นเต้นที่จะได้ปลดปล่อยความคิดสร้างสรรค์รุ่นต่อไปที่นำเสนอโดยเทคโนโลยีที่เกิดขึ้นใหม่อย่างรวดเร็วนี้”

“เรามองเห็นโอกาสในการปรับปรุงการตลาดของเราผ่าน AI ที่ล้ำสมัย” Quincy กล่าว “พร้อมกับสำรวจวิธีการปรับปรุงการดำเนินงานและความสามารถทางธุรกิจของเรา จากวิวัฒนาการของการสื่อสารทั้งหมด: ทีวี วิทยุ กิจกรรมกลางแจ้ง ไปจนถึงคูปอง เมื่อกว่า 100 ปีที่แล้ว เราพยายามนำหน้าสิ่งใหม่ๆ และมีส่วนร่วมกับผู้บริโภคอยู่เสมอ”

“เราต้องยอมรับความเสี่ยง เราจำเป็นต้องยอมรับความเสี่ยงเหล่านั้นอย่างชาญฉลาด ทดลอง ต่อยอดจากการทดลองเหล่านั้น ขยายขนาด – แต่การไม่ยอมรับความเสี่ยงเป็นมุมมองที่สิ้นหวังในการเริ่มต้น” 

แชทเป็นหลักไม่ใช่เหรอ

ความสามารถของ ChatGPT ในการตอบกลับโดยละเอียดแก่ผู้ใช้จำนวนมากทำให้เป็นเครื่องมือที่มีประโยชน์สำหรับการจัดการข้อสงสัยของลูกค้าและเพิ่มความพึงพอใจโดยรวม แชทบอทสามารถ
สื่อสารได้หลายภาษา และให้การสนับสนุนทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง ครอบคลุมลูกค้าในเขตเวลาต่างๆ หรือผู้ที่ต้องการความช่วยเหลือนอกเวลาทำการ 

โปรดจำไว้ว่า โมเดลภาษาของ ChatGPT ไม่ได้ออกแบบมาให้ตอบสนองข้อสงสัยของลูกค้าได้อย่างแม่นยำ และทำงานตามชุดข้อมูลที่ไม่ได้รับการอัปเดตตั้งแต่เดือนกันยายน 2021 นี่เป็นประเด็นหลักในบทบาทการบริการลูกค้า ซึ่งต้องแม่นยำขึ้น ข้อมูลปัจจุบันเป็นสิ่งจำเป็น เช่นเดียวกับในด้านการตลาด เครื่องมือนี้สามารถใช้ประโยชน์ได้ดีที่สุดเพื่อเสริมตัวแทนของมนุษย์ ตอบคำถามทั่วไปและให้ข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการอย่างรวดเร็ว ทำให้พนักงานมีอิสระในการจัดการกับคำถามที่ซับซ้อนมากขึ้น

สิ่งนี้หมายความว่าความไม่ถูกต้องจะเกิดขึ้นเป็นครั้งคราว คงต้องรอดูกันต่อไปว่าสิ่งนี้จะถือว่าเป็นความเสียหายที่ยอมรับได้หรือไม่สำหรับประสิทธิภาพที่สร้างขึ้น หากเป็นเช่นนั้น การสนทนาของแชทบอทมักจะต้องการการจับภาพอย่างเข้มงวดในอนาคต เพื่อให้สามารถรับผิดชอบได้เมื่อเกิดข้อผิดพลาดขึ้น

รักษาเสียงของคุณ

หาก CEO ของ Coca Cola ระบุว่าแชทบอทเป็นเครื่องมือในการปรับขนาดเนื้อหาทางการตลาด มีโอกาสที่ดีที่เขาอาจใช้บางอย่าง หากแบรนด์นั้นเป็นที่ยอมรับและมีชื่อเสียงอยู่แล้ว ก็ควรพิจารณาว่าโปรแกรมอาจทำการตลาดให้พวกเขาจริงๆ การสานต่อแนวคิดที่ว่าพวกเขาเป็นผู้นำในสาขาของตน/ ดีที่สุดในสิ่งที่พวกเขาทำ/ เป็นบริษัทที่ยอดเยี่ยมในการทำงาน - ลบตามความเหมาะสม แน่นอนว่ามีขอบเขตสำหรับการลดค่าใช้จ่ายในการโฆษณาหาก ChatGPT มีแนวโน้มที่จะทิ้งชื่อลงในคำแนะนำแก่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า

แบรนด์ต่างๆ มีแรงจูงใจที่ชัดเจนในการเก็บบันทึกระยะยาวเกี่ยวกับกิจกรรมที่ลูกค้าเผชิญหน้า เพื่อแจ้งทิศทางของแบรนด์ (ผ่านการตรวจสอบประสิทธิภาพ) และสร้างแรงบันดาลใจให้กับแคมเปญในอนาคต อย่างไรก็ตาม ด้วยความช่วยเหลือของเครื่องมืออย่าง ChatGPT พวกเขาจะสร้างและเผยแพร่เนื้อหาดิจิทัลจำนวนมากอย่างต่อเนื่องด้วยความเร็วที่ติดตามได้ยาก 

ในยุคดิจิทัลที่เราค้นหาและย่อยข้อมูลใหม่ๆ อยู่เสมอ ความต้องการสร้างเนื้อหาที่ไม่ซ้ำใครเป็นที่ต้องการมากขึ้น ดังนั้น ประวัติศาสตร์ดิจิทัลของเราจึงขยายตัวอย่างทวีคูณ การอนุรักษ์สิ่งนี้ควรได้รับการดำเนินการอย่างจริงจังเช่นเดียวกับที่เราปกป้องสิ่งประดิษฐ์ที่จับต้องได้ซึ่งบรรจุอยู่ในพิพิธภัณฑ์ทั่วโลก 

เช่นเดียวกับอักษรรูนที่เป็นสุภาษิตบนผนังถ้ำ นี่คือขอบเขตแห่งการสื่อสารร่วมสมัยของเรา รอยเท้าทางดิจิทัลของเราช่วยให้คนรุ่นอนาคตเข้าใจวิวัฒนาการของเรา และในโลกที่เราไม่สนใจเนื้อหาเก่าเพื่อแสวงหาสิ่งใหม่ ไม่ใช่แค่ทางเลือก แต่เป็นข้อผูกมัดในการเก็บถาวรและจัดเก็บข้อมูลเชิงลึกนี้ 

หมายเหตุ เนื่องจากบทความนี้ถูกร่างขึ้น Chat GPT-4 จึงเปิดตัว! ทุกอย่างเคลื่อนไหวเร็วมาก ตาม OpenAI การทำซ้ำนี้ "ปรับปรุงตามคำวิจารณ์มากมายที่ผู้ใช้มี แต่จะยังคงข้อเท็จจริงที่ 'หลอนประสาท'"

ประทับเวลา:

เพิ่มเติมจาก ฟินเท็กซ์ทรา