จัดทำแผนที่การเดินทางของลูกค้าในการออกแบบ IoT UX: คู่มือ

นักออกแบบ UX จำนวนมากใช้เวลาทำงานกับ UI พวกเขากำลังสร้างแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่หรือเว็บไซต์ และมุ่งเน้นที่เลย์เอาต์และกระแสผู้ใช้ในแอปอย่างถูกต้อง เพื่อให้มั่นใจว่าผู้คนสามารถนำทางและทำงานให้เสร็จสิ้นภายใน UI ได้ อย่างไรก็ตาม การออกแบบถือเป็นแนวทางปฏิบัติแบบองค์รวม และข้อพิจารณาในการออกแบบ IoT UX ก็ไม่มีข้อยกเว้น

UX สำหรับผลิตภัณฑ์ที่ออกแบบโดย IoT นำเสนอความท้าทายที่น่าสนใจ โดยส่วนใหญ่เป็นเพราะประสบการณ์ผู้ใช้ที่ยอดเยี่ยมขยายไปสู่สิ่งที่อยู่นอกเหนือ UI เมื่อผลิตภัณฑ์มอุสต์ ติดตั้งและออนบอร์ดทางกายภาพ โต้ตอบกับร่างกาย และอาจถึงกับดูแลทางกายภาพ — ในขณะที่โต้ตอบผ่านแอปหรือแดชบอร์ด — คำว่า “ประสบการณ์” มีความหมายกว้างกว่ามาก

เพื่อสาธิตให้พูด ลูกค้าของคุณ ใช้ ผลิตภัณฑ์ของคุณ ซึ่งเป็น ควบคุมผ่านแอป หากมีความล่าช้า ผู้ใช้จะไม่สนใจว่าเป็นเพราะชิปทำงานผิดปกติหรือสัญญาณ WiFi อ่อน ประสบการณ์ของผู้ใช้คือสิ่งที่สำคัญ และผู้ใช้จะไม่ถามตัวเองว่าทำไมผลิตภัณฑ์ถึงมีข้อบกพร่อง พวกเขาจะสรุปว่าผลิตภัณฑ์ใช้งานไม่ได้

It ด้วยความตั้งใจนี้นักออกแบบหมวก IoT UX ต้องแน่ใจว่าผลิตภัณฑ์ทำงานได้อย่างไร้ที่ติตั้งแต่ต้นจนจบ กล่าวอีกนัยหนึ่ง เลนส์ของนักออกแบบต้องขยายเกินกว่า UI

เพื่อให้เป็นเลิศในการสร้างประสบการณ์ผู้ใช้ที่ยอดเยี่ยมนอกเหนือจาก UI นักออกแบบจำเป็นต้องนำแนวทางที่กว้างขวางมากขึ้นมาใช้ มีสามประเด็นหลักที่วิธีการของพวกเขาขยายและเปลี่ยนแปลง:

1. การเดินทางของลูกค้า: เพื่อรวมการโต้ตอบและผลกระทบจากฮาร์ดแวร์เข้าด้วยกัน จำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องจัดทำแผนที่การเดินทางของลูกค้าตลอดทั้งเส้นทางผลิตภัณฑ์
2. ลูปคำติชมมูลค่า IoT: ฟังก์ชันการทำงานที่หลากหลาย (ฟังก์ชันที่ต้องใช้ฮาร์ดแวร์ ซอฟต์แวร์ การออกแบบ และวิทยาศาสตร์ข้อมูลเพื่อทำงานร่วมกัน) จำเป็นต้องได้รับการประเมินและจัดทำแผนที่แบบองค์รวม ที่ Very เราชอบที่จะใช้ Value Loop เป็นพื้นฐานสำหรับเวิร์กช็อปฟีเจอร์ที่ซับซ้อนเหล่านี้ นอกจากนี้ยังมั่นใจ ไม่มีช่องว่าง
3. การทดสอบผู้ใช้ตามสถานการณ์: การทดสอบผู้ใช้จะต้องมีสถานการณ์และงานที่ครอบคลุมทั้งคุณสมบัติด้านฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์

เครื่องมือข้างต้นไม่ได้ครอบคลุมทั้งหมดสำหรับการออกแบบ IoT แต่จะเป็นรากฐานที่นักออกแบบ UX และผู้จัดการผลิตภัณฑ์จำเป็นต้องประเมินขอบเขตทั้งหมดของประสบการณ์ผลิตภัณฑ์ตลอดเส้นทางการพัฒนาผลิตภัณฑ์

การใช้รากฐานนี้ทำให้คุณสามารถเปิดเผยช่องว่าง ความเสี่ยง และปัญหาต่างๆ ได้ตั้งแต่เนิ่นๆ และบ่อยครั้งในระหว่างกระบวนการพัฒนาผลิตภัณฑ์ วิธีนี้จะช่วยป้องกันไม่ให้ต้องรอจนถึงวันเปิดตัวผลิตภัณฑ์เพื่อฟังเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์จากลูกค้าของคุณ

ในบทความนี้ เราจะตรวจสอบรายการแรกในชุดเครื่องมือ — การเดินทางของลูกค้า

จัดทำแผนที่การเดินทางของลูกค้าผ่านประสบการณ์ผลิตภัณฑ์ IoT

The การเดินทางของลูกค้าเป็นจุดเริ่มต้นที่ดี มันทำให้ทุกคนในทีมนึกถึง ที่ ผลิตภัณฑ์จะประสบความสำเร็จก็ต่อเมื่อลูกค้าสามารถนำทางผ่านทุกขั้นตอนของการเดินทางได้สำเร็จ บ่อยครั้งที่เราลืมไปว่าหากลูกค้าไม่พบรหัส QR ที่ถูกต้องหรือไม่เข้าใจคำแนะนำในการติดตั้งอย่างชัดเจน พวกเขาอาจไม่เคยได้รับประสบการณ์ชุดคุณลักษณะเต็มรูปแบบเลยด้วยซ้ำ  

ด้านล่าง is แผนที่การเดินทางของลูกค้าสำหรับผลิตภัณฑ์ IoT พร้อมด้วยคำถามสำคัญที่นักออกแบบควรถามตัวเองและทีมงานในแต่ละขั้นตอน

มาก

ทุกย่างก้าวของการเดินทางมีความสำคัญ

เห็นได้ชัดว่ามีขั้นตอนค่อนข้างมากในการเดินทางที่อยู่นอก UI. ในทำนองเดียวกันมีเพียงไม่กี่คน บูรณาการโดยตรงกับประสบการณ์ฮาร์ดแวร์ทางกายภาพ

ในงานของเรา การแสดงภาพประสบการณ์ในลักษณะนี้ช่วยให้ทีมเข้าใจ “ภาพใหญ่”” ตลอดกระบวนการพัฒนาผลิตภัณฑ์ ภาพใหญ่ขนาดนี้ วิธีการป้องกันการโฟกัสสายตาสั้นไปที่คุณสมบัติบางอย่าง. เน้นขนาดนั้น อาจนำไปสู่การพลาดครั้งใหญ่ เช่น ไม่รับประกันว่าผู้ใช้สามารถเชื่อมต่อและเริ่มต้นใช้งานได้สำเร็จ

การเดินทางประสบการณ์ผู้ใช้

ต่อไปนี้เป็นตัวอย่างว่าการขาดความสนใจในแต่ละขั้นตอนส่งผลโดยตรงต่อประสบการณ์ผู้ใช้อย่างไร:

1. การซื้อและการโฆษณาครั้งแรก: สิ่งที่ทีมการตลาดทำพวกเขา เป็นคุณสมบัติเด่นในบางกรณี อันดับs อันดับที่ 10 ในแอปโดยทีมพัฒนา และส่งผลให้คนอื่นๆ อาจยกเลิกขอบเขตด้วยซ้ำ
2. Unboxing: บรรจุภัณฑ์ราคาถูก ผู้ใช้เพิกเฉยต่อคำแนะนำเนื่องจากมีความหนาแน่นและอ่านไม่ออก ทำให้ไม่แน่ใจว่าจะเริ่มต้นจากตรงไหน การไม่มีคำแนะนำที่ชัดเจนในการถอดพลาสติกป้องกันออกจากส่วนประกอบฮาร์ดแวร์ทำให้เกิดความสับสนและการติดตั้งผลิตภัณฑ์ไม่ถูกต้องอย่างเลวร้ายที่สุด
3. การติดตั้ง: สายไฟขาด. สกรูมาแยกกัน หรืออาจต้องใช้ DIY หรือช่างฝีมือหนักในการติดตั้ง กระบวนการติดตั้งไม่ได้เป็นไปตามความคาดหวัง ส่งผลให้ผู้ใช้ผิดหวังเนื่องจากไม่สามารถติดตั้งได้ทันที
4. การเชื่อมต่อ: โดยทั่วไปการเชื่อมต่ออุปกรณ์เกี่ยวข้องกับการ "เปิด" และการสแกนโค้ด QR หรือหมายเลขซีเรียล หากโค้ด QR อยู่ในตำแหน่งที่ "เข้าถึงไม่ได้" บนอุปกรณ์ จะส่งผลเสียต่อ UX
5. การออนบอร์ดและการตั้งค่าเริ่มต้น: การออนบอร์ดมีความซับซ้อนเกินไป และสัญญาณ Wi-Fi/เซลล์ในห้องก็อ่อนมากจนผู้ใช้ไม่สามารถดำเนินการให้เสร็จสิ้นได้ ผลลัพธ์? แอพที่เหลือใช้ไม่ได้เพราะไม่สามารถรับข้อมูลจากอุปกรณ์ได้
6. คุณสมบัติ/การใช้งานแอพ: นี่คือจุดที่ลูกค้าส่วนใหญ่ใช้เวลาในที่สุด หากฮาร์ดแวร์ เฟิร์มแวร์ ข้อมูล ซอฟต์แวร์ และ UI ไม่อยู่ในแนวเดียวกัน ผลิตภัณฑ์อาจเกิดความล่าช้าหรือขาดการเชื่อมต่อ ซึ่งอาจทำให้ผู้ใช้สับสนเกี่ยวกับสาเหตุของปัญหา
7. การแก้ไขปัญหา : ทุกคนชนกำแพง ช่วยเหลือผู้ใช้ของคุณโดยบอกเส้นทางหรือให้คำแนะนำที่ดีกว่า ตัวอย่างได้แก่ “ฉันเห็น x เกิดขึ้น นี่อาจเป็นเพราะคุณ เราขอแนะนำให้คุณลอง z” มิฉะนั้นในที่สุดพวกเขาก็ยอมแพ้และเดินออกไปจากผลิตภัณฑ์ในสภาพที่ล้นหลาม
8. การบำรุงรักษา: แอปได้รับการอัพเดตซอฟต์แวร์ อุปกรณ์จำเป็นต้องเปลี่ยนแบตเตอรี่และส่วนประกอบอื่นๆ เป็นประจำ หากผลิตภัณฑ์ของคุณต้องการเปลี่ยนแบตเตอรี่ทุกเดือน และเป็นการยากที่จะแยกอุปกรณ์เพื่อเปลี่ยนใหม่ คุณจะเก็บรักษาได้ไม่นาน
9. การเลิกใช้งานหรือการอัพเกรด: ขณะนี้อุปกรณ์ IoT ของผู้ใช้มีอายุไม่กี่ปี และพวกเขาต้องการรุ่นล่าสุด ยอดเยี่ยม! แต่การตั้งโปรแกรมการตั้งค่าและระบบอัตโนมัติทั้งหมดใหม่เพื่อให้บรรลุเป้าหมายนี้จะทำให้เกิดความยุ่งยาก ตามหลักการแล้ว คุณควรทำให้สามารถย้ายการตั้งค่าผ่านแอปได้ คลายความกังวลโดยแจ้งให้ทราบล่วงหน้า

ขยายมุมมองและยืดหยุ่นทักษะใหม่

เมื่อนักออกแบบเริ่มเปิดมุมมองของตนนอกเหนือจากฟีเจอร์ใน UI และภาพของแอป ขอบเขตใหม่ก็ปรากฏขึ้น ในตอนแรกเป็นขอบเขตใหม่ในการประเมินและประเมินผล แต่กลับกลายเป็นลักษณะที่สองอย่างรวดเร็ว

อย่างไรก็ตาม การสนับสนุนแผนที่การเดินทางของลูกค้าด้วยทีมงานเต็มรูปแบบ — ผลิตภัณฑ์ ฮาร์ดแวร์ ซอฟต์แวร์ และวิทยาศาสตร์ข้อมูล — ไม่เพียงแต่ช่วยแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับประสบการณ์ของผลิตภัณฑ์ที่อาจเกิดขึ้นตั้งแต่เนิ่นๆ กระบวนการนี้ทลายไซโล เอื้อให้เกิดการมีส่วนร่วมแบบไดนามิกและความสนิทสนมกันอันแน่นแฟ้นซึ่งเป็นกุญแจสำคัญในการพัฒนาผลิตภัณฑ์ที่น่าพึงพอใจอย่างมาก

• เนื้อหาที่ขับเคลื่อนด้วย SEO และการเผยแพร่ประชาสัมพันธ์ รับการขยายวันนี้
• PlatoData.Network Vertical Generative Ai เพิ่มพลังให้กับตัวเอง เข้าถึงได้ที่นี่.
• เพลโตไอสตรีม. Web3 อัจฉริยะ ขยายความรู้ เข้าถึงได้ที่นี่.
• เพลโตESG. คาร์บอน, คลีนเทค, พลังงาน, สิ่งแวดล้อม แสงอาทิตย์, การจัดการของเสีย. เข้าถึงได้ที่นี่.
• เพลโตสุขภาพ เทคโนโลยีชีวภาพและข่าวกรองการทดลองทางคลินิก เข้าถึงได้ที่นี่.
• ที่มา: https://www.iotforall.com/mapping-the-customer-journey-in-iot-ux-design-a-guide