การควบคุมการจัดส่งพัสดุเพื่อปกป้องประสบการณ์ของลูกค้า

ธุรกิจอีคอมเมิร์ซขนาดเล็กต้องพึ่งพาคุณภาพและความตรงต่อเวลาของบริการจัดส่งพัสดุเป็นอย่างมาก เพื่อรับประกันความพึงพอใจของลูกค้า และจำนวนที่เพิ่มขึ้นเรื่อยๆ กำลังควบคุมกระบวนการนี้โดยการนำการติดฉลากพัสดุมาใช้ในบ้าน ดังที่ Jay Kim กรรมการผู้จัดการ BIXOLON Europe GmbH อธิบาย

ความจำเป็นในการจัดส่ง

บริษัทอีคอมเมิร์ซตระหนักมานานแล้วถึงความสำคัญของประสบการณ์การจัดส่งที่มีประสิทธิภาพและเชื่อถือได้ ตั้งแต่การเสนอทางเลือกในการจัดส่งให้กับลูกค้าไปจนถึงการรับประกันว่าสินค้าจะมาถึงตรงเวลา อย่างไรก็ตาม การวิจัยใหม่เผยให้เห็นว่าประสบการณ์การจัดส่งที่ไม่ดีสามารถสร้างความเสียหายได้เพียงใด โดยเกือบสองในสาม (63%) ของผู้ซื้อบ่อยครั้งในสหราชอาณาจักรจะละทิ้งผู้ค้าปลีกออนไลน์เนื่องจากประสบการณ์การจัดส่งที่ไม่ดี

สถานการณ์คล้ายกันในฝรั่งเศส โดยที่ผู้ซื้อ 53% จะละทิ้งร้านค้าปลีก โดยลดลงเหลือ 38% ของผู้ซื้อชาวเยอรมัน การปรับปรุงกระบวนการจัดส่งและส่งมอบจึงมีคุณค่าที่สำคัญมาก ตั้งแต่การต่อคิวที่ขยายออกไปที่ที่ทำการไปรษณีย์ ไปจนถึงบาร์โค้ดและฉลากที่เสียหายซึ่งนำไปสู่การส่งคืนพัสดุ แทนที่จะไปส่งพร้อมกับลูกค้า ธุรกิจขนาดเล็กจำนวนมากยังคงดิ้นรนเพื่อให้บรรลุระดับของความมั่นใจในการจัดส่งที่จำเป็นต่อการสนับสนุนคำสัญญาที่สำคัญของลูกค้า
เนื่องจากที่ทำการไปรษณีย์ปิดตัวลงและ Royal Mail ที่ให้บริการรับพัสดุ บริษัทหลายแห่งจึงทบทวนกลยุทธ์ในการจัดส่งและรับผิดชอบต่อพัสดุและการติดฉลากไปรษณีย์ของตนเอง

มีประสิทธิภาพและเป็นสีเขียว

แน่นอนว่าการลงทุนในเทคโนโลยี เช่น เครื่องพิมพ์ฉลาก เป็นทางเลือกหนึ่งเสมอมา แต่ผลิตภัณฑ์แบบดั้งเดิมก็มีข้อจำกัดบางประการ เช่น ความจำเป็นในการพิมพ์ฉลากหลายใบบนกระดาษแผ่นเดียว

A4. เครื่องพิมพ์ฉลากไร้กระดาษไลเนอร์เจเนอเรชันล่าสุดกำลังเปลี่ยนแปลงประสบการณ์ของธุรกิจขนาดเล็กไปอย่างสิ้นเชิง เครื่องพิมพ์เหล่านี้ซึ่งใช้ม้วนฉลากเหนียวที่ไม่ต้องมีแผ่นรองหลัง ให้ความยืดหยุ่นในระดับใหม่

ฉลากไม่ได้ถูกตัดล่วงหน้า ทำให้บริษัทสามารถพิมพ์ฉลากได้ทุกขนาด ซึ่งหมายความว่าข้อมูลทั้งหมดที่จำเป็น รวมถึงบาร์โค้ด ที่อยู่ และข้อมูลความปลอดภัยของผลิตภัณฑ์ สามารถรวมอยู่ในฉลากเดียวได้ นอกจากนี้ ฉลากแบบไม่มีแผ่นรองยังมีความทนทานมากกว่ามาก ซึ่งหมายความว่าบาร์โค้ดจะปลอดภัยกว่าจากความเสียหายที่เกิดจากน้ำฝน แสงแดด หรือรอยขีดข่วน ส่งผลให้การส่งมอบมีความแน่นอนมากขึ้น

นอกจากนี้ ฉลากแบบไม่มีไลเนอร์ยังสนับสนุนเป้าหมายความยั่งยืนของบริษัทอีกด้วย การไม่มีซับพลาสติกทำให้ธุรกิจต่างๆ ปฏิบัติตามคำสั่งของสหภาพยุโรปเกี่ยวกับขยะบรรจุภัณฑ์และบรรจุภัณฑ์ นอกจากนี้ เนื่องจากฉลากถูกตัดให้ได้ขนาดจึงไม่สิ้นเปลือง และเนื่องจากราคาของฉลากแบบไม่มีไลเนอร์ลดลงอย่างมากในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา จึงไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมที่เกี่ยวข้องกับแนวทางที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม

การปรับปรุงที่ทำการไปรษณีย์

เทคโนโลยีฉลากแบบไร้ขอบยังช่วยบริการไปรษณีย์ปรับปรุงประสบการณ์การจัดส่งอีกด้วย ในยุโรป พนักงานไปรษณีย์ใช้เครื่องพิมพ์แบบไม่มีซับในเคลื่อนที่สำหรับข้อมูลการส่งพัสดุ 'คุณไม่อยู่' แทนที่จะใช้กระดาษเขียนลวกๆ ที่ลูกค้ามีปัญหาในการถอดรหัส ผู้ส่งทางไปรษณีย์สามารถพิมพ์เวลาจัดส่ง สถานที่รับพัสดุ และเวลาเปิดทำการบนฉลาก จากนั้นจะแนบไปกับกระดาษการ์ดและติดทางตู้ไปรษณีย์ เทคโนโลยีแบบไม่มีไลเนอร์ช่วยให้แน่ใจว่าไม่มีการสูญเสียพลาสติกที่ต้องขนย้ายหรือทิ้ง ทำให้กระบวนการจัดการง่ายและปลอดภัยยิ่งขึ้นมาก

นอกจากนี้ เทคโนโลยีนี้ยังถูกนำมาใช้เพื่อให้สามารถเข้าถึงบริการภายในที่ทำการไปรษณีย์ด้วยตนเองได้ ตู้คีออสกำลังเป็นที่นิยมมากขึ้นเรื่อยๆ ช่วยให้ผู้คนชำระค่าขนส่งและพิมพ์ป้ายที่อยู่ในที่ทำการไปรษณีย์ได้ และลดความกดดันในการต่อคิว ในเชิงวิกฤต ผู้ผลิตเครื่องพิมพ์กำลังใช้ประโยชน์จากข้อมูลจำนวนมหาศาลที่รวบรวมจากผลิตภัณฑ์เครื่องพิมพ์ที่หลากหลาย เพื่อมอบความน่าเชื่อถือของเครื่องพิมพ์ในระดับใหม่ ซึ่งจำเป็นต่อประสบการณ์การบริการตนเอง  

สรุป

ธุรกิจอีคอมเมิร์ซจำเป็นต้องเสนอตัวเลือกการจัดส่งที่ยืดหยุ่นมากขึ้นเพื่อดึงดูดลูกค้าให้ซื้อ และการปฏิบัติตามสัญญาในการจัดส่งเป็นกุญแจสำคัญในการบรรลุธุรกิจที่ทำซ้ำ ไม่ว่าจะผ่านตู้บริการตนเองหรือการพิมพ์ภายในองค์กร ธุรกิจขนาดเล็กที่เปิดรับโอกาสในการควบคุมกระบวนการพิมพ์ โดยเฉพาะอย่างยิ่งการใช้ฉลากแบบไม่มีไลเนอร์ที่แข็งแกร่งและยั่งยืน สามารถบรรลุความมั่นใจในการส่งมอบที่สำคัญอีกระดับหนึ่งเพื่อเสริมความแข็งแกร่งตั้งแต่ต้นทางถึง - สิ้นสุดประสบการณ์ของลูกค้า

• เนื้อหาที่ขับเคลื่อนด้วย SEO และการเผยแพร่ประชาสัมพันธ์ รับการขยายวันนี้
• PlatoData.Network Vertical Generative Ai เพิ่มพลังให้กับตัวเอง เข้าถึงได้ที่นี่.
• เพลโตไอสตรีม. Web3 อัจฉริยะ ขยายความรู้ เข้าถึงได้ที่นี่.
• เพลโตESG. คาร์บอน, คลีนเทค, พลังงาน, สิ่งแวดล้อม แสงอาทิตย์, การจัดการของเสีย. เข้าถึงได้ที่นี่.
• เพลโตสุขภาพ เทคโนโลยีชีวภาพและข่าวกรองการทดลองทางคลินิก เข้าถึงได้ที่นี่.
• ที่มา: https://www.logisticsit.com/articles/2023/10/05/taking-control-of-parcel-delivery-to-safeguard-customer-experience