Vodafone och Microsoft inleder ett tioårigt partnerskap för att förändra kundupplevelsen | IoT Now News & Reports

Vodafone och Microsoft inleder ett tioårigt partnerskap för att förändra kundupplevelsen | IoT Now News & Reports

Tidsstämpel: 19 januari 2024 4:34
Källnod: 3071309

Vodafone och Microsoft på tisdagen presenterade ett omfattande 10-årigt partnerskap som använder deras unika kapacitet för att tillhandahålla skalbara digitala plattformar till över 300 miljoner företag, offentliga organisationer och konsumenter i hela Europa och Afrika.

Som en del av detta partnerskap kommer de två företagen att gå samman för att revolutionera Vodafones kundupplevelse genom att utnyttja kraften i Microsofts generativ AI. Dessutom kommer de att arbeta tillsammans för att utöka Vodafones hanterade IoT-anslutningsplattform i massiv skala. Samarbetet kommer också att innebära utveckling av digitala och finansiella tjänster skräddarsydda för företag, med särskilt fokus på små och medelstora företag över hela Europa och Afrika. Dessutom syftar partnerskapet till att förnya Vodafones globala datacentermolnstrategi.

Vodafone kommer att investera 1.5 miljarder USD under de kommande 10 åren i moln- och kundfokuserade AI-tjänster utvecklade i samarbete med Microsoft. Dessutom kommer Microsoft att använda Vodafones fasta och mobila uppkopplingstjänster.

Microsoft avser också att investera i Vodafones hanterade IoT-anslutningsplattform, som kommer att bli en separat, fristående verksamhet i april 2024. Det nya företaget kommer att locka nya partners och kunder, driva på tillväxten av applikationer och utöka plattformen för att ansluta fler enheter, fordon och maskiner .

De digitala tjänster som genereras av det nya partnerskapet kommer att använda den senaste generativen AI-teknik att ge en mycket personlig och differentierad kundupplevelse över flera kanaler. De kommer att bygga på opartiska och etiska integritets- och säkerhetspolicyer under Vodafones etablerade ramverk för ansvarsfull AI.

"I dag har Vodafone gjort ett djärvt engagemang för Europas och Afrikas digitala framtid", säger Margherita Della Valle, vd på Vodafone Group. "Detta unika strategiska partnerskap med Microsoft kommer att påskynda den digitala transformationen av våra företagskunder, särskilt små och medelstora företag, och höja kvaliteten på kundupplevelsen för konsumenter."

"Denna nya generation av AI kommer att låsa upp enorma nya möjligheter för varje organisation och alla branscher runt om i världen", säger Satya Nadella, ordförande och VD på Microsoft. "Vi är glada över att vi tillsammans med Vodafone kommer att tillämpa den senaste moln- och AI-tekniken för att förbättra kundupplevelsen för hundratals miljoner människor och företag över hela Afrika och Europa, bygga nya produkter och tjänster och påskynda företagets övergång till molnet. ”

Företagen har identifierat fem nyckelområden för samarbete:

  • Generativ AI: För att öka kundnöjdheten kommer företagen att använda kraften i Microsoft Azure OpenAI för att leverera friktionsfria, proaktiva och hyperpersonifierade upplevelser i realtid över alla Vodafones kundkontaktpunkter, inklusive dess digitala assistent TOBi (tillgänglig i 13 länder). Vodafone-anställda kommer också att kunna använda AI-kapaciteten hos Microsoft Copilot för att förändra arbetsmetoder, öka produktiviteten och förbättra digital effektivitet.
  • Skala IoT: Microsoft har för avsikt att investera i Vodafones nya, fristående globala Internet av saker (IoT)-hanterad anslutningsplattform, som kopplar samman 175 miljoner enheter och plattformar över hela världen. Vodafone planerar också att bli en del av Azures ekosystem som gör IoT-plattformen tillgänglig för en stor utvecklare och tredjepartsgemenskap med öppna API:er.
  • Afrikas digitala acceleration: Microsoft har för avsikt att hjälpa ytterligare skala M-Pesa, redan den största finansiella teknologiplattformen i Afrika, genom att hysa den på Azure och möjliggöra lanseringen av nya molnbaserade applikationer. Företagen lanserar också ett målstyrt program som försöker berika livet för 100 miljoner konsumenter och 1 miljon små och medelstora företag (SMF) över hela den afrikanska kontinenten. Målet är att förbättra digital kompetens, kompetens och ungdomsuppsökande program, samt erbjuda digitala tjänster till den underbetjänade SMF-marknaden. Partnerskapet syftar till att öka innovationen inom finansiella tjänster och bygga upp en gemenskap av certifierade utvecklare.
  • Företagstillväxt: Vodafone kommer att utöka sitt engagemang för att distribuera Microsoft-tjänster, inklusive Microsoft Azure, säkerhetslösningar och moderna arbetserbjudanden som Microsoft Teams Phone Mobile, som en del av sin strategi att bli Europas ledande plattform för företag. Detta gör det möjligt för företagskunder att distribuera Microsofts molnbaserade tjänster i takt med låga användnings- och driftskostnader, samt stödja de uppskattningsvis 24 miljoner små och medelstora företagen i Europa genom att tillhandahålla en hanterad plattform som växer med deras verksamhet.
  • Molntransformation: Vodafone kommer att accelerera sin molnförvandling genom att modernisera sina datacenter på Microsoft Azure. Detta kommer att förbättra dess lyhördhet gentemot kunderna, samtidigt som det förenklar och minskar driftskostnaderna för dess IT-anläggning. Som ett resultat kommer Vodafone att kunna ersätta flera fysiska datacenter med virtuella över hela Europa, vilket förenklar och minskar driftskostnaderna för sitt IT-område, samt minskar energibehovet och hjälper till att leverera mot sin hållbara affärsstrategi.

Kommentera den här artikeln nedan eller via X: @IoTNow_

Tidsstämpel:

Mer från IoT nu