Ta kontroll över paketleverans för att säkra kundupplevelsen

Ta kontroll över paketleverans för att säkra kundupplevelsen

Tidsstämpel: 6 oktober 2023 11:50
Källnod: 2920219

Små e-handelsföretag är oerhört beroende av kvaliteten och aktualiteten hos paketleveranstjänster för att säkerställa kundnöjdhet – och ett växande antal tar kontroll över processen genom att ta in paketmärkning i egen regi, som Jay Kim, VD, BIXOLON Europe GmbH förklarar.

Leverans imperativ

E-handelsföretag har länge insett vikten av en robust, pålitlig leveransupplevelse, från att erbjuda kunderna leveransval till att säkerställa att produkterna kommer fram i tid. Ny forskning avslöjar dock hur skadlig en dålig leveransupplevelse kan vara: nästan två tredjedelar (63 %) av de frekventa kunderna i Storbritannien kommer att överge en onlineåterförsäljare på grund av en dålig leveransupplevelse.

Situationen är liknande i Frankrike, där 53 % av shoppare kommer att överge en återförsäljare, vilket sjunker till 38 % av tyska shoppare. Att förbättra frakt- och leveransprocesserna har därför ett mycket stort värde. Ändå, från förlängda köer till postkontor, till skadade streckkoder och etiketter som leder till att paket returneras, snarare än att anlända med kunden, fortsätter många mindre företag att kämpa för att uppnå den nivå av leveranssäkerhet som krävs för att stödja viktiga kundlöften.
Med postkontor som stänger och Royal Mail erbjuder en tjänst för hämtning av paket, ser många företag över leveransstrategier och tar ansvar för sina egna paket- och postetiketter.

Effektiv och grön

Investeringar i teknik som etikettskrivare har naturligtvis alltid varit ett alternativ, men traditionella produkter hade vissa begränsningar – som behovet av att skriva ut flera etiketter på ett ark

A4. Den senaste generationen av linerless etikettskrivare förändrar helt upplevelsen för små företag. Dessa skrivare, som använder en rulle klibbiga etiketter som inte kräver något underlag, ger en ny nivå av flexibilitet.

Etiketter är inte färdigskurna, vilket gör att företag kan skriva ut etiketter i alla storlekar. Detta innebär att all information som krävs – inklusive streckkoder, adresser och produktsäkerhetsinformation – kan inkluderas i en enda etikett. Dessutom är linerless etiketter mycket mer robusta, vilket innebär att streckkoder är säkrare från skador som orsakas av regnvatten, solljus eller repor, vilket leder till mycket större leveranssäkerhet.

Dessutom stödjer linerless etiketter också företagens hållbarhetsmål. Bristen på plastfoder säkerställer att företag följer EU:s direktiv om förpacknings- och förpackningsavfall. Dessutom, eftersom etiketter skärs till i storlek finns det inget slöseri. Och eftersom priset på linerless etiketter har sjunkit avsevärt under de senaste åren, finns det inga extra kostnader förknippade med det gröna tillvägagångssättet.

Postkontorsförbättringar

Linerless etikettteknologi hjälper också posttjänsterna att förbättra sina leveransupplevelser. I Europa använder postanställda mobila linerless skrivare för "du var ute" paketleveransinformation. Istället för de klottrade papperslapparna som kunderna kan kämpa för att tyda, kan en postbud skriva ut leveranstid, plats för paket för hämtning och öppettider på etiketten, som sedan fästs på ett papperskort och postas genom brevlådan. Den linerless-tekniken säkerställer att det inte finns något plastavfall som måste bäras – eller tappas – vilket gör processen mycket enklare och säkrare att hantera.

Dessutom används denna teknik för att erbjuda självbetjäningsåtkomst till tjänster inom postkontor. Kiosker blir allt mer populära, vilket gör det möjligt för människor att betala för frakt och skriva ut sina adressetiketter i posten – och minska trycket på köerna. Kritiskt är att skrivartillverkare utnyttjar de enorma mängderna data som samlas in från olika skrivarprodukter för att leverera de nya nivåerna av skrivartillförlitlighet som är avgörande för alla självbetjäningsupplevelser.  

Slutsats

E-handelsföretag behöver i allt högre grad erbjuda flexibla leveransalternativ för att locka kunder att köpa – och att se till att leveranslöften uppfylls är nyckeln till att uppnå återkommande affärer. Oavsett om det är genom självbetjäningskiosker eller internt tryck, kan små företag som tar chansen att ta kontroll över tryckprocessen, särskilt användningen av robusta och hållbara linerless etiketter, uppnå en annan nivå av vital leveranssäkerhet för att förstärka slutet till -slutkundsupplevelse.

Tidsstämpel:

Mer från Tillverkning och logistik