Manhattan Associates omvandlar återförsäljning – logistikaffärer

Manhattan Associates Inc. (NASDAQ: MANH) har tillkännagett förbättrade returhanteringsfunktioner för att effektivisera och optimera returprocessen, och leverera en friktionsfri upplevelse för både konsumenter och återförsäljare. De nya returfunktionerna stärker kundlojaliteten genom att skapa en friktionsfri upplevelse, främja en ökning av butikstrafik och korsförsäljningsmöjligheter.

Manhattans 2023 Unified Commerce Benchmark avslöjade att 41 % av kunderna tycker att returprocessen är mycket tidskrävande, och 96 % skulle köpa igen från återförsäljare som erbjuder en smidig upplevelse. Med Manhattans nya möjligheter kan konsumenter välja det bekvämaste sättet att återvända – oavsett om det är i butik eller online, vilket också inkluderar skrivarfria alternativ. Återbetalningar eller byten kommer att behandlas så snart transportörer skannar paketet ¬¬– 3-5 dagar snabbare än de flesta återförsäljare.

"För shoppare idag slår erfarenhet produkter. Returer är en olägenhet för konsumenterna och en stor kostnad för återförsäljare, och våra förbättrade returhanteringsmöjligheter hjälper återförsäljare att ge sina kunder en upplevelse i världsklass även efter försäljningen, vilket stärker lojalitet och i sin tur lönsamhet, säger Ellie Crawford, direktör. of Product Management för Manhattan. "På Manhattan är vi fast beslutna att lösa affärsutmaningar på det enklaste och mest effektiva sättet som möjligt."

Dessa nya funktioner minskar sjöfart kostnader och förbättra hållbarheten för en retur genom att optimera en produkts returväg och lagerplacering baserat på sortiment och aktuella lagernivåer.

Tilläggen förbättrar returprocesserna i Manhattan Active® Omni-lösningssviten, och sträcker sig från kontaktcentret hela vägen till butiksapplikationerna. De är automatiskt tillgängliga för alla prenumeranter på Manhattan Active Omni som en del av den kvartalsvisa uppgraderingscykeln.

Manhattan Associates är en teknikledare inom försörjningskedja och omnikanalhandel. Den förenar information över hela företaget och konvergerar front-end-försäljning med back-end-försörjningskedjan. Mjukvara, plattformsteknik och oöverträffad erfarenhet bidrar till att driva både omsättningstillväxt och lönsamhet på bottenlinjen för kunderna. Företaget designar, bygger och levererar ledande moln- och lokala lösningar så att du över hela butiken, genom ett nätverk eller från ett uppfyllelsecenter, är redo att skörda frukterna av omnikanalmarknaden.