Lås upp kraften med chatbots: Viktiga fördelar för företag och kunder – IBM Blog

Chatbots kan hjälpa dina kunder och potentiella kunder att hitta eller mata in information snabbt genom att omedelbart svara på förfrågningar som använder ljudinmatning, textinmatning eller en kombination av båda, vilket eliminerar behovet av mänskligt ingripande eller manuell forskning.

Chatbots finns överallt, ger kundsupport och hjälper anställda som använder smarta högtalare hemma, SMS, WhatsApp, Facebook Messenger, Slack och många andra applikationer.

Smakämnen senaste artificiell intelligens (AI) chatbots, även känd som intelligenta virtuella assistenter eller virtuella agenter, förstår inte bara naturliga konversationer tack vare avancerade språkmodeller utan automatiserar också proaktivt olika uppgifter med hjälp av konversations-AI-teknik. Dagarna med uppmaningar som "Tryck på 6 för att ansluta till kundtjänst är förbi." Fördelarna med chatbots omger oss.

Chatbotfördelar för kunder

Dina kunder åtnjuter många fördelar, av vilka många också gynnar ditt företag i gengäld. Om du skulle fråga dina kunder vad de lägger märke till och uppskattar med chatbots, skulle följande troligen toppa deras lista. Chatbots kan:

Ge snabba svar på kundförfrågningar

Ingen gillar att vänta på svar. De flesta människor fruktar att höra, "Jag återkommer direkt." Med så många informationskällor tillgängliga för kunderna och så många köpalternativ, kanske dina kunder inte väntar på svar. Chatbots svarar snabbt på dessa frågor, dygnet runt.

Ge personliga tjänster och förslag

Chatbots svarar inte bara snabbt utan förutser också kundernas behov, levererar användbara meddelanden och rekommenderar nya produkter. AI analyserar kundinteraktioner för att ge rekommendationer och föreslå nästa steg. Högre kundnöjdhet kan öka ditt kundvärde.

Interagera när och var kunderna är

Konversationsmarknadsföring kan distribueras över en mängd olika plattformar och verktyg för att möta dina kunder var och hur de föredrar. Du kan interagera med dem via webbsidor, digitala annonser, mobil- eller meddelandeappar, telefon, butikskiosker, sociala medier eller SMS. Denna omnikanal-strategi gör att du kan nå kunder där de är mest aktiva och bekväma.

Tala kundernas språk

Dina kunder kan kontakta din chatbot från nästan alla länder globalt. Istället för att tvinga kunden att kommunicera på ditt hemspråk, kan företagsklassade chatbots stödja flera språk och kan till och med göra en välgrundad gissning baserat på den första inmatningen, oavsett om det är i chatt, text eller röst. Din potentiella marknad är global.

Erbjud självbetjäningsalternativ

Kunder föredrar ofta att utföra enkla uppgifter självständigt. Din chatbot kan fråga dem och ge fler självbetjäningsalternativ och resursanvisningar, vilket sparar dina kunder tid och minskar dina personalbehov.

Fungerar 24×7

Plattformar fungerar dygnet runt, som hjälper till att säkerställa att kunder kan få tillgång till information och support utanför ordinarie öppettider. Chatbots ger omedelbara svar på förfrågningar, vilket leder till snabbare frågelösning och en förbättrad kundresa.

Ange detaljerna endast en gång

Företagsklassade chatbots kan spela in kundkonversationer och alla relevanta detaljer. När en chatt överförs till ditt kundtjänstteam behöver kunderna inte svara på samma tidskrävande frågor igen. Detta resulterar i minskad frustration och irritation för dina kunder.

Fördelar för ditt företag

AI-chatbots svarar snabbt, bearbetar naturligt mänskligt språk korrekt och automatiserar personliga upplevelser, vilket erbjuder många fördelar och nya möjligheter för din organisation. Chatbots kan:

Förbättra kundernas engagemang och varumärkeslojalitet

Innan chatbots, krävde de flesta kundfrågor, problem eller klagomål en mänsklig beröring. Men chatbots kan nu automatisera arbetsflöden och befria anställda från repetitiva uppgifter. De kan eliminera förlängda väntetider i telefonbaserad kundsupport och support via e-post eller livechatt. Chatbots är omedelbart tillgängliga för flera användare, vilket förbättrar kundupplevelse genom att omedelbart ta itu med deras intressen och bekymmer.

Minska driftskostnaderna och öka effektiviteten

Chatbots erbjuder möjligheten att minska personalkostnader dygnet runt eller till och med eliminera personalkostnader efter timmar, förutsatt att dina chatbots effektivt kan hantera de flesta frågor. Du kan optimera processer som tidigare förlitade sig på mänsklig interaktion, vilket gynnar din personal genom att förbättra deras användarupplevelser med kunder och minska personalomsättningen.

Öka kvaliteten på kundtjänsten

Kundtjänstpersonal kan tappa entusiasmen när de spenderar för mycket tid på att svara på upprepade frågor. Genom att använda chatbots för att hantera rutinfrågor och föra över dem när mer insikt behövs, kan du engagera din personal när kreativitet och initiativ är som mest värdefullt, vilket gör deras ansträngningar mer givande.

Chatbots kan fungera som den första supportlinjen, hjälpa ditt supportteam under högsäsong eller lindra bördan av monotona och repetitiva frågor, vilket gör det möjligt för mänskliga agenter att fokusera på mer komplexa frågor. Även om utländska företag erbjuder outsourcingalternativ för vissa av dessa funktioner, kan användningen av dem medföra betydande kostnader och risker, vilket minskar din kontroll över ditt varumärkes kundinteraktioner.

Öka försäljningen

AI-drivna chatbots genererar leder, uppmuntra konverteringar och korsförsäljning. Webbplatsbesökare kan fråga om funktioner, attribut eller planer. Chatbots påskyndar effektivt svarstiderna och vägleder kunderna att göra ett köp. För komplexa köp med en försäljningstratt i flera steg kan chatbots ställa kvalificeringsfrågor och koppla kunderna direkt till utbildade säljare för att höja din konverteringsfrekvens.

Öka kapaciteten för publikengagemang

Chatbots fungerar utan tids- och energibegränsningar för människor, vilket gör att de kan svara på frågor från kunder över hela världen när som helst. De kan betjäna en omfattande kundbas på en gång, vilket eliminerar behovet av att utöka din mänskliga arbetsstyrka. Enterprise-grade chatbots erbjuder snabb skalbarhet, hantering flera samtal samtidigt. I takt med att din kundbas växer kan chatbotimplementeringen ta emot ökade interaktioner utan att det medför motsvarande stigande kostnader eller personalbehov.

Fånga kunddata direkt

Den första kundinteraktionen med dina chatbots låter dem begära kundinformation, vilket ger leadsgenerering för ditt marknadsföringsteam. Dessa frågor kan också prekvalificera kunder innan de överförs till ditt säljteam, vilket gör det möjligt för säljare att snabbt bestämma sina mål och lämplig strategi att använda.

Samla nya insikter utan cookies

Maskinlärande chatbotar kan samla in data och nya insikter om din målgrupp. De samlar in värdefull information om kundrelationshantering (CRM), inklusive kundfeedback, preferenser och interaktionsbeteende, e-postadresser och telefonnummer. De kan också upptäcka viktiga kundintressen och beteenden, vilket möjliggör förfining av marknadsföringskampanjer, personalisering av meddelanden och förbättring av produkt- eller tjänsteerbjudanden, allt utan att använda cookies.

Drive bly-vårdande

Chatbots kan driva dina leads-vårdande processer genom att aktivt skicka uppföljningsmeddelanden och droppkampanjer som hjälper potentiella kunder att navigera genom försäljningstratten.

Erbjud personliga tjänster

Chatbots kan programmeras till kommunicera med kunder vid deras ankomst, främja distinkta och personliga interaktioner. Genom att använda en kunds interaktionshistorik kan en chatbot ge genuint användbara förslag och ge erbjudanden.

Kör snabba meddelandetest

Du kan utföra A/B-tester på dina chatbots för att identifiera de mest effektiva meddelandena. Kunder kan interagera med olika instruktions- och förslagsvarianter tills du väljer den mest övertygande formuleringen. Efteråt kan du betygsätta chatbotens prestanda, med hänsyn till faktorer som deras förståelse av förfrågningar, svarstid och framgångsrikt slutförande av kundsjälvbetjäning.

Förbättra HR-verksamheten

I organisationer kan personalavdelningar (HR) kanske kämpar för att effektivt hantera rutinuppgifter, vilket kan leda till slöseri med tid eftersom de upprepade gånger tar upp anställdas vanliga frågor (FAQs). Detta dränerar HR-personal på tid och energi, och avleder deras uppmärksamhet från mer värdefulla aktiviteter som rekrytering, retention och motivation, ledarskapsutveckling och forma företagskultur. Chatbots kan effektivt lindra en betydande del av denna arbetsbelastning.

Upprätthåll konsekvent kommunikation

Chatbots tillhandahåller konsekvent information och meddelanden, vilket hjälper till att säkerställa att varje kund får samma servicenivå. Denna konsekvens, som härrör från kunskapsbasen, hjälper till att upprätthålla varumärkesintegritet och noggrannhet i kundkommunikation. Utan det kan olika agenter av misstag ge olika anvisningar eller information till flera kunder, vilket kan leda till missförstånd och missnöje hos kunder.

Behåll lugnet

Vem som helst kan ha en dålig dag, vilket kan få kundtjänstagenter att reagera på ett sätt som de senare kan ångra. Kundtjänstsamtal börjar också ofta med att kunder ventilerar sina frustrationer från en tidigare upplevelse. Detta gör det möjligt för den sammansatta chatboten för kundtjänst att absorbera det mesta av frustrationen. Som ett resultat, när en liveagent tar över, har mycket av ilskan redan försvunnit, vilket förhindrar potentiell elakhet eller övergrepp.

Branschfördelar

Chatbots kan dra nytta av alla branscher men det finns några enastående användningsfall.

Bank- och finansiella tjänster

I en transaktionsindustri kan AI-drivna chatbots leverera snabba och korrekta svar, eliminera väntetider, effektivisera webbsökningar efter information och underlätta meningsfulla kundinteraktioner.

E-handel och marknadsföring på nätet

Du kan ge kunderna möjlighet att självbetjäning, dirigera frågor korrekt till mänskliga agenter och leverera mycket personliga och kontextuellt relevanta shoppingupplevelser.

Regeringen

Empower medborgarna att få tillgång till grundläggande information på att betala räkningar och kommande evenemang genom att använda chatbots. De ger effektiva, exakta svar, höjer användarupplevelsen samtidigt som de sparar kostnader och ger en snabb avkastning på investeringen.

Sjukvård

Styrka patienter och effektivisera sina upplevelser med intelligent automation. Chatbots kan effektivt hjälpa skickliga sjukvårdspersonal samtidigt som de gör det möjligt för patienter att snabbt hantera enkla förfrågningar, inklusive att boka tider, fylla på recept och ta emot medicinaviseringar för när de ska ta sina mediciner.

HR

A naturlig språkbehandling och maskininlärning (ML) HR-chatbot kan förstå, kommunicera och automatisera olika uppgifter för att stödja kandidater och anställda, inklusive introduktion, ta itu med vanliga frågor, hantera förfrågningar om ledighet och kontrollera återstående ledighetssaldon.

Försäkring

Dina kunder söker personliga och korrekta svar i realtid oavsett om de är det begär offerter, lämna in ett försäkringskrav eller göra betalningar. Att ge snabba och korrekta svar hjälper till att bygga långsiktiga kundrelationer.

Fastighet

Chatbots samlar snabbt in krav för att skapa profiler, svara på frågor om tillgänglighet och boka tider. De frågar också om kunders egendomspreferenser under profilskapandet för att främja djupare relationer.

Leverera fördelarna med chatbots

För att dra nytta av dessa fördelar behöver du IBM watsonx™ Assistent, en företagsklassad AI-driven chatbot-plattform. Det eliminerar traditionella supporthinder, ger exceptionella upplevelser och möjliggör sömlös integration med dina nuvarande affärsverktyg för AI-drivna röstagenter och chatbots.

Utforska IBM watsonx™ Assistent