Klientcentrerad efterlevnad: ett strategiskt imperativ för modern bankverksamhet

Återutgiven av Platon

anhängare: 0

I det dynamiska landskapet av bankverksamhet, synergin mellan efterlevnad
funktioner och strategiska beslutsfattare spelar en avgörande roll för att forma
kundupplevelse. Den här artikeln fördjupar sig i den transformativa potentialen hos
anpassa efterlevnad och strategi för att öka kundnöjdheten, navigera
utvecklande marknader och stärka institutioner mot oförutsedda utmaningar.

Det missade tillfället:

Ofta framställs som motståndare, efterlevnads- och strategiteam kan vinna
oerhört mycket från samarbete. Eftersom tekniken lovar innovation, nya risker
dyka upp på osäkra ekonomiska och geopolitiska fronter. Framgångssagor om
banker understryker den missade möjligheten till strategiska fördelar vid efterlevnad
och strategi fungerar självständigt.

Lås upp konkurrensfördelar:

Samarbete mellan efterlevnad och företagsledare kan avsevärt
påverka två viktiga strategiska mål: differentiera kundupplevelsen och investera i områden som utvecklas snabbt.

Differentierad kundupplevelse:

I dagens digitala era, där kundupplevelse är hörnstenen i
konkurrensfördel, samarbetet mellan compliance och företag
ledare blir avgörande för att skapa ett kundcentrerat tillvägagångssätt. Detta
partnerskap syftar till att effektivisera processer, eliminera friktionspunkter och
i slutändan förbättra den övergripande kundresan.

Överväg detaljbanker och betalningar, där identitetsverifiering processer
utgör ofta utmaningar för konsumenterna. Dessa processer kan vara tidskrävande och
förvirrande, vilket leder till negativa upplevelser. Genom att främja samarbete,
strategiteam med expertis i kundbehov kan arbeta hand i hand med
efterlevnadsteam för att identifiera kritiska behov och sömlöst integrera efterlevnad
krav på kundresor. Detta förbättrar inte bara användarupplevelsen utan också
säkerställer också att bestämmelserna följs.

Inom institutionell bankverksamhet, de intensiva och ibland överflödiga frågorna för
information relaterad till komplexa vet-din-kund-krav (KYC) kan
frustrera kunder. Närmare samarbete mellan efterlevnads- och strategiteam
gör det möjligt för banker att förenkla denna process på ett kundcentrerat och riskinformerat sätt
sätt. Resultatet: en betydande förbättring av kundnöjdhetspoäng
och en minskning av administrativa kontaktpunkter.

Att initiera en granskning av prioriterade kundinriktade processer fungerar som
utgångspunkt för samarbete. Tvärfunktionella team, bestående av experter inom
efterlevnad, teknik, verksamhet, strategi och andra funktioner, kan fungera
tillsammans för att identifiera möjligheter för att förbättra användarupplevelsen genom
förenkling eller rationalisering av kontrollerna. Detta inkluderande tillvägagångssätt garanterar
att efterlevnadskrav är sömlöst integrerade i kundresor
från början.

Investeringar i områden som utvecklas snabbt:

När finansinstitutioner utforskar tillväxtmöjligheter i snabb utveckling
domäner blir efterlevnad en avgörande partner för att utforma strategier. Som sådan blir det viktigt att förstå hur samarbete kan hjälpa institutioner att navigera efter efterlevnad
osäkerheter relaterade till data och analyser och dra nytta av nya trender
inom miljö, social och styrning (ESG) erbjudanden.

Institutioner som överväger investeringar i eller partnerskap med data och
analytics spelare möter nya och ibland osäkra efterlevnadsförväntningar. För
till exempel, när man använder AI-algoritmer för verktyg för kreditbeslut, efterlevnad
team spelar en avgörande roll för att säkerställa rättvisa beslut och efterlevnad
med kundskyddsregler. Samverkan mellan efterlevnad och strategi
team kan informera om bedömningar av dessa krav, inklusive de nödvändiga
investeringar i kontroller och AI-talanger.

Det växande intresset för miljö, social och styrning (ESG)
erbjudanden erbjuder också både möjligheter och utmaningar.

Samarbete mellan
efterlevnads- och strategiteam är avgörande i designa transparent och
kompatibla processer för att skapa och underhålla ESG-investeringsprodukter.
Efterlevnadsteam, som arbetar tillsammans med strategiteam, ger insikter om
anpassa ESG-faktorer till deklarerade investeringsmål, regulatorisk vägledning,
och processer för att övervaka produktprestanda.

Samarbete för att artikulera de största regulatoriska riskerna förknippade med
nya eller växande segment är en viktig utgångspunkt.

Efterlevnads- och strategiteam
kan arbeta tillsammans för att identifiera potentiella regulatoriska utmaningar och konsekvenser
för institutets planerade investeringsåtgärder. Genom att uttryckligen beteckna
efterlevnadsteammedlemmar för strategiskt informerade efterlevnadsinsikter,
institutioner kan proaktivt ta itu med efterlevnadsöverväganden inom områden
öronmärkt för potentiell tillväxt eller investeringar.

Inom båda områdena är nyckeln att främja en miljö där efterlevnad och
strategier är inte bara anpassade utan samarbetar aktivt och utnyttjar deras unika
styrkor för att driva innovation och hållbar tillväxt. Detta samarbete
tillvägagångssätt säkerställer att överväganden om efterlevnad integreras sömlöst i
strategiska beslutsprocesser, vilket ger en differentierad kund
erfarenhet och välgrundade investeringar i områden i snabb utveckling.

Slutsats:

Banker har en betydande möjlighet att revolutionera kundupplevelser genom att
främja samarbete mellan efterlevnads- och affärsstrateger. Medan
snabba vinster är möjliga, varaktig effekt kräver ett genomtänkt förhållningssätt till
bygga system, processer och grundfunktioner som möjliggör skalbarhet
samarbete.

Det missade tillfället:

Lås upp konkurrensfördelar:

Samarbete mellan efterlevnad och företagsledare kan avsevärt
påverka två viktiga strategiska mål: differentiera kundupplevelsen och investera i områden som utvecklas snabbt.