Konversations AI för gott: Hur ideella organisationer använder ny teknik

Under de senaste åren, chatbots har blivit en integrerad del av våra liv när det gäller interaktioner med företag. Fler företag förlitar sig på konversationslösningar för bättre verksamhet, lägre kostnader och en enklare rekryteringsprocess, så det förvånar ingen att chatbots marknadsstorlek förväntas växa till 10.5 miljarder dollar år 2026, senaste forskningen. Virtuella agenter kan dock hjälpa organisationer och projekt som vi vanligtvis inte ser tekniskt kunniga. Vi vill utforska hur ideella organisationer och sociala ansvarsprojekt, vars budgetar ofta är snäva, utnyttjar konversationell AI och utnyttjar den mest.

Även om det blir vanligare för företag att stödja ideella organisationer och välgörenhetsorganisationer, finns de flesta bara för att vanliga människor som vi gör donationer eller hjälp på något annat sätt. Så ideella organisationer måste skapa korrekt kommunikation med potentiella givare. Och konversationsagenter kan vara till stor hjälp här.

Till exempel, Upsala cirkus, en ideell organisation som består av en professionell teatergrupp, inkluderande föreställningsprojekt och klasser som umgås med oroliga eller främjar tonåringar genom performance, beslutade att lära känna människor som donerar på deras webbplats. Så de byggde en chatbot använder chatbot-byggaren Aimylogiskt av Just AI, som enkelt och säkert samlar in information från webbplatsens besökare: vem de är, vilken typ av support de kan ge, vilken typ av frågor de har, som också ger ytterligare instruktioner. En del av en långsiktig strategi, detta chatbot hjälper ideella organisationer att göra en givarsegmentering och bygga upp kommunikationen ordentligt. Om någon vill bli volontär är det knappast vettigt att förklara hur man donerar pengar.

Att få fler människor att donera eller göra dessa donationer återkommande kräver att man når ut över olika kanaler, och röst här verkar vara en av de mest naturliga. Alexa-donationerlista till exempel 337 ideella organisationer - från American Childhood Cancer Organization till Children's Miracle Network - som tillåter användare att skicka pengar till välgörenhet via Amazons röstassistent. Vissa ideella organisationer skapar röstfärdigheter för att uppmuntra donationer - till exempel Need Help välgörenhetsstiftelse som hjälper till att samla in pengar till andra ideella organisationer och välgörenhetsorganisationer, lanserade en röstfärdighet för Yandex röstassistent Alice (# 1 röstassistent i Ryssland). Med namnet "A Ruble a Day" kan röstfärdigheten göra det möjligt för användare att välja över 150 ideella organisationer och göra en regelbunden donation. För att uppmuntra smarta högtalaranvändare att donera förklarar röster från populära skådespelare och mediepersoner varför även en så liten men regelbunden summa kan göra stor skillnad.

Att bygga kommunikation med givare handlar också om att vara tillgänglig i en mängd olika kanaler. Att vara i kontakt dygnet runt är utmanande även för vanliga företag, men det är särskilt tufft för ideella organisationer eftersom det kräver extra personal. Så här är när konversationsagenter och smarta färdigheter spelar in - de kan ta itu med de vanligaste frågorna, navigera på webbplatsbesökare och erbjuda nödvändiga instruktioner. Till exempel, NRDC använder en Alexa-färdighet för att hjälpa människor att undvika att slänga ut god mat. Save the Food-färdigheten ger råd om hur du lagrar mat för att hålla längre, kontrollera om det fortfarande är bra och till och med återuppliva mat som är förbi sitt bästa. Bland användarna av Aimylogic chatbot byggare, det finns ett ideellt avfallssorteringsprojekt som stöds av IKEA med namnet Rules of Sorting. De utformade en social messenger chatbot för att ge användare råd om vilka typer av plast som kan återvinnas, vilka återvinningsstationer som tar emot vissa typer av avfall och hjälper användare att hitta dem.

Konversationsagenter kan också bli en interaktionskanal för dem som inte kan kommunicera muntligt på grund av fysiska utmaningar. Ett bra exempel här är ett socialt ansvarsprojekt av det professionella hårvårdsmärket Indola, som ingår i Henkel. Deras chatbot gör det möjligt för hörselskadade frisörer att konsultera sina kunder online. Det finns också en chatbot som heter Mera Mitra, som fungerar som en följeslagare för personer med funktionsnedsättning och tillhandahåller all slags information. Designad av två indiska utvecklare, är denna chatbot tillgänglig i Google Assistant och Facebook Messenger.

1. Chatbots trenderapport 2021

2. 4 GÖR och 3 GÖR INTE för träning av en Chatbot NLP-modell

3. Concierge Bot: Hantera flera chatbots från en chattskärm

4. Ett expertsystem: Conversational AI Vs Chatbots

Många välgörenhetsorganisationer har framgångsrikt infört samtalstekniker: lanserar röstfärdigheter, chatbots och till och med skräddarsydda röstassistenter. För de som väger för- och nackdelar med Conversational AI (CAI) -projekt, här är några sätt att skapa värde för ideella organisationer:

Automatisering av kommunikation

Heltidskontaktcenter kräver mycket resurser, men ideella organisationer och företag kan effektivt använda AI-drivna konversationsagenter för att automatisera kommunikation med givare, webbplatsbesökare eller nästan vem som helst. Chatbots och virtuella assistenter kan svara på vanliga frågor och ta itu med de vanligaste användarfrågorna, eftersom de är tillgängliga dygnet runt över flera kanaler.

Antagande av nya kommunikationskanaler

Voice är ännu en kanal att kommunicera med publiken. Så en färdighet för en röstassistent är ett utmärkt sätt att berätta för människor mer om din organisation eller kampanj, uppmuntra användare att donera eller genomföra en undersökning.

Lär känna din publik

En chatbot kan hälsa på webbplatsbesökare och starta en konversation. På det sättet kan ideella organisationer ta reda på mer om människor som kommer till deras webbplats och bygga vidare kommunikation mer effektivt.

Nå ut en massa

Automatiserade röstbots eller textbots är avgörande när du behöver kontakta många människor på en gång: oavsett om det är en volontärinstruktion, en ny medlemskampanj eller informera besökare om ditt välgörenhetsevenemang om detaljerna.

För det första är det nödvändigt att förstå att konversations AI-agenter inte är något universalmedel utan snarare ett verktyg som, om det används klokt, kan förbättra vissa processer över tiden. Men precis som alla verktyg måste det skapas först och sedan ständigt tas hand om det. Innan du börjar arbeta med det här verktyget, tänk på - vad är det du vill uppnå? Förbättra användarupplevelsen, undersökningsgivare eller automatisera vanliga frågor?

Tänk på de resurser du har för att skapa botten - eftersom det är ett fullständigt IT-projekt. Även när den är klar kräver boten vidare träning och finslipning - bara i det här fallet blir den riktigt smart och hanterar de flesta frågor korrekt.

En annan viktig sak är botens effektivitet eftersom det finns en hel del saker som kommer att definiera den och de måste övervägas innan något verkligt arbete görs:

Vilka kanaler din bot kommer att tjäna

En bot kan implementeras var som helst - från WhatsApp till Facebook messenger, till Alexa. Vissa kanaler är ganska lika, medan andra kan behöva skapa ett helt nytt UX-scenario. Beroende på vilken chatbot-programvara du väljer kan du behöva skapa anpassade bots för varje kanal om inte detta verktyg möjliggör flerkanalig integration när du skapar en bot en gång och sedan distribuerar den över många kanaler.

Vilken chatbot-programvara du ska välja

Det finns många typer av chatbotprogramvara - från visuella botbyggare utan kod till avancerade plattformar. Allt beror på hur mycket du är villig att spendera på din bot och den arbetskraft du har till hands. Naturligtvis är de låga kodalternativen för chatbotbyggare bra för kortbemanade ideella organisationer, eftersom sådana projekt inte kräver en professionell utvecklare i ett tidigt skede.

Har du resurser att fortsätta träna din bot

Även efter att din bot går live måste du fortsätta analysera bot-till-användare-interaktioner för att förbättra den. Och det finns alltid något att förbättra när det gäller konversationsagenter. Att starta en bot och glömma den finns i ett år betyder att du slösar bort din tid och pengar.

Hur många ämnen din bot kommer att täcka

Även en liten ideell organisation kommer att ha många ämnen: donationer, volontärarbete, till många andra sätt människor kan hjälpa organisationen. Det kommer också att finnas ämnen som en bot inte ska ta itu med - vanligtvis de som kräver empati - och bör kunna överföra dem till en människa.

Sammanfattningsvis är samtalsteknik avancerad, mångsidig och erbjuder verktyg som kräver liten eller ingen kodningsförmåga. Och så länge ett företag förstår vad det vill uppnå med en konversationsagent, kan det starta ett CAI-projekt på egen hand och sedan växa det evolutionärt.

Source: https://chatbotslife.com/conversational-ai-for-good-how-nonprofits-use-new-tech-e94e0c04a044?source=rss—-a49517e4c30b—4