Bästa SaaStr: Vad är det genomsnittliga förhållandet mellan supportpersonal och kunder i SaaS? | SaaStr

Bästa SaaStr: Vad är det genomsnittliga förhållandet mellan supportpersonal och kunder i SaaS?

Vanligtvis förbrukar support ungefär 5–7 % av dina intäkter i skala (exklusive kundframgång) i de flesta SaaS-modeller. Det kan vara mer eller mindre, men det är ett grovt sätt att tänka på det. Ytterligare 5–7 % går till kostnader för kärninfrastruktur (AWS, Azure, Snowflake, etc). Och det lämnar dig vid bruttomarginalerna på 75–85 % som traditionella SaaS-företag har.

Så vid 100 miljoner USD i ARR kanske du spenderar 5–7 miljoner USD på ditt supportteam. Som du kan se sätter det en stor press på kostnaderna.

Men spendera mycket mer i början Säkert. Nöjda kunder får fler nöjda kunder. Se till att telefonen plockas upp genom att ringa #3. Se till att varje intercomchatt besvaras på 60 sekunder eller mindre. Få omedelbar support medan du kan. Det är din bästa investering i marknadsföring och kundbevarande.

• SEO-drivet innehåll och PR-distribution. Bli förstärkt idag.
• PlatoData.Network Vertical Generative Ai. Styrka dig själv. Tillgång här.
• PlatoAiStream. Web3 Intelligence. Kunskap förstärkt. Tillgång här.
• Platoesg. Kol, CleanTech, Energi, Miljö, Sol, Avfallshantering. Tillgång här.
• PlatoHealth. Biotech och kliniska prövningar Intelligence. Tillgång här.
• Källa: https://www.saastr.com/average-ratio-support-staff-customer-counts-saas-model/