Hur man får Freemium att fungera för din SaaS

Återutgiven av Platon

anhängare: 0

Uppdaterad: juni 2023

Det finns inga helt unika SaaS-verktyg. Varje leverantör har ett brett utbud av konkurrenter – billigare, snabbare, mer etablerad, mer specifik, mer funktionsrik, mer lokaliserad. Konkurrensen är på topp någonsin och kundförvärv har aldrig varit svårare.

Ange freemium SaaS prissättningsmodell. Detta är en beprövad metod för att maximera antalet användare som kommer "inom dörren" och använda din produkt. Den enda nackdelen är att du släpper in dem gratis.

För att göra en vinst måste du konvertera dessa gratisanvändare till betalande abonnenter. Med andra ord, flytta dem från freemium till premium. Låt oss ta en titt på hur exakt freemium-prissättning fungerar, varför det är så effektivt och hur du kan implementera freemium till öka intäkterna för ditt SaaS-företag.

freemium eller premium för SaaS

Vad är freemium?

A freemium SaaS-modell erbjuder en begränsad uppsättning funktioner, gratis, på obestämd tid. Detta är ett populärt sätt att engagera nya kunder och visa värdet av din produkt. Din premiumprenumeration innehåller fler funktioner och funktioner som måste betalas för.

Medan att ge bort produkten gratis kanske inte verkar vara en sund affärspraxis, med rätt freemium strategi det kan vara extremt effektivt.

Vänta – hur skiljer sig detta från en gratis provperiod?

De är båda solida kundförvärvsstrategier: var och en tillåter begränsad användning av din produkt utan kostnad. De viktigaste skillnaderna är omfattning och varaktighet:

Omfattning– Gratis provperioder kommer med obegränsad tillgång till produkten. Det finns inga betalväggar, inga nedtonade funktioner. Freemium-konton är nästan det motsatta. De tillhandahåller en grundläggande, funktionsbegränsad version av produkten, så att användare kan betala för att uppgradera. Men…
Duration– Freemium-konton varar också för evigt. Om dina behov uppfylls behöver du aldrig uppgradera eller betala. Gratis provperioder är tidsbegränsade. Allt från 7 till 30 dagar är vanligt. Vid slutet av den tiden måste du antingen hosta upp eller stänga upp

Det finns flera uppenbara fördelar med Freemium-konton för både användare och produktägare:

Att erbjuda gratis registreringar lockar en bredare användarbas samtidigt som det minskar reklamutgifterna och behovet av ett stort säljteam.
Prenumerationskandidater svarar på freemium SaaS-modeller lättare än de skulle till 30 dagar fria försök, eftersom de ofta ogillar (krångliga) avbokningsprocesser eller – åtminstone i början – de inte känner att de behöver alla bells & whistles.
Att erbjuda ytterligare incitament till användare som gillar eller rekommenderar ett företag på sociala kanaler kan resultera i att företaget når ytterligare prospekt med liten marknadsföringsinsats.

Men för att ge en balanserad synpunkt finns det också risker:

Om ditt freemium-erbjudande är alltför funktionsrikt, kanske användarna aldrig blir tvungna att uppgradera. Detta är okej för en viss procentandel av användarna, men kan vara katastrofalt i stor skala.
Ditt företag måste fortfarande erbjuda kvalitetssupport till freemium-användare. Utan att konvertera tillräckligt många betalda kunder kan denna resurs snabbt bränna igenom kassareserverna och lämna verksamheten i en prekär position.

Bonus: Vill du göra en framgångsrik övergång till Prenumerationer eller SaaS? Kolla in denna gratis whitepaper.

Hur man hanterar funktionsbegränsningar med en Freemium SaaS-modell

Om du funderar på en Freemium SaaS-modell har du redan en produkt med en mängd användbara funktioner. Nyckeln till att spika freemium är att begränsa den kostnadsfria produkten till ett minimum av grundläggande, funktionella grunder.

Till exempel, MailChimp, en e-postmarknadsföring och automatisering verktyg, innehåller bara några få grundläggande funktioner i deras gratisplan, och bygger upp dem som månadspriset växer. De är ett fantastiskt freemium-exempel.

MailChimp

Spela med användning till öka kund lust

Medan syftet med en freemium-lägel är att locka nya användare, hela modellen slår tillbaka om de flesta kunder är genuint nöjda med gratispaketet. Ett alternativ är att implementera användningsgränser som tas bort för betalda prenumerationer– oavsett om det är platser, åtgärder, resultat eller någon annan gräns.

Till exempel, om det fungerar för din produkt, kan du helt enkelt begränsa månatlig användning. De New York Times, i ett försök att ersätta de förlorade intäkterna från pappersprenumerationer, erbjuder gratis läsning upp till tio artiklar i månaden. De Harvard Business Review följer en ännu strängare policy – två gratisartiklar i månaden, punkt!

Harvard Business Review

Of Naturligtvis, öppenhet is av största vikt: dig måste be klar handla om d Skillnaden mellan Freemium och Premium at d början. Fabrikat säker kunder vet vad de kommer och vana be få. Bara prova till undvika leriga ditt marknadsföring med utveckla beskrivningar of varje nivå-användare vana uppgradera såvida inte d värde of gör so is extremt klar.

Naturligtvis vara tydlig med skillnaden mellan freemium och premium i början. Se till att kunderna redan från början vet vad de kommer att få och vad de inte kommer att få, men smutskasta inte din marknadsföring med utförliga beskrivningar av varje nivå. Förvirrade användare kommer inte att uppgradera om de inte förstår fördelarna med att göra det.

Samla återkoppling från kostnadsfria användare till optimera kund erfarenhet

Användaren feedback är en av de mest kraftfulla resurserna till ditt förfogande som ett SaaS-företag. Den kan berätta exakt hur kunderna använder produkten, deras förväntningar, vad som är trasigt, vilka funktioner som ger mest värde – listan fortsätter.

Det är därför avgörande att vara proaktiv om att samla in feedback. Du bör skicka ut enkäter med teman kring specifika ämnen som:

Produktupplevelse
Buggar och problem
Anledningar till varför du inte har uppgraderat till en betalplan

Låt dig inte skrämmas av dessa frågor. Gör det klart att ditt mål är att leverera en ännu bättre produkt och verkligen förbättra användarnas liv. Du försöker inte sälja dem något. När du har användbar data, leta efter vanliga svar, rangordna dem efter prioritet och börja implementera ändringar. Positiva resultat kan vara:

Identifiera de mest värdefulla gratisfunktionerna
Identifiera de mest eftertraktade betalfunktionerna (om några)
Högre kvalitet UX och navigering
Större konverteringar från freemium till betalda (freemium konverteringsfrekvens)

Prompt Uppgradering meddelanden kontextuellt till konvertera kostnadsfria användare in betalar kunder

Trots vad du kanske har hört, bra produkter säljer inte sig själva. Ingen vill ge bort sina pengar. Det är ditt ansvar som företagare att be om försäljning.

En effektiv metod är att identifiera de ögonblick med störst friktion inom freemium-upplevelsen. Till exempel gränserna för en specifik värdefull egenskap. När en användare upplever denna friktion, dela ett meddelande med ditt bästa erbjudande för den betalda planen.

Meddelandet bör tydligt förklara hur betaltjänsten eliminerar deras problem och hur lätt det är att komma igång. Du kanske vill erbjuda en tidsbegränsad rabattkod eller annat incitament som skapar brådska.

Här är ett bra exempel från Vimeo:

Vimeo

Utan regelbundet be för uppgraderingar och visar d Fördelarna, ditt Freemium konvertering hastighet kommer aldrig växa.

Fabrikat uppgradering lätt och attraktiv

Nu är det dags för några freemium modellstatistik. Om vi antar att 1 % av kunderna uppgraderar till ett betalabonnemang, varje betalande kund kommer att stödja 99 gratisanvändare. Det är klart att konvertering från freemium till premium är extremt viktig.

Ett sätt att öka konverteringarna är att göra uppgraderingen enkel. Bokstavligen så enkelt som möjligt. Granska din uppgraderingsprocess och se vad du kan optimera: steg, meddelanden, design, uppmaningar, betalningsmetoder, kassadesign och mer. Var extremt noggrann.

Om du trodde att estetik inte spelar så stor roll, här är en exempel från 123FormBuilder, en SaaS-leverantör av webbformulär och undersökningar, som lyckades öka intäkterna med 18 % genom att förbättra utformningen av deras prissida för uppgradering.

123formbyggare

Erbjud ibland rabatter för att uppgradera till premium

Kom ihåg att när en kund är med hjälp av din betaltjänst kommer de sannolikt att fortsätta använda den. Så överväg erbjuder rabatt på dina betalda planer för att få kunder genom dörren.

Om du lägger till en deadline på erbjudandet och skapar en känsla av brådska, kan dessa kunder skynda sig att dra nytta av reducerat prise. Rabatten kommer vanligtvis att gälla under en begränsad tid (t.ex. "uppgradera nu för 50 % rabatt i 3 månader!") innan den förfaller till din normala prissättning. Din prioritet under denna rabatterade period är att tillhandahålla så mycket värde att kunderna kommer att vara nöjda med att betala fullt pris längs linjen.

Rabatter för årsplaner är också vanliga. Till exempel, HotJar erbjuder rabatt på alla sina betalda planer. Detta är ett bra sätt att vinna nya kunder och även skapa buzz om sin produkt.

hotjar

Is Freemium prissättning d höger lösning för ditt SaaS företag?

Målet med varje prissättning och kundförvärvsstrategi är enkelt: utöka din kundbas och intäkter. Freemium är en modell som har bevisats gång på gång av SaaS-företag, och som verkligen är värd att prova.

Det är viktigt att inse att freemium-modellen aldrig är statisk. Du måste hela tiden analysera hur många användare som konverterar, ta produkt ombord och introduktionsfeedback, justera prisnivåer och successivt optimera hela strategin. Detta kräver aktiv ansträngning och realistiskt sett tar den ansträngningen aldrig slut.

En välskött Freemium-tjänst kan locka nya användare som bin till honung, medan din strategiska konverteringsplan långsamt omvandlar dem till den (mycket värdefulla!) betalda planen. Det finns tyvärr ingen strategi som fungerar för alla företag. Du måste ta en ordentlig titt på din produkt och dina kunder och sedan vara modig nog att ta det första steget.

Lycka till!

0.00 genomsnitt betyg (0% Göra) - 0 avgivna