6 taktiker för att behålla arga kunder | SaaStr

Kära SaaStr: Vilka är de olika strategierna för att behålla en arg kund?

Så du har fortfarande ett skott inte bara för att rädda dem och behålla dem utan vända på det.

Några grundläggande tankar:

• Låt verkställande direktören prata med dem - och om möjligt, åta dig att åtgärda en fråga (även om den är liten)). Det här är inte magi. Men kunderna uppskattar att prata med VD:n. Särskilt om hon eller han åtar sig att lösa åtminstone en stor huvudvärk. Det här är 100 gånger bättre än att VD:n gömmer sig från problemen. Lite mer här..
• Låt dem ventilera. Kunden har inte alltid rätt. Men felet är alltid ditt. Ibland behöver de bara höras.
• Dela din produktkarta 1 mot 1 med dem minst 1–2 gånger om året. Detta ger dem en chans att ge input. Och även om de är olyckliga visar det sig att det kanske finns tillräckligt med på vägen för att det inte är värt ansträngningen att verkligen arbeta med att byta.
• Ge dem ditt mobilnummer. En klassisk taktik som visar att du bryr dig. Salesforce brukade placera anpassade fysiska "hotlines" på sina största kunders kontor. Du plockade upp den, den kopplade dig direkt och omedelbart till kundens framgång på toppnivå.
• Bjud in dem till din VIP-kundråd om de är en topp 10-kund. Detta engagerar dem mer. Det uppskattas nästan alltid.
• Besök dem personligen (om du kan). Nu när vi återvänder till personliga möten, gå på en jet (vaccinerad) och träffa dem. Detta sparar nästan alltid en arg kund och återställer lite förtroende. Lite mer här..

Det som inte fungerar bra är att ignorera dem. Nuförtiden ser jag detta allt oftare, speciellt om kontraktet inte ska förnyas någon gång snart. CS-team som rapporterar till försäljning gömmer sig ofta för arga kunder. Gör inte det.

Ett relaterat inlägg här:

[Inbäddat innehåll]

• SEO-drivet innehåll och PR-distribution. Bli förstärkt idag.
• PlatoData.Network Vertical Generative Ai. Styrka dig själv. Tillgång här.
• PlatoAiStream. Web3 Intelligence. Kunskap förstärkt. Tillgång här.
• Platoesg. Kol, CleanTech, Energi, Miljö, Sol, Avfallshantering. Tillgång här.
• PlatoHealth. Biotech och kliniska prövningar Intelligence. Tillgång här.
• Källa: https://www.saastr.com/6-tactics-to-retain-angry-customers/